云裂變私域營(yíng)銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-03-18 人氣：289
許多人認(rèn)為，銷售是很艱難的過程，一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受定會(huì)改變。
一、銷售兩個(gè)最大特點(diǎn)
⒈ 銷售最大的敵人，不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，而是你的抱怨。
⒉ 最大的收獲，不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成了任務(wù)，而是你生活中多了一個(gè)信任你的人。
二、銷售的最高境界就是聊天
⒈ 真正的銷售，是一個(gè)愉快的聊天過程，聊對(duì)方的心愿，聊對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
⒉ 真正的銷售，沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方，沒有賣方。
⒊ 真正的銷售，是全心地為對(duì)方解決問題。
⒋ 真正的銷售，不需要說服對(duì)方。
⒌ 真正的銷售，彼此沒有壓力。
⒍ 真正的銷售，是我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。
⒎ 真正的銷售，是充滿價(jià)值感和意義感。
⒏ 真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。
⒐ 真正的銷售，只有兩個(gè)步驟
（1）用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂；
（2）運(yùn)用我們的知識(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
問話方式不同，結(jié)果不同。
三、改變思路 從銷售思維到用戶思維
喬布斯早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷售，讓KPI見鬼去。
把精力完全轉(zhuǎn)移到服務(wù)客戶上，營(yíng)造最好的服務(wù)氛圍，而不是銷售氛圍。于是，店員不再千萬百計(jì)推銷產(chǎn)品，而是快速解決客戶的各種問題，讓顧客更好、更快的體驗(yàn)到產(chǎn)品，更快購買到產(chǎn)品。
一刷即可付款，就可以拿到產(chǎn)品，多好，不用擔(dān)心信息會(huì)被泄露，更不用擔(dān)心會(huì)被騷擾電話糾纏。
無印良品、優(yōu)衣庫，你進(jìn)店后幾乎看不到他們的服務(wù)人員，他們的人員都在忙著擺品、陳列、收銀、衛(wèi)生，為了顧客能有舒服的購物環(huán)境。
名創(chuàng)優(yōu)品的要求更是簡(jiǎn)單直接，不要管顧客，買不買是顧客的事情，店員只需要把貨及時(shí)補(bǔ)上，衛(wèi)生及時(shí)打掃，顧客有問題第一時(shí)間解答就可以了。
雷軍也說：小米沒有KPI，只有用戶思維，要與用戶做朋友。
于是，小米線下店“小米之家”累計(jì)客流達(dá)到1570，單店月均流水519萬元，年坪效是27萬元，世界排名第二。關(guān)鍵的關(guān)鍵，這一數(shù)字是不停被刷新的。
所以，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，結(jié)合很多現(xiàn)實(shí)案例認(rèn)為：一定要建立以“用戶驅(qū)動(dòng)”為核心的運(yùn)營(yíng)體系，以用戶為中心，以服務(wù)用戶為內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，長(zhǎng)期來看，收獲的則是用戶好評(píng)，則是強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
如果不了解顧客需求，就不能創(chuàng)造并滿足顧客需求。沒有顧客需求為驅(qū)動(dòng)的銷售體系，則很容易一味的從自我出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個(gè)自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著自己利益，只考慮到自己感受的人，誰會(huì)在乎你呢？更別提讓人家給你買單了。
“點(diǎn)個(gè)贊，老板就給小編漲工資”之類的乞討不可能經(jīng)常有用。
你是誰呀！你以為你是周星馳，報(bào)出名字人家就去捧你的場(chǎng)？
好吧，讓我們從現(xiàn)在開始：忘記銷售，彎下腰，從顧客服務(wù)開始做起。
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