云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2019-05-23 人氣：2359
“我是個平凡的人，我又是一個不平凡的人?！币苍S這句話讓人很繞口，又難以理解是為何這樣講，其實我有個非常好理解的答案，那就是我是一名“殘疾人”其實在我的人生中這三個字嗎，對于我而言是個非常陌生的代名詞，我很少去想這塊，又從來不掛在嘴邊。2022年8月份最初學校畢業(yè)后，因為家里的原因跟隨父母來浙江這個陌生的城市生活，最開始來的時候?qū)τ谝磺卸几杏X陌生，我當時就像一張白紙一樣，思想非常的單純，對于任何事物都是新鮮的，所以也沒有任何的工作經(jīng)驗和社會閱歷，最頭痛的是找工作處處碰壁，不是因為別的，也許就是因為自身殘疾的原因吧，遭到了很多人的拒絕，有的直接，有的委婉，但是每一次的拒絕，對我來講越是每一次的激勵，因為我始終相信皇天不負有心人，上天不會就這么不公平的，所以就在我接近失望的時候，機會降臨到了我的頭上。我找到了一家絲網(wǎng)印花廠的工作，從最初的平面設(shè)計到負責整個廠的電商業(yè)務(wù)，我鍛煉了自己的口語，思想，計算，統(tǒng)計，計劃等一系列個人技能的一個平臺，讓我受益匪淺。之后我更是轉(zhuǎn)變行業(yè)到了杯具行業(yè)，店鋪運轉(zhuǎn)非常順利，一年銷售額達到了300萬，回頭客也越來越多。
通過和客戶的溝通，我對阿里巴巴這個平臺產(chǎn)生了濃厚的興趣，自己慢慢的研究怎么發(fā)布新產(chǎn)品，怎么去更改產(chǎn)品標題，怎么去設(shè)置產(chǎn)品的單價，怎么去裝修自己的旺鋪，怎么去制作精美的產(chǎn)品主圖，怎么去尋找自己的客戶，怎么去和客戶交流，怎么去做站外推廣，怎么去做產(chǎn)品的拍照，怎么去學習阿里巴巴的一些規(guī)則，怎么去學習阿里課程等等一系列。如果現(xiàn)在有人問我你為什么會電商懂的比其他人多，那我只能回答：“因為在電商這條路上，我付出的是常人的百倍。”而我也希望能將我的所學分享給各位商家朋友。
一、巧用兩招助力生意起步
第一招：巧用工具分析市場，主動出擊發(fā)掘客戶
分析下阿里巴巴的當前市場，我就舉個列子吧。就拿我的杯子為列吧。
其實開始做一個產(chǎn)品的時候，首先不要亂，得學會市場分析。我剛開始接觸杯子的時候，在之前我就做了一些功課，首先我要知道我所銷售的這類產(chǎn)品，在平臺上是哪個類目，找到類目后，再找這個類目在阿里巴巴采購平臺占多少分量，占比例又是多少？因為這些數(shù)據(jù)足以決定了我后面該怎么去主動找一些客戶。例如圖中顯示，阿里數(shù)據(jù)里，選擇杯子類目，可以看出淘寶上面的采購量占有很大一部分。那首先我就可以從淘寶入手，其次是阿里巴巴上面的客戶，再其次就是我的一些零散小客戶，這樣分清楚了，后面不就知道自己該努力的方向了嗎。思路要理清，這樣不至于一些新手不知道從何入手，沒方向的在那里干著急。
在阿里指數(shù)中，我會關(guān)注采購指數(shù)、采購數(shù)量和采購人群，然后結(jié)合日常季節(jié)行情來分析市場。我在杯具中選擇了杯子類目，可以明顯看出，杯子類目在杯具中排名銷量第一，那我就集中往這個細分類目作集中發(fā)力推廣。
而像保溫瓶這樣在杯具中排名采購量不高的，我就不會把主要精力放在這樣的類目營銷中。
另外，從阿里指數(shù)里可以看到市場采購出現(xiàn)了低谷，原因就是春節(jié)，采購商也休息了，那么生產(chǎn)商也會停止生產(chǎn)。當時我就考慮年后如果等采購量回升，那提前搶占先機是很重要的一個營銷思路。我會去開發(fā)新客戶，這個也是在阿里指數(shù)-阿里排行-公司排行榜里找交易量上升很快的商家，主要是以電話溝通和旺旺溝通，加好友，發(fā)產(chǎn)品報價單，這樣找客戶也是很準的，即使是供應商，那些經(jīng)銷商其實也很有可能有合作空間的。這里面有大把的客戶，自己想做，不怕沒客戶資源。阿里巴巴上做生意，不能等客戶，要主動出擊。但是開發(fā)新客戶的過程中也不能忘記維護老客戶，老客戶的采購能力也是很重要的支撐，只有維護好了老客戶，才能放手去尋找新客戶。
第二招：巧用數(shù)據(jù)抓關(guān)鍵詞，發(fā)布產(chǎn)品有妙招
