如何不失去顧客提高成交量
第一點(diǎn)：準(zhǔn)確的定位：我們就是為客戶服務(wù)的
首先做微商都不是從一些公司那邊拿貨，所以，對(duì)于顧客來(lái)講的話他們接觸的是我們微商的一個(gè)群體，所以我們作為微商的必須要把自己當(dāng)做是公司的一份子。顧客是接觸不到公司方面的，所以我們要給顧客一個(gè)態(tài)度，我們就是代表公司的。
在交流過(guò)程中，顧客有任何疑問(wèn)我們都要給她做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的解答，而不是說(shuō)這個(gè)公司沒(méi)有講，把責(zé)任推掉，這個(gè)是非常忌諱的，所以，平常在產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)中一定要補(bǔ)充完善，能及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，這樣的話跟顧客的交流就能讓顧客覺(jué)得你是這個(gè)公司的、一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，一個(gè)基本的信任度就建立起來(lái)了。
我們作為微商的銷(xiāo)售員其實(shí)與日常生活中的銷(xiāo)售員是一樣的，只不過(guò)說(shuō)他們是面對(duì)面的跟顧客交流，我們是用微信在跟顧客交流，我們也需要考慮到每一個(gè)顧客的感受。
顧客會(huì)有什么樣的感受？我們就要自己去想，你可以試著把自己設(shè)想為這個(gè)顧客，你會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題？你需要的是什么？你需要了解什么？顧客需要的是什么？你可以自己試著問(wèn)一下自己。
這樣想的話有一個(gè)好處，就是當(dāng)顧客給你提出問(wèn)題的時(shí)候你能第一時(shí)間去幫助顧客解決問(wèn)題，然后讓顧客覺(jué)得你是非常專(zhuān)業(yè)的。
所以我們做銷(xiāo)售的話，一定要學(xué)會(huì)換位思考，就是跟顧客位置對(duì)換一下，當(dāng)你是顧客的時(shí)候，你會(huì)怎么做啊！當(dāng)你是銷(xiāo)售員的時(shí)候你怎么去解決？所以顧客跟銷(xiāo)售員的位置，時(shí)常去對(duì)換一下，多想想，是對(duì)你們自己有幫助的。
我們跟顧客之間的交流呢，語(yǔ)氣中盡量帶肯定的語(yǔ)詞，不要去給顧客一個(gè)不肯定、不一定的答案。因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)說(shuō)的話一個(gè)肯定的答案是給他們一個(gè)很大的信心，所以我們盡量跟顧客交流中要用肯定的語(yǔ)氣，之后遇到問(wèn)題就是我們售后的事情，這時(shí)候還有另一個(gè)解決辦法，比如說(shuō)，當(dāng)顧客問(wèn)你這個(gè)面膜會(huì)不會(huì)怎么樣？你可以告訴她，我們這邊有些客戶已經(jīng)得到了一個(gè)怎么樣的結(jié)果，那如果這個(gè)客戶沒(méi)有達(dá)到之前客戶用的效果，我們就要去給客戶解決問(wèn)題。
我們跟顧客之間的交流呢顧客肯定會(huì)存在非常多的問(wèn)題，那我們一定要表現(xiàn)出我們有足夠的耐心、足夠的時(shí)間可以去幫顧客解決問(wèn)題，千萬(wàn)不要用敷衍的態(tài)度對(duì)顧客，如果說(shuō)你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)顧客，有可能在忙，顧客回復(fù)你沒(méi)有看見(jiàn)，過(guò)了很久才發(fā)現(xiàn)，你首先就是要跟顧客道歉，跟顧客解釋說(shuō)剛才在干什么，這是很重要的。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，你的態(tài)度就決定于她對(duì)你的態(tài)度，所以我們一定要表現(xiàn)出我們非常樂(lè)意，非常有耐心的在跟顧客交流。
第二點(diǎn)：成交的關(guān)鍵
可能你們?cè)诟櫩徒涣髦袝?huì)遇到一些顧客他咨詢(xún)過(guò)你，然后對(duì)你的產(chǎn)品也不是太滿意，然后訂單自然沒(méi)有完成，遇到這種顧客的話怎么應(yīng)付？
