云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2017-12-14 人氣：936
在做微商的時(shí)候，也不一定非要有太多的客戶，只要將現(xiàn)有的粉絲、用戶的關(guān)系做深，維系老客戶，提升購買頻率，就能夠形成持續(xù)購買.這時(shí)候做人的關(guān)系是核心，維護(hù)老客戶是核心，提升復(fù)購率是核心。
那么微商該如何維護(hù)與老客戶的關(guān)系呢?下面為您介紹幾個(gè)維護(hù)老客戶關(guān)系的技巧。
技巧01：顧客關(guān)懷
能夠成為你的顧客說明是非常信任你的，所以不管在產(chǎn)品質(zhì)量方面還是后期服務(wù)方面一定要做到位。要多注重細(xì)節(jié)，千萬別賣了產(chǎn)品之后就不管了，不聞不問。
比如，發(fā)貨之后一定要通知顧客并且把單號告訴顧客，經(jīng)常跟進(jìn)快遞進(jìn)度.等快遞到達(dá)對方的城市可以做一個(gè)溫馨提醒：“親，給您發(fā)的貨已經(jīng)到××了，隨時(shí)保證手機(jī)暢通哦，祝您愉快!”這樣的話會(huì)令大多數(shù)的顧客覺得溫馨，感覺自己被重視。
顧客感覺溫馨了.即使收到貨物不是十分滿意心情也不至丁會(huì)差到哪里。在產(chǎn)品的使用期對客戶的關(guān)懷更重要，她買你的產(chǎn)品出于什么目的，一定要在產(chǎn)品使用期間給顧客一些這方面的經(jīng)驗(yàn)。
比如，顧客為了補(bǔ)水購買你的產(chǎn)品，那在顧客使用期間你應(yīng)該多分享一些補(bǔ)水的經(jīng)驗(yàn)給她，并且告訴她怎樣使用產(chǎn)品效果會(huì)更好一些.如果該產(chǎn)品自己用過的話，可以分享一下自己使用的感受。
技巧02：顧客跟進(jìn)
一定要跟進(jìn)每個(gè)顧客的進(jìn)度，了解每個(gè)顧客的使用時(shí)間，以便自己可以估計(jì)顧客產(chǎn)品是否快用完或者已經(jīng)用完。
比如，你賣了護(hù)膚品給顧客，可以問顧客上次買的產(chǎn)品用到現(xiàn)在感覺怎么樣?用了多少?有什么效果?如果顧客說用著沒啥感覺，沒啥效果，你可以這樣給顧客解釋：嗯，每個(gè)顧客我都做了回訪，有的人用了兩個(gè)月都沒啥效果，有的人用一個(gè)星期就有效果，可能與個(gè)人皮膚的吸收能力有關(guān)。有個(gè)顧客和你差不多也是沒啥效果，但是又買了一份堅(jiān)持用，現(xiàn)在效果挺不錯(cuò)的。
技巧03：顧客集中
把產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲(這個(gè)自己有感覺)集中起來，建立一個(gè)微信群.以交朋友的方式去聊天。讓每個(gè)顧客更了解你.更能維護(hù)回頭客已經(jīng)聊成朋友了，她再需要這產(chǎn)I訊的時(shí)候一定會(huì)來你這兒買的，而且還會(huì)推薦給她的朋友要知道.每一個(gè)忠實(shí)客戶背后都有一個(gè)潛在的客戶群體。
如何處理好和客戶的關(guān)系
想必大家都很清楚，要想做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來之不易，那么我們做微商很重要的一個(gè)工作，就是如何留住這些來之不易的粉絲，下面詳細(xì)介紹微商應(yīng)如何做好客戶關(guān)系管理。
1、“人情味”是商業(yè)時(shí)代的稀缺資源
在傳統(tǒng)意義上，我們所認(rèn)為的客戶關(guān)系維護(hù)，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行。
一些定性的回訪 這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)作“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”，甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話回訪、上門拜訪.新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為 不但沒有贏得客戶深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來說，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。
比如，你去拜訪一位大客戶，她對產(chǎn)品表示不滿意，客戶看到你精心為她;隹備的鮮花時(shí)感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意 在與客戶交談的過程中，你詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提出一些關(guān)于小孩教育的建議，最終與客戶成為好朋友 后來，這位客戶還推薦了她的朋友購買產(chǎn)品 所以，客戶關(guān)系維護(hù)，一定要做到有“人情味”。