產(chǎn)品標題往往占產(chǎn)品搜索排名很大一部分比例，關(guān)鍵詞不要過多的重復，盡量從阿里指數(shù)上面或者從標王上面去抽取關(guān)鍵詞，多結(jié)合一下自己的生意參謀數(shù)據(jù)。
關(guān)于關(guān)鍵詞，我會通過各個工具得來的關(guān)鍵詞，作組合，效果立馬有。下面是我抽取關(guān)鍵詞的地方。
首先，最直觀的就是在行業(yè)類目下直接搜索杯子，看關(guān)鍵詞的展現(xiàn)情況。如下圖：
然后，我還會分析標王關(guān)鍵詞。如下圖：
還有就是阿里指數(shù)-屬性細分里的杯子熱門營銷屬性和阿里指數(shù)-阿里排行里的熱搜榜。如下圖：
但是切記，不要去直接復制別人的標題，一是容易重復，二來有違規(guī)風險，會導致產(chǎn)品下架。而且重復標題，也會影響自己的排名哦。
二、做好售后服務(wù)，從行業(yè)特性入手
我從事的杯具行業(yè)，有著百貨類的特性，買家收貨反饋說數(shù)量不足，或者有瑕疵等問題，經(jīng)常能遇到。下面我也分享下我遇到這方面售后問題的服務(wù)心得。
面對少貨問題，我一般是靈活處理。首先發(fā)貨前，我們工作人員會作稱重記錄，并且有監(jiān)控錄像。如果客戶說收到少貨，我通常會主動聯(lián)系并讓客戶先拍個現(xiàn)場照片看看。因為我的被子都是有箱歸的，每個箱子的貨物數(shù)量是固定的。如果說少的數(shù)量不多，那我會和發(fā)貨部門核實，調(diào)取發(fā)貨前裝箱監(jiān)控，了解情況。通常少的數(shù)量不多，我也會主動補貨給買家。如果少貨數(shù)量真的很夸張，那我會主動聯(lián)系第三方核實，比如物流、快遞的發(fā)貨部、中轉(zhuǎn)過程，調(diào)取各網(wǎng)點的稱重情況，如果少了我一般也會考慮和快遞的合作關(guān)系，主動來承擔少貨損失。
貨物瑕疵類問題，采購大貨的客戶反饋得較少，一般還是發(fā)生在淘寶店鋪采購或者一件代發(fā)的客戶上。通常遇到這樣的情況，我會主動和客戶協(xié)商讓客戶把貨物退回，換新產(chǎn)品給客戶。這個過程會涉及到運費的協(xié)商，我一般會作包郵服務(wù)，所以發(fā)貨運費優(yōu)惠的情況下，通常換貨可以和客戶很好地協(xié)商一人承擔一趟運費。如果是淘寶上的商家，我會建議淘寶商家購買運費險，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那就集中先返回到淘寶商家處，然后統(tǒng)一返回給我。這樣雙方處理售后的精力和成本都能節(jié)省很多。
我也能理解售后對商家生意的負擔，但是一旦拒絕客戶的售后要求，那就真的是失去一次機會，甚至失去一個長久合作的客戶，這其中的利與弊確實很難去選擇。所以為了能夠維持客戶，作為商家的我只能是做到舍得。
在阿里上，我秉著“誠實做人，誠信經(jīng)商”的信念，不愁沒生意做，對于將來的打算，我準備占據(jù)阿里巴巴日用百貨市場，我想阿里巴巴上所有在經(jīng)營日用百貨的商家店鋪里都能有我的產(chǎn)品出現(xiàn)。這就是我今年需要努力的。對于生意的拓展，我也有自己的規(guī)劃。我打算重新給我現(xiàn)有的客戶作分層定位，給予客戶在營銷方面的幫助，例如經(jīng)常采購的客戶零散采購客戶、實體店鋪客戶網(wǎng)商客戶等，針對性推廣我的產(chǎn)品，并附上產(chǎn)品的推廣方案。
課程目錄一、什么是采購詢價單二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價三、通過案例解讀規(guī)則 課程內(nèi)容一、什么是采購詢價單詢價單是采購商為了快速、廣泛尋找合適供貨商而在采購平臺上發(fā)布的采購或定制需求電子單證。二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價1）違反阿里巴巴中國站運營秩序類:無采購意向，詢價單中帶有介紹如何改變旺鋪排名等違反阿里巴巴中國站運營秩序的內(nèi)容。2）
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