云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2016-01-31 人氣：164
微商和其他銷售一樣，售前是準(zhǔn)備，售中是關(guān)鍵，而售后則是鞏固，以及為下一次的成交做準(zhǔn)備。
售后，一般到這個(gè)環(huán)節(jié)就是成交的客戶了，這時(shí)候我們要從銷售的狀態(tài)轉(zhuǎn)為服務(wù)的狀態(tài)，如何給客戶提高好的售后服務(wù)，今天我們就針對一個(gè)問題開剖析:顧客要求退換貨
顧客要求退換貨，此時(shí)顧客情緒會(huì)比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客生氣的原因，我們可以這樣來說:“親，非常抱歉這次沒有給你滿意的服務(wù)，在解決問題前我可以了解下您退貨的原因嗎？”
我們來分析一下:
退貨原因一:使用后皮膚過敏
【話術(shù)】您是按照說明使用的嗎？這款產(chǎn)品很講究使用方法的，對手涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)【詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要讓她知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換產(chǎn)品】
給顧客調(diào)換產(chǎn)品也應(yīng)該講究一些技巧，在不得不換的情況下，我們可以這樣去說:
【話術(shù)】
這一款，我自己要了，我給你換款其他的，（讓顧客覺得不好意思，更加認(rèn)同你的服務(wù)。）真的不好意思，是我服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的寄過去吧。
退貨原因二:覺得你賣給她的價(jià)格貴
【話術(shù)一】親，我給你打絕對最低價(jià)，因?yàn)楣具@邊都是有規(guī)定的，亂價(jià)買假貨都會(huì)被取消代理資格的。
【話術(shù)二】您的那位朋友有代理授權(quán)嗎？現(xiàn)在市場上假貨太多了。別人賣的是不是正品我不敢說，我敢保證自己賣的絕對是正品。
【話術(shù)三】其實(shí)我特別感激您能給我說這些，說明您還是信任我才和我說的，您能給我發(fā)個(gè)那個(gè)微信好友截圖嗎？我好和公司聯(lián)系下弄清楚原因第一時(shí)間聯(lián)系回復(fù)你（顧客這個(gè)時(shí)候相對來說已經(jīng)冷靜下來了）。
【話術(shù)四】既然選擇了在我這里買，您應(yīng)該相信自己眼光才對，您說呢？如果您還是覺得自己買貴了，等我向公司詢問明白了一定給你一個(gè)滿意的答復(fù)。到時(shí)候是退還是換您說了算。
上述只是跟大家就一個(gè)問題點(diǎn)進(jìn)行分析。因?yàn)槭酆蠓?wù)中我們遇到的問題會(huì)千奇百怪，關(guān)鍵大家要掌握一個(gè)原則，只要你夠?qū)I(yè)，夠真誠，真的為客戶解決了當(dāng)前問題，并且達(dá)到了她的認(rèn)同，這個(gè)客戶是不會(huì)流失的。
所以，大家一定要明白，人才最重要！哪怕?lián)p失了一些錢但是能取得這個(gè)客戶的信任都是值得的。
最后用一句話總結(jié)；做微商和做人做事是一樣的，態(tài)度將決定一切
不管社會(huì)怎么發(fā)展商家想要自己的生意好，推廣是必須做的，只是時(shí)代不同，推廣的方式和渠道不同而已。如今，最適合商家推廣的，當(dāng)然屬于網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)推廣也是分很多種的，今天微
15243一個(gè)人在專注工作時(shí)，假如你只關(guān)注事物本身的話，往往是難找到商業(yè)時(shí)機(jī)。所以也很難賺到錢。很多人想到微商，最初的那些做微商的人都成功了，有的現(xiàn)在甚至當(dāng)上了老板。那么現(xiàn)
11525想讓別人在網(wǎng)絡(luò)上了解到你，首先你要出現(xiàn)在網(wǎng)上，所以任何一個(gè)品牌都有不斷的把品牌產(chǎn)品信息發(fā)到網(wǎng)路上，那么目前網(wǎng)絡(luò)上有哪些微商貨源信息發(fā)布平臺(tái)呢？收錄好的平臺(tái)，今天微商網(wǎng)小編
6249購物返利、微商分紅、消費(fèi)分紅模式，這些有可能是新型傳銷！通過技術(shù)手段對以電商、微商、購物返利等形式進(jìn)行打擊，調(diào)查直銷行業(yè)中的違法違規(guī)行為。網(wǎng)上購物，新零售團(tuán)購，購幣理財(cái)……在生活中，傳銷可謂十面埋伏。
5019你平時(shí)喝養(yǎng)生茶嗎？購買養(yǎng)生茶的來源渠道是微商嗎？茶文化是我們中華民族幾千年流傳下來的一種文化，在休閑時(shí)間我們都會(huì)在看報(bào)紙的時(shí)候品一杯好茶，有些茶的確可以起到助力解膩
4681微商者在朋友圈賣藥，有見過嗎？那些在朋友圈賣的藥品能買嗎？真是天下之大無奇不有，今天就來和微商網(wǎng)小編一起來看一下吧！據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，我國心腦血管疾病患者高達(dá)3.3億人，常
4401如何做好微信營銷？一.什么是微信營銷1. 微信營銷的定義微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信、微信小程序、微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。2. 微信營銷的特點(diǎn)1) 營銷成本較低廉2) 潛在客
