做微商的朋友都知道，客情關(guān)系的維護(hù)是非常重要的一環(huán)了。開發(fā)一個(gè)新客戶往往要比維持一個(gè)老客戶的成本高出3倍。在這種強(qiáng)壓下，如何提高粉絲用戶的復(fù)購率就顯得非常重要了。 今天小編就來說說 微商如何提高客戶的復(fù)購率？
首先分析下客戶購買后的常見的行為？
第一：分享
給你做分享，幫你推薦朋友購買；
第二：回購
回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
第三：流失
對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。維護(hù)一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣??？抹在皮膚上的感覺好嗎？產(chǎn)品的清香喜歡嗎？等等諸如此類..
一、禮多人不怪
1.禮是禮貌，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮。對于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)，那么咱們是不是可以微信給客戶問候一下呢，對于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問，這樣客戶會(huì)不會(huì)把你記住呢？
2.只要是這些能夠做到，不能夠保證你和客戶的感情有多好，但是夠保證你的客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個(gè)能基本維持客戶的感情，保證你沒啥過失。
二、會(huì)做人情
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“如喝酒一樣，你敬我，我得反敬你一杯”，這是中國人普遍的人際交往方法對吧，我想大家都知道人情是誰都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。讓客戶欠你人情，回報(bào)你的方式，那絕對是二次購買或者給你轉(zhuǎn)介紹了。（PS：為什么會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹呢，你做的這么好，不給你轉(zhuǎn)介紹都難）
2.有很多的成功的微商人，一窮二白的，但卻有不少忠實(shí)的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。（PS：我記得我認(rèn)識一個(gè)微商代理，他雖然不是我的代理，但是他和我說他基本不找新客戶，全老客戶轉(zhuǎn)介紹，我問他賣啥產(chǎn)品，他說賣情趣用品的，我說你賣這玩意兒干啥，他說買的人還不少，都是轉(zhuǎn)介紹，我說你怎么做到的，他說不斷的跟蹤客戶，和客戶瞎聊，我佩服你~）
3.一方面要會(huì)說話，說的話讓客戶又好聽又舒服，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨(dú)被優(yōu)待。（PS：我覺得和客戶瞎扯淡還不錯(cuò)，啥都聊的出來，時(shí)不時(shí)給客戶來個(gè)硬廣，看客戶要不要，不要那就在關(guān)注）
三、承諾守信
客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的微商為了和客戶達(dá)到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后就沒聲音了。（PS：我記得前段時(shí)間我買過一個(gè)軟件，這吊人說明天給我，我等到明天他又說后天給我，我又忍了，等到后天，在問的時(shí)候他說晚上就好了，我再等到晚上，結(jié)果這吊人就把我拉黑了，還好沒幫他推薦客戶買他的蘋果手機(jī)，否則我要害死朋友了）這件事我覺得如果你無法給客戶承諾，那么你就別答應(yīng)客戶，不如回復(fù)一個(gè)”盡快“兩個(gè)字，總比拖著客戶好，如果你無法承諾客戶，我建議直接拒絕得了。
四、站在客戶的角度談問題
這一個(gè)原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項(xiàng)原則。因?yàn)槊總€(gè)人都希望被重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注的問題，所以咱們換為思考一下，客戶會(huì)問啥，你就把答案先打出來，或者先準(zhǔn)備好，等客戶一發(fā)過來，馬上就回。
五、幫助客戶成長
這點(diǎn)是最難做到的，也是維護(hù)客情所有原則中的重點(diǎn)和歸宿，客戶需要有所收獲，如果與你的合作能使客戶達(dá)到這個(gè)結(jié)果，那么你的客情可以無為而治，反之，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好，短期對你的銷售來說，也不見的有多少實(shí)際意義。
在做微商的過程中，我們也遇到這樣的品牌，同樣不出眾，但客戶卻愿意與其合作，經(jīng)過了解，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)常能給客戶帶來新的觀念和思路，而其公司也針對性的對于客戶發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和困惑給予指導(dǎo)。
這就需要我們的營銷人員在自己的工作過程中，注意學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，在理念和思路上能夠不落后，經(jīng)常給客戶指導(dǎo)，幫助客戶成長。能做到這些，客情關(guān)系自然不在話下。這一條是最為重要的，如果做不到這一點(diǎn)，以上的條件做的再好，意義也不大，客情關(guān)系也是脆弱的。
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