新市場，新規(guī)則，打造新微商時代
——創(chuàng)過淺談微商（十四）
前言
上一期我們討論了如何建立一條強(qiáng)連接鏈，在此鏈條的影響下，應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作與發(fā)展。通過前幾期的介紹大家對于關(guān)系與連接已經(jīng)有了一定的了解，這期，我們主要講述在什么樣的一個市場下，才能發(fā)揮連接的作用，才能保護(hù)消費(fèi)者與商家的利益。
昨天，今天和明天
昨天的市場，昨天的規(guī)律
今天小明家里有好事兒，媽媽決定中午吃餃子，大人們在家里準(zhǔn)備，小明出去買食材。小明先去買肉餡，來到張大叔店前，
“叔，我要一斤肉餡”小明說到
“噢，是小明啊，你買肉餡干什么用啊？”張大叔答到
“我家今天有好事兒，媽媽說要包餃子”
“哦，包餃子啊，那給你包半斤肥的，加半斤瘦的吧”
小明點了點頭。張大叔隨后嫻熟的把肉餡切好，包進(jìn)了荷葉包內(nèi)，遞給小明。
小明給了張大叔錢，又去找李阿姨買菜，去王伯伯家買面。很快，也很順利的買完了所有的食材。中午小明和家人美美的吃了一頓餃子。
從小明例子我們可以得出幾點，
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1 買家與賣家之間相互熟知。小明無論是與張大叔，李阿姨，還是王伯伯都是認(rèn)識的，大家都是街坊，互相熟悉。在相互熟知的情況下，小明媽媽完全放心讓小明去買食材，她也相信這些商戶可以做到童叟無欺。
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2 賣家技能嫻熟，多為顧客考慮。張大叔是一位屠戶，對于肉如何切割、如何包放當(dāng)然是專業(yè)的。當(dāng)對面的顧客是位孩子時，他需要更多的為顧客考慮，要問清肉的用途。如果孩子說我要肉餡，張大叔隨意給他包了一斤精肉餡，最后餃子餡就會很柴，不好吃；如果包了一斤純肥肉餡，餃子又會太膩。為了餃子能好吃，張大叔提出了自己的建議，并獲得小明的確認(rèn)。
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3 商品可追溯。小明最終買的是張家的肉，李家的菜，王家的面，如果哪個商品出問題了，家里人肯定會去跟商家協(xié)商。假設(shè)李家的菜不新鮮，小明的家人肯定會去找李家問問明白，為什么今天的菜不太新鮮，有可能是極端惡劣天氣，導(dǎo)致這幾天新鮮的蔬菜運(yùn)不過來，也可能是上游的菜農(nóng)給的這批菜確實有問題。如果說菜農(nóng)的問題，李家會繼續(xù)追溯到菜農(nóng)身上，而菜農(nóng)也會根據(jù)實際情況去調(diào)查到底是菜質(zhì)的問題，還是儲存的問題。當(dāng)下次小明家人再去李家買菜的時候，會很仔細(xì)的挑選；而李家去找菜農(nóng)進(jìn)菜的時候，也會更為謹(jǐn)慎。
上述內(nèi)容對于新時代，新規(guī)則具有很強(qiáng)的借鑒意義。
今天的市場，今天的問題
我們在“微商打開‘利‘’鏈‘時代“中已經(jīng)詳細(xì)講過，今天的市場遇到了許多的誠信與利益的問題。而互聯(lián)網(wǎng)世界中，問題更為突出，其中有四個特點讓互聯(lián)網(wǎng)孕育出了許多的假貨與不誠信行為。分別為：互聯(lián)網(wǎng)城鎮(zhèn)巨大；沒有唯一的屬性，大家可以有多重身份；價格透明，服務(wù)透明，口碑透明，但質(zhì)量模糊；退貨機(jī)制在一定程度上使得假貨更加猖獗。
在隨后的文章里，我們也討論了如何運(yùn)用關(guān)系與連接避免假貨，這里就不細(xì)說了。
明天的市場，明天的規(guī)則
我們前幾期都在討論如何建立弱關(guān)系下的強(qiáng)連接，建立以后可以在很大程度上杜絕假貨問題，同時可以引流。但是我們一直沒有說，這樣的市場應(yīng)該以什么為基礎(chǔ)？我們應(yīng)當(dāng)如何建立這樣的市場？
