一、塑造產(chǎn)品價(jià)值

我們知道顧客購(gòu)買產(chǎn)品其實(shí)是購(gòu)買產(chǎn)品背后所帶給他的價(jià)值，而不是產(chǎn)品的本身。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要賣的是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是產(chǎn)品本身的成分。 

一位家長(zhǎng)帶自己的孩子到書(shū)店里去選書(shū)，這時(shí)走過(guò)來(lái)一位店員，告訴這位孩子的媽媽，這本書(shū)有10章，里面是什么樣的內(nèi)容，共多少頁(yè)。這就是在賣產(chǎn)品的成分。這位店員就是沒(méi)搞明白，顧客是要購(gòu)買產(chǎn)品帶給她的價(jià)值，不是產(chǎn)品的本身。所以最后的結(jié)果是這位媽媽沒(méi)有購(gòu)買。 

另一位店員走過(guò)來(lái)，同樣向這位媽媽介紹這本書(shū)，她先跟孩子的媽媽聊天，發(fā)現(xiàn)孩子的英語(yǔ)一直語(yǔ)法很差。她就告訴這位媽媽，只要孩子按書(shū)上的內(nèi)容去認(rèn)真學(xué)習(xí)，3個(gè)月就能快速掌握語(yǔ)法。為了增加可信度，這名店員還告訴她：我姐家的孩子剛開(kāi)始英語(yǔ)語(yǔ)法也很差，結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)了這本書(shū)后，真的在3個(gè)月以后就掌握了英語(yǔ)的基本語(yǔ)法。在英語(yǔ)考試當(dāng)中考了班上的第一名。結(jié)果，這位媽媽當(dāng)時(shí)就決定給自己的孩子買這本書(shū)了。讓自己了孩子學(xué)習(xí)好，這就是在賣產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)人性的需求，我們需要從三個(gè)方面來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

(1)更快速 

每一個(gè)人都希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最大的回報(bào)。就拿減肥來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都希望在一夜之間擁有迷人的身材，減掉10斤、20斤、30斤，你的產(chǎn)品能在最短的時(shí)間里讓顧客快速得到想要的結(jié)果，你的產(chǎn)品就會(huì)更吸引人。人們永遠(yuǎn)希望花最少的時(shí)間卻快速得到他想要的結(jié)果。

(2)更簡(jiǎn)單 

還是拿減肥來(lái)說(shuō)，要讓顧客減肥變得很簡(jiǎn)單，就得不需要節(jié)食、不需要做劇烈運(yùn)動(dòng)。如果你的產(chǎn)品能做到這一點(diǎn)，那么它就算成功了。所以說(shuō)你的產(chǎn)品能讓顧客很簡(jiǎn)單就能獲得想要的結(jié)果，那么顧客就能馬上感覺(jué)到你的產(chǎn)品的價(jià)值，自然直接成交也就不是問(wèn)題了。

(3)更安全 

顧客使用你的產(chǎn)品，不能給顧客帶來(lái)任何的風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)拿減肥來(lái)說(shuō)，吃減肥藥減肥，絕對(duì)不能給他帶來(lái)任何的副作用。如果產(chǎn)品能保證有更高的安全性，一定可以快速得到顧客的認(rèn)可，并增加顧客成交的幾率。 

你可以在公眾賬號(hào)中寫相關(guān)的文章，盡情地用文字來(lái)描述產(chǎn)品的價(jià)值，只要沿著這三個(gè)思路去描述產(chǎn)品，就一定能促成顧客成交。

