云裂變私域營銷,解決企業(yè)私域流量、私域運營,全網(wǎng)營銷,全網(wǎng)推廣的所有問題!
作者: 日期:2015-08-02 人氣:174
很多時候人們?nèi)ベI一件商品,總會存在一種戒備心理,常常會害怕東西買貴了,到頭來不但自己吃虧,還被人看成是傻X。所以從這個意義上來看,即便是朋友推薦的產(chǎn)品,價格一旦報高了也會心存疑慮,反倒會輕易接受一個與之素不相識的陌生人所給出的低報價。這種情況下,問題并不一定來自于產(chǎn)品,很大程度上還是因為你在營銷過程中對客戶所產(chǎn)生的信任度不夠。
而我們都知道的一個事實就是,當下的微商多半都是在朋友圈里做生意,我們賺的每一分錢都來自于朋友對我們的信任。那么如何有效的維護好這種“信任”就成了做好微商的關(guān)鍵,今天就來跟大家分享一下在微商這個圈子里,該怎樣以朋友的身份和客戶做生意。
跟朋友做生意最重要的是把握好分寸感,就好比飛機起飛一樣,力度到了才能飛起來。哪怕只差一丁點也只能無奈地徘徊在跑道上。
溝通是微商營銷永恒的話題。當你把一個潛在顧客加入好友的時候,首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法,而是先跟她交朋友,聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟,在她心中留下一個好印象。
不要以為走到這一步你就可以肆無忌憚的用產(chǎn)品來狂轟濫炸了,還遠遠不夠。在你要正式拿出產(chǎn)品之前,你還需要做很多鋪墊,比如跟她聊一些護膚類的話題,多給她提供一些有用的護膚保養(yǎng)知識,給她一種感覺就是你在護膚美妝領(lǐng)域是個行家。其實做到這一點,基本的信任度就已經(jīng)建立了。這時候有人要問:“是不是這樣我就可以把產(chǎn)品直接介紹給她啦?”你錯了,越是到了這個時候才越不能生拉硬拽地把產(chǎn)品介紹給她,否則會讓她覺得“原來你跟我扯了半天犢子,就是想讓我買你東西??!”一旦對她產(chǎn)生了這樣的心理陰影,你之前所做的一切就白費了。
那么到了這個時候我們該怎么辦呢,應(yīng)該暫時打住,然后不動聲色地繼續(xù)在你的朋友圈里發(fā)產(chǎn)品素材。時間長了她自然能夠心領(lǐng)神會,“哦,原來這人是做微商的。”但到了這個時候她更會感覺到“這個微商代理跟別人不一樣,TA從來都不會纏著我,讓我買東西,反而是讓我從TA那里學(xué)到了不少的護膚知識??礃幼舆@家伙挺靠譜的!”
此時她對你個人的接受度已經(jīng)很高了,基于此,她會在有所需求的時候漸漸對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,她未必一上來就會直接咨詢你,而是先查看你在朋友圈里發(fā)的素材,當她對產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠多的了解,她才會徹底放心。到了這時候,一個長期的客戶就算維持下來了。
在你維護新顧客期間,難免會出現(xiàn)一些預(yù)料之外的事情,比如說“這位顧客很怪,昨天聊得還好好的,今天就懶得搭理我了!”沒關(guān)系,即便他不搭理你,你也可以經(jīng)常性地給他發(fā)一些問候語,要知道存在感對我們這些代理來說很重要,客戶只要對你有印象,你就能想出一萬個辦法來把她從僵尸粉中拯救出來。
多年經(jīng)驗總結(jié),平均每天發(fā)1-2次問候語為最佳。語言切忌生搬硬套,杜絕使用群發(fā)話術(shù)。以平常心組織話語,就跟好朋友之間的聊天問候一樣,讓用戶看得出你的體貼和認真是發(fā)自內(nèi)心的,這才是關(guān)鍵。你的粉絲二次轉(zhuǎn)化率是高還是低,就要看你對他們的關(guān)懷是不是到位了。
在跟顧客溝通過程中,適當?shù)卣{(diào)皮一些會增加對方的親近感。
有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微商的逗逼小盆友,說話還蠻有意思的,于是抱著試一試的想法加上你,將你調(diào)戲一番??蛻羧绻辛诉@一層主動性,再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。比如前段時間紅遍微博、微信朋友圈的“周小帥私房菜”,他賣的麻辣龍蝦本身沒有多么出彩的地方,但他與顧客交流的時候卻形成了自己別具一格的語言風格,廣受逗逼消費者好評。所以小伙伴們在做微商的時候,要充分發(fā)揮聰明才智,多研究一些好玩的有趣的語言話術(shù),說不定什么時候就能派上用場。而一旦形成了你自己的一套獨特幽默的語言風格,再去吸納粉絲,我們簡直不能更有信心了!
在始終堅持產(chǎn)品價格不允許有任何可商議余地的大原則前提下,多做一些額外優(yōu)惠是很有必要的。“既然是好朋友,那我自然就有義務(wù)多給你一些優(yōu)惠政策。”從做生意的角度來看,即便是再好的朋友,也是一種赤裸裸的利益關(guān)系。所以你要給足她們利益,才能讓這層關(guān)系更加牢固。
做微商首先就是要對產(chǎn)品和客戶抱有足夠的敬畏之心,用心服務(wù)好自己的客戶經(jīng)營好自己的朋友圈,只要心態(tài)端正了,要想賺錢就不是問題。古人說,讀萬卷書不如行萬里路。這次啰啰嗦嗦說了這么一大堆,真心希望每一位代理小伙伴們能夠?qū)崒嵲谠诘陌阉鼈冞\用到實戰(zhàn)當中去!
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