一、用自己的經(jīng)驗(yàn)，幫助代理成長(zhǎng)，每月帶來(lái)十幾萬(wàn)筆訂單
 

    2011年我就加入了電商陣營(yíng)，在淘寶初試水。通過(guò)自己的推廣，3個(gè)月后就每天穩(wěn)定在100多單的銷(xiāo)量，每天近4000的利潤(rùn)，對(duì)自己剛啟動(dòng)的店鋪來(lái)講已經(jīng)很成功了。

    
    在淘寶經(jīng)營(yíng)的3年里，我做得可謂一路坎坷，有打造過(guò)無(wú)數(shù)爆款（月銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)），也有用了500萬(wàn)以上推廣費(fèi)，但是我賣(mài)了100萬(wàn)件的貨。我現(xiàn)在有一個(gè)5皇冠店鋪，3個(gè)4皇冠店鋪，還有無(wú)數(shù)3皇冠等等的店鋪。
 

    因?yàn)槲覀冇泻芏嘧约撼龅呢?，產(chǎn)品也很有優(yōu)勢(shì)，在朋友的推薦下，在阿里巴巴開(kāi)通了誠(chéng)信通。剛開(kāi)始時(shí)候2022年阿里巴巴很好做，那時(shí)候線(xiàn)下批發(fā)很多，我根本不看好代理，根本覺(jué)得這個(gè)不賺錢(qián)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，我朋友那時(shí)候每天就靠代理每天500多單衣服，但是我的代理才幾十單，我就覺(jué)得為什么他可以，我不可以？于是我改正了自己的不足點(diǎn)，開(kāi)始招收代理。漸漸的，在店鋪代理達(dá)到一定規(guī)模后，我就帶代理去參加淘寶的活動(dòng)。代理的衣服我賺5元一件，代理在淘寶上能賺20元一件，我的銷(xiāo)量高了，自己的出貨快，成本也降低，性?xún)r(jià)比更高，產(chǎn)品越有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就越賣(mài)得動(dòng)，就有了良性循環(huán)。
 

    我在代理方面，打算做阿里巴巴沒(méi)人做的，核心是下面三件事：

    第一件：一件包郵。
 

    我做代理最有優(yōu)勢(shì)就是一件包郵，這對(duì)自己的代理來(lái)說(shuō)是很方便提高銷(xiāo)量的服務(wù)手段，即使新疆和西藏我也提供包郵，這是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。銷(xiāo)量做高了，那成本其實(shí)沒(méi)有想象中的大，通過(guò)大的交易量來(lái)攤平成本，形成一種良性循環(huán)。

    第二件：一對(duì)一服務(wù)（針對(duì)代理的店鋪給客戶(hù)指導(dǎo)建議）。

    我去年都是讓代理自生自滅的，做得并不算成功。今年到現(xiàn)在，開(kāi)始對(duì)代理們培訓(xùn)了4個(gè)月，才發(fā)現(xiàn)這才是真正重要的東西。

    我早年在淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)，是自己另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槲液芰私馓詫?，所以帶代理在淘寶上起步就很方便。我做淘寶做?-5年了，淘寶上賣(mài)出的衣服也有100來(lái)萬(wàn)件了，對(duì)淘寶的認(rèn)知和對(duì)各方面活動(dòng)資源的了解比起其他人來(lái)有優(yōu)勢(shì)。我在淘寶上充其量一個(gè)月賣(mài)出10萬(wàn)件衣服，如果我把這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給我的代理的話(huà)，那說(shuō)不定我一個(gè)月可能賣(mài)20-30萬(wàn)件衣服，而且也不需要我去處理這么多售后，那我在售后客服人力成本方面是可以節(jié)省下來(lái)的?，F(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，人人都想作淘寶，但是很多時(shí)候代理容易走入迷途，不知道怎么選產(chǎn)品，不知道怎么起步。我當(dāng)初也是揣摩出來(lái)的，在這個(gè)過(guò)程中走了很多彎路，我通過(guò)在阿里巴巴上作一對(duì)一服務(wù)，教代理怎么去上活動(dòng)，去提銷(xiāo)量。代理有做好了，也就打出了自己的形象，就有更多人來(lái)加入我的代理。

