最近公司開會我們有討論一個(gè)問題，就是我們的微商部門業(yè)績怎么增長？
我們之前的做法一直都是把自己天貓店的客戶引導(dǎo)到微信號和公眾號上來積累，利用產(chǎn)品優(yōu)惠折扣把有需求的客戶再引回天貓店下單。顯然這個(gè)辦公工作效率太低，而且容易造成粉絲流失。
現(xiàn)在無論電商還是微商，都知道一個(gè)道理，粉絲為王，粉絲的作用也越來越直觀越來越重要。因?yàn)榇蠹叶及l(fā)現(xiàn)在微信上成交比在淘寶上成交更爽。產(chǎn)品賣出去了而不用擔(dān)心中差評，不影響店鋪的權(quán)重，而且最重要的是能節(jié)約一大筆老客戶維護(hù)的運(yùn)營成本。各種自媒體，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都在給大家灌輸這種觀念，只要把PC端店鋪的客戶引流到微信完成成交，把粉絲聚集起來，無論是賣貨還是做客戶維護(hù)都是非常方便的。事實(shí)上的確如此，但是大家有沒有考察到一個(gè)問題，加到微信上的客戶怎么讓他們成交呢？對于那些習(xí)慣了PC端成交的客戶，他們的收貨地址，興趣愛好，收藏，購物車等都在PC個(gè)人資料里，而且PC端的售后設(shè)施非常方便，她們買的安心，用的放心，現(xiàn)在讓他們在微信上直接轉(zhuǎn)款？又有多少人愿意呢？誰能保證說自己沒上過微商的當(dāng)過，反正我上過。這樣會導(dǎo)致客戶沒安全感，從而特別容易失去這個(gè)客戶。
安全感很重要
肯定很多自媒體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有教授大家各種方法，客戶維護(hù)啊，平時(shí)多聯(lián)系多聊天，發(fā)個(gè)紅包培養(yǎng)感情，和他們做朋友呀諸如此類的。這些的確都是辦法。
但是我認(rèn)為這種只適合那些單打獨(dú)斗的個(gè)體戶或者三五人的小團(tuán)體微商。大公司要開拓移動(dòng)端銷售渠道，這種方法成本太高。
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一方面是人員成本，和客戶培養(yǎng)感情肯定得一個(gè)專門的客服啦，但是客服水平參差不齊，精力有限，個(gè)人微商和小團(tuán)隊(duì)微信客戶資源少，專門一兩個(gè)客服就能完成日常的接待工作，但是大公司呢？現(xiàn)在最貴的就是人工成本，請一個(gè)客服，再培訓(xùn)，不合適再辭退，再培訓(xùn)，傷不起的，而且耽誤事。
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另一方面就是風(fēng)險(xiǎn)成本，個(gè)人微商和小團(tuán)體微商在這方面不用考慮，但是大公司卻不行，一個(gè)幾千人的微信為了增強(qiáng)客戶認(rèn)知度，利于和客戶培養(yǎng)感情，必須都給一個(gè)客服操作，等這個(gè)客服成長起來了，覺得公司對自己不好，自己手上有產(chǎn)品資源，客戶資源又全部掌握在自己手里。自己把客戶資源一復(fù)制，自己出去單干，那公司的損失就無法形容的。
因此大公司的移動(dòng)端銷售渠道一定要在微信公眾號上進(jìn)行，公司移動(dòng)端有的資源都掌握在老板自己手里才是最妥當(dāng)?shù)?。銷售行業(yè)永遠(yuǎn)不缺乏發(fā)現(xiàn)的眼光，很多代理公司，開發(fā)微商城的公司如雨后春筍般出現(xiàn)。這次絕對沒有打廣告的嫌疑，在微信公眾號的二次開發(fā)上，有贊微商城是做得最早，也是現(xiàn)在做得最好的平臺，所以，它開始收費(fèi)了，收費(fèi)了，收費(fèi)了。提高入住門檻。簡單來說就是走淘寶的模式，就是手機(jī)上的淘寶網(wǎng)。家業(yè)大了，規(guī)矩也多了，越來越好玩，也越發(fā)的難玩了，所以才有其他品牌的微商城的發(fā)展機(jī)會，微盟，點(diǎn)點(diǎn)客，聚客通，微趨道等等，一片紅海即將形成。只要有這方面意識的電商老板都在積極籌備往這方面發(fā)展。
這就延伸出一個(gè)問題。大家都在做微信公眾號，都在做客戶引流，為了方便發(fā)展，公眾號前期的客戶肯定都是從PC端店鋪引流過來的。好比是微商部門所撈的魚都是從我們自己的公司的天貓店的魚塘撈走的，魚塘就這么點(diǎn)魚，微商撈走了一部分，天貓店能撈到的魚肯定就少了。這就必然影響天PC端的生意。PC端店鋪是現(xiàn)階段公司盈利的主陣地，要是撈了他們的魚，PC端店鋪的UV,PV肯定有所下降，店鋪權(quán)重也相應(yīng)的下降，從而進(jìn)一步影響PC端店鋪的生意。這種情況顯然是各個(gè)電商老板在發(fā)開移動(dòng)端銷售渠道但是沒帶來利潤之前不想看到的頭疼的問題。
所以對于公司微商部門運(yùn)營方向我們要重新定義了。未來在微商部門的發(fā)展道路上，我們是繼續(xù)做老客戶維護(hù)，然后通過優(yōu)惠券，產(chǎn)品折扣等活動(dòng)往PC端店鋪回引，老客戶復(fù)購對提高店鋪權(quán)重是非常重要的，從而能提高店鋪銷售額。還是通過微信引流，把客戶都聚集到微信公眾號上，直接購買下單。這兩個(gè)方向都是有利有弊的。好不容易把客戶加到公眾號上來維護(hù)，俗稱養(yǎng)魚
在閉關(guān)的交易過程中，養(yǎng)好的魚再通過優(yōu)惠券，產(chǎn)品折扣活動(dòng)引流回PC端店鋪完成購買，這種模式是可以正常進(jìn)行的，但是我們要考慮到2個(gè)放的問題：
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一個(gè)是客戶本身的需求，做微信不能自嗨，不能想當(dāng)然。你做一個(gè)20 50塊錢的優(yōu)惠券或者一個(gè)新品做推廣，覺得這么大力度的優(yōu)惠客戶肯定會要的，但是也要考慮到加到微信和公眾號的客戶都是在自己PC端店鋪購買過產(chǎn)品的老客戶，即是有優(yōu)惠，短時(shí)間內(nèi)他們是沒有需求或者需求欲望不強(qiáng)烈的，這樣的優(yōu)惠券就沒有吸引力，我們做得再多，再大的折扣也是無用功。
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二就是客戶心態(tài)的把握，會不會讓客戶體驗(yàn)不好，現(xiàn)在是一個(gè)信息交流如此便利的時(shí)代，閉環(huán)交易模式顯然是不現(xiàn)實(shí)的。
若是在公眾號維護(hù)好，然后在微商城直接下單，那就方便多了。但是弊端也是顯而易見的。
具體我們要怎么做呢？下一篇文章我們再詳細(xì)的聊一聊。大家也可以在評論區(qū)暢所欲言，相互學(xué)習(xí)。
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達(dá)人開水再次恭候大駕??！
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