各位朋友大家好，我是舵手，微商從業(yè)者。在前面的文章我們都說了很多加人以及裂變的方法，昨天有一個在家?guī)Ш⒆拥娜殝寢尭宜叫耪f，她家有很多農(nóng)家特產(chǎn)，想通過微商的途徑賣出去，已經(jīng)按照我前面說的方法加了很多人，但是由于畢業(yè)后都沒工作過，所以后續(xù)不知道該如何操作了，讓我講解一下賣貨應(yīng)該注意些什么。所以今天我們分享一下，加了人之后，怎樣才能跟客戶產(chǎn)生信任。產(chǎn)生信任后怎樣才能讓他們成交，以及以后持續(xù)成交。所以我們今天就說說這三點內(nèi)容。

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第一節(jié)：如何獲得客戶信任

在之前就有很多剛進入微商行業(yè)的朋友給我私信交流，問怎么樣才能讓客戶信任我，微商的都知道，成交以信任為前提，因為雖然成了微信好友，建立了聯(lián)系，但是畢竟是素未謀面，所以人跟人之間還是一種弱關(guān)系的存在。客戶不信任是沒有辦法去成交的，客戶決定買你的東西，往往需要

很長時間；決定不買你的東西，只要30秒鐘就夠了。那怎樣才能做到讓客戶信

任呢？

1、真誠

把自己最真實的一面呈現(xiàn)給客戶，讓客戶感受到你的真誠，在微信上盡量放

點自己真實的東西，多分享點生活點滴，個人喜好，越真實越好，讓客戶感覺真

實親切！做銷售一定要真誠，不要急于把貨推給對方，那客戶買不買當(dāng)然是客戶

說了算，假如你太急于把貨推給對方，這樣的話客戶馬上就會懷疑你的真誠。

2、溝通

把握顧客的心理動向，在關(guān)鍵時刻給出恰到好處的安慰、鼓勵、贊揚，求意

見。客戶溝通，簡單的來說。就是將一個陌生人，從陌生轉(zhuǎn)化到熟人。建立好關(guān)

系，然后再以專家的角度，不停的提供給客戶各種價值和意見，讓客戶主動咨詢

產(chǎn)品的事情。

注重去傾聽對方的需求，很多代理之前做的很好，后來慢慢業(yè)績不好了，很

多人認(rèn)為這是銷售人員缺乏激情所致。其實，真正的原因在于銷售人員認(rèn)為自己

已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解客戶的需求、明白了這個行業(yè)。于是，他不再注意

傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到；

而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認(rèn)為你不關(guān)心他。

3、專業(yè)

比如你是賣護膚品的，那么你要成為護膚專家，如果你是買保健品的，可以

把自己塑造成養(yǎng)生專家。在你選擇做一款產(chǎn)品的時候，一定要熟悉了解這款產(chǎn)品

的賣點，特點，成分。

如果你不專業(yè)，客戶就會認(rèn)為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

在朋友圈定時分享一些干貨，讓他們覺得關(guān)注你有價值。每個人都有自己專

業(yè)的一面，也就是你的專長，想吸引別人，你就要給別人關(guān)注你的一個理由，你

就要在某個方面有特長有優(yōu)點，比如說，你服裝搭配特別好，你護膚懂得特別多

等等，一般關(guān)注你的人都是因為有的某個優(yōu)點去關(guān)注的。

4、利益

牽扯到利益兩個字，賣家和客戶都很關(guān)心，賣家只要關(guān)心客戶的利益，客戶

就會覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。要站在對方的觀點去考慮，要讓他

心甘情愿的去買你的產(chǎn)品，有句話叫，“千金難買我愿意”

