作者： 日期：2015-08-09 人氣：267
今天給大家分享【微商如何高效維護客戶，讓客戶進行多次購買】
現在移動互聯網的沖擊，傳統(tǒng)老板的和微商的營銷思維確實發(fā)生了本質改變，現在微商的產品越來越多，競爭越來越激烈，那么，客戶憑什么來購買你的？
一起來說說，客戶為什么來買你的產品？
未來的營銷，不再單純直接指向成交，而是指向什么？你們知道嗎？
未來的營銷，不論是產品的痛點，還是服務體驗，數據挖掘 ，故事創(chuàng)造…，，
其實總結就一點，服務好你的忠實顧客／粉絲。
你們同意嗎？
所以，如何服務？這應該是每個從業(yè)者應該關心的問題，今天給大家做一個老客戶運營分享。
大家要不要來點鮮花鼓勵一下
步入正題：
1、如何建立微商的客戶關系？
有知道的嗎？
——把客戶集中到 一個池子里。
了解這個的時候首先要先清楚我們的客戶在哪里？
現在做微商相對客戶會比較分散，有通過 QQ空間、微博、微店，或者朋友圈哂了之后人家直接問你要個zfb，或者直接微信轉賬的，
有可能是沒有產生訂單環(huán)節(jié)實現交易的，說白了，就是直接吸引過來主動打款的，有木有？
微商的下單，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須過下單付款的方式，所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息 沒辦法收集或者沒法通過工具的方式去實現。
所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里。
建議：通過Exce表格的方式把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里進行維護管理。
無論是通過什么方式進行購買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧？
所以最起碼客戶有的幾個標示就是：姓名或昵稱，收獲地址、聯系電話等，
所以我們可以以這幾個客戶屬性通過Excel表格來建立我們的客戶數據庫。當然你可以有其他標簽
2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進行維護？
在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。
流程基本是這樣的：訂單催付——付款后關懷——發(fā)貨提醒——達到提醒——簽收提醒——交易成功提醒——退款提醒——好評關懷——中差評關懷
題外話：可能專業(yè)術語強一點，沒關系，先不要著急，繼續(xù)往后看，你會慢慢懂的。
其實道理是一樣的，對于我們微商也是，相信肯定也會有很多人來咨詢了之后不購買，
現在微商很大部分是個人在做，所以可能大家沒那么多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細的服務環(huán)節(jié)。
是不是很多小伙伴都是這種情況？
但是最起碼我覺得有兩個點大家是要做的： 一個就是咨詢不下單的，另外一個就是發(fā)貨環(huán)節(jié)，我相信，如果你是有心人，肯定知道怎么做了。
你可以通過微信或者其他的方式去通知到客戶，如果你可以在服務和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位點，相信你會更容易形成品牌和效應。
3、客戶購買了之后如何進行維護？
客戶買了之后無非幾種行為，
第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買，
第二：回購 ，回來繼續(xù)購買該產品或關聯產品，
第三：流失，對你的某些產品不滿意最后流失了。
所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點，產品周期和會員生命周期。
微商大部分我們做的都是快消品或者農產品和一些比較有特色的產品。我們經常說粉絲，其實真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進行傳播、分享、轉介紹之后才可稱之為你的粉絲。同不同意？
大家知不知道客戶的發(fā)展經歷什么流程？
客戶的發(fā)展基本是經歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲 ——分銷商。
所以我們需要在客戶購買了之后對客戶進行二次維護讓客戶能夠產生二次購買。
我覺得成交的最高境界就是把粉絲變成你的分銷商，認同嗎？
下面給大家?guī)讉€建議：
第一、通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，當然這個對Excel表 格使用要求有點高。分析包括：回購周期、客單價、回購頻次等。
在購買期可以僦好體驗服務，在使用期可以做好客戶關懷，尤其是在產品使用結束期的時候及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
在流失期的時候可以通過些促銷或其他吸引讓客戶回購。
第二、做好會員生命周期維護。下面這圖是淘寶做的整個會員生命線的維護，
這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和些促銷活動，這個就是客戶互動。
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