大家好，我是龍菲，大家叫我老龍，我今天在這里給大家分享社群營銷，既然聊到社群，那么可能大家就會問第一個(gè)問題就是到底老龍社群是什么，可能每個(gè)人都有不同的解釋，從各種角度來想要對社群有個(gè)正確的定義，我今天只是把我研究的一些心得給大家分享一下，難免有一些思考不對的地方，歡迎大家指正。

我覺得其實(shí)社群的本質(zhì)是人，是一群人。社群的運(yùn)營其實(shí)就是相當(dāng)于運(yùn)營一群人，就像實(shí)體開公司一樣，大家在一起都還有工資，其實(shí)也是比較難于管理的，那么在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里我們的一個(gè)群里的成員都沒有見過面，也沒工資，如何管理好，如何運(yùn)營好，其實(shí)是非常非常難的。具體到這兩年我們同路聚運(yùn)營各類社群的經(jīng)驗(yàn)來看，不得不說運(yùn)營社群是比較講究水平的，我們就把運(yùn)營社群分為四個(gè)環(huán)節(jié)，分別為拉新--留存--促活和轉(zhuǎn)化，等會我會介紹第一步社群拉新的方法。

今天的分享呢，主要是偏重于一些思維方面的東西，具體的技術(shù)細(xì)節(jié)層面的東西，時(shí)間關(guān)系不可能講太多，所以，我會盡可能的在這寶貴的時(shí)間里，把我的一些經(jīng)驗(yàn)完整的分享出來。

1、為什么要做社群營銷

接下來我們說為什么現(xiàn)在要做社群營銷。

從大環(huán)境來講這是因?yàn)楝F(xiàn)在基于流量的打法已成歷史，基于用戶池的打法正在崛起，如何正確的理解社群營銷，如何從社交網(wǎng)絡(luò)中獲得精準(zhǔn)用戶，如何快速增加用戶的數(shù)量。如何穩(wěn)定用戶及找出持續(xù)變現(xiàn)的商業(yè)模式。

這都是我們要在社群營銷里面對的問題，今天就這些方面來給大家做個(gè)介紹，看是否我們的思考，會不會給您的商業(yè)企業(yè)帶來一些思路上的轉(zhuǎn)變和更多的思考，這就是我站在這里的初衷，我認(rèn)為分享是最大的快樂。

我們說現(xiàn)在的時(shí)代是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是我更認(rèn)為是叫做微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們每天大部分的移動社交場景都是在微信里體現(xiàn)的。以前很多人都是在QQ群，現(xiàn)在基本都在微信里。

社交是人類是本能的需求，按照馬斯洛的需求層次理論，我們可以知道人對社交的需求僅次于生理和安全，如果能吃能喝，有房子有票子，那么肯定接下來就是需要找人交往，尋求伴侶，尋求人與人之間連接關(guān)系，找到歸屬感。

社群的概念其實(shí)早已有之，從古至今都有社群，只是在不同的時(shí)代里，叫書院，會所，俱樂部，圈子，部落，社區(qū)等等，我們現(xiàn)在人與人之間的連接方式，從古到今也在不斷地演化和進(jìn)步，以前是電話聯(lián)系，線下聚會，后來出現(xiàn)郵件溝通，聊天室，Q群，到現(xiàn)在微信群。而一旦人群聚合在一起，那么就是一句話，有人的地方就有生意做。因?yàn)橛辛髁苛藛?，而現(xiàn)在微信成為了國人標(biāo)配的社交工具，那么基于微信的社交關(guān)系推廣就是大家著力去研究的對象，從加微信好友， 到公眾號運(yùn)營等等。

基于微信的營銷生態(tài)鏈也演變了幾個(gè)階段，早期的時(shí)候是一切圍繞微信加好友來構(gòu)建營銷陣地，仿佛好像有了很多的好友就可以生意很好，不過這個(gè)道理還是某種程度上是對的?，F(xiàn)在微信直營的銷量還是建立在大量的個(gè)人微信號高粉絲量的基礎(chǔ)上的。但是這種模式對流量質(zhì)量和客服轉(zhuǎn)化還有公司團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)等等要求頗高。

大部分的情況下，現(xiàn)在很多人的微信生意開展的是很艱難的，隨著微信監(jiān)管逐步加強(qiáng)，微信號加粉的限制和刷屏黨的存在，粗暴的營銷和不誠信的行為也在損害朋友圈的信任，微商這個(gè)有爭議的群體也在夾縫中不斷地變化，從早期隨便吆喝招代理就一串，后來是各種旅游活動送東西，在現(xiàn)在就是會銷當(dāng)?shù)?，每一種方法都有一定的時(shí)效性，都不能解決長久有效的問題。就算還不錯(cuò)的微商團(tuán)隊(duì)，也是基本上必備成立商學(xué)院培訓(xùn)代理，花巨資打造一個(gè)流量團(tuán)隊(duì)，加上有一套成熟的代理分錢制度和人性化管理機(jī)制，這樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)出來的代理成交的場景基本都是天天日夜和人單獨(dú)聊天。不斷地加好友然后聊，經(jīng)過長時(shí)間信任積累后才能逐步變成一個(gè)好賣貨的代理，這樣的模式，我覺得太重了，對于沒有資金沒有很多人手的公司來講，是做不到這點(diǎn)的。另外新人要進(jìn)來做這種微商要變成賣貨高手，這個(gè)過程也是很少有人能堅(jiān)持下去的。我在想有沒有可能變得輕一點(diǎn)，大家快輕松點(diǎn)的賺錢呢。我開始了我的研究和探索。