3170新產(chǎn)品的上市，必然要進(jìn)行大規(guī)模的宣傳推廣，才能讓更多的人了解到這款產(chǎn)品，但是面對如此多同質(zhì)化的產(chǎn)品，怎么樣能夠讓客戶選擇您的產(chǎn)品，以面膜為例，一款新的面膜上市，但是同樣的市面上的面膜種類有很多，怎么讓消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)非這款產(chǎn)品不買的理由呢？云裂變跟大家分享幾點(diǎn)。影響消費(fèi)者購買一個(gè)產(chǎn)品的因素有很多，比如對產(chǎn)品本身的認(rèn)知，購買習(xí)慣，購
3052今日接著昨日曝光的眾盈集團(tuán)，將臭名昭著的網(wǎng)絡(luò)傳銷團(tuán)伙曝光在公眾面前！昨天因?yàn)樘庇谕浱砑右恍┰诰€信息，今天電商貨源網(wǎng)小編用這篇文章來重新發(fā)布。電商貨源網(wǎng)小編想從多個(gè)角度
3031最近，微商網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣女星張庭悄悄取消了9家公司，并有流言稱她已逃回臺(tái)灣，引發(fā)了熱烈討論。自從娛樂業(yè)開始審查稅收以來，許多明星公司已經(jīng)注冊。不料，“百億富婆”也不例外。
2995在微商中，三級發(fā)行的概念即微商三級分銷系統(tǒng)是熱門炒作，那么最后這個(gè)三級分銷是什么呢? WeChat三級分銷是指組織者或運(yùn)營商，將以銷售形式存在產(chǎn)品信息和網(wǎng)上購物中心二維碼，消費(fèi)者只需通過二維碼掃描到商場購買自己的產(chǎn)品，商場將免費(fèi)為賣家合格。三家分銷商沒有分銷，沒有庫存，不需要通過社交關(guān)系發(fā)送促銷店，刺激轉(zhuǎn)變關(guān)系的能力，使總部最大限度地發(fā)揮品
2987在公務(wù)員機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的排名應(yīng)該怎么排呢？很多人說，應(yīng)該按級別排。確確實(shí)實(shí)，公務(wù)員機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)排名，首先就應(yīng)該講究行政級別，級別高的領(lǐng)導(dǎo)，肯定排在前面，級別低的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然就排在
2948微信分銷商城在現(xiàn)代色還會(huì)當(dāng)中所具有的作用可以說是非常的大的，對于很多的商家而言都是會(huì)借助這一個(gè)商城平臺(tái)來進(jìn)行自己的產(chǎn)品銷售的，這一個(gè)商城自身所具有的意義和價(jià)值可以說是非常的大的，其所具有的核心價(jià)值也是非常的多的，下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下微信分銷商城的核心價(jià)值都體現(xiàn)在哪些方面。第一、實(shí)現(xiàn)全員分銷通過使用微信分銷商城能夠更好的實(shí)現(xiàn)
2711在分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代下，越來越多的人都在搭建自己的微信商城，那我們在搭建微信商城是應(yīng)該注意些什么?1、有自己的服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)分為：個(gè)體執(zhí)照和公司執(zhí)照。不管是個(gè)體還是公司都需要向微信平臺(tái)申請，個(gè)體和公司對應(yīng)的商戶號(hào)分別是個(gè)體銀行和公賬。簡單的了解一下商戶號(hào)就是你收付款的一個(gè)賬號(hào)。2、域名和服務(wù)器是自己準(zhǔn)備域名就是網(wǎng)址，服務(wù)器是一種高性能計(jì)算機(jī)
2654微商城分銷系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中使用得是非常的廣泛的，很多的商家和企業(yè)都是會(huì)使用這一個(gè)系統(tǒng)來為自己服務(wù)的。要想讓微商城分銷系統(tǒng)所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對其做好宣傳工作的，這樣才能夠提升自己的知名度，起到一個(gè)更好的口碑效果。下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下微商城分銷系統(tǒng)的宣傳方法都有哪些，以供大家參考。1、樹立企業(yè)品牌和口碑在對
2613對于每一個(gè)做分銷的企業(yè)而言，使用微商城分銷系統(tǒng)對其而言的作用都是非常的大的，不僅能夠提升產(chǎn)品的銷量，也能夠提升企業(yè)的品牌知名度。不過要想讓其自身所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對其做好維護(hù)工作的。下面就來為大家介紹一下微商城分銷系統(tǒng)究竟應(yīng)當(dāng)要如何來進(jìn)行維護(hù)，以供大家參考。1、要想做好維護(hù)工作，那么對于商城系統(tǒng)的庫存方面是一定要
2586微信分銷商城在經(jīng)營過程當(dāng)中要想起到一個(gè)更好的經(jīng)營效果，那么是需要做好自己的營銷策略的，這是非常重要的。那么對于一個(gè)微信分銷商城而言究竟要如何來做好營銷策略呢?下面就來為大家詳細(xì)的介紹一下。1、做好自己的品牌策略微信分銷商城必須要注意做好自己的品牌策略，這是非常的重要的。一般而言每一個(gè)商城所經(jīng)營的產(chǎn)品都是需要經(jīng)過實(shí)現(xiàn)確定好品牌的，這樣對
2551