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，她要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)你的產(chǎn)品，肯定會(huì)考慮多方面的問(wèn)題，會(huì)去做對(duì)比、比較，這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象，做微商也一樣，比如說(shuō)她咨詢(xún)過(guò)你，她的好友中肯定也是做面膜的，只是說(shuō)產(chǎn)品品牌不一樣，顧客就會(huì)存在一個(gè)比較心理，就是問(wèn)了你這邊的產(chǎn)品什么效果，然后跑去問(wèn)其他的一些有什么效果，但其實(shí)大家都知道做微商面膜的都是大同小異，只是說(shuō)顧客都傾向于哪一個(gè)銷(xiāo)售員而已。
所以這個(gè)就是比一個(gè)心理戰(zhàn)了。跟顧客之間的心理戰(zhàn)，也可以說(shuō)是跟對(duì)手的一個(gè)心理戰(zhàn)，對(duì)手如果說(shuō)對(duì)你接待的顧客態(tài)度不是挺好的話這個(gè)顧客我相信她不會(huì)找那個(gè)人買(mǎi)還是會(huì)回來(lái)找你買(mǎi)，因?yàn)槟愕膽B(tài)度，如果說(shuō)非常好的話她可能會(huì)考慮到你這個(gè)人的因素，而回頭來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
所以對(duì)顧客一定要做到尊重，不要讓顧客不滿意。
其實(shí)銷(xiāo)售的的90%都是建立在顧客跟銷(xiāo)售員的一個(gè)信賴(lài)感上，所以說(shuō)信賴(lài)感是非常重要的，你們平常跟顧客之間交流的時(shí)候要讓顧客感受到你的用心，讓顧客覺(jué)得你為人非常好，或許你的產(chǎn)品她不會(huì)買(mǎi)，但是她會(huì)把你留在微信上，以后你的其他產(chǎn)品她肯定還是會(huì)來(lái)咨詢(xún)你。
個(gè)人的一個(gè)態(tài)度是非常重要的，不要去輕易得罪一個(gè)人。如果對(duì)方侵犯到你，你可以維護(hù)、捍衛(wèi)自己，但在沒(méi)有做過(guò)的情況下，個(gè)人覺(jué)得還是互相交朋友，因?yàn)樵谖⑸膛笥训亩嗌贈(zèng)Q定你訂單的多少，你愿意去跟所有人交朋友的話別人也會(huì)把你當(dāng)做朋友。
第三點(diǎn)：售后問(wèn)題
賣(mài)出去的產(chǎn)品可能會(huì)有一些售后的反饋，比如說(shuō)顧客用了產(chǎn)品后沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果，這個(gè)你要去怎么做？
首先我們肯定是要耐心的跟顧客去解答，解決問(wèn)題，如果顧客態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)要直接退款退換，我們先看下下面這個(gè)建議行不行。因?yàn)檫@種顧客已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)失去了繼續(xù)使用的興趣，這類(lèi)顧客的脾氣肯定是不好的，我們也不要因?yàn)槟且稽c(diǎn)錢(qián)就丟失了這個(gè)顧客，她雖然這次退貨了，但不代表下一次不跟繼續(xù)買(mǎi)貨?？梢越o她換貨或者退貨、退款，滿足她的要求，這樣她就不會(huì)失去對(duì)自己的信任度，她會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品對(duì)她沒(méi)有效果，但是她會(huì)信任你。所以當(dāng)你滿足她的一切后，她還會(huì)是你的顧客、朋友，她不會(huì)去拉黑你，反而會(huì)繼續(xù)關(guān)注你的產(chǎn)品，如果有需要還是會(huì)找你買(mǎi)，雖然某個(gè)產(chǎn)品她不會(huì)買(mǎi)，但她還是會(huì)認(rèn)可你。
其實(shí)顧客要求退款、退貨的話對(duì)我們損失不大，因?yàn)榭爝f費(fèi)是由顧客出，比如說(shuō)她買(mǎi)了三盒，可能只用了一盒，退了的話你還可以賣(mài)給其他人，損失是非常小的，沒(méi)有必要去跟顧客鬧很大的矛盾，因?yàn)檫@樣你會(huì)直接失去一個(gè)顧客。
顧客退貨之后你反而要去安撫，盡量跟顧客交流，不要讓顧客對(duì)你失去信心。跟顧客之間交流時(shí)非常有技巧性的，不要因小失大，如果你跟所有顧客產(chǎn)生矛盾，那你的生意也就很難維持下去。
總之想做好微商，必須是一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)，解決好跟客戶的信任問(wèn)題，跟客戶成為朋友。那么你的微商之路將越走越寬。其實(shí)不管你做什么生意，只要以這樣一個(gè)心態(tài)做，都不會(huì)很差。
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