很多剛剛做微商不久的人都會說：為什么我和客戶聊了很多，把產(chǎn)品所有的優(yōu)勢都告訴客戶了，客戶還是不買單呢？為什么有人咨詢問題后，當(dāng)你回答了對方的問題，對方卻失去了興趣呢？
其實(shí)最主要的原因是你根本不懂銷售，不懂客戶心理，在溝通交流的過程中犯了以下三種錯誤：
1.急于成交客戶
刷了這么多的朋友圈，終于有一個人來咨詢了，特別高興，好像別人一咨詢就要購買，所以就想著讓對方立刻下單。客戶說一句，你說了一大堆，想著把所有的信息都告訴客戶，讓客戶看了就直接購買……
在朋友圈賣產(chǎn)品，靠的是信任，如果在銷售的過程中只想著自己的利益，只想著把產(chǎn)品賣給對方，對方是能夠感受得到的，這是銷售的大忌。在溝通交流的過程中，應(yīng)該多為對方著想，根據(jù)客戶的需求去服務(wù)，這樣才能夠成交。
02.回答問題不專業(yè)
對產(chǎn)品了解比較少，誤解顧客問題的意思，答非所問。
03.被客戶牽著鼻子走
作為一個銷售人員，經(jīng)常被客戶牽著鼻子走，客戶問什么就回答什么，永遠(yuǎn)處于被動的狀態(tài)，對客戶的情況，心理的想法一點(diǎn)都不了解。
還是給大家舉個實(shí)實(shí)在在的例子吧：
顧客：你這米是哪里產(chǎn)的啊？
銷售人員：種子米是東北吉林的，最正宗的東北大米，姐姐平時吃的是哪里的米啊？
先簡單回答對方的問題，然后反問對方，這樣就避免對方再次問你問題，被顧客牽著鼻子走，同時又能夠避免沒有下文了，還能夠了解客戶的信息。
顧客：我吃的也是東北大米
銷售人員：看來姐姐也是一個非常注重生活品質(zhì)的人，你買的東北大米是多少錢一斤呢？
進(jìn)行簡單的贊美，同時再次問對方的問題，了解客戶的更多信息。
顧客：4塊多一斤吧
銷售人員：嗯，你覺得東北大米吃起來和你們當(dāng)?shù)氐拿子惺裁床灰粯幽兀?/span>
顧客：我們當(dāng)?shù)氐拿讻]有東北大米好吃，東北大米要軟一點(diǎn)，我們南方的米要硬一點(diǎn)
銷售人員：是的，確實(shí)是這樣的，因?yàn)槟戏降拿资菍儆诙i米，東北這邊的米是屬于粳米，粳米的支鏈淀粉含量比高，所以具有一定的粘性，吃起來比較軟。同時東北大米相比南方大米好吃還只是其中一個方面，更重要的是營養(yǎng)價值比南方的米高，因?yàn)闁|北這邊的土地是黑土地，黑土地富含豐富的有機(jī)質(zhì)
讓顧客感受到你的專業(yè)度，同時又能夠讓對方更多的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢。
顧客：你這米是怎么賣的呢？
銷售人員：我們現(xiàn)在有三款的，有家庭套裝的，有禮盒裝的，有小袋團(tuán)購裝的，姐姐是買去自己吃呢，還是買去送人啊？
更多的了解顧客的需求，不用直接回答對方問題。
顧客：我買來自己吃的
銷售人員：那我建議你買家庭套裝的，這樣比較實(shí)惠，如果你平時在家里面做飯的時間比較少就可以買小袋的團(tuán)購裝，家庭裝的是88一袋，小袋團(tuán)購裝的是96一袋，你這次購買后下次可以享受打9折，姐姐是準(zhǔn)備買哪種的呢？
讓顧客二選一，嘗試性的成交。
顧客：我買家庭套裝的，家庭套裝的一袋是多少斤呢？
銷售人員：我們這一袋是9.2斤，相對于你在超市里面買的東北大米來說是要貴點(diǎn)，不過我敢保證的是你吃了我們的種子米后絕對100%的滿意，和你平時在超市里面買的東北大米絕對不一樣。
不用過多的解釋米貴的問題，而是引發(fā)對方的好奇，你這米有啥不一樣，為接下來講產(chǎn)品的價值鋪墊。
顧客：你們這米有啥不一樣??？
銷售人員對顧客簡單的講解產(chǎn)品的優(yōu)勢，適當(dāng)?shù)那闆r下截圖展示先其他人吃米過后的反饋，同時也可以分享自己的故事。
整個聊天的過程中，顧客都是被銷售人員在逐步的引導(dǎo)，更多的了解客戶的信息，了解客戶的需求，讓客戶了解產(chǎn)品價值，同時這個過程也建立信賴感的過程，只要顧客愿意和你聊一直聊下去成交就是很自然的事情。當(dāng)然聊天的時候也得根據(jù)顧客的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如遇到比較急的人，或者直接就準(zhǔn)備購買的人，這個時候就需要直截了當(dāng)?shù)闹v，不同的客戶不同的對待方法。
當(dāng)你學(xué)會這樣聊天后，你的成交率將會大大的增加，同時你們之間建立了信任，能夠更好的服務(wù)，甚至是讓對方開始分享，開始轉(zhuǎn)介紹客戶，成為你的代理。
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