云裂變私域營(yíng)銷(xiāo)，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，全網(wǎng)推廣的所有問(wèn)題！
作者： 日期：2019-05-23 人氣：2246
小編：吳先生是平臺(tái)8年的老誠(chéng)信通會(huì)員，自己的襪子生意從線下做到線上，幾年的打拼后已是3個(gè)孩子的爸爸了。這位成熟的生意人用自己在商海中領(lǐng)悟的生意經(jīng)，實(shí)現(xiàn)了自己的商業(yè)成功。多年的經(jīng)營(yíng)及取舍有道的生意理念，幫助自己積累了大量忠實(shí)客戶，連臺(tái)灣都有自己的長(zhǎng)期進(jìn)貨商。他的店鋪從交易信用記錄上來(lái)看，均高于同行業(yè)不少。
而他的交易數(shù)據(jù)也一樣很漂亮，12月份的交易旺季一個(gè)月就達(dá)到了1300多萬(wàn)的交易額。到底是怎樣的生意經(jīng)讓他能如此成功地“征服”這么多優(yōu)質(zhì)客戶呢？趕緊看看吳先生的分享。
吳先生的生意經(jīng)：心胸寬廣一些， 不要斤斤計(jì)較。 每個(gè)客戶就當(dāng)一次投資， 也許就成功了?？蛻粢埠懿蝗菀?。
我曾經(jīng)思考自己的生意規(guī)劃，拿超市來(lái)比較，有大潤(rùn)發(fā)這樣在一個(gè)地區(qū)占得頭籌的，也有像聯(lián)華這樣多點(diǎn)開(kāi)花的。我更希望自己的生意能做成聯(lián)華那樣，乘著互聯(lián)網(wǎng)+的浪頭，把生意拓展到世界各地，只要是客戶來(lái)合作，我都希望能維護(hù)好他們，并為自己打響招牌，讓每個(gè)客戶輻射更多的新客戶，多點(diǎn)開(kāi)花。
怎么才能把客戶維護(hù)好，讓客戶死心塌地的跟著我們？個(gè)人的三個(gè)心得分享給大家：1、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量；2、完善的售后保障；3、維護(hù)良好客情。
結(jié)緣襪子，一發(fā)不可收拾—— 款式設(shè)計(jì)， 材料采購(gòu)，生產(chǎn)下單，銷(xiāo)售一體化
做生意，內(nèi)功很重要，真金不怕火煉，做好自己的產(chǎn)品，修好內(nèi)功，客戶才會(huì)繼續(xù)來(lái)采購(gòu)，貨也賣(mài)的好，售后問(wèn)題也少了。
講一個(gè)真實(shí)的故事。
我有一個(gè)臺(tái)灣的客戶，第一次在1688上找到我，他希望能看一下樣品再?zèng)Q定是否要合作。當(dāng)時(shí)客戶的想法是讓我發(fā)個(gè)樣品過(guò)去，不過(guò)我半開(kāi)玩笑地建議他來(lái)實(shí)地看下貨，我來(lái)報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路費(fèi)。結(jié)果這個(gè)客戶就真的來(lái)了，看了我的貨后，不僅沒(méi)要我報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路費(fèi)，還把我當(dāng)時(shí)的襪子全都要走了，那一筆訂單就做了15萬(wàn)。這是客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可，也是我在平臺(tái)上銷(xiāo)售的底氣，好產(chǎn)品不怕客戶考驗(yàn)，只怕客戶不來(lái)看。
在自己的產(chǎn)品上花的功夫，不僅僅來(lái)自于自己的質(zhì)量把關(guān)，還要跟上市場(chǎng)風(fēng)向。對(duì)于市場(chǎng)需求動(dòng)向，零售端的客戶比我更敏感，因此我會(huì)時(shí)不時(shí)地向客戶了解現(xiàn)在流行的款式，或者關(guān)注淘寶上賣(mài)的好的產(chǎn)品，及時(shí)更新自己的產(chǎn)品，讓客戶賣(mài)我們家的產(chǎn)品。
我剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，也是不懂網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，但是會(huì)經(jīng)常關(guān)注淘寶，看看什么是爆款。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的襪子糖果襪，利潤(rùn)太低太泛濫，屬于傳統(tǒng)的產(chǎn)品 。我把90后的消費(fèi)者作為自己定位的目標(biāo)群體，來(lái)開(kāi)發(fā)自己的新產(chǎn)品。因?yàn)樽约汉芟矚g襪子，也喜歡鉆進(jìn)去研究。機(jī)緣巧合，有次我收購(gòu)了16噸棉花原料，顏色很雜，自己嘗試著把他們弄到一起，就有了新款粗線糖果襪。