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微商十大用戶心理掌握秘籍 (客戶心理學)

作者: 日期:2015-09-03 人氣:212

很多人做微商,在客戶咨詢的時候,經(jīng)常忽視客戶心理,導致最后一步成交失敗。

心理因素是影響消費者購買決策的主要因素,以微信朋友圈為基礎的微商,了解消費者心理,就顯得很重要了。一、面子心理國人有句俗語:給別人面子就是給自己面子。對于在微信也好,還是獨立的網(wǎng)頁也好,你的面子就在于你的店鋪的整體布局、整體風格,是不是能夠跟你的整體形象搭配(顯赫的抬頭)、內(nèi)容(穿著名牌)、服務(自信滿意)相匹配。



1、倡導者:產(chǎn)品購買的發(fā)起者,他的面子就是我推薦的,肯定是好的,怎么才能引起別人去推薦你的產(chǎn)品,這是一種情況。
2、決策者:就是當家,男當家還是女當家?亦或者家長當家還是自己當家,這些都是在咨詢過程中都可以發(fā)現(xiàn)的,男女面子家長面子自己的面子都需要顧及到。
3、影響者:就是經(jīng)常發(fā)難、經(jīng)常抱怨的人,盡量把影響者的影響降到最低,主動去影響他。
4、使用者:會針對各種疑慮、不懂的細項,提出問題的人。
5、追隨者:就是看到別人買過之后,自己才會買會用,而且還會說很好的人。因為國人對面子尤為重視,面子功夫做到了商品也就賣出一半了。

從眾心理很多人喜歡熱鬧,在網(wǎng)上的氣氛怎么烘托,就是用數(shù)字說明,這樣才能達到從眾的目的。比如為什么每個微商都要做爆款,就是要引起顧客的從眾心理。
權(quán)威心理什么是權(quán)威?國字號、有認證、國外授權(quán)、媒體專家提到的。先是權(quán)威鑒定,權(quán)威不權(quán)威,肯定往下看,那就是機會。
 比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證,僅僅是檢測性質(zhì)的認證,還可以更多:比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。四、占便宜心理記住,占便宜心理并不是將東西價格盡可能賣得低廉的意思。而是說把10元的東西包裝成價值100元的,再給他減掉50,讓他感覺享受了五折的優(yōu)惠。


這就有人會提問,難道消費者沒估價能力?通過額外附加賣點,產(chǎn)品就是你獨有的,就沒有可比性,價格也不是透明的了。
攀比心理所謂的攀比心理,其實就是跟身邊的人比較,拿在你們賣產(chǎn)品的同時就要有一種攀比心里,我家的就是比他家的貴,但是我家的貴的就是好。
或者是說我家便宜不假就是性價比高,貴有貴的道理,便宜又有便宜的益處。
炫耀心理把讓顧客炫耀的資本羅列出來,你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本,顧客不知道炫耀的點在哪里,你就要教給顧客。
這個在社交媒體上很容易做到,可以鼓勵買家貼出自己的產(chǎn)品,并作出一定的獎勵。
懶人心理每個人其實都很懶,電子商務的尤為重要,所以說對于電子商務購買要簡單、支付要簡單、退貨要簡單,所以這才有了貨到付款,衣服可以試穿,不合身直接退貨免費退換等等。



草根心理我們都是普通人,都有想成為明星的夢想,你需要把他的潛質(zhì)激發(fā)出來。怎么讓人消費了還成為其他人關注的焦點,兩個字:分享。
朝三暮四心理這個心理不好把握,或者叫后悔心理,買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務。

在做產(chǎn)品的時候要有針對性,特別是銷量比較好的單品(包退包換)。還有,規(guī)定一個時段內(nèi),銷完就沒有了。運用的再好一些的話,可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定活動。十、價位心理也就是定價的藝術(shù)了。要注意“以中間線為基準線”,上可升下可降。
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