二、贈(zèng)送產(chǎn)品 

在企業(yè)銷售產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，贈(zèng)品使用得好，就能快速提升產(chǎn)品的銷售量。所以你不妨試試看，從現(xiàn)在開(kāi)始賣任何產(chǎn)品，都贈(zèng)送一些贈(zèng)品給顧客，即使是一個(gè)小小的水杯，都能讓顧客達(dá)到很高的滿意度。因?yàn)槿藗兿Ｍ@得更多的驚喜。而且人們往往用一些錯(cuò)覺(jué)來(lái)看待一些事物：花10元就能賣到3件產(chǎn)品，就等于價(jià)值高;產(chǎn)品多就等于商家賺不了顧客多少錢，因?yàn)檫€送了這么多贈(zèng)品，這些都需要錢啊!這就是大腦潛意識(shí)里的錯(cuò)覺(jué)。 

什么是贈(zèng)送？就是本來(lái)顧客花這么多錢，得不到這一款產(chǎn)品，現(xiàn)在贈(zèng)送給顧客，顧客在心里就認(rèn)可自己占了優(yōu)勢(shì)，就能快速提升產(chǎn)品的銷售。相信你也有這樣的親身體驗(yàn)，在自己不準(zhǔn)備購(gòu)買某一件產(chǎn)品時(shí)，如果顧客告訴你，現(xiàn)在購(gòu)買還可以獲得到一件贈(zèng)品，最終你很可能決定購(gòu)買這一件產(chǎn)品。這就是贈(zèng)品的力量。比如你去國(guó)美買手機(jī)。售貨員會(huì)告訴你，購(gòu)買手機(jī)會(huì)有300元的電話充值卡、手機(jī)皮套、手機(jī)電池、藍(lán)牙耳機(jī)、內(nèi)存卡等一大堆的贈(zèng)品。很多時(shí)候你不是被這一款手機(jī)打動(dòng)，而是被這一堆贈(zèng)品打動(dòng)，最終決定購(gòu)買這一款手機(jī)。因?yàn)橘I其他款手機(jī)，你就得不到這么多的贈(zèng)品。 

送贈(zèng)品的時(shí)候，不要把注意力聚焦在產(chǎn)品本身，而要聚焦在客戶想要的“結(jié)果”上。你要思考：客戶想要的是一個(gè)什么樣的結(jié)果?我的產(chǎn)品能幫助他嗎?他還需要其他相關(guān)的產(chǎn)品嗎?為了讓產(chǎn)品的性能和價(jià)值發(fā)揮得更好，我還要搭配什么樣的贈(zèng)品給他? 

所以，你的贈(zèng)品要聚焦在對(duì)方想要的“結(jié)果”上?？蛻舻膲?mèng)想是多維的，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他需要很多相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要很多相關(guān)信息。你應(yīng)該看到并把握這點(diǎn)。 

在這方面我們就要向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信學(xué)習(xí)，買手機(jī)送話費(fèi)、送電話卡。請(qǐng)問(wèn)我們買手機(jī)做什么？就是打電話！送話費(fèi)真正地滿足了顧客的需求，顧客也感覺(jué)到了產(chǎn)品的價(jià)值。 

那么如果是中國(guó)電網(wǎng)，該怎樣使用贈(zèng)品策略呢?預(yù)存電費(fèi)送家電!家用電器是每一個(gè)家庭用戶都需要的，用戶得到了家用電器就要用電，用電就為電力公司創(chuàng)造了利潤(rùn)。 

如果你是在賣信息產(chǎn)品，怎么使用贈(zèng)品？贈(zèng)品就是一個(gè)說(shuō)服務(wù)顧客的工具，它說(shuō)服顧客購(gòu)買后續(xù)的產(chǎn)品。   

三、 讓產(chǎn)品變得更稀缺和緊迫 

在利用公眾賬號(hào)銷售產(chǎn)品的時(shí)候，一定要讓自己的產(chǎn)品變得很稀少，物以稀為貴，就是這個(gè)道理。大熊貓為什么成為了中國(guó)的國(guó)寶?就是因?yàn)榇笮茇執(zhí)貏e稀少。所以我們利用微信公眾賬號(hào)來(lái)銷售產(chǎn)品促使顧客的快速成交，我們就一定要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)品的稀缺性。   制造稀缺性，最好的辦法就是限時(shí)、限量、制造氛圍。 