2、“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中.基本上是以階段性為主，即都集中在購買前對客戶非常重視 但是一旦成交以后對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動(dòng)去處理。
這樣的關(guān)系維護(hù)是不具備持續(xù)性的 持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念.無論客戶購買時(shí)間的長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關(guān)系維護(hù)的高級境界
客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的關(guān)系維護(hù)，更重要的是要對客戶有“增值性”。比如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動(dòng) 讓客戶感覺到品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛。
4. “社群性”是客戶關(guān)系維護(hù)的最大競爭點(diǎn)
就像目前最熱門、最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣.客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈 品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨(dú)立狀態(tài)如果品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將在很大程度上建立起客戶的黏性，并超越期望。
不管社會(huì)怎么發(fā)展商家想要自己的生意好，推廣是必須做的，只是時(shí)代不同，推廣的方式和渠道不同而已。如今，最適合商家推廣的，當(dāng)然屬于網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)推廣也是分很多種的，今天微
15237一個(gè)人在專注工作時(shí)，假如你只關(guān)注事物本身的話，往往是難找到商業(yè)時(shí)機(jī)。所以也很難賺到錢。很多人想到微商，最初的那些做微商的人都成功了，有的現(xiàn)在甚至當(dāng)上了老板。那么現(xiàn)
11516想讓別人在網(wǎng)絡(luò)上了解到你，首先你要出現(xiàn)在網(wǎng)上，所以任何一個(gè)品牌都有不斷的把品牌產(chǎn)品信息發(fā)到網(wǎng)路上，那么目前網(wǎng)絡(luò)上有哪些微商貨源信息發(fā)布平臺呢？收錄好的平臺，今天微商網(wǎng)小編
6239購物返利、微商分紅、消費(fèi)分紅模式，這些有可能是新型傳銷！通過技術(shù)手段對以電商、微商、購物返利等形式進(jìn)行打擊，調(diào)查直銷行業(yè)中的違法違規(guī)行為。網(wǎng)上購物，新零售團(tuán)購，購幣理財(cái)……在生活中，傳銷可謂十面埋伏。
5011你平時(shí)喝養(yǎng)生茶嗎？購買養(yǎng)生茶的來源渠道是微商嗎？茶文化是我們中華民族幾千年流傳下來的一種文化，在休閑時(shí)間我們都會(huì)在看報(bào)紙的時(shí)候品一杯好茶，有些茶的確可以起到助力解膩
4673微商者在朋友圈賣藥，有見過嗎？那些在朋友圈賣的藥品能買嗎？真是天下之大無奇不有，今天就來和微商網(wǎng)小編一起來看一下吧！據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，我國心腦血管疾病患者高達(dá)3.3億人，常
4392如何做好微信營銷？一.什么是微信營銷1. 微信營銷的定義微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信、微信小程序、微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。2. 微信營銷的特點(diǎn)1) 營銷成本較低廉2) 潛在客
3162新產(chǎn)品的上市，必然要進(jìn)行大規(guī)模的宣傳推廣，才能讓更多的人了解到這款產(chǎn)品，但是面對如此多同質(zhì)化的產(chǎn)品，怎么樣能夠讓客戶選擇您的產(chǎn)品，以面膜為例，一款新的面膜上市，但是同樣的市面上的面膜種類有很多，怎么讓消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)非這款產(chǎn)品不買的理由呢？云裂變跟大家分享幾點(diǎn)。影響消費(fèi)者購買一個(gè)產(chǎn)品的因素有很多，比如對產(chǎn)品本身的認(rèn)知，購買習(xí)慣，購
