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作者： 日期：2019-05-23 人氣：2376
小編：吳先生是平臺(tái)8年的老誠信通會(huì)員，自己的襪子生意從線下做到線上，幾年的打拼后已是3個(gè)孩子的爸爸了。這位成熟的生意人用自己在商海中領(lǐng)悟的生意經(jīng)，實(shí)現(xiàn)了自己的商業(yè)成功。多年的經(jīng)營及取舍有道的生意理念，幫助自己積累了大量忠實(shí)客戶，連臺(tái)灣都有自己的長(zhǎng)期進(jìn)貨商。他的店鋪從交易信用記錄上來看，均高于同行業(yè)不少。
而他的交易數(shù)據(jù)也一樣很漂亮，12月份的交易旺季一個(gè)月就達(dá)到了1300多萬的交易額。到底是怎樣的生意經(jīng)讓他能如此成功地“征服”這么多優(yōu)質(zhì)客戶呢？趕緊看看吳先生的分享。
吳先生的生意經(jīng)：心胸寬廣一些， 不要斤斤計(jì)較。 每個(gè)客戶就當(dāng)一次投資， 也許就成功了。客戶也很不容易。
我曾經(jīng)思考自己的生意規(guī)劃，拿超市來比較，有大潤(rùn)發(fā)這樣在一個(gè)地區(qū)占得頭籌的，也有像聯(lián)華這樣多點(diǎn)開花的。我更希望自己的生意能做成聯(lián)華那樣，乘著互聯(lián)網(wǎng)+的浪頭，把生意拓展到世界各地，只要是客戶來合作，我都希望能維護(hù)好他們，并為自己打響招牌，讓每個(gè)客戶輻射更多的新客戶，多點(diǎn)開花。
怎么才能把客戶維護(hù)好，讓客戶死心塌地的跟著我們？個(gè)人的三個(gè)心得分享給大家：1、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量；2、完善的售后保障；3、維護(hù)良好客情。
結(jié)緣襪子，一發(fā)不可收拾—— 款式設(shè)計(jì)， 材料采購，生產(chǎn)下單，銷售一體化
做生意，內(nèi)功很重要，真金不怕火煉，做好自己的產(chǎn)品，修好內(nèi)功，客戶才會(huì)繼續(xù)來采購，貨也賣的好，售后問題也少了。
講一個(gè)真實(shí)的故事。
我有一個(gè)臺(tái)灣的客戶，第一次在1688上找到我，他希望能看一下樣品再?zèng)Q定是否要合作。當(dāng)時(shí)客戶的想法是讓我發(fā)個(gè)樣品過去，不過我半開玩笑地建議他來實(shí)地看下貨，我來報(bào)銷來回路費(fèi)。結(jié)果這個(gè)客戶就真的來了，看了我的貨后，不僅沒要我報(bào)銷來回路費(fèi)，還把我當(dāng)時(shí)的襪子全都要走了，那一筆訂單就做了15萬。這是客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可，也是我在平臺(tái)上銷售的底氣，好產(chǎn)品不怕客戶考驗(yàn)，只怕客戶不來看。
在自己的產(chǎn)品上花的功夫，不僅僅來自于自己的質(zhì)量把關(guān)，還要跟上市場(chǎng)風(fēng)向。對(duì)于市場(chǎng)需求動(dòng)向，零售端的客戶比我更敏感，因此我會(huì)時(shí)不時(shí)地向客戶了解現(xiàn)在流行的款式，或者關(guān)注淘寶上賣的好的產(chǎn)品，及時(shí)更新自己的產(chǎn)品，讓客戶賣我們家的產(chǎn)品。
我剛開始經(jīng)營店鋪的時(shí)候，也是不懂網(wǎng)絡(luò)銷售，但是會(huì)經(jīng)常關(guān)注淘寶，看看什么是爆款。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上銷售的襪子糖果襪，利潤(rùn)太低太泛濫，屬于傳統(tǒng)的產(chǎn)品 。我把90后的消費(fèi)者作為自己定位的目標(biāo)群體，來開發(fā)自己的新產(chǎn)品。因?yàn)樽约汉芟矚g襪子，也喜歡鉆進(jìn)去研究。機(jī)緣巧合，有次我收購了16噸棉花原料，顏色很雜，自己嘗試著把他們弄到一起，就有了新款粗線糖果襪。前幾年這批襪子銷售不好，3、40萬雙，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)還沒有那么發(fā)達(dá)。后面自己又做了一批，顏色就開始固定，固定好后，銷量就翻倍了。當(dāng)時(shí)24個(gè)顏色款式，留存了10個(gè)固定的銷量最好的款，是潮人余文樂，再是千頌伊的《來自星星的你》把這一類產(chǎn)品推薦給了現(xiàn)在的年輕人?，F(xiàn)在線上線下估計(jì)有近千家在賣我這個(gè)產(chǎn)品，下半年銷售旺季的時(shí)候，貨物都是供不應(yīng)求的。經(jīng)營過程中遇到的最大的問題就是資金問題，我慢慢“養(yǎng)“店鋪， 把基礎(chǔ)打好， 一點(diǎn)點(diǎn)”養(yǎng)“大自己的生意。 我的代理商現(xiàn)在線下+線上有幾千家了，光諸暨就有幾百家拿貨。
