本期關(guān)鍵詞：換位思考、用戶畫像、信任建立等
放在最前面的一句話：
要想產(chǎn)品賣得好，首先你要信任并認(rèn)同產(chǎn)品，其次讓消費(fèi)者信任并認(rèn)同你！
栗子君先來舉個(gè)栗子：大街上有人向你推薦化妝品，你會(huì)買嗎？答案是：不會(huì)！
你無法確定產(chǎn)品的質(zhì)量，或者出于更多的原因，你無法信任一個(gè)和你毫無交集的路人。哪怕是在朋友圈內(nèi)，你做微商，也會(huì)有不少人問你產(chǎn)品的真假、渠道的可靠性！
所以，作者認(rèn)為：要想成為成功微商，首先要做好買家，再做賣家。用換位的方式思考自己作為買家的需求與痛點(diǎn)，只有緊緊把握住了這些，才有可能成為一個(gè)合格的賣家。
那么，我們來看看，哪些是買家的痛點(diǎn)（同時(shí)也是買家對(duì)微商的幾個(gè)擔(dān)憂）：
1、產(chǎn)品
朋友圈賣東西，一定會(huì)受到產(chǎn)品方面的質(zhì)疑。栗子君：以為做手機(jī)零售的朋友在微信賣手機(jī)，很幸運(yùn)，剛做第一天，第一位顧客就要買入一臺(tái)三星W2014，當(dāng)時(shí)的價(jià)位8800元，買家但心朋友賣高仿手機(jī)，下單的過程很艱難。本來正品手機(jī)零售一定是一手交錢一手發(fā)貨的流程，為了促成這難能可貴的第一單，也為了讓更多人信任自己。朋友想了一個(gè)方法：買家先付100元訂金，之后發(fā)貨的時(shí)候，通過微信端的視頻聊天直播拆包裝盒，以及真?zhèn)尾樵兊娜^程。最后買家收貨后，再付全款，避免買家懷疑中途掉包！就這樣，朋友把第一單的交易過程發(fā)到圈內(nèi)，幾天的時(shí)間，沒有多少無聊的硬廣，就在朋友圈有了更多訂單銷量。
2、價(jià)格
“一個(gè)款式的衣服，你這里怎么這么便宜，質(zhì)量不會(huì)有問題吧？”做微商千萬不會(huì)介意別人提這樣奇葩的問題，因?yàn)槟愕囊痪洳划?dāng)?shù)脑捳Z就可能“一鍵取消訂單”，甚至影響這為圈友在朋友圈對(duì)你售賣的評(píng)價(jià)。當(dāng)你遇到這樣的情況，可以這樣跟顧客講：親，不會(huì)的。首先呢，咱們家的產(chǎn)品之所以這么便宜是因?yàn)槿康纳唐范际巧a(chǎn)廠商直銷，少去了中間商；然后呢，價(jià)格低不會(huì)影響咱們家產(chǎn)品的質(zhì)量，每一件出廠的商品，都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和把控的。當(dāng)然，如果存在任何質(zhì)量方面的問題，咱們家的店支持７２小時(shí)內(nèi)無條件退貨退款。親，選擇我們，您一定能夠買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。（這只是個(gè)栗子，賣家習(xí)慣了淘寶體說話，不喜勿噴）
3、服務(wù)
服務(wù)＝售前＋售后。售后是一個(gè)方面，這點(diǎn)不可忽視，產(chǎn)品好壞賣家要自己心里有數(shù)。作者把這里的售后放大了，把朋友圈廣告也放入售前，構(gòu)成完整服務(wù)。
不要讓你的朋友圈廣告泛濫成街邊的小廣告！不要讓你的目前的目標(biāo)顧客在你的廣告面前一劃而過。
知道了買家的痛點(diǎn)，就要關(guān)注到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是：信任的建立。在建立信任之前就務(wù)必要關(guān)注到你的顧客需求，也就是目標(biāo)用戶畫像。了解了用戶畫像你就可以精準(zhǔn)地進(jìn)行信任建立，省去不必要的時(shí)間成本。
目標(biāo)用戶畫像就是就說你的目標(biāo)消費(fèi)群普遍具有怎樣的特征，如：年齡段、性別、生活與消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等都是確定目標(biāo)用戶畫像的關(guān)鍵。
栗子君：一個(gè)做潮牌的朋友，在做微商前，對(duì)微信圈內(nèi)的1200多個(gè)好友，根據(jù)自己所要銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行了用戶畫像的分析。產(chǎn)品特點(diǎn)：時(shí)尚、年輕、個(gè)性、色彩。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，圈內(nèi)有667個(gè)人在18——30歲之間，其中491人在七天內(nèi)有在朋友圈發(fā)心情（活躍人數(shù)），活躍的人中有317人經(jīng)常性地關(guān)注時(shí)尚話題（潛在顧客），其中有174人喜歡潮牌（精準(zhǔn)顧客），317人中８３％有工作收入，17％為社會(huì)閑散人。317人中對(duì)于朋友圈微商的態(tài)度68％表示支持，11％表示不支持，其余表示無所謂。
有了這些數(shù)據(jù)，這位朋友便開始具體性、針對(duì)性地推出相關(guān)的促銷、吸粉活動(dòng)，進(jìn)行顧客的轉(zhuǎn)化。
有了目標(biāo)顧客的用戶畫像，我們就可以“因材施教”。不至少做一些毫無收獲的硬廣，影響朋友圈的體驗(yàn)。
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信任建立
微商說到底就是銷售自己，銷售自己對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)同感，銷售自己的人際關(guān)系網(wǎng)，銷售自己的語言技巧，銷售自己的人格魅力（類似于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)）。從買家角度反觀信任的建議。
買家的反應(yīng)往往是最直觀的。栗子君：小王買了iPhone 7亮黑色，用了一周后，發(fā)現(xiàn)亮黑色就是一臺(tái)指紋收集器。他將自己的體驗(yàn)發(fā)到朋友圈，告誡身邊的人不會(huì)選亮黑色。這個(gè)栗子從反面說明，顧客對(duì)于選購(gòu)產(chǎn)品的不認(rèn)同，直接會(huì)影響其他圈內(nèi)好友的選擇。如果我們作為微商對(duì)于自己的產(chǎn)品不肯試用、覺得不可靠。那么誰又會(huì)相信你的廣告。
如果能夠給他們帶來信任的感覺，又何愁沒有銷量！
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