3043今日接著昨日曝光的眾盈集團(tuán)，將臭名昭著的網(wǎng)絡(luò)傳銷團(tuán)伙曝光在公眾面前！昨天因?yàn)樘庇谕浱砑右恍┰诰€信息，今天電商貨源網(wǎng)小編用這篇文章來重新發(fā)布。電商貨源網(wǎng)小編想從多個(gè)角度
3025在微商中，三級發(fā)行的概念即微商三級分銷系統(tǒng)是熱門炒作，那么最后這個(gè)三級分銷是什么呢? WeChat三級分銷是指組織者或運(yùn)營商，將以銷售形式存在產(chǎn)品信息和網(wǎng)上購物中心二維碼，消費(fèi)者只需通過二維碼掃描到商場購買自己的產(chǎn)品，商場將免費(fèi)為賣家合格。三家分銷商沒有分銷，沒有庫存，不需要通過社交關(guān)系發(fā)送促銷店，刺激轉(zhuǎn)變關(guān)系的能力，使總部最大限度地發(fā)揮品
2982最近，微商網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)臺灣女星張庭悄悄取消了9家公司，并有流言稱她已逃回臺灣，引發(fā)了熱烈討論。自從娛樂業(yè)開始審查稅收以來，許多明星公司已經(jīng)注冊。不料，“百億富婆”也不例外。
2972在公務(wù)員機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的排名應(yīng)該怎么排呢？很多人說，應(yīng)該按級別排。確確實(shí)實(shí)，公務(wù)員機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)排名，首先就應(yīng)該講究行政級別，級別高的領(lǐng)導(dǎo)，肯定排在前面，級別低的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然就排在
2942微信分銷商城在現(xiàn)代色還會(huì)當(dāng)中所具有的作用可以說是非常的大的，對于很多的商家而言都是會(huì)借助這一個(gè)商城平臺來進(jìn)行自己的產(chǎn)品銷售的，這一個(gè)商城自身所具有的意義和價(jià)值可以說是非常的大的，其所具有的核心價(jià)值也是非常的多的，下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下微信分銷商城的核心價(jià)值都體現(xiàn)在哪些方面。第一、實(shí)現(xiàn)全員分銷通過使用微信分銷商城能夠更好的實(shí)現(xiàn)
2703在分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代下，越來越多的人都在搭建自己的微信商城，那我們在搭建微信商城是應(yīng)該注意些什么?1、有自己的服務(wù)號服務(wù)號分為：個(gè)體執(zhí)照和公司執(zhí)照。不管是個(gè)體還是公司都需要向微信平臺申請，個(gè)體和公司對應(yīng)的商戶號分別是個(gè)體銀行和公賬。簡單的了解一下商戶號就是你收付款的一個(gè)賬號。2、域名和服務(wù)器是自己準(zhǔn)備域名就是網(wǎng)址，服務(wù)器是一種高性能計(jì)算機(jī)
2648微商城分銷系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中使用得是非常的廣泛的，很多的商家和企業(yè)都是會(huì)使用這一個(gè)系統(tǒng)來為自己服務(wù)的。要想讓微商城分銷系統(tǒng)所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對其做好宣傳工作的，這樣才能夠提升自己的知名度，起到一個(gè)更好的口碑效果。下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下微商城分銷系統(tǒng)的宣傳方法都有哪些，以供大家參考。1、樹立企業(yè)品牌和口碑在對
2606對于每一個(gè)做分銷的企業(yè)而言，使用微商城分銷系統(tǒng)對其而言的作用都是非常的大的，不僅能夠提升產(chǎn)品的銷量，也能夠提升企業(yè)的品牌知名度。不過要想讓其自身所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對其做好維護(hù)工作的。下面就來為大家介紹一下微商城分銷系統(tǒng)究竟應(yīng)當(dāng)要如何來進(jìn)行維護(hù)，以供大家參考。1、要想做好維護(hù)工作，那么對于商城系統(tǒng)的庫存方面是一定要
2577微信分銷商城在經(jīng)營過程當(dāng)中要想起到一個(gè)更好的經(jīng)營效果，那么是需要做好自己的營銷策略的，這是非常重要的。那么對于一個(gè)微信分銷商城而言究竟要如何來做好營銷策略呢?下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下。1、做好自己的品牌策略微信分銷商城必須要注意做好自己的品牌策略，這是非常的重要的。一般而言每一個(gè)商城所經(jīng)營的產(chǎn)品都是需要經(jīng)過實(shí)現(xiàn)確定好品牌的，這樣對
2543