云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2017-05-21 人氣：134
過去的十幾年，中國的商務(wù)系統(tǒng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級。電子商務(wù)成為了近幾年最為火熱的概念之一。由阿里巴巴為首，京東，唯品會等一系列的電子商務(wù)巨頭從你死我活的競爭中殺出。似乎在電子商務(wù)的市場上一切都已經(jīng)蓋棺定論。但就市場規(guī)模而言，目前電子商務(wù)仍然只占我國零售市場的百分之十幾，其發(fā)展的潛力依舊巨大。微商作為電子商務(wù)第二次騰飛的主力軍，在電子商務(wù)的是市場上該何去何從？成為了電子商務(wù)人關(guān)注的核心問題。
第一部分----讓上帝變成朋友
概念解讀
我們總說顧客是上帝，這是一種理念，一種商業(yè)準則般的理念，但是在實際生活中，顧客往往做不了我們的上帝。而我們要盡量讓顧客成為我們的朋友。因為朋友會理解，會支持你的發(fā)展。會理解你的錯誤。對于云裂變言，一個朋友的重要性，遠遠大于一個上帝的作用。我們?nèi)绾巫屔系圩兂膳笥眩饕獜南旅鎺讉€方面出發(fā)。
關(guān)鍵的第一影響
很多時候人們在與一個陌生人見面的時候，就定下了一個影響基調(diào)。在正常情況下，第一影響對人的影響，可以占到個人評價的50%。所以我們必須要給我們的客戶一個好的第一影響。一般來說不要直接向陌生的客戶直接推銷，因為這個時候，他并不信任你。這時候的推銷可能并不會起到購買效果，反而會增加新用戶對你的厭煩程度。
設(shè)計一個開場白
一般而言我們的一個新用戶，在關(guān)注我們之后，我們都會有一個開場白。這個時候能不能讓新顧客對我們產(chǎn)生興趣，完全取決于開場白的描述。簡單的話語是打不開消費者的心，在這一方面，我們可以借鑒比較成熟的微商團隊的做法。
核心依舊是服務(wù)
不管微商如何做，我們必須明白我們的核心依舊是產(chǎn)品和服務(wù)。我們必須保證我們是在為我們用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的前提下，再談其他東西。沒有與價值相當?shù)漠a(chǎn)品，那就不是做生意，而是欺詐。做生意沒有什么可以超過一個好產(chǎn)品對用戶的重要性。
聆聽用戶的聲音
在做微商的時候，切忌不要一味向我們的用戶，灌輸我們的思想或者推銷我們的產(chǎn)品。在我們說話的時候，必須給我們用戶一個發(fā)聲的機會。我們應(yīng)該多聽一聽我們用戶的問題，學會聆聽，是一個朋友必備的基本素質(zhì)。
主動和客戶聯(lián)系
一般來說除非商品有大問題，用戶很少會和一個商戶展開交流。這個時候，我們要多一分主動，主動和我們的用戶取得聯(lián)系?；鲃訛楸粍樱梢宰尶蛻舾惺芪覀兊臒崆?，更重要的是這會讓我們把上帝變成真正的朋友。
與客戶互動
培養(yǎng)一個用戶，就像談戀愛，我們需要在我們指責之外，可以給他們一些驚喜。而互動是微商最好的一種驚喜。互動主要包括聊天和活動。不定期的互動，可以讓我們在客戶的腦海里留下比較深刻的影響。
第二部分----挖掘用戶的情感需求
概念簡介
我們面對的顧客是一個真正意義上存在的真人，我們必須考慮到用戶的情感要求。這些情感要求，不一定是我們的職責以內(nèi)。但是我們服務(wù)的一種態(tài)度。而且感情牌是一個微商手里，最深刻也是最有效的底牌。
尊重客戶
大千世界無奇不有，在做微商的路上，我們會碰到各種奇奇怪怪的的用戶，我們必須盡可能的保證自己在面對我們客戶的時候，保持一份敬畏，一份尊重。這是一個微商的基本素養(yǎng)。我們從原則上，要平等對待我們的每一個用戶。
個性化服務(wù)
在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，我們可以對客戶察言觀色，來做到對癥下藥。而微商的主要組成部分是電子商務(wù)。所以在一定情況下，這一方面存在一定的劣勢。但是我們要盡可能要彌補這一個劣勢。我們必須明白，個性化服務(wù)的好處遠遠大于大眾服務(wù)。因為個性化服務(wù)更容易走進客戶的內(nèi)心深處。
增強用戶歸屬感
我們生活在一個時代中，在這個時代中，我們必須牢記的是讓用戶加入到我們之中，當客戶對我們存在一種歸屬感，那么對于我們來說，就是一次偉大的成功。
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