今年我還會(huì)開發(fā)新的款式，在工藝上創(chuàng)新，預(yù)計(jì)7月上線。同時(shí)也保證自己襪子的品質(zhì)，所有產(chǎn)品我一定要自己親自看過，對(duì)商品負(fù)責(zé)。產(chǎn)品更新快，質(zhì)量又有保障，客戶自然樂于長(zhǎng)期合作，保證生意良好運(yùn)作。
舍小錢，賺大錢——人性化的售后保障，保買家售后無憂：
網(wǎng)上做批發(fā)生意，我相信商家朋友們和我都是一樣的不希望賣出去的貨再退回來了。不過有時(shí)候，面對(duì)客戶退貨的訴求，一味地拒絕，雖然得到的是這一單的利潤(rùn)，但失去的是一個(gè)潛在的長(zhǎng)期客戶、一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)記錄、一個(gè)口口相傳的口碑推廣。多年的經(jīng)營經(jīng)歷，讓我從原本棱角分明的楞小子，變?yōu)榱烁萌∩岬某墒焐馊?。舍得舍得，有舍才有得，我?duì)于售后這方面，現(xiàn)在更懂得用“以舍為得”的心態(tài)去面對(duì)。
針對(duì)售后的情況，我分為2個(gè)情況：一就是客戶拍了產(chǎn)品收到后又不想買了；二是收到的貨物有些有質(zhì)量問題。
有新客戶在采購前，通常會(huì)問一句貨物能不能退換，這個(gè)通常是做生意的敏感問題，一口承諾了，自己就多了售后風(fēng)險(xiǎn)，但一口回絕了，客戶也就沒了下單的信心。我也懂得客戶的心態(tài)，第一次合作肯定對(duì)貨物的質(zhì)量有不放心的地方，希望我們供貨商能給個(gè)保障。如果因?yàn)榕l(fā)利潤(rùn)率低，而不作退貨，就意味著再也沒機(jī)會(huì)作這個(gè)客戶的生意了。打個(gè)比方，正向地去思考，客戶退了20雙，哪怕只有100雙襪子的交易，也是賺了80雙的錢。
所以我會(huì)給新客戶一個(gè)安心的回復(fù)：如果擔(dān)心貨物有問題，可以把每單采購的貨物中有瑕疵的攢起來，一起作退貨；或者折算下瑕疵率，適當(dāng)退點(diǎn)款項(xiàng)就不退貨了。如果是下單后買家不要貨了，或者收到貨物就要退，我也會(huì)讓買家先賣賣看，如果實(shí)在賣不掉，那我保證能退。
這個(gè)售后的時(shí)間，我有時(shí)候會(huì)讓客戶不要擔(dān)心七天無理由退貨的時(shí)間，我直接承諾１個(gè)月，賣不好了再退回來。這樣的答復(fù)能讓客戶感受到我的誠意，客戶銷售起來也有信心，反正都是要退回的，我們?yōu)楹尾粻?zhēng)取一個(gè)機(jī)會(huì)呢，賣好了又多了一個(gè)客戶。結(jié)果，大多買家一開始說要退貨的，慢慢嘗試著銷售也賣出去了。在季度結(jié)賬的時(shí)候，我會(huì)提醒客戶有問題的襪子是否要一起退回，結(jié)果沒一個(gè)客戶退貨的，都被消化掉了。“舍”的心態(tài)，讓我得到了意外的收獲。不僅退款率低于同行的均值，而且售后投訴糾紛問題也沒了，也就不會(huì)因?yàn)椴槐匾募m紛率影響自己店鋪的排名和參加活動(dòng)的資格。
維護(hù)良好客情：
客戶關(guān)系對(duì)于生意人來說真的很有必要，我一開始也不懂網(wǎng)上的交易，所以很珍惜每一個(gè)在網(wǎng)上銷售我家產(chǎn)品的客戶。我維護(hù)的客戶不僅穩(wěn)定地在店鋪進(jìn)貨，老客戶還會(huì)幫我作推廣，有更多的優(yōu)質(zhì)客戶來我店鋪下單。對(duì)于客戶的維護(hù)，我不僅僅停留在線上，線下也會(huì)時(shí)不時(shí)聯(lián)系客戶聚一聚，一起吃個(gè)飯，聊聊市場(chǎng)動(dòng)向，談?wù)勍蟮暮献鳌?/span>