這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須

時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達(dá)成自

己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售

過程中不時地表現(xiàn)出對他的利益的理解、關(guān)心和幫助其實現(xiàn)的姿態(tài)，客戶對你的

信任感就會大大增強。

第二節(jié)課：絕對成交五部曲

做微商，產(chǎn)品的成交率取決于你的受眾群體的需求量，朋友圈的好友基數(shù)越

大，成交的機率就會提高，朋友圈里潛在的客戶群體越多，成交率就越高。所以

提高成交率的前提還是多加適合你產(chǎn)品的好友。

那么最應(yīng)該持有的心態(tài)你千萬不能忽視：

⑴首先提高銷售員對提高客單價的決心——我想。

⑵銷售員對商品的了解——我能。對商品的了解是銷售人員的基礎(chǔ)，這樣

才能更好促使銷售完成。

⑶仍需要一些推銷的技巧——我會。

⑷改變一些錯誤的銷售習(xí)慣，應(yīng)先服務(wù)后銷售。

巧妙利用促銷活動。

⑸以服務(wù)創(chuàng)造附加值，促使已經(jīng)成交的顧客產(chǎn)生再次購買行為。

1、微商身份定位

之所以談身份定位是因為看到很多代理商上午發(fā)面膜產(chǎn)品廣告，中午發(fā)養(yǎng)生

產(chǎn)品廣告，晚上再發(fā)個鞋子的廣告，請問如何讓別人相信你賣的東西是好的呢？

如何讓人相信你是專業(yè)的呢？如果選擇產(chǎn)品不對，面膜出了問題你賣的其他產(chǎn)品

也同樣可理解為垃圾。這樣的微商太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)

的才是持久的、才是值得人信賴的。做微商并不代表開雜貨店。

無論是線下或是線上又或者是做人，我們每個人都要有自己的身份定位，也

可理解為個人標(biāo)簽、個人品牌、個人符號等，當(dāng)別人看到這些或者想到這些就能

想到你、記得你。這時你就成功一半了。

2、成交前的準(zhǔn)備

在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進行充分的了解，

一般參考幾個點

品質(zhì)（自己先購買體驗）

價格（是否匹配你朋友圈的消費能力）

對比（同類產(chǎn)品進行優(yōu)劣勢對比）

公司配置（扶持資源有什么）

問題（羅列自己的不足）

做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈、尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般

都是自己身邊相對熟悉的人，找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點有哪些？找到自

己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題？做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文

案更多是解決他們的問題而不是產(chǎn)品的優(yōu)勢！

3、成交中的服務(wù)

溝通過程中要探詢需求，需求了解后再進行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對

方帶來的好處（這時需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處）進一步探討

問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒有什么意見？在跟

目標(biāo)客戶交流時不要太任性！一上來就講產(chǎn)品的優(yōu)勢，這是典型的王婆賣瓜！

4、成交后追蹤

完成成交后，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶

跟蹤。這樣做主要有兩個目的：

集客戶體驗信息，有沒有問題？問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題？然后將

搜集的問題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重

視和尊重的感覺！你不只是為了賣給他產(chǎn)品更關(guān)注他的意見。

深刻他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者

說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的10倍不止，這個成本不只是金錢更多

的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增的年代，客戶

更是重中之重。這么多年的銷售過程中，有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一

場空”！

5、要求轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹某種程度上來講是水到渠成的事情，這也是為什么前面要做好成交前

中后的重要性，老客戶服務(wù)好，誰沒有三五好友，而且客戶好友一般都是跟客戶

消費能力比較接近，就是所謂的圈子了。朋友圈慣用的曬圖分享，其實也是為了

達(dá)到這個目的。

最后建議各位微商不要想著一蹴而就、要先定好自己的位置，選好產(chǎn)品，慢慢經(jīng)

營，做好產(chǎn)品口碑，不要透支你在朋友的感情，免得最后生意沒有做好，朋友對

你意見也很大。如果做微商一上來就發(fā)財，我相信微商這個行業(yè)就不是現(xiàn)在的這

個局面了。

第三節(jié)：售后服務(wù)技能

之前一直跟大家講一些大家做微商時銷售的一些技巧話術(shù)，今天就跟大家聊

一下做好售后客服的必備話術(shù)吧！因為我們不僅僅要成為一個合格的銷售員，還

要成為一個合格的客服！所以想要提高自己的業(yè)績，一定要掌握這些基本的知識

哦!

1、第一次與客戶接觸的禮貌用語 / 你好

大家也許都會注意到，當(dāng)你在某寶上買東西的時候，點開跟客服聊天的對話

框隨便給對方發(fā)出一句話，都會收到對方類似于：” 親，您好哇~歡迎光臨！

很開心為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的呢 ？的自動回復(fù)的消息，（當(dāng)然這句

回復(fù)中是加了小表情的）大家看到這樣的問候消息是不是瞬間就對對方產(chǎn)生好感

了呢？

我們微商也一樣，當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對

他的重視和尊重。

也許有人會說，不是一直再強調(diào)拉近跟客戶的關(guān)系，跟客戶教朋友嗎？拜托！

強調(diào)一下第一次聊天！如果客戶第一次跟你聊天你就說：“嘿！ 姐妹兒，要什

么？”然后客戶大概會想：“神經(jīng)病吧這人！”

不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”

等這種語句，雖然你也叫了：“親”，但也依然會讓客戶感覺到冷冰冰的，讓客

戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪的易峰，很

高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。