    我的代理客戶(hù)中有高等級(jí)的，也有新手，等級(jí)基本上都在鉆石以上，這是因?yàn)橐患用宋揖蛶麄兩咸焯焯貎r(jià)等淘寶活動(dòng)，店鋪等級(jí)上升很快。同時(shí)我會(huì)給到代理各種經(jīng)營(yíng)方案，代理會(huì)學(xué)習(xí)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，送一件包郵，送禮物，送返現(xiàn)票，店鋪動(dòng)態(tài)很好，人氣維持得很好。

    針對(duì)新手代理，我會(huì)專(zhuān)門(mén)派自己的客服幫忙接單，再讓代理自己學(xué)著慢慢接單，有一個(gè)過(guò)度的過(guò)程，不斷讓他成長(zhǎng)。比如有個(gè)客戶(hù)剛上線(xiàn)開(kāi)了3個(gè)店后，一下來(lái)了幾百個(gè)買(mǎi)家下單，忙得不知所措，我直接派了2個(gè)客服幫忙接了1000單，在這個(gè)過(guò)程中代理也學(xué)了不少，很快成長(zhǎng)為一個(gè)三鉆店鋪了，自己管理店鋪的能力也成長(zhǎng)了不少。

    第三件：活動(dòng)扶持，返利政策。

    我和代理之間互動(dòng)很頻繁，自己會(huì)實(shí)際演示如何經(jīng)營(yíng)店鋪。今年夏天，我還注冊(cè)了一個(gè)淘寶店鋪，實(shí)操給代理們看。我一個(gè)活動(dòng)一個(gè)活動(dòng)連著上，自己操盤(pán)一個(gè)月，玩了7場(chǎng)淘金幣，賣(mài)了6-7萬(wàn)件衣服，利潤(rùn)達(dá)到100多萬(wàn)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓代理知道能成功后，再讓代理根據(jù)實(shí)際情況，一個(gè)腳印一個(gè)腳印去做。漸漸就有代理成功了，其他人也更努力地去一起打拼，目標(biāo)就是上天天特價(jià)，淘搶購(gòu)，淘金幣，聚劃算等活動(dòng)。我還會(huì)給自己的代理分配好分別報(bào)什么活動(dòng)，針對(duì)代理的實(shí)力推薦適合的活動(dòng)，互相之間不沖突。

    我每天還要看淘寶市場(chǎng)數(shù)據(jù)，什么款式最爆款，了解自己客戶(hù)群體需要的款式走。而選款并不是靠個(gè)人眼光，而是靠真正市場(chǎng)數(shù)據(jù)的反饋。所以我每天看生意經(jīng)，以及所有市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，迷迷茫茫做肯定不行。這樣我的貨會(huì)很好賣(mài)，代理也很愿意繼續(xù)合作。

    我之所以做這三件事，并且做了之后獲得了成功，是因?yàn)樽?zhǔn)了客戶(hù)的需求。很多新加入淘寶的加盟商，都是一群很小的賣(mài)家，他們沒(méi)有那么多資金，也不懂得怎么在淘寶玩，他們不單單需要拿到代理的貨品，更需要的是有人牽引他們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)淘寶。

    我是一個(gè)資深的淘寶賣(mài)家，我的圈子，我的消息，我的活動(dòng)策劃爆款能力，絕對(duì)是可以的。我用我的經(jīng)驗(yàn)去復(fù)制給我的代理，我有1萬(wàn)個(gè)代理，我復(fù)制給他們，成功1000個(gè)也好，精英100也好，我自己1個(gè)店鋪賣(mài)貨，不如讓1000家、100家人來(lái)幫我賣(mài)貨。