比如說(shuō)，最近新進(jìn)了一批化妝品，為了讓大家用最優(yōu)惠的價(jià)格買到最好的化妝品，在8月6日，購(gòu)買的客戶享受7折的優(yōu)惠，只限前50位可以享受這個(gè)價(jià)格。只限8月6日，時(shí)間一過(guò)，就不能享受這個(gè)價(jià)格的優(yōu)惠了。這樣就會(huì)立刻讓產(chǎn)品變得很稀少。限時(shí)8月6日，限量前50名，氛圍是享受7折的優(yōu)惠，時(shí)間一過(guò)，就不能享受這個(gè)優(yōu)惠了。  

(1)時(shí)間 

假設(shè)現(xiàn)在正值農(nóng)歷新春，市場(chǎng)上促銷活動(dòng)接連不斷已讓用戶麻木，于是一些商家就會(huì)采取了一些別樣的營(yíng)銷策略，即限制活動(dòng)時(shí)間，給消費(fèi)者造成緊迫感。如某羽絨服限售10天、5折銷售等，路過(guò)的消費(fèi)者肯定都想進(jìn)去看一看，只要其價(jià)格公道，有合適的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買的可能性就會(huì)很大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，特別是想利用微信來(lái)銷售產(chǎn)品的，要想在某一時(shí)期獲得更高的銷售業(yè)績(jī)，采用時(shí)間限制策略也是比較好的。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)很多，消費(fèi)者已產(chǎn)生疲乏感，但是現(xiàn)在正某處在一特殊時(shí)期，時(shí)機(jī)有利，效果也就顯而易見(jiàn)了。方法雖然老套，卻很有效。大家一定要有這樣的意識(shí)，只要是有效的方法那就是最好的方法。 

 (2)數(shù)量 

小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上銷售火爆，即便價(jià)格高昂，也還是有大量消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買，這種火爆程度簡(jiǎn)直讓人不敢相信。究原因，與其限制銷量有很大的關(guān)系。正因?yàn)槠浯碇环N新生態(tài)的產(chǎn)品，性能高端，在手機(jī)廣泛普及的市場(chǎng)環(huán)境下，其生存條件成熟，限制銷量更能激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望。小米手機(jī)僅是這種限制性策略的一個(gè)成功縮影，若網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者懂得了其中的道理，也能很好地掌控自己的銷售。但是我們要知道的是，只有一個(gè)高品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)引發(fā)這樣的效果。  

(3)氛圍 

有些消費(fèi)者對(duì)時(shí)機(jī)和數(shù)量都沒(méi)有什么概念，即便是你醒目地標(biāo)出這兩項(xiàng)重要產(chǎn)品信息，也不能促使其購(gòu)買。對(duì)于這類消費(fèi)者，我們要巧妙地運(yùn)用群眾的壓力來(lái)督促他。如這產(chǎn)品已有899 867人購(gòu)買(把真實(shí)的產(chǎn)品購(gòu)買人數(shù)告訴他們)、還剩多長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng)將會(huì)結(jié)束等。特別是針對(duì)某一消費(fèi)群，如情侶，網(wǎng)絡(luò)上都在買這樣的鉆戒，且價(jià)格不貴，消費(fèi)者負(fù)擔(dān)得起，那么在這種氛圍下，相信有鉆戒需求的情侶就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，因?yàn)榇水a(chǎn)品確實(shí)超值，而且是限時(shí)限量銷售，更要抓緊時(shí)間購(gòu)買。 

