第一學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦
讓好的品牌推薦一些新品牌或者尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。對于一個(gè)新產(chǎn)品來說，知名品牌 的推薦，無疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。例如某個(gè)品牌的汽車零部件，被奔馳、奧迪、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說，它們的汽車使用的零部件就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會(huì)放心大膽地使用，這一品牌面對的將會(huì)是供不應(yīng)求。品 牌的影響力不容忽視！
第二關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)
影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服 務(wù)的一句話等等，市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會(huì)對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客 會(huì)對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。
第三將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。為了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人記憶猶新的廣告詞！增加印象！
怨，但是卻有80%的不滿顧客 會(huì)對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。
第四提供快捷周到的服務(wù)
這里講一個(gè)知名品牌的海爾感人故事：福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾客服能在半月內(nèi)派人來修好他家的 冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶感動(dòng)了，在維修單上 寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費(fèi)與冰箱 售價(jià)相差無幾，有點(diǎn)得不償失；但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。
第五將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。為了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人記憶猶新的廣告詞！增加印象！
�：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費(fèi)與冰箱 售價(jià)相差無幾，有點(diǎn)得不償失；但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。
第六引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它”。所謂顧客體驗(yàn)，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品 、人員和流程互動(dòng)的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣，從而形成“以自己希 望的價(jià)格，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是 競爭的下一個(gè)戰(zhàn)場”。
體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的感受是深刻難忘的。所以，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇有效的營銷 方式引導(dǎo)企業(yè)在營銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。
15244