    我現(xiàn)在有10個(gè)代理群，我群里都很互動(dòng)，經(jīng)常性地給他們發(fā)紅包，讓潛水的人出來(lái)，然后借機(jī)讓不活躍的代理能學(xué)習(xí)下電商經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)的心得，甚至很多時(shí)候我都會(huì)給大家鼓勵(lì)打氣！這也是一個(gè)月我的線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)際訂單能夠做到15萬(wàn)筆的原因。

    通過(guò)自己豐富的淘寶經(jīng)驗(yàn)，幫助淘寶代理賣(mài)家在C類(lèi)平臺(tái)成功，我也獲得了成功。其實(shí)做電商很多時(shí)候的思想路線(xiàn)，都是效仿馬云，我很喜歡看他的演講，他的思想觀念，值得去學(xué)習(xí)！

    二、在售后環(huán)節(jié)上的改進(jìn)，帶來(lái)了前十的排名和翻倍的流量

    在阿里發(fā)展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)做好售后那一環(huán)節(jié)真的很重要。自己曾經(jīng)在雙十一期間，因?yàn)槭酆鬀](méi)處理好，店鋪被封了，壓了100多萬(wàn)的庫(kù)存，哭了3天，眼睛都腫了。

    后來(lái)剛開(kāi)始做阿里的時(shí)候也莽莽撞撞，很多規(guī)則根本不會(huì)去注意。比如拿售后來(lái)說(shuō)，之前我們店鋪是不開(kāi)通退貨服務(wù)的，導(dǎo)致很多投訴。因?yàn)槲覀儾煌素洠I(mǎi)家申請(qǐng)退貨我們就拒絕，買(mǎi)家不樂(lè)意，拒絕后就會(huì)發(fā)起投訴。這樣的投訴率就很大對(duì)店鋪的影響好大好大，我記得那時(shí)候我們店鋪的展現(xiàn)全阿里沒(méi)有超過(guò)前50名過(guò)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴率和糾紛率對(duì)店鋪的流量、排名都是有影響的。通過(guò)阿里小二的顧問(wèn)式指導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)為我們店鋪提供協(xié)助處理售后問(wèn)題的指導(dǎo)，讓我們?cè)谕丝罘矫婧褪酆蠓矫嬗辛俗约旱霓k法，也更用心地去對(duì)待。我會(huì)直接把交易信用記錄方面的數(shù)據(jù)要求傳遞給自己的客服主管，并通過(guò)自己帶頭作用帶動(dòng)代理一起做好售后。
 

    3個(gè)月過(guò)去了，店鋪展現(xiàn)排名一直保持阿里前十名，店鋪流量也較之前翻了一倍，這個(gè)是大實(shí)話(huà)。隨著售后服務(wù)越做越好，我店鋪?zhàn)詈门琶踔吝_(dá)到過(guò)平臺(tái)前三，那時(shí)我特別興奮。現(xiàn)在我對(duì)退款都很認(rèn)可，特別重視退款，這對(duì)店鋪排名影響很好?，F(xiàn)在瀏覽量高了，也讓我感覺(jué)更要做好服務(wù)，也更愿意修好自己的內(nèi)功。

    現(xiàn)在只要是申請(qǐng)退貨我就全部同意，所有質(zhì)量問(wèn)題全部承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，我還會(huì)說(shuō)服代理去參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在加盟的時(shí)候，第一點(diǎn)就解釋清楚因?yàn)槔麧?rùn)微薄，運(yùn)費(fèi)去通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)去承擔(dān)。
    
    做好售后服務(wù)，我的方法總結(jié)如下三點(diǎn)：
 

    １）客戶(hù)下單后，隨時(shí)保持關(guān)注，有任何反饋，及時(shí)積極響應(yīng)；
 

    ２）客戶(hù)提出售后訴求，或者要求退貨退款，主動(dòng)協(xié)商處理，促成雙方盡快達(dá)成一致方案；
 

    ３）即使有投訴糾紛的問(wèn)題產(chǎn)生了，也認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好后期的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
 