人的本性都喜歡拖沓，你必須給他一個(gè)不容拖沓的理由——告訴他，拖沓會(huì)造成什么樣的遺憾，馬上行動(dòng)又會(huì)帶來(lái)什么好處。 

同時(shí)造就稀缺性和緊迫感，使兩者相互配合，效果會(huì)更好，可以更容易促使顧客瞬間成交。   

四、告訴顧客優(yōu)惠的原因 

很多企業(yè)做促銷失敗的原因都是沒(méi)有告訴顧客一個(gè)優(yōu)惠的原因，為什么你的產(chǎn)品價(jià)格要賣得這么低?是不是庫(kù)存的積貨?是不是產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題？要不不可能價(jià)格這么低!如果你不告訴顧客一個(gè)合適的降價(jià)理由，顧客會(huì)產(chǎn)生很多的疑問(wèn)。 

給顧客一個(gè)很好的原因，比如為了回報(bào)老會(huì)員或者是年慶、換季，所以可以享受這樣的價(jià)格優(yōu)惠，這樣顧客才會(huì)放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也能促使顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)瞬間成交。   

五、降低顧客第一次成交的金額 

在顧客沒(méi)有成交之前降低產(chǎn)品的成交金額。假如上一次你向潛在的顧客銷售價(jià)值1000元的產(chǎn)品，結(jié)果成交不是很理想，這時(shí)你就可以降低產(chǎn)品的金額，你可參試著銷售500元左右的產(chǎn)品。顧客不購(gòu)買產(chǎn)品就是因?yàn)轭櫩瓦€不是很相信企業(yè)，降低金額的同時(shí)，可以推遲下一次促銷的時(shí)間。 

通過(guò)延遲推送的時(shí)間，可以給顧客提供更多的價(jià)值，可以是免費(fèi)的公開(kāi)課程、在線顧客解答、試用裝產(chǎn)品，再一次銷售產(chǎn)品時(shí)，就能提高成交率。   

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六、 跟蹤客戶 

不管是成交前，還是成交后，你都要不斷地跟蹤客戶，不斷地為客戶提供價(jià)值。不能存在“我試圖賣給他東西，但他沒(méi)買，那就不理他了”這樣的想法，有這樣想法的人，是永遠(yuǎn)成不了合格的銷售員的！

不要把跟蹤想得多難，其實(shí)“跟蹤”比“吸引”要容易得多。很多人滿世界地找潛在客戶，但是潛在客戶就在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中，他卻不去跟蹤，不去提供價(jià)值。他以為“潛在客戶”就是一個(gè)陌生人，半小時(shí)、一小時(shí)搞定了，那就是成交了：錯(cuò)誤!你需要不斷地跟蹤，你的跟蹤要從成交之前開(kāi)始，很早就要開(kāi)始，要迎上去，然后送出來(lái)! 

跟蹤客戶除了需要注意系統(tǒng)連續(xù)外，更要注意采用正確的策略： 

1. 采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對(duì)你的印象。例如微信跟蹤、寫信跟蹤、利用賀卡跟蹤。每一次跟蹤找一個(gè)有利于客戶的借口。對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)、對(duì)公司服務(wù)的態(tài)度等。
2. 要注意每一次跟蹤的時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶反感，太長(zhǎng)會(huì)被客戶忘，2～3周比較適宜。   
3. 每次跟蹤，都不要流露出要從客戶那里得到利益的強(qiáng)烈渴望。你必須調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決問(wèn)題，了解客戶最近在想些什么、工作進(jìn)展如何，讓他真正體會(huì)到你是能為他創(chuàng)造價(jià)值的人。從跟蹤當(dāng)中了解顧客的情況，轉(zhuǎn)而增加跟顧客成交的機(jī)會(huì)。有了微信公眾賬號(hào)，企業(yè)就可以利用微信公眾賬號(hào)很好地跟蹤客戶。 

根據(jù)筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通常成交一位顧客都要跟蹤三次以上。記?。捍蠖鄶?shù)購(gòu)買都是通過(guò)公眾平臺(tái)聯(lián)系多次以后才能成交的，因此在決定放棄顧客和目標(biāo)客戶之前必須進(jìn)行多次跟進(jìn)。 

