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微商如何維護(hù)客戶?需要學(xué)會(huì)的幾種管理方法

作者: 日期:2019-08-28 人氣:179

很多微商,加到新粉絲的做法都是:打招呼——自我介紹——養(yǎng)熟——收割。殊不知,這樣做會(huì)限制他的收入水平,嚴(yán)重的話還會(huì)斷了他的微商之路。

 

怎么管理自己的粉絲呢?很多微商人,都沒(méi)有注重這個(gè)問(wèn)題。那么,接下來(lái),小編教大家如何管理自己的粉絲,擁有自己的流量池。

 

 

 

 
1
 

粉絲分層管理

 

將自己微信里的客戶,可以分為11個(gè)等級(jí),這樣方便我們管理粉絲,實(shí)現(xiàn)時(shí)刻跟進(jìn)。

 

❖客戶分類等級(jí):0級(jí)(泛粉)

 

剛加的新粉絲,大多數(shù)都是最初級(jí)的泛粉,由于剛添加,沒(méi)有任何的互動(dòng)和交流。

 

❖客戶分類等級(jí):1級(jí)(≥1次的溝通互動(dòng))

 

當(dāng)跟新粉絲首次溝通后,通過(guò)打招呼和自己介紹,或者簡(jiǎn)短的交流,對(duì)你有了簡(jiǎn)單的了解,這時(shí),你和客戶的關(guān)系又進(jìn)了一步。

 

 

 

❖客戶分類等級(jí):2級(jí)(明確客戶有沒(méi)意向)

 

再次跟客戶交流時(shí),先培養(yǎng)感情,了解客戶的基本情況,如名字、職業(yè)、愛好、地方等,找到一個(gè)合適的機(jī)會(huì)植入產(chǎn)品,詢問(wèn)客戶的意向,這時(shí),會(huì)呈現(xiàn)出分流的狀態(tài):意向客戶和無(wú)意向客戶,做好標(biāo)簽加以區(qū)分,方便后續(xù)的跟進(jìn)。

 

如果客戶有意向,要積極回應(yīng),為客戶講解產(chǎn)品功效等,并且把他列入重點(diǎn)跟進(jìn)客戶的名單里;如果客戶暫時(shí)沒(méi)有意向,我們不能夠強(qiáng)推薦,應(yīng)給予客戶尊重,暫時(shí)放棄交流關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。

 

❖客戶分類等級(jí):3級(jí)(有意向,糾結(jié)價(jià)格)

 

有些客戶是對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)同的,但談到價(jià)格的時(shí)候,就開始糾結(jié)了,這時(shí)一定要注意了,需要有耐心和技巧來(lái)應(yīng)對(duì)他,勿急迫成交他,這樣很容易會(huì)丟單的。

 

❖客戶分類等級(jí):4級(jí)(有意向,認(rèn)可價(jià)格)

 

還有一類客戶,他是對(duì)你產(chǎn)品的價(jià)格是認(rèn)可的,但對(duì)產(chǎn)品的信心不足,在猶豫不決,這類客戶一定要重點(diǎn)跟進(jìn),培養(yǎng)信任感。

 

 

❖客戶分類等級(jí):5級(jí)(承諾購(gòu)買、合作)

 

有些客戶是明確承諾會(huì)購(gòu)買的,即有購(gòu)買的動(dòng)作,但未真正的付款,還沒(méi)有確定什么時(shí)候落實(shí)這件事情。這類客戶屬于精準(zhǔn)客戶,要時(shí)刻準(zhǔn)備著促成成交。

 

❖客戶分類等級(jí):6級(jí)(原本承諾購(gòu)買、合作,現(xiàn)在悔單)

 

有些客戶比較善變,昨天說(shuō)好要付款的,但隔了一天卻反悔了。這類客戶也是要跟進(jìn)的,雖然客戶反悔,但我們?cè)撘龊玫姆?wù)也是要做好的。給客戶留一個(gè)好印象,說(shuō)不定那一天客戶就會(huì)回心轉(zhuǎn)意主動(dòng)找你了。

 

❖客戶分類等級(jí):7級(jí)(反悔,現(xiàn)在又重新激活)

 

一段時(shí)間后,你再次嘗試聯(lián)系了悔過(guò)單的客戶,客戶又被你說(shuō)得心動(dòng)了,明顯表現(xiàn)出感興趣,或者又有購(gòu)買的意愿,這屬于重新激活了客戶。這類客戶可列入第7級(jí)客戶分類等級(jí)。

 

 

 

❖客戶分類等級(jí):8級(jí)(正式成交)

 

經(jīng)過(guò)你的多次教育和長(zhǎng)久的信任培養(yǎng),客戶終于與你達(dá)成了成交,立馬付款了,那么他就真正成為了你的客戶。

 

但有些客戶雖然說(shuō)了要購(gòu)買,可未付款,記得一定要及時(shí)跟進(jìn),盡早收款。

 

❖客戶分類等級(jí):9級(jí)(復(fù)購(gòu))

 

購(gòu)買過(guò)你的產(chǎn)品,就要時(shí)刻跟進(jìn),特別要做引導(dǎo)復(fù)購(gòu)的動(dòng)作,提醒他什么時(shí)候復(fù)購(gòu),記得產(chǎn)品的使用周期,就可以定期回訪了。做好客戶的售后服務(wù),這樣才能夠增加客戶復(fù)購(gòu)的可能性。

 

❖客戶分類等級(jí):10級(jí)(轉(zhuǎn)介紹或做代理)

 

客戶進(jìn)行多次復(fù)購(gòu)后,那么他是非常認(rèn)同你的產(chǎn)品的,這時(shí),你可以引導(dǎo)他將身邊的意向朋友介紹給你?;虺蔀槟愕拇?,自用自足的同時(shí),賺一點(diǎn)零花錢。

 

以上就是客戶分類的11個(gè)等級(jí),把每一個(gè)粉絲都打好標(biāo)簽,方便去跟進(jìn)每個(gè)時(shí)期的客戶,確保沒(méi)有漏失每一個(gè)客戶。

 

 

 

 
2
 

粉絲互動(dòng)管理

 

長(zhǎng)期沒(méi)有互動(dòng)的粉絲,就會(huì)成為僵尸粉,再次想重新激活需要很多的時(shí)間和精力,所以,為了確保每個(gè)粉絲都能夠成為你的客戶,就不能缺少互動(dòng)。

 

互動(dòng)最主要還是集中在朋友圈,如朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論和活動(dòng)互動(dòng)等。

 

為了加強(qiáng)與粉絲的鏈接,要時(shí)刻關(guān)注客戶的朋友圈動(dòng)態(tài),給他們點(diǎn)贊和評(píng)論。

 

 

 

有些微商不知道怎么去評(píng)論,其實(shí),評(píng)論不用很復(fù)雜,像朋友一樣對(duì)待就行了。但要主要自己的言語(yǔ),因?yàn)殚_始關(guān)系不算太熟,就不能任意開玩笑,給客戶留下不好的印象。

 

留下壞印象只需一件事情,改變壞印象卻可能要一百件事情。做任何事情,都要有自己的分寸,分得清事情的輕重。

 

關(guān)于活動(dòng)朋友圈的互動(dòng),我們除了廣告外,要發(fā)一些客戶可以參與到的朋友圈,如朋友圈點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)送禮,領(lǐng)取優(yōu)惠券等;或一些有趣事情的互動(dòng)。

 

只有與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系,才能夠迅速培養(yǎng)起客戶的信任感。粉絲活躍了,才有可能成為你真正的客戶。
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