云裂變私域營(yíng)銷,解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng),全網(wǎng)營(yíng)銷,全網(wǎng)推廣的所有問(wèn)題!
作者: 日期:2021-10-04 人氣:891
對(duì)于微商而言,要想使客戶接受自己,達(dá)到推銷的目的,就必須了解客戶喜歡接受什么樣的方式。
針對(duì)不同客戶要求,采取不同的話術(shù),為了更好地推銷,本文總結(jié)了銷售中常見(jiàn)的客戶類型以及應(yīng)對(duì)不同客戶的語(yǔ)言技巧,可供參考。
01、優(yōu)柔寡斷的顧客
這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn),往往消極被動(dòng),難以做出決定。
面對(duì)這種人銷售人員就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán),充滿自信地運(yùn)用推銷話術(shù),不斷向他做出積極性地建議,多多運(yùn)用肯定性用語(yǔ)。
當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮的。這樣直到促使他做出決定,或在不知不覺(jué)中替他做出決定。
作為專業(yè)的銷售員,你可以這樣說(shuō):“猶豫帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到,對(duì)嗎?但如果你想買,這些好處你都能得到。
客戶如果說(shuō):“你說(shuō)的有道理,我當(dāng)然還是想要這些好處,可是------”(還有顧慮,還在猶豫)
你就可以這樣做:“那么就請(qǐng)你挑選一下吧!”(替他做出購(gòu)買的選擇,只需他挑選產(chǎn)品)
02、令人討厭的顧客
有些人的確令人難以忍受,他好像只會(huì)講帶有敵意的話,似乎他生活的唯一樂(lè)趣就是挖苦他人,貶低他人,否定他人。
動(dòng)不動(dòng)說(shuō)一些“騙人”“退貨”“假貨”這樣的詞語(yǔ)。
這種人無(wú)疑是最令人頭疼的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦,但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。
這種人往往是由于難以證明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈,對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的。
關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下,必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>
03、先入為主的顧客
他在剛和你見(jiàn)面的時(shí)候就可能說(shuō):“我只看看,不想買?!?/p>
這種人作風(fēng)比較干脆,在他與他你接促之前,他已經(jīng)想好了問(wèn)些什么,回答什么。因此,在這種狀態(tài)之下,他能和你很自在地交談。
和他們打交道,對(duì)于先前的抵抗語(yǔ)言,你不必理會(huì),因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑?。只要你以熱忱態(tài)度接近他,便很容易成交。
此外,你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格,他一定會(huì)接受。開(kāi)始時(shí)的否定態(tài)度正表明,只要條件允許,他一定有購(gòu)買的意思。
04、知識(shí)淵博的顧客
知識(shí)淵博的人是最容易面對(duì)的顧客,也是最容易讓銷售受益的顧客。
你說(shuō)什么他都懂,可能比你還專業(yè),如果你的專業(yè)度不能給對(duì)方任何幫助,不妨放下身段,用心傾聽(tīng)。
面對(duì)這種顧客,應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽(tīng)對(duì)方對(duì)話,這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。
銷售員客氣而小心聆聽(tīng)的同時(shí),還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智,要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn),不需要太多的話,也不需要用太多的心思,僅此就很容易達(dá)成交易。
05、溫和有禮的顧客
能遇到這種類型的顧客,實(shí)在是幸運(yùn)。他拘謹(jǐn)而有禮貌,他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn),而且還對(duì)銷售員充滿敬意,他會(huì)對(duì)你說(shuō):“銷售是一種了不起的工作?!?/p>
這種人不會(huì)撒謊,對(duì)你說(shuō)的話他會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)。但你的態(tài)度如果過(guò)于強(qiáng)硬,他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁,因此還是要和他實(shí)在一點(diǎn),誠(chéng)心相待為上策。
對(duì)待這種人,你一定要有“你一定購(gòu)買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),而且要彬彬有禮,顯示出自己的專業(yè)能力。
06、愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客
有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的購(gòu)買習(xí)慣,即便是一碗面,一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。
這種人往往對(duì)次樂(lè)此不疲,所以,對(duì)這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心,認(rèn)可他討價(jià)還價(jià)的努力,在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)。
比如可以這樣對(duì)他說(shuō):“我可是從來(lái)沒(méi)有這么低的價(jià)錢賣過(guò)的啊?!?/p>
或者:“沒(méi)有辦法啊,碰上你,只好最便宜賣了?!边@樣使他覺(jué)得比較便宜,又證明他砍價(jià)的本事,他是樂(lè)于接受的。
07、自以為是的顧客
總是認(rèn)為自己比你懂得多,他會(huì)這么說(shuō)“我有個(gè)朋友就做這個(gè)的”、“你們這個(gè)行業(yè)的那點(diǎn)東西,我非常清楚”。
這種人喜歡夸大自己,表現(xiàn)欲極強(qiáng),銷售人員膚淺的知識(shí)并不能讓他心服口服。
面對(duì)這種顧客,你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí),讓他知道你是有備而來(lái)的。
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