新的客戶在平臺(tái)上找到我，留存成為老客戶后，又輻射推廣更多的潛在客戶，我更篤定作為誠信通會(huì)員的價(jià)值了，這不僅僅是個(gè)交易平臺(tái)，更是個(gè)展現(xiàn)平臺(tái)。
為了讓生意拓展得更廣，留住更多客戶，我接下來打算設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售一體化發(fā)展，做好1688店鋪，開一家天貓，再開一家c店，把貨賣給更多人。今年我還打算再開一家1688店鋪去參加伙拼。
今天的買家在乎的不是價(jià)格，看的是整個(gè)售后鏈路和人脈，我用好產(chǎn)品和好服務(wù)留住客戶，用線上線下的互動(dòng)來維護(hù)客情，讓客戶幫我去推廣，把人脈轉(zhuǎn)化成商脈，這才是我認(rèn)為的客戶管理，而不僅僅是下單導(dǎo)購過程的噓寒問暖。
總結(jié)一句，做生意就是借事修人，在商海摸爬滾打多年后，我領(lǐng)悟到了很多當(dāng)初不明白的道理，知道取舍有道，以舍為得。如今我自己注冊(cè)了品牌商標(biāo)，接下去要在繼續(xù)提供好服務(wù)、好產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)軍天貓，用我的生意經(jīng)去打開更多的市場(chǎng)。
以下是小紅書爆款標(biāo)題的10個(gè)可套用技巧，結(jié)合平臺(tái)算法邏輯與用戶心理需求，提供多角度創(chuàng)作方法論：一、簡(jiǎn)潔性與價(jià)值突出標(biāo)題需在20字內(nèi)直擊核心，避免冗長(zhǎng)。通過“痛點(diǎn)+解決方案”結(jié)構(gòu)，快速傳遞價(jià)值。示例：“19.9元粉底液好用哭了！別對(duì)價(jià)格有意見”技巧拆解：數(shù)字強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)，痛點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值形成反差口語化表達(dá)拉近用戶距離，增強(qiáng)可信度引用依據(jù)：二、數(shù)字…
14357小紅書爆款筆記需精準(zhǔn)匹配用戶需求與算法邏輯，通過“痛點(diǎn)挖掘—視覺沖擊—互動(dòng)引導(dǎo)—數(shù)據(jù)迭代”閉環(huán)策略，結(jié)合垂直領(lǐng)域深耕，持續(xù)提升曝光與轉(zhuǎn)化。品牌與創(chuàng)作者需善用工具，保持內(nèi)容真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)從流量到銷量的跨越。
3938課程目錄一、什么是采購詢價(jià)單二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)三、通過案例解讀規(guī)則 課程內(nèi)容一、什么是采購詢價(jià)單詢價(jià)單是采購商為了快速、廣泛尋找合適供貨商而在采購平臺(tái)上發(fā)布的采購或定制需求電子單證。二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)1）違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序類:無采購意向，詢價(jià)單中帶有介紹如何改變旺鋪排名等違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序的內(nèi)容。2）
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28681688市場(chǎng)是一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，大部分的買家會(huì)通過關(guān)鍵詞搜索，來尋找合適的供應(yīng)商，對(duì)比傳統(tǒng)生意的流程，線上買家采購的流程如下： 從上圖可以看到，一個(gè)買家從進(jìn)到1688市場(chǎng)到完成采購會(huì)經(jīng)歷3個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)到傳統(tǒng)的交易就是招商品——逛商店——議價(jià)下單，所以要想讓您的網(wǎng)店生意好，這3個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)顯示上，那就是您店鋪的展現(xiàn)——流量——支付三個(gè)上面