4.記錄好每次跟顧客溝通的次數(shù)，及每次溝通的話題、主要內(nèi)容和情況，以便下一次很好地跟顧客進(jìn)行溝通。 

5.每個(gè)新客戶第一次購(gòu)買產(chǎn)品，都要給顧客寫一封特殊的“感謝信”，感謝他購(gòu)買公司的產(chǎn)品。這一封感謝信可以通過(guò)公眾平臺(tái)發(fā)給顧客。 

6.詳細(xì)記下顧客購(gòu)買的時(shí)間，當(dāng)有一段時(shí)間顧客沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，寫感謝信給顧客，并邀請(qǐng)他再次購(gòu)買產(chǎn)品，并且強(qiáng)調(diào)可以得到價(jià)格的優(yōu)惠，此時(shí)可發(fā)送一些最近公司產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容。 

利用微信公眾賬號(hào)能很好地推送內(nèi)容，長(zhǎng)期跟蹤顧客，保持很好的聯(lián)系是一種很好的溝通方法，可以很快地了解顧客使用產(chǎn)品的情況，比如顧客在使用產(chǎn)品當(dāng)中遇到的問(wèn)題，以便及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。

七、 重視老顧客

認(rèn)真分析一下你的老顧客，他們從你那里購(gòu)買是出于什么原因，然后把這些原因的精髓再重復(fù)一次。大部分商人不會(huì)把心思花費(fèi)在老顧客身上，即使有的人會(huì)這樣做也只是贏得一小部分回頭客，其實(shí)他們能做得更好，因?yàn)槔项櫩偷臐摿薮蟆?nbsp;

一旦顧客對(duì)你的服務(wù)滿意，那么他們就會(huì)非常愿意同你合作和進(jìn)行生意往來(lái)。：他們只不過(guò)是在悄悄地要求你去引導(dǎo)他們，也就是說(shuō)他們會(huì)很誠(chéng)實(shí)地再次購(gòu)買你的產(chǎn)品。但是否能把顧客變成回頭客還要取決于你是否肯花時(shí)間、精力和必要的體力去引導(dǎo)他們。其實(shí)我們有很多的辦法可以做到這一點(diǎn)，例如：為你的顧客提供一次優(yōu)惠價(jià)格來(lái)吸引他們?cè)俅闻c你做生意。這樣做的目的是與顧客建立一種親密的關(guān)系。關(guān)注你周圍的顧客，尋找一切可能達(dá)到這一目的的機(jī)會(huì)。如果你始終堅(jiān)持為顧客服務(wù)至上、讓顧客獲益、不斷為顧客加強(qiáng)和創(chuàng)造更多的生活價(jià)值的理念，而不僅僅是同他們做買賣，那么同顧客建立親密的關(guān)系只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。畢竟顧客是人，有希望和憂慮，有問(wèn)題和壓力。 

與你的客戶交流越多，就越能與他們建立起信任關(guān)系，客戶就越有可能進(jìn)行有效購(gòu)買。他們把你視為關(guān)心他們的朋友，就會(huì)愿意和你保持密切的關(guān)系。研究分析一下周刊、月刊、季刊、半年期刊和年度刊物的讀者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，周刊的讀者比其他刊物的讀者閱讀他們刊物更透徹，同刊物之間保持著更為緊密的聯(lián)系?讓客戶了解市場(chǎng)的最新動(dòng)向，給他們提供免費(fèi)試用新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，提醒他們新市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并提供機(jī)會(huì)讓他們提前預(yù)訂，這樣做都可以增加銷售幾率。 