前幾年這批襪子銷(xiāo)售不好，3、40萬(wàn)雙，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有那么發(fā)達(dá)。后面自己又做了一批，顏色就開(kāi)始固定，固定好后，銷(xiāo)量就翻倍了。當(dāng)時(shí)24個(gè)顏色款式，留存了10個(gè)固定的銷(xiāo)量最好的款，是潮人余文樂(lè)，再是千頌伊的《來(lái)自星星的你》把這一類產(chǎn)品推薦給了現(xiàn)在的年輕人?，F(xiàn)在線上線下估計(jì)有近千家在賣(mài)我這個(gè)產(chǎn)品，下半年銷(xiāo)售旺季的時(shí)候，貨物都是供不應(yīng)求的。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的最大的問(wèn)題就是資金問(wèn)題，我慢慢“養(yǎng)“店鋪， 把基礎(chǔ)打好， 一點(diǎn)點(diǎn)”養(yǎng)“大自己的生意。 我的代理商現(xiàn)在線下+線上有幾千家了，光諸暨就有幾百家拿貨。
今年我還會(huì)開(kāi)發(fā)新的款式，在工藝上創(chuàng)新，預(yù)計(jì)7月上線。同時(shí)也保證自己襪子的品質(zhì)，所有產(chǎn)品我一定要自己親自看過(guò)，對(duì)商品負(fù)責(zé)。產(chǎn)品更新快，質(zhì)量又有保障，客戶自然樂(lè)于長(zhǎng)期合作，保證生意良好運(yùn)作。
舍小錢(qián)，賺大錢(qián)——人性化的售后保障，保買(mǎi)家售后無(wú)憂：
網(wǎng)上做批發(fā)生意，我相信商家朋友們和我都是一樣的不希望賣(mài)出去的貨再退回來(lái)了。不過(guò)有時(shí)候，面對(duì)客戶退貨的訴求，一味地拒絕，雖然得到的是這一單的利潤(rùn)，但失去的是一個(gè)潛在的長(zhǎng)期客戶、一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)記錄、一個(gè)口口相傳的口碑推廣。多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我從原本棱角分明的楞小子，變?yōu)榱烁萌∩岬某墒焐馊?。舍得舍得，有舍才有得，我?duì)于售后這方面，現(xiàn)在更懂得用“以舍為得”的心態(tài)去面對(duì)。
針對(duì)售后的情況，我分為2個(gè)情況：一就是客戶拍了產(chǎn)品收到后又不想買(mǎi)了；二是收到的貨物有些有質(zhì)量問(wèn)題。
有新客戶在采購(gòu)前，通常會(huì)問(wèn)一句貨物能不能退換，這個(gè)通常是做生意的敏感問(wèn)題，一口承諾了，自己就多了售后風(fēng)險(xiǎn)，但一口回絕了，客戶也就沒(méi)了下單的信心。我也懂得客戶的心態(tài)，第一次合作肯定對(duì)貨物的質(zhì)量有不放心的地方，希望我們供貨商能給個(gè)保障。如果因?yàn)榕l(fā)利潤(rùn)率低，而不作退貨，就意味著再也沒(méi)機(jī)會(huì)作這個(gè)客戶的生意了。打個(gè)比方，正向地去思考，客戶退了20雙，哪怕只有100雙襪子的交易，也是賺了80雙的錢(qián)。
所以我會(huì)給新客戶一個(gè)安心的回復(fù)：如果擔(dān)心貨物有問(wèn)題，可以把每單采購(gòu)的貨物中有瑕疵的攢起來(lái)，一起作退貨；或者折算下瑕疵率，適當(dāng)退點(diǎn)款項(xiàng)就不退貨了。如果是下單后買(mǎi)家不要貨了，或者收到貨物就要退，我也會(huì)讓買(mǎi)家先賣(mài)賣(mài)看，如果實(shí)在賣(mài)不掉，那我保證能退。
這個(gè)售后的時(shí)間，我有時(shí)候會(huì)讓客戶不要擔(dān)心七天無(wú)理由退貨的時(shí)間，我直接承諾１個(gè)月，賣(mài)不好了再退回來(lái)。這樣的答復(fù)能讓客戶感受到我的誠(chéng)意，客戶銷(xiāo)售起來(lái)也有信心，反正都是要退回的，我們?yōu)楹尾粻?zhēng)取一個(gè)機(jī)會(huì)呢，賣(mài)好了又多了一個(gè)客戶。結(jié)果，大多買(mǎi)家一開(kāi)始說(shuō)要退貨的，慢慢嘗試著銷(xiāo)售也賣(mài)出去了。在季度結(jié)賬的時(shí)候，我會(huì)提醒客戶有問(wèn)題的襪子是否要一起退回，結(jié)果沒(méi)一個(gè)客戶退貨的，都被消化掉了?！吧帷钡男膽B(tài)，讓我得到了意外的收獲。不僅退款率低于同行的均值，而且售后投訴糾紛問(wèn)題也沒(méi)了，也就不會(huì)因?yàn)椴槐匾募m紛率影響自己店鋪的排名和參加活動(dòng)的資格。
維護(hù)良好客情：
