對于任何行業(yè)來說，顧客都是上帝。一批穩(wěn)定的顧客，能夠帶來意想不到的收益。就微商而言，顧客更是上帝了，穩(wěn)定顧客，做好顧客管理是微商的首要目標。
一、“人情味”
傳統(tǒng)意義上，我們所認為的客戶關(guān)系維護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護客戶當做“沒有客戶關(guān)系維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得我曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關(guān)系維護，一定要做到有“人情味”。
二、口碑營銷
俗話說，“三人成虎”，有時候，顧客簡單的一句差評就有可能將我們長期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，我們應(yīng)著重注意顧客的評價，當發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時候，及時消除這些問題，以避免顧客將負面的評論擴散給其他顧客，導(dǎo)致差評升級為惡評。除此之外，口碑是一個長期積累的過程，微商朋友們在平時應(yīng)該著重注意。
三、靈活應(yīng)對
客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價。對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。你應(yīng)該首先要確定客戶認為產(chǎn)品貴在了哪里，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
四、老顧客萬歲
美容行業(yè)當中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個新顧客還不如維護一個老顧客。據(jù)調(diào)查，一個老顧客可以影響她身邊的18個朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為微商帶來業(yè)績的消費者，更有可能介紹她的朋友選擇我們的品牌，帶來新的業(yè)績。
微商如何做好客戶關(guān)系管理，我相信你看了小編說的這幾點之后心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶關(guān)系管理，就得用心!
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