粉絲，是當(dāng)代西方社會(huì)中一種普遍的文化消費(fèi)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益滲入，基于互聯(lián)網(wǎng)的參與和分享精神，尤其是在新媒體環(huán)境下，體驗(yàn)性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性成了營銷思維的關(guān)鍵詞，“得粉絲者得天下”的商業(yè)模式，逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

在現(xiàn)階段，粉絲不只是普通的消費(fèi)者，不光是一般的用戶，也不全是品牌追隨者，而是具有情感紐帶的品牌受益者。真正的粉絲，是跟企業(yè)或者產(chǎn)品、服務(wù)之間有著不同程度的故事性經(jīng)歷的老顧客，其間擁有隱形的情感紐帶而并非單純的商業(yè)交易關(guān)系。

有人以對(duì)偶像與品牌的認(rèn)同度作為指標(biāo)，由低到高排序，將消費(fèi)者分為以下幾類：

普通消費(fèi)者———粉絲———信徒———狂熱者粉絲對(duì)產(chǎn)品與品牌的喜愛、迷戀和投入，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，產(chǎn)品收藏，即收藏所喜愛品牌的不同系列產(chǎn)品或紀(jì)念品；

其二，信息搜集，即定期或不定期搜集跟其所喜愛的品牌相關(guān)的新聞與信息，密切關(guān)注該品牌的新產(chǎn)品、新服務(wù)動(dòng)態(tài)；

其三，參加社群活動(dòng)，即在網(wǎng)絡(luò)論壇中討論相關(guān)產(chǎn)品或跟其他粉絲定期聚會(huì)，比如參與蘋果電腦粉絲俱樂部、哈雷車友會(huì)等社群活動(dòng)之類。

粉絲以其特有的品牌忠誠與重復(fù)消費(fèi)行為，成為企業(yè)與商家必爭的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者。忠誠的粉絲，是企業(yè)的核心資源。一個(gè)品牌80%的產(chǎn)品，是由20%的消費(fèi)者所購買的。這20%的關(guān)鍵群體，就是品牌的忠實(shí)粉絲，決定品牌的長期穩(wěn)定收益，激勵(lì)品牌成長，讓企業(yè)擺脫微利競爭，向文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”的用戶黏度

從用戶管理的角度說，“粉絲經(jīng)濟(jì)”旨在提升用戶黏度，也就是增加企業(yè)與用戶雙方彼此之間的使用數(shù)量或頻率，就像我們平時(shí)注重搞好兩個(gè)人之間的相互關(guān)系一樣。

黏度是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，對(duì)于品牌形象起著很重要的作用。促進(jìn)銷售的方法之一，就是充分利用客戶管理方面的技巧，精心培養(yǎng)用戶的黏度。黏度包括用戶對(duì)品牌的依賴度、忠誠度和使用程度等方面。正是在這種意義上，“粉絲經(jīng)濟(jì)”被視為一種新媒體營銷手段。通常而言，黏度越高的品牌價(jià)值越大。因此，如何提升用戶黏度，是品牌運(yùn)營的首要任務(wù)，具體涉及提升用戶的技術(shù)黏度、社交黏度和數(shù)據(jù)庫黏度等。

在“粉絲經(jīng)濟(jì)”中，提高用戶粘度可以通俗地理解為：如何讓顧客變成回頭客，讓回頭客變成老顧客。有數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)企業(yè)維系一位老顧客的成本，是拉攏一名新顧客成本的1/10。在這方面，微軟利用快速迭代而形成的“鎖定效應(yīng)”，便取得了商業(yè)上的巨大成功。至于其是否形成壟斷或應(yīng)當(dāng)如何破解相關(guān)的弊端，則需要全方位的認(rèn)定與艱苦的攻關(guān)了。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”的口碑營銷

從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度說，“粉絲經(jīng)濟(jì)”實(shí)際上就是口碑營銷。作為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者與接受者本不受企業(yè)干預(yù)。然而，企業(yè)往往并不甘心情愿地在這一過程中無所作為。

口碑營銷，就是指在品牌建立與維護(hù)的過程中，企業(yè)或商家努力使消費(fèi)者通過客戶之間尤其是親朋好友之間的相互交流，將自己的產(chǎn)品與服務(wù)信息或者品牌傳播開來。

一般意義上，口碑指的是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的看法，口碑傳播指的是將這種看法傳遞給其他消費(fèi)者的過程，口碑營銷則指的是以口碑傳播為途徑的營銷方式。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”，就是一種典型的網(wǎng)絡(luò)口碑。作為互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷實(shí)際上是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字、圖片、視音頻等表達(dá)方式為載體的口碑信息為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。

在“粉絲經(jīng)濟(jì)”中，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，就是要利用粉絲通過網(wǎng)絡(luò)，如論壇、貼吧、博客、播客、微博、微信、相冊(cè)和視音頻等渠道所分享的對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及多媒體信息內(nèi)容，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，贏取產(chǎn)品或服務(wù)的良好口碑，塑造與優(yōu)化品牌效應(yīng)，以獲得優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益。

那么鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該怎樣利用粉絲經(jīng)濟(jì)來做好營銷呢？我們一起來看看日本的馬路村是怎么做的！

馬路村坐落在一個(gè)山坳里，被1000米級(jí)群山環(huán)繞與外界隔離，森林覆蓋率為96%，其中，國有林占75%以上。

據(jù)說在很久以前，這個(gè)村落曾經(jīng)依靠賣樹富得流油，一棵樹可以賣100萬日元。但是1979年開始，政府立法保護(hù)生態(tài)，村民也斷了財(cái)路。村里的人也從原來的3000多人驟減為不滿1000人，平均每平方公里只有6人。