客戶關(guān)系對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)真的很有必要，我一開(kāi)始也不懂網(wǎng)上的交易，所以很珍惜每一個(gè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售我家產(chǎn)品的客戶。我維護(hù)的客戶不僅穩(wěn)定地在店鋪進(jìn)貨，老客戶還會(huì)幫我作推廣，有更多的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)我店鋪下單。對(duì)于客戶的維護(hù)，我不僅僅停留在線上，線下也會(huì)時(shí)不時(shí)聯(lián)系客戶聚一聚，一起吃個(gè)飯，聊聊市場(chǎng)動(dòng)向，談?wù)勍蟮暮献鳌?/span>
新的客戶在平臺(tái)上找到我，留存成為老客戶后，又輻射推廣更多的潛在客戶，我更篤定作為誠(chéng)信通會(huì)員的價(jià)值了，這不僅僅是個(gè)交易平臺(tái)，更是個(gè)展現(xiàn)平臺(tái)。
為了讓生意拓展得更廣，留住更多客戶，我接下來(lái)打算設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體化發(fā)展，做好1688店鋪，開(kāi)一家天貓，再開(kāi)一家c店，把貨賣(mài)給更多人。今年我還打算再開(kāi)一家1688店鋪去參加伙拼。
今天的買(mǎi)家在乎的不是價(jià)格，看的是整個(gè)售后鏈路和人脈，我用好產(chǎn)品和好服務(wù)留住客戶，用線上線下的互動(dòng)來(lái)維護(hù)客情，讓客戶幫我去推廣，把人脈轉(zhuǎn)化成商脈，這才是我認(rèn)為的客戶管理，而不僅僅是下單導(dǎo)購(gòu)過(guò)程的噓寒問(wèn)暖。
總結(jié)一句，做生意就是借事修人，在商海摸爬滾打多年后，我領(lǐng)悟到了很多當(dāng)初不明白的道理，知道取舍有道，以舍為得。如今我自己注冊(cè)了品牌商標(biāo)，接下去要在繼續(xù)提供好服務(wù)、好產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)軍天貓，用我的生意經(jīng)去打開(kāi)更多的市場(chǎng)。
課程目錄一、什么是采購(gòu)詢價(jià)單二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)三、通過(guò)案例解讀規(guī)則 課程內(nèi)容一、什么是采購(gòu)詢價(jià)單詢價(jià)單是采購(gòu)商為了快速、廣泛尋找合適供貨商而在采購(gòu)平臺(tái)上發(fā)布的采購(gòu)或定制需求電子單證。二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)1）違反阿里巴巴中國(guó)站運(yùn)營(yíng)秩序類:無(wú)采購(gòu)意向，詢價(jià)單中帶有介紹如何改變旺鋪排名等違反阿里巴巴中國(guó)站運(yùn)營(yíng)秩序的內(nèi)容。2）
2817原材料、五金機(jī)械、電工安防、家裝建材、化工、鋼材等等,此類傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品因其本身的加工定做或其它的特殊性,在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展業(yè)務(wù)和交易必須要有一套自己的方法。大多數(shù)老板認(rèn)為他們行業(yè)做電商是浪費(fèi)錢(qián),少部分老板有電商意識(shí),已經(jīng)做了可是又?jǐn)R置在那,不管不問(wèn)... 在這樣的全球電商化的環(huán)境下,您不做或是不管,僅靠老客戶能維持多少訂單? 那該如何在電子商務(wù)上面大展
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27321688市場(chǎng)是一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，大部分的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，來(lái)尋找合適的供應(yīng)商，對(duì)比傳統(tǒng)生意的流程，線上買(mǎi)家采購(gòu)的流程如下： 從上圖可以看到，一個(gè)買(mǎi)家從進(jìn)到1688市場(chǎng)到完成采購(gòu)會(huì)經(jīng)歷3個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)到傳統(tǒng)的交易就是招商品——逛商店——議價(jià)下單，所以要想讓您的網(wǎng)店生意好，這3個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)顯示上，那就是您店鋪的展現(xiàn)——流量——支付三個(gè)上面
