朋友的朋友才是你的客戶
看似很簡單的微信朋友圈銷售，透露了一個很大的信息，在打款名單上幾乎沒有一個巫行云的同學和關(guān)系不錯的朋友。唯一一個是初中同學，讀書的時候幾乎不說話，他第一個打款，好久不聊天，還在微信上寒暄了一陣。但是同學點贊的特別多，還有以前的同事、朋友，但是這些人基本沒有打款的，為啥呢？在這筆者和大家分享一下。
1、你身邊的同學和朋友長期和你在一起，你和他之間的信息相對通暢，他就會認為你的東西沒有價值，勾起不了他們的購買欲望。
2、我們可以天天看馬云、史玉柱的成功故事，但是突然看到身邊的人成功就受不了，他們看到以前一起吃飯、睡過上下鋪的兄弟居然做了生意，太不可思議了，忌妒心出來了。接下來我就不詳細說了，相信大家能猜到。
3、為什么是朋友的朋友或者同學的同學買單呢？因為你在某個頻道和領(lǐng)域是有價值的，他想更深入地了解你，雙方之間還有神秘感，信息不完全對稱，這個時候購買的欲望最強。
寫到這里，我想到了如下幾句話，送給做微商的朋友，請一定要堅持，因為夢想！
最先相信你的事陌生人；
最先鼓勵你的是合伙人；
最先看不起你的是身邊的人；
最先不相信你的是親人；
相信自己，你是最牛的！
把客戶集中在一個池子里
這個問題，前面筆者也提到過，現(xiàn)在做微商客戶相對會比較分散，有通過QQ空間、微博、微店，或者微信朋友圈曬消費了之后人家直接向你要個支付寶，打款后讓你發(fā)貨的，有可能是沒有經(jīng)過訂單環(huán)節(jié)直接實現(xiàn)交易的，這不像電商必須通過下單才能付款，所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個池子里。
筆者建議，把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里進行維護管理。無論是通過什么方式進行購買的，我們都需要給客戶發(fā)貨，所以最起碼客戶有幾個標識：姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話。通過Excel表格建立客戶數(shù)據(jù)庫。注意，渠道來源和購買的時間一定要標明，因為有了時間的標示，下次做客戶回訪就能做到有的放矢，客戶街道你的電話也不會很突兀。
2、客戶購買環(huán)節(jié)的維護
在電商行業(yè)，在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。核心價值也是為了提供更好的用戶體驗。
對于微商，其實道理是一樣的，相信肯定也會有很多人來咨詢了之后不購買，現(xiàn)在微商很大一部分是個人在做，所以可能大家沒那么多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細的服務。但是最起碼有兩個點大家要做到：一個是付款后關(guān)懷；另外一個就是發(fā)貨提醒，并將快遞單號發(fā)給客戶，直接在微信上給客戶留言即可。
3、購買之后的客戶維護
客戶購買產(chǎn)品以后有哪些行為？
幫你分享：幫你推薦朋友購買。
繼續(xù)回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
客戶流失：對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點——產(chǎn)品周期和會員周期。微商大部分做的是快消品或者農(nóng)產(chǎn)品。我們經(jīng)常說粉絲，其實真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次（包括給你進行轉(zhuǎn)播分享轉(zhuǎn)介紹）之后才可以稱為你的粉絲?？蛻舻陌l(fā)展基本歷程是：潛在客戶—新客戶—老客戶—忠誠客戶—粉絲—代理商。所以需要再購買之后對客戶進行二次維護才能讓客戶能夠產(chǎn)生二次購買。
首先要做好產(chǎn)品周期營銷。產(chǎn)品周期營銷就是指在你的客戶購買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對客戶進行維護，這里分為購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。
在購買期可以做好體驗服務，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時候及時跟進客戶，提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。
其次是會員周期的維護，對于云裂變說，如何在每一個周期內(nèi)找到與客戶的接觸點，然后去跟進維護客戶，是非常重要的。當然微商做起來會更難，需要耗費更多的人力，因為本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈分享和一些促銷活動。
維護好的老客戶的核心是了解客戶的需要，在合適的時候推薦給他，客戶才不會反感，所以真正用心去關(guān)心客戶才是核心。若只想著賺客戶的錢，估計你很難去做這些事情。表面上看這些動作對成交的價值不大，但是這樣的一套組合拳下來，客戶都很難離開你，因為你的服務讓他難以離開你。這也和做人的道理是一樣的，真心幫助朋友的人，才會收獲更多的朋友。
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