其實(shí)現(xiàn)在很多微商也是有很多微信群的，基本都是在微信群里講課，很多人屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起推廣一個(gè)共同的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的微商群可以做的很大，號稱幾萬人，甚至十幾萬人，建立完善的分級體系，統(tǒng)一輸出品牌產(chǎn)品，統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，他們是以微信群人數(shù)數(shù)量來說自己的團(tuán)隊(duì)多少多少人的。這些微商群本質(zhì)還是一種企業(yè)行為，是企業(yè)結(jié)構(gòu)組織的虛擬化，現(xiàn)在很多做社群培訓(xùn)的自己也沒理解搞清楚這是否是真正的社群，他們教人做社群營銷其實(shí)還是說想把企業(yè)的目標(biāo)用戶社群化，用微信群的名義圈起來，一切的活動一切的目的最終就是為了賣東西，這無可厚非，這也是一種新的概念，是企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)上一種很有效的方式，就是社群化企業(yè)。是企業(yè)組織的一種新模式。本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)行為。

2、明確塑造社群價(jià)值才是社群營銷的核心目標(biāo)而不是人數(shù)增長，也就是構(gòu)建信任基礎(chǔ)。

我們做社群肯定想希望通過這個(gè)社群來做長久安全的運(yùn)營變現(xiàn)。但是我們

大部分時(shí)候運(yùn)營群的人員本身的號召力不夠，也沒有雄厚的資源，只有一些他們的一些積累不深的干貨，所以他們在建立社群的時(shí)候興沖沖的建好群，從匆忙忙的拉了不少人進(jìn)群，自己先努力的分享，自己分享完畢之后，再邀請各種高手進(jìn)群分享。開始都很活躍，大家都學(xué)到了很多干貨，但是由于沒有事后監(jiān)督和復(fù)盤。大家當(dāng)時(shí)聽了很過癮，但是依舊沒有實(shí)質(zhì)性改變，實(shí)際上這個(gè)問題非常嚴(yán)重，因?yàn)榇蟛糠秩硕己軕?，很多人只是聽明白了，但是不去整個(gè)的走一遍流程（我也是經(jīng)常犯這種毛病。也在不斷的敦促自己去實(shí)戰(zhàn)）最后就會對這種分享失去了堅(jiān)持的動力，群慢慢就沒人聽了，就成了一個(gè)死群。

這個(gè)也是現(xiàn)在微信群里運(yùn)營的最大挑戰(zhàn)。很想努力的運(yùn)營起來，有些人手上都有好幾百個(gè)上千個(gè)群了。覺得自己很牛逼了，這么多流量，很想把這些群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)，卻不得其法。始終不明白怎么搞。

群太多了，管不過來。冗余信息太大，群價(jià)值降低。大家對噪聲信息屏蔽之后不看群。導(dǎo)致群活躍度下降，慢慢成死群，但是如果要保持活躍度，又必須減少群的數(shù)量，做精品的小群，減少無效信息的干擾。但是小群，變現(xiàn)的價(jià)值又變低了好像，這成了一個(gè)很矛盾的事情。

我們來運(yùn)營社群肯定不希望三個(gè)月就死，開頭很火，很快就衰落，這樣的社群其實(shí)不太值錢，那么真正的長久有活力有價(jià)值的群是怎么形成的呢？

因?yàn)檎嬲纳缛阂谶@三種行為來產(chǎn)生，只有這種三種行為，才能構(gòu)建長久的社交關(guān)系和并能長久的存在。有了長久的信任關(guān)系的存在才能有真正的后端轉(zhuǎn)化，我們不能做短期行為的社群營銷動作，很多老板很著急，一上來就說搞個(gè)社群什么時(shí)候能做到賣多少貨，招多少商，所以特別迷信流量多少?；撕芏噱X做宣傳做廣告，但是這種沒有信任積累的商業(yè)動作，現(xiàn)在效果越來越差了。

那么哪三種行為呢？

1、要有極強(qiáng)的情感依賴，2、要么在一起極為快樂，3、要么在一起有現(xiàn)實(shí)利益。私底下我跟很多會友溝通過，參加觸電會的原始初衷80%都是基于為了找人脈和資源而來。結(jié)識大咖成為了大家不約而同的心聲。找資源，找合作，找現(xiàn)實(shí)利益，符合第三條。當(dāng)然一切都是因?yàn)辇徖蠋熯@個(gè)旗幟。