2539商家背景： 謝先生，從05年開(kāi)始在服裝行業(yè)打工，自己初中都沒(méi)完整畢業(yè)，做了9年的打工仔。用服裝行業(yè)專業(yè)說(shuō)法，從車(chē)位做到車(chē)版，又從車(chē)版做到了紙樣，工作氛圍越來(lái)越輕松，從最初1500的月薪熬到了4500的水平，做得好的在行業(yè)水平可以達(dá)到月入萬(wàn)元。從打工仔的角度來(lái)看，是一份不錯(cuò)的工作了。 但是自從13年了解到阿里巴巴后，謝先生毅然辭了工作，帶著身上僅有的一
2528很多供應(yīng)商都希望在短時(shí)間內(nèi)做大做強(qiáng)，如果只靠自己賣(mài)貨那么難度會(huì)有點(diǎn)大，但是如果有一個(gè)龐大的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一起幫我們賣(mài)貨呢？那么我們就可以在最短時(shí)間內(nèi)利用各地分銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)和地域資源迅速搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)于品牌商，這也是一個(gè)樹(shù)立品牌，提升品牌知名度的方式。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供貨平臺(tái)上我們?nèi)绾文軌虺蔀橐粋€(gè)成功的分銷(xiāo)供應(yīng)商呢？今天簡(jiǎn)單和大家做
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2472俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，交易是我們最終的目標(biāo)。那么如何才能讓我們有交易呢？這需要我們自己主動(dòng)出擊，而不是坐著等。在我們對(duì)于在線交易還是一片迷芒時(shí)，最快捷有效的方法就是把線下的轉(zhuǎn)換到線上。 一、為什么把線下的客戶轉(zhuǎn)到線上來(lái) 為何要把線下轉(zhuǎn)換到線上呢？反正線下線上都是我的生意，為何還要多此一舉呢？這樣做還有可能讓我流失客戶，有些同學(xué)還會(huì)問(wèn)
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2424“我是個(gè)平凡的人，我又是一個(gè)不平凡的人?！币苍S這句話讓人很繞口，又難以理解是為何這樣講，其實(shí)我有個(gè)非常好理解的答案，那就是我是一名“殘疾人”其實(shí)在我的人生中這三個(gè)字嗎，對(duì)于我而言是個(gè)非常陌生的代名詞，我很少去想這塊，又從來(lái)不掛在嘴邊。2010年8月份最初學(xué)校畢業(yè)后，因?yàn)榧依锏脑蚋S父母來(lái)浙江這個(gè)陌生的城市生活，最開(kāi)始來(lái)的時(shí)候?qū)τ谝磺卸几?/p>
2423非洲小伙的中國(guó)夢(mèng)——飛鷹計(jì)劃者專訪第一期E小姐從未去過(guò)非洲然而卻有幸認(rèn)識(shí)了一位有趣的非洲青年，顧迪。這一期想和你說(shuō)說(shuō)這位可愛(ài)的非洲朋友。（英語(yǔ)六級(jí)水平的E小姐為您竭誠(chéng)翻譯服務(wù)）【結(jié)緣】游歷過(guò)許多國(guó)家的顧迪說(shuō)他的中國(guó)夢(mèng)始于迪拜，在迪拜他看到許多商品是made in China，緊接著阿里巴巴在世界的聲名鵲起，讓這個(gè)有理想與抱負(fù)的青年思考起了將中
2390我叫鄒朵豐，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)嘉善力動(dòng)戶外用品有限公司，在阿里是做戶外運(yùn)動(dòng)騎行，自主經(jīng)營(yíng)品牌是“印象騎行”,這在阿里上面來(lái)說(shuō)是很小的一個(gè)類目。開(kāi)店兩年以來(lái)，沒(méi)有很大的進(jìn)展，自己找上門(mén)的客人很少，都是之前線下批發(fā)積累的一些客人維持著生意。 6月的時(shí)候聽(tīng)說(shuō)阿里推出實(shí)力商家，定位為B類天貓，這不是一個(gè)好機(jī)遇嗎？我們自己有工廠有實(shí)力，最缺的是什么？展現(xiàn)。
2386公司名：深圳市力族電子有限公司姓名： 張志賢班級(jí)： 橙長(zhǎng)營(yíng) duang!把時(shí)間定格在2015年7月14日。跟往常一樣，旺旺上響起了“嘀嘀”聲，是客戶XX公司楊小姐聯(lián)系了我。（在這里先作個(gè)說(shuō)明：我們是專業(yè)生產(chǎn)耳機(jī)的，XX公司是我們公司的老客戶了，由于他們是專門(mén)做外貿(mào)的，我們跟他們合作的都是OEM訂單，就是按他們要求采購(gòu)材料生產(chǎn)大貨的。起初是在阿里上找到我們