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1 唯一的身份認(rèn)證。這個是作為新市場、新微商的必要條件。我們從“今天”的問題中可以看到，不良賣方可以隨時換掉身份，而對于不誠信的買方更是難以懲罰，多重身份是所有不誠信的主要原因，它給了不誠信以及大的空間。微商本來就是基于社交網(wǎng)絡(luò)而孕育出來的模式，現(xiàn)在諸多社交網(wǎng)絡(luò)實行完全實名制、身份證認(rèn)證等“唯一”認(rèn)證，但這些還不夠，不僅僅要做到對于微商店主身份的唯一認(rèn)證，還要做到貨源身份的“唯一”認(rèn)證。
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2 貨源可追溯。要做到貨源的“唯一”認(rèn)證，就需要獲得貨源的來源，也就是貨源可追溯。“今天”的市場我們可以追溯到商家，如果商家售假，我們可以申請退貨并要求賠償。但這樣真的就完美了嗎？如果這件商品我們還是需要的，就會換個商家進(jìn)行購買，但如果這個商家與前一個商家的進(jìn)貨渠道都是某個小作坊，買到的貨物還是假貨，雖然可以退貨，但時間、精力都消耗了，非常煩心。在新市場中，我們要把商品的可追溯性做到更好。
還是拿小明為例，小明在張大叔家買的肉餡，張大叔早上是從趙家進(jìn)的生豬，趙家養(yǎng)這只豬主要的飼料來源是從劉家買的。如果商品真的出了問題，可以層層追溯，找到問題節(jié)點，而后懲罰并公諸于眾。從而做到價格透明，服務(wù)透明，口碑透明，質(zhì)量透明，來源透明。
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3 明確用戶之間關(guān)系與連接。身份唯一可以約束用戶行為；商品來源可追溯可以更有效的監(jiān)督商品質(zhì)量，加大商家的違約成本；除此之外，我們還需做什么？明確用戶之間的關(guān)系與連接，這可以為上述兩點提供更為有效的擔(dān)保。比如，關(guān)系可以分為，父母、其他親屬、同事、同學(xué)、朋友等；連接可以分為，認(rèn)識、了解、熟知等。不同的連接，有著不同的擔(dān)保屬性。假設(shè)所有的連接屬性均為正面連接（與連接之人是友好的、友善的）認(rèn)識：代表可以證明這個人確實存在，而且唯一；了解：不但認(rèn)識這個人，對于他的工作、為人有一定了解，在一定程度上愿意為此人的行為做擔(dān)保；熟知：和這個人很熟，對于他的人品絕對相信，愿意對此人的全部行為做擔(dān)保。
當(dāng)用戶A看到用戶B分享了一條用戶C的商品信息時，用戶A可以看到B與C之間的關(guān)系與連接，連接強(qiáng)度越高，可信度也就越高；用戶A決定買此商品后，通過用戶B購買用戶C的商品，用戶C也可以看到A與B之間的關(guān)系與連接，用戶B確定了A與C的唯一性。另外，假設(shè)A與B，B與C之間均為強(qiáng)連接，用戶B是為C的商品與A的人品作擔(dān)保，當(dāng)任何一方出現(xiàn)問題，B需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
結(jié)語
未來微商（個體商鋪），已經(jīng)不能像“昨天”的那樣，買賣雙方都很熟悉；也不會像“今天”這樣，買件東西除了知道錢是從哪里轉(zhuǎn)到了哪里以外，買賣雙方對于彼此互不相識、買方對于商品的來源更是一無所知，只能從評論中獲取一二；“明天”的世界會更“小”，大家之間的聯(lián)系會更多，大部分個人的需求會在“三度關(guān)系”（詳見文章“眾關(guān)系與眾連接”）內(nèi)解決，雙方雖互不相識，但總有相識之人，買賣雙方多為弱連接的存在。商品的可追溯性大大加強(qiáng)，商家的違約成本會不斷增大。微商的商家們一方面要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量與商品來源，一方面要做好商品的售前、售中以及售后服務(wù)，強(qiáng)化與客戶之間連接鏈。
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