    不僅我自己要做到，也會(huì)讓自己的代理去實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)，讓自己和代理整條售后服務(wù)的鏈路打通。做好售后后，我的代理對(duì)我們的認(rèn)可更多，也越做越好，到現(xiàn)在我的生意已經(jīng)是上半年的翻倍增長(zhǎng)了。明年我的計(jì)劃更大，再翻一倍！ 總結(jié)就是做好店鋪一切內(nèi)功，售后一定要重視，店鋪的基礎(chǔ)對(duì)在阿里巴巴的排名很重要喲！

    三、良好的發(fā)展規(guī)劃路線(xiàn)

    我的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)肯定就是走品牌，但是目前是不成熟的，因?yàn)槲掖矶际亲叩幕顒?dòng)路線(xiàn)，圖片的要求和款式的要求都是要性?xún)r(jià)比，若走品牌我肯定要割舍很多東西，我清楚自己現(xiàn)在的實(shí)力，走品牌 沒(méi)強(qiáng)大的資金鏈和供應(yīng)鏈會(huì)死的很慘。我未選擇實(shí)商，是因?yàn)樽约簩?duì)店鋪?zhàn)髁朔治?。?0%以上的產(chǎn)品是市場(chǎng)采購(gòu)的，自己店鋪的貨品款式有700-800款，因?yàn)檫@么多款式和供貨源不固定的原因，做不到48小時(shí)發(fā)貨，所以也不會(huì)勉強(qiáng)去參加實(shí)商，當(dāng)然我覺(jué)得實(shí)商是個(gè)很好的平臺(tái)，也希望在更成熟后加入實(shí)商。

    當(dāng)前只要是自己品牌的貨物，我都會(huì)提供實(shí)拍圖。我越來(lái)越感受到視覺(jué)很重要，除了貨物全部是實(shí)拍的，接下來(lái)要在視覺(jué)上投入更多精力。

    希望阿里上真正能成為一個(gè)標(biāo)桿性的店鋪，這需要平臺(tái)的帶領(lǐng)和孵化，幫助自己真正把品牌做起來(lái)。

    只要有規(guī)劃，一步步走，做好當(dāng)下，著眼未來(lái)，就一定會(huì)越來(lái)越成功。

    我不擔(dān)心分享了這些后會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，反而覺(jué)得有競(jìng)爭(zhēng)更好，能促進(jìn)整個(gè)平臺(tái)商家的成長(zhǎng)。也希望和更多平臺(tái)商家交流溝通。

    小編點(diǎn)評(píng)：
 

    王陳的成功，源自他的生意觀念，在潛移默化中，他已有了電商最需要的互聯(lián)網(wǎng)思維——通過(guò)幫助他人成功，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的盈利。他用自己實(shí)際在C類(lèi)交易中積累的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己的C類(lèi)代理去成功，也造就了自己在B類(lèi)平臺(tái)上的成功。B類(lèi)商家不應(yīng)只關(guān)心自己貨賣(mài)不賣(mài)得出去，更要多想一步，去關(guān)心自己客戶(hù)是否能把貨賣(mài)好，怎么幫助自己的代理去更好地賣(mài)貨，才能提高自己的二次采購(gòu)率，才能傳播良好的口碑。

    王陳在店鋪售后上的重視，帶來(lái)的是翻倍的流量和平臺(tái)前十的排名，還有自己代理商的認(rèn)可。商家在平臺(tái)上做生意，關(guān)注的是流量和排名，對(duì)售后服務(wù)的重視程度卻普遍沒(méi)有對(duì)售前那般重視。殊不知，售后在整個(gè)交易鏈路中是形成良性閉環(huán)的重要一步，能滿(mǎn)足別人無(wú)法滿(mǎn)足的客戶(hù)的售后要求，就是店鋪服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是留住客戶(hù)并且傳播口碑的最好辦法。

    生意成功的商家，各有各的方法。王陳的方法總結(jié)就是：通過(guò)幫助客戶(hù)成功來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的成功；把售后服務(wù)當(dāng)做商機(jī)而不是負(fù)擔(dān)。