云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-03-13 人氣：173
很多微商發(fā)愁為什么顧客沒有回購，那么顧客“下次再來”的多寡，決定著你的業(yè)績，讓我們從細(xì)節(jié)做起，用心做起。
1、你本人就是門店
對(duì)于顧客來講，看到的是你的朋友圈，直接接觸的就是你本人，所以：
永遠(yuǎn)不可以把問題推給顧客，即使你真的沒有錯(cuò)！
如果顧客在氣頭上沒有解決問題，那么結(jié)束也應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我。”
2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、多用這樣的詞語！
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；
永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法解決的”；
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？這個(gè)很簡單：從顧客的角度出發(fā)，換位思考，并試著這樣說：“這不符合我們公司的規(guī)定，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”！
一般在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近，這個(gè)非常管用，不信你試試！
5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你很累很忙，但對(duì)于顧客千萬不要表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。
用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到她，她也會(huì)很高興的。
6、與顧客交談中盡量不間斷，不要同時(shí)和幾個(gè)顧客聊天
有顧客來，要么你先不回答要么就盡量不要間斷，即使你解釋一下你現(xiàn)在很忙，顧客也會(huì)沒有了當(dāng)時(shí)的激情。
特別是和幾個(gè)顧客一起聊天，經(jīng)常會(huì)哪個(gè)都接不上，這也是一種不尊重，顧客是可以感受的到的，你要讓他知道你很重視他，你以他為重！讓他有存在感。
7、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
做微商每個(gè)顧客都是很珍貴的，因?yàn)槲⑸倘ψ泳褪悄敲创?，一個(gè)顧客維護(hù)好了可以給你帶來源源不斷的利潤和回購，并且還可以給你帶來很多的顧客，很多顧客是很矯情，很挑剔的，所以我們多給一些包容和忍耐，現(xiàn)在比的不是產(chǎn)品而是服務(wù)！
8、要花更大力氣在那些不滿的顧客身上
“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。
在對(duì)你不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們的不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。
9、不要害怕說：對(duì)不起
當(dāng)顧客說明他們的問題時(shí)，他們等待的是理解和安慰還有解決問題的方案。若你直接面對(duì)顧客的負(fù)面能量，最好首先表示你的歉意，然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
10、千萬不要縮小顧客的問題
面對(duì)問題，千萬不要說“我根本沒聽過”、“這是不可能的”、“這不是我們的問題”、“這是第一次出現(xiàn)這樣的問題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，跟他講問題并不嚴(yán)重，這只是一個(gè)小問題，這么說根本于是無補(bǔ)，還會(huì)有損你的形象。
每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看，不要因小失大！
11、重視顧客的滿意程度
可以開玩笑的說：你覺得我的服務(wù)還滿意嗎？給我打個(gè)分吧～。一定要清楚顧客對(duì)你的滿意程度，這是產(chǎn)生回購的重要組成部分。
12、跟進(jìn)問題直至解決
不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。如有問題，可主動(dòng)幫助顧客解決，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
13、不要自視清高
很多人抱著“愛買不買”的心態(tài)，有時(shí)候放下面子可以讓你得到的更多。
14、給予、給予、再給予
我們?cè)谂c顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問送什么，怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好?？梢姡粋€(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。
那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！
15、感謝、感謝、再感謝
要知道：對(duì)顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在交流中已越來越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠地說出它，因?yàn)檎穷櫩?、你的事業(yè)才有價(jià)值。
現(xiàn)在知道你的顧客為什么不來回購你的產(chǎn)品了嗎？
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