2369深圳五洲無(wú)線股份有限公司于2008年7月31號(hào)成立，2014年加入阿里，并快速成立了電商部門(mén)。公司主營(yíng)穿戴型產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)動(dòng)及健康數(shù)據(jù)模型開(kāi)發(fā)，客戶群主要為淘寶、天貓 實(shí)體店、出口公司。年?duì)I業(yè)額在人民幣1 億元以上，據(jù)2015淘寶大數(shù)據(jù)解讀，在智能手表行業(yè)中，阿巴町市場(chǎng)份額穩(wěn)居第三。這一路走來(lái)有很多糾結(jié)，也沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)，在這里為大家分享我們
2362一個(gè)電熱水袋價(jià)格不過(guò)十幾二十元，慈溪的小伙子高建文卻愣是一個(gè)月賣(mài)出了近30萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，而這還不包括在阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)1688上月均50萬(wàn)的銷(xiāo)售額進(jìn)賬——然而，值得注意的是，這些成績(jī)的取得，距離貍不開(kāi)品牌在淘寶上線不過(guò)2個(gè)月時(shí)間，而高建文也不過(guò)才23歲。 在高建文看來(lái)，品牌之所以能夠取得這樣的成績(jī)，很大一部分原因在于自己占盡了天時(shí)、地利、人和——
2332公司名：貴州省仁懷市莫心醉酒業(yè)銷(xiāo)售有限公司姓名： 歐潤(rùn)梅班級(jí)： 實(shí)力商家橙長(zhǎng)營(yíng) 一、從夢(mèng)想成為作家到加入電商 選擇電商有人因?yàn)閴?mèng)想，有人因?yàn)橄胍环莨ぷ?，不管因?yàn)槭裁?，我們終究觸電了。選擇電商之路與我大學(xué)有很大關(guān)系，具體什么關(guān)系就不啰嗦了，當(dāng)初的夢(mèng)想是當(dāng)一名作家，那時(shí)候喜歡看滄月的書(shū)，翻來(lái)覆去，迷戀她的文字與故事。 后來(lái)畢業(yè)選擇的工
2328我們接觸的每一個(gè)人，不是每個(gè)人都懂茶，不是每個(gè)人都知道制茶的艱辛和門(mén)門(mén)道道，做不到讓每個(gè)人都喜歡我們，但是我們要堅(jiān)守自己的內(nèi)心，去做到我們能做到的事情。對(duì)于茶葉，我依然懷有敬畏心，因?yàn)橹苯舆M(jìn)入身體，日積月累，帶來(lái)健康和保護(hù)才是我們應(yīng)該去做的事情！有機(jī)，富硒，農(nóng)殘，我們的眼睛是看不到的，但是時(shí)間到最后會(huì)告訴我們！我堅(jiān)持6年的高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)
2327一、用自己的經(jīng)驗(yàn)，幫助代理成長(zhǎng)，每月帶來(lái)十幾萬(wàn)筆訂單 2011年我就加入了電商陣營(yíng)，在淘寶初試水。通過(guò)自己的推廣，3個(gè)月后就每天穩(wěn)定在100多單的銷(xiāo)量，每天近4000的利潤(rùn)，對(duì)自己剛啟動(dòng)的店鋪來(lái)講已經(jīng)很成功了。 在淘寶經(jīng)營(yíng)的3年里，我做得可謂一路坎坷，有打造過(guò)無(wú)數(shù)爆款（月銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)），也有用了500萬(wàn)以上推廣費(fèi)，但是我賣(mài)了100萬(wàn)件的貨。我現(xiàn)在有一個(gè)5皇冠店鋪
23172015年6月份1688網(wǎng)站正式啟動(dòng)“實(shí)力商家”項(xiàng)目，并宣布將重塑市場(chǎng)格局，重點(diǎn)扶持實(shí)力商家。針對(duì)這些實(shí)力商家，平臺(tái)將為其提供全方位的扶持，包括將會(huì)員費(fèi)、部分后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)和物流費(fèi)用打包。猶如當(dāng)年天貓脫胎于淘寶，1688此次策略調(diào)整將是對(duì)商家的一輪大洗牌。同時(shí)，平臺(tái)模式也將進(jìn)行新一輪升級(jí)。實(shí)力商家的推出也意味著，1688平臺(tái)將借此迎來(lái)新一輪商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，1688
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