所以推導(dǎo)出真正成熟的社群要基于這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能叫真正的社群。營銷動作是基于這三點(diǎn)成熟了之后的行為，而且不是套路，只需要大大方方的介紹產(chǎn)品，好產(chǎn)品正常的表達(dá)就夠了。就是比別人質(zhì)量好，好便宜，不買就是傻子，根本無需套路太多

根本不會有微商哪些培訓(xùn)課程中的問題，比如囤不囤貨，我不會賣怎么賣。我沒人脈怎么辦，家里人不同意什么的。這些問題80%是因?yàn)槭歉蛻舻男湃侮P(guān)系沒有建立，相互不熟悉，大家都是帶著目的奔著錢去，為了成交才會有各種設(shè)計(jì)好的套路來取獲取別人的信任和各種方法論。俗語說，你越追著錢跑，錢比你跑的還快。如果是你信任的一個(gè)靠譜的人推薦的，他說這個(gè)好，你覺得你會懷疑太久去猶豫不買嗎？要做強(qiáng)關(guān)系的生意，因此在社群里展現(xiàn)自己的社交貨幣是最靠譜，性價(jià)比最高的的事情。

如何建立這樣的一個(gè)基于信任感的良好的社群呢？

好的社群要遵循三近一反的原則來構(gòu)建社群。

三近的意思是相近地域，相近年齡，相近興趣，滿足了這個(gè)三近原則，那么下面的幾個(gè)社群中的現(xiàn)象也就自然而然的也存在了。

1、人們之間相互認(rèn)識（一個(gè)成員在社交群中的好友越多，說明這個(gè)人在這個(gè)社群群中的地位越重要。質(zhì)量也越高，一個(gè)社群里，他，好友數(shù)越多，他就會在這個(gè)社群里留存，黏性強(qiáng)，活躍度時(shí)間越長。）

2、人們互相信賴

成員是否信任他人，這是社群高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)，如果群內(nèi)成員互相信賴，并且互相抬莊，那么高轉(zhuǎn)化率顯而易見，這個(gè)信任是來自長期的積累，是群內(nèi)KOL意見領(lǐng)袖帶動的，只有主動分享，懷有利他精神的人，才能獲得高信任度。

3、成員之間頻繁互動

牽扯出來一個(gè)職業(yè)，就是社群運(yùn)營官這個(gè)概念。，運(yùn)營方式分為強(qiáng)運(yùn)營和弱運(yùn)營，總歸會回到一個(gè)問題，如何才能讓社群的成員長期在群里活躍并產(chǎn)生高粘性，形成上面兩點(diǎn)，最后引入產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。

后面還有個(gè)最重要的原則要注意，就是說要有一反，這也是社群中必不可少的因素，就好比相親群必須要有男女的存在，比例要協(xié)調(diào)，否則光男的，這群也沒啥意思。實(shí)質(zhì)上這個(gè)一反的通俗說法就是要做到社群的成員構(gòu)成是要互補(bǔ)性，能夠互相幫助和也能有效對接資源，群成員如果經(jīng)常能找到我需要的東西和合作的人，那么這個(gè)社群的粘性也會大大增加。這也是社群商業(yè)化的核心要素。

社群運(yùn)營的一定是要關(guān)注滿意度，而不是關(guān)注活躍度沒質(zhì)量的刷屏灌水扯閑篇。大多數(shù)人滿意群其實(shí)往往基于一個(gè)點(diǎn)就夠了，那么這個(gè)點(diǎn)要足夠的尖，足夠的有特點(diǎn)，比如觸電會，打得旗號究竟是中國微商大咖第一社群。因?yàn)榻o別人感覺這里搞微商好的大佬都在這里。這就是一個(gè)社群的標(biāo)簽化，這種標(biāo)簽其實(shí)就是一種品牌價(jià)值，也是一種產(chǎn)品，因?yàn)檫M(jìn)入觸電會可以鏈接大咖，這是個(gè)標(biāo)簽。換句話說，這就是觸電會的一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品包括各種權(quán)益，周四夜話，各種上報(bào)，各種活動福利，這打包成一個(gè)社群的價(jià)值包，這就是一個(gè)好產(chǎn)品。在這個(gè)單位期間內(nèi)，群成員能為了這個(gè)價(jià)值包買單20000，在這個(gè)群里多多利用群，做多維鏈接，做好服務(wù)，就有二次購買的可能性，所以觸電會會員的續(xù)費(fèi)率很不錯(cuò)。

一個(gè)中心，多個(gè)鏈接點(diǎn)，就是說我們不能做太陽系，所有的一切都圍繞群主轉(zhuǎn)，那是粉絲，不是社群，因?yàn)椴豢赡茏龅剿腥硕紳M意群主，所以如果有人不在乎群主，但是其他的人他喜歡，她可能也會愿意停留在這個(gè)群里。這就好比是銀河系，銀河系里有很多很多的類似太陽系的恒星系統(tǒng)，形成一個(gè)個(gè)的多個(gè)ip群體。