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2614俗話說，萬事開頭難，交易是我們最終的目標(biāo)。那么如何才能讓我們有交易呢？這需要我們自己主動(dòng)出擊，而不是坐著等。在我們對(duì)于在線交易還是一片迷芒時(shí)，最快捷有效的方法就是把線下的轉(zhuǎn)換到線上。 一、為什么把線下的客戶轉(zhuǎn)到線上來 為何要把線下轉(zhuǎn)換到線上呢？反正線下線上都是我的生意，為何還要多此一舉呢？這樣做還有可能讓我流失客戶，有些同學(xué)還會(huì)問
2571姓名：趙家標(biāo) 班級(jí)：實(shí)力商家新兵營公司名稱：山東濟(jì)寧北緯叁拾伍度紡織品有限公司 班主任：周志娟 我是90后，做過焊接制造，跑過業(yè)務(wù)，09年涉足淘寶，開始做客服到推廣再到淘寶運(yùn)營。在14年1118大促當(dāng)天，一個(gè)只有2個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，操盤當(dāng)日所屬產(chǎn)品排名TOP5；現(xiàn)在操盤2家阿里巴巴誠信通店鋪。 一、加入實(shí)力商家后的變化 1、流量上猛增 店鋪基本上雙
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2560我叫鄒朵豐，現(xiàn)在經(jīng)營嘉善力動(dòng)戶外用品有限公司，在阿里是做戶外運(yùn)動(dòng)騎行，自主經(jīng)營品牌是“印象騎行”,這在阿里上面來說是很小的一個(gè)類目。開店兩年以來，沒有很大的進(jìn)展，自己找上門的客人很少，都是之前線下批發(fā)積累的一些客人維持著生意。 6月的時(shí)候聽說阿里推出實(shí)力商家，定位為B類天貓，這不是一個(gè)好機(jī)遇嗎？我們自己有工廠有實(shí)力，最缺的是什么？展現(xiàn)。
2538非洲小伙的中國夢(mèng)——飛鷹計(jì)劃者專訪第一期E小姐從未去過非洲然而卻有幸認(rèn)識(shí)了一位有趣的非洲青年，顧迪。這一期想和你說說這位可愛的非洲朋友。（英語六級(jí)水平的E小姐為您竭誠翻譯服務(wù)）【結(jié)緣】游歷過許多國家的顧迪說他的中國夢(mèng)始于迪拜，在迪拜他看到許多商品是made in China，緊接著阿里巴巴在世界的聲名鵲起，讓這個(gè)有理想與抱負(fù)的青年思考起了將中
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2518公司名：深圳市力族電子有限公司姓名： 張志賢班級(jí)： 橙長(zhǎng)營 duang!把時(shí)間定格在2015年7月14日。跟往常一樣，旺旺上響起了“嘀嘀”聲，是客戶XX公司楊小姐聯(lián)系了我。（在這里先作個(gè)說明：我們是專業(yè)生產(chǎn)耳機(jī)的，XX公司是我們公司的老客戶了，由于他們是專門做外貿(mào)的，我們跟他們合作的都是OEM訂單，就是按他們要求采購材料生產(chǎn)大貨的。起初是在阿里上找到我們
2506一個(gè)電熱水袋價(jià)格不過十幾二十元，慈溪的小伙子高建文卻愣是一個(gè)月賣出了近30萬元的銷售額，而這還不包括在阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)1688上月均50萬的銷售額進(jìn)賬——然而，值得注意的是，這些成績(jī)的取得，距離貍不開品牌在淘寶上線不過2個(gè)月時(shí)間，而高建文也不過才23歲。 在高建文看來，品牌之所以能夠取得這樣的成績(jī)，很大一部分原因在于自己占盡了天時(shí)、地利、人和——
2485我們接觸的每一個(gè)人，不是每個(gè)人都懂茶，不是每個(gè)人都知道制茶的艱辛和門門道道，做不到讓每個(gè)人都喜歡我們，但是我們要堅(jiān)守自己的內(nèi)心，去做到我們能做到的事情。對(duì)于茶葉，我依然懷有敬畏心，因?yàn)橹苯舆M(jìn)入身體，日積月累，帶來健康和保護(hù)才是我們應(yīng)該去做的事情！有機(jī)，富硒，農(nóng)殘，我們的眼睛是看不到的，但是時(shí)間到最后會(huì)告訴我們！我堅(jiān)持6年的高品質(zhì)經(jīng)營
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