你可以找一位能言善辯的高水平的專業(yè)助理代表你給客戶打電話，告訴他們你是如何感激他們的，把你認(rèn)為有價(jià)值的想法同他們一起分享。越是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注客戶的利益而不是你自身的利益，你和他們之間的聯(lián)系就越緊密。你可以找到自己的興趣點(diǎn)，然后問(wèn)問(wèn)你自己：我的客戶也會(huì)真的對(duì)此感興趣嗎?我怎樣才能使他們從中獲得益處?要讓客戶們知曉你更關(guān)注的是他們自身利益而非僅僅是他們的支票。   所以要經(jīng)常通過(guò)電話、信函或贈(zèng)送禮物(小書(shū)、報(bào)告、錄音磁帶或刊載各種信息的報(bào)紙、便條等)的方式同你的客戶溝通，但是你要保證這些東西對(duì)他們的生意及他們自身都是重要的。 

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八、 社會(huì)認(rèn)同當(dāng)中羊群效應(yīng) 

我們可以用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。因此，“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是個(gè)人在群體中的從眾心理，人們?cè)谌后w當(dāng)中的迷失。當(dāng)群體當(dāng)中每一個(gè)人都在做一件事情時(shí)，人們不會(huì)考慮為什么要做這一件事情就會(huì)跟著大家一起去做，因此個(gè)人會(huì)做出和他人一樣的行為，來(lái)獲得群體的認(rèn)同，這種效應(yīng)就是“羊群效應(yīng)”(又稱“社會(huì)認(rèn)同”)。在《影響力》這本書(shū)當(dāng)中，詳細(xì)講解了社會(huì)認(rèn)同對(duì)人類行為的影響。 

我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是我們要決定什么是正確行為的時(shí)候。如果我們看到別人在某種場(chǎng)合做某件事情，我們就會(huì)判定這樣做是有道理的。不論是在電影院里看什么電影，在商場(chǎng)里買什么產(chǎn)品，或是在某個(gè)路段上車應(yīng)該開(kāi)多快，周圍人的做法對(duì)我們決定自己應(yīng)該如何行動(dòng)都具有很重要的指導(dǎo)作用。 

羊群效應(yīng)這并不是毫無(wú)道理。認(rèn)為大多數(shù)人采取的行為才是正確的行為，按照這種方法去做往往都能行得通。在一般情況下，根據(jù)大眾的經(jīng)驗(yàn)去做的確可以使我們少犯很多錯(cuò)誤，因?yàn)槎鄶?shù)人都去做的事情往往都是正確的事情，，但社會(huì)認(rèn)同原理的這個(gè)特征既是它的長(zhǎng)處，也是它的致命弱點(diǎn)。 

在我們身邊，羊群效應(yīng)無(wú)處不在。如果你經(jīng)常走在杭州的八大胡同里，就會(huì)看到一些特色的小店，每個(gè)小店都在排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。有時(shí)你可能會(huì)想不通：為什么有人愿意花上那么多的時(shí)間在那里排隊(duì)，就是為了買到一塊棗糕?難道這是天下第一美食?其實(shí)不然。這就是社會(huì)認(rèn)同，有時(shí)我們自己也干這樣的事情。比如你一到商場(chǎng)就看到一群人在搶購(gòu)一件商品時(shí)，你很可能也會(huì)加入搶購(gòu)的行列。其實(shí)也許現(xiàn)在自己根本不需要這一件產(chǎn)品。最后當(dāng)別人問(wèn)你為什么購(gòu)買這一件產(chǎn)品的時(shí)候，還會(huì)給出讓人很好聽(tīng)的理由。其實(shí)這些都是社會(huì)認(rèn)同在發(fā)揮作用。 

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以根據(jù)顧客的行為對(duì)顧客進(jìn)行分類，分為嘗鮮顧客和社會(huì)認(rèn)同顧客。大多數(shù)顧客都屬于社會(huì)認(rèn)同顧客。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都尊重群體做的選擇，這樣可以減少他們犯錯(cuò)誤的幾率。在每一個(gè)人的大腦潛意識(shí)里都有這樣的想法：大家都做的事情都沒(méi)有錯(cuò)。