連服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布日本各個(gè)角角落落的大小配送公司，都曾嫌馬路村的交通實(shí)在不便，一度沒把這個(gè)小山村列入他們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

砍伐樹木的方式行不通，村子又偏僻得無人問津，馬路村的生存之路該如何走下去？

馬路村的水源完全無污染，村里唯一能種植的特產(chǎn)——柚子（香橙，韓國引進(jìn)的品種）成了村民保護(hù)村子的一根救命稻草。而誰都沒有想到，柚子不僅振興了這個(gè)村莊，還讓馬路村成了日本鼎鼎有名的富裕村，創(chuàng)造出一年2億多人民幣的業(yè)績。

有人問，馬路村的成功密碼是什么？村長回答：粉絲，只要有很多粉絲喜歡來馬路村玩，喜歡買馬路村的產(chǎn)品，馬路村就能繼續(xù)活下去。

極致單品

在馬路村，村長不僅很會(huì)講故事，還非常熱情好客，會(huì)給每個(gè)到訪者送一瓶當(dāng)?shù)刈灾频?ldquo;Gokkun馬路村”品嘗。據(jù)介紹，這是一罐10%柚子汁+90%水制作的原味果汁，除此之外沒有任何添加物，柚香濃郁，口感甘甜，仿佛喝下的是一整片柚園的清香。

不要以為這只是一瓶普通的飲料，它正是馬路村的拳頭產(chǎn)品，用營銷詞語來形容，就是“單品冠軍”。很多到訪者，都是喝了一瓶之后，心生還想再嘗的欲望，成為了馬路村的粉絲。

把單品做到極致，就是“單品冠軍”思維，以最執(zhí)著的匠人之心，死磕單品，并將單品做到極致，形成核心競爭力和品牌效應(yīng)的農(nóng)創(chuàng)單品。正如“Gokkun馬路村”，種的時(shí)候達(dá)到有機(jī)，加工的時(shí)候毫無添加體現(xiàn)原味道，包裝還很有創(chuàng)意，你說，在這個(gè)地球上，在哪里還能見到這種飲料，真的不多，它貴，但是深受粉絲喜歡，而且一旦喜歡上了，回購率很高，紛紛成為鐵粉。

“獨(dú)特”的村民制度

馬路村有一個(gè)面向全球粉絲在線申請(qǐng)的“特別村民制度”， “特別村民”可以享受到“雖然不住在馬路村，但也可以心情上變得跟馬路村村民一樣，做愛村護(hù)村的主人公；

被郵寄特別村民的住民票（相當(dāng)于居民證）、馬路村的宣傳報(bào)紙；

到村里玩的時(shí)候，出示居住證，可以隨時(shí)去村長辦公室跟村長坐著聊天喝柚子汁兒。”等特權(quán)。

截止2022年底，馬路村登記一萬多名來自全球的“特別村民”。

通過這些載體讓馬路村一起跟粉絲見面，向他們講述馬路村最近發(fā)生的故事。其中，一個(gè)細(xì)節(jié)非常令人按贊，快遞箱里的減震材料，馬路村沒有使用污染環(huán)境的泡沫，而是自制的全棉毛巾，消費(fèi)者可以用來當(dāng)擦巾。這個(gè)動(dòng)作，一則是環(huán)保，二則是消費(fèi)者福利。

馬路村這種將整個(gè)村落的形象跟商品結(jié)合起來銷售的行為，簡潔表述是“銷售整個(gè)農(nóng)村形象”，可以說是對(duì)6次產(chǎn)業(yè)精辟概括。

疏導(dǎo)“思鄉(xiāng)”情結(jié)

走進(jìn)馬路村的到訪者，都會(huì)被安排入住當(dāng)?shù)販厝袼?。民宿蓋在安田川之畔，沒有“大拆大建”，只是守護(hù)好“干凈而且有范兒”，修了臺(tái)階通到溪邊。很輕易的就能喚起人們的“故鄉(xiāng)”情結(jié)，并得以疏導(dǎo)釋放。

正如我國作家史鐵生所說：人的故鄉(xiāng)，并不止于一塊特定的土地，而是一種遼闊無比的心情，不受空間和時(shí)間的限制。這一心情一經(jīng)喚起，就是你已經(jīng)回到了故鄉(xiāng)。

馬路村人把土氣當(dāng)作武器，勾起日本人的鄉(xiāng)戀，并有效利用和疏導(dǎo)了這種“思鄉(xiāng)”情結(jié)，獲得很多粉絲，累積了數(shù)十萬優(yōu)質(zhì)客戶。

除此之外，馬路村還有一個(gè)高度，即：成為讓現(xiàn)代人遠(yuǎn)離所抱持的各種壓力的“解放區(qū)”，不只是避難所。他們很清楚，是將整個(gè)村落的形象跟商品結(jié)合起來銷售，即銷售整個(gè)農(nóng)村形象，讓旅人成為更好的人，而不只是商品的買賣。

“農(nóng)業(yè)有料兒”是由杭州紫荊創(chuàng)新農(nóng)業(yè)研究院推出的自媒體平臺(tái)。杭州紫荊創(chuàng)新農(nóng)業(yè)研究院被稱為“中國首家農(nóng)業(yè)問題解決機(jī)構(gòu)”，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“農(nóng)業(yè)界的黃埔軍校”，以做教育培訓(xùn)、項(xiàng)目對(duì)接、會(huì)議會(huì)展而聞名。推出此自媒體平臺(tái)，為大家前瞻農(nóng)業(yè)新政、發(fā)布農(nóng)業(yè)權(quán)威知庫、輕松玩轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)營銷