今年以來特別是下半年以來，微商發(fā)展到了一個競爭激烈的階段。相比一兩年前一個人隨便投入個十萬八萬就可以自立門戶創(chuàng)立品牌，而今天這種情形不會再出現(xiàn)了，因為品牌宣傳和推廣以及團隊打造的成本大大提高，原來小白遍地都是，隨便進入一個群加人就好辦，建群講課也能拉到不少想做微商的。
如今，當年的小白已經(jīng)成了老手。而小白越來越少，于是乎大品牌開始砸錢收買團隊、通過各種付費渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的壓力徒增，生存空間明顯被壓制。這個不是今天的話題，眼見很多微商入了門卻不知道下一步怎么走，或者是因為品牌的 培訓沒跟上，導致很多微商只會刷屏刷廣告，或者只會轉(zhuǎn)發(fā)官方的文案，而沒有自己的內(nèi)容。
今天我想聊的是，個人通過社交渠道賣貨，重點到底應該放在什么地方？
在這之前，我們先說說傳統(tǒng)生意。中國有不少百年老店，他們活下來基本靠的就是倆字：“口碑”！俗話說“金杯銀杯不如口碑”，這口口相傳的對商戶的好評才是商戶最值得去保護的無形資產(chǎn)，而一旦有壞的評價，也會很快的傳開。這個好的口碑的積累，靠的一是產(chǎn)品好，二是服務好！
如果說產(chǎn)品的成本決定了你的賣價，那么服務很大程度上決定了你的產(chǎn)品的溢價部分。一個產(chǎn)品銷售過程中，客戶滿意度來自你提供的超值服務，而不是產(chǎn)品的功能本身?；蛘哒f，是你的超出產(chǎn)品功能部分的服務決定了顧客是否滿意，就像你買了一個杯子，杯子是裝水的，客戶對這個功能不需要對你表示什么感謝和滿意，因為這個是基本滿足。不能裝水就沒用了對不對。
但是，顧客買杯子的時候，你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝，你額外的提醒顧客買回去注意事項，如何防止孩子碰倒燙傷等等。我想你沒花任何成本，僅憑幾句話就把顧客的心給暖化了，客戶對你的服務肯定是滿意的！
由此，你的服務水平經(jīng)過顧客的嘴會傳給第二、第三、第N個人。長期積累下去，你的口碑就樹立起來了，生意自然紅火了。
同樣的道理，回到微商方面來看。你知道微營銷的核心理念在于“信任代理”理論。而所謂的裂變和復制，就是這種信任的傳遞。當你的客戶對你的服務滿意的時候，他會把這種信任傳遞給他的朋友，那么這個人通過你的客戶而信任了你，從而就有可能把這種信任繼續(xù)傳遞下去，因此你的服務是信任產(chǎn)生的源頭。
這種信任，一是產(chǎn)品本身二就是你的服務，我認為服務的重要性要多于產(chǎn)品本身。因為現(xiàn)在好產(chǎn)品已經(jīng)不缺了，購買渠道也不缺。那么，朋友圈賣貨既不能開一個收款憑證來作為售后維權(quán)的依據(jù)，也滅有第三方擔保。單憑你的一張嘴，憑什么讓人給你掏錢呢？關鍵是服務??！
如果客戶想從淘寶買東西，他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個東西的使用方法和功效等。他去超市購買，也未必找到一個貼心的售貨員給他耐心的解釋明白，這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷的原因，就因為給客戶提供了周到的咨詢和建議，把顧客的疑問都解決完了，如果促銷的服務客戶滿意的話，我想買單就很容易了。
那么微商就是扮演了這個促銷員的角色，你想一下是否是這個道理？產(chǎn)品的功能你改變不了，產(chǎn)品的價格你改變不了！你唯一能改變的就是這個產(chǎn)品售賣過程中顧客的感知，你的服務決定了顧客是否滿意，從而決定了顧客是否購買！
如果你是只會發(fā)廣告，只會告訴別人你這里有這個東西，快來買啊！我想這只是你的一廂情愿而已，你這么做和冷冰冰的貨架有什么區(qū)別呢？你需要把自己打造成一個專業(yè)的產(chǎn)品顧問，而不是一個貨架子！！
除了售前專業(yè)的咨詢服務，售后也是不可忽略的內(nèi)容。千萬別把已經(jīng)成交的客戶甩到一邊不管不問了，一個老顧客的價值要抵得上幾個新顧客。因為，微商做的都是重復購買比較多的，這就更應重視售后的問題。你的產(chǎn)品如果不錯，而你的售后很到位，譬如提醒顧客及時消費了，詳細解答顧客消費中的 疑問，等等。
這樣的話，你的口碑就會通過顧客的傳播而樹立起來，如果相反的話，很可能這個顧客自己也不會從你這里買第二次東西了。
我曾經(jīng)從微商朋友那里買過一瓶治療灰指甲的藥水，大貴貴就不說了。我生氣的是，從我買了這瓶水以后，這個人半年就沒再和我說過任何話。平時注意事項啊，有沒有及時的使用啊。因為這個東西你知道了的，治療類的產(chǎn)品最重要的是堅持使用??！必須堅持連續(xù)使用才有效果，結(jié)果因為經(jīng)常忘記了使用，導致效果也不好。
你可能會說，你忘了用是你自己的原因。但是，就算是我自己忘記了，我心里仍然不爽。我購買了你我就是你的顧客了，你難道一點關心也不應該有嗎？售后的關心，真的非常影響客戶的心理感受，和產(chǎn)品質(zhì)量沒有關系。如果你多提醒我一點，我每天堅持使用，我的病早好了，這個時候在產(chǎn)品沒任何改變的前提下，我會說這個產(chǎn)品很好、很管用！而現(xiàn)在，因為我沒堅持用，也沒什么效果，我會說這個產(chǎn)品不好！換了你，也會這么說的。
所以，售前和售后的服務是微商最大的殺手锏，一定要用心的去服務好顧客。因為，和冷冰冰的品牌、產(chǎn)品相比，你是一個人！你能把一個沒有生命的產(chǎn)品，通過你的努力而賦予它生命的溫度！而這種溫度會溫暖顧客的內(nèi)心，這個是任何產(chǎn)品取代不了的。
總之，微商首先是個人，只有用心的服務好顧客。走進顧客的心里，用你的服務溫暖顧客，用你的超值服務打動顧客，這樣堅持下去。讓顧客高興的買單也不是什么難事了！！
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