云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2020-03-29 人氣：426
許多缺乏經(jīng)驗的微商并沒有意識到，究竟是什么致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走，常犯錯誤的后果就是導(dǎo)致微商之路越走越窄，被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢也只是時間早晚的事情。如何讓顧客成為你的回頭客，又如何讓他們成為你的終生顧客？
開創(chuàng)自己的事業(yè)不是一件簡單的事情。一旦開始踏上微商之路，你得準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波，并且要扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難，你都必須保持微笑，人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。學(xué)會擺脫消極思想，集中精力在你的目標(biāo)上，要相信不管遇到多少挫折最終都能心想事成。
不輕易許諾，承諾了就一定要做到。很多微商對顧客的承諾比較隨意，微商們應(yīng)經(jīng)常查看與客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現(xiàn)，千萬不要找理由說：“最近太忙了，所以一直沒時間給你處理?！闭f實話客戶才不會關(guān)心你是不是很忙，他們只會記得你的承諾。與其找理由找借口，還不如先老老實實承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。
通常情況下，大多數(shù)的顧客并不會直接告訴你他們的不滿，他們很可能只會默默離開尋覓新賣家去了。你需要定期收集顧客的意見，主動發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的問題，并針對這些情況不斷改進自己的服務(wù)。
有效處理顧客的抱怨和投訴非常重要。學(xué)會積極解決顧客抱怨，建立處理抱怨時的措詞和方法，認(rèn)真對待顧客的抱怨。顧客既然內(nèi)心有所抱怨，肯定是想得到一份安慰，這個時候你就要留心了，切記一定要耐心的給顧客解決問題。問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。
不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就指望他們成為你的終生顧客。如何才能吸引你的顧客成為回頭客？舉個例子，如果你是賣面膜產(chǎn)品的，可以舉辦一些促銷活動，例如顧客購買了2盒面膜，可以贈送1——2片試用裝，另外可以抓住顧客的特殊日子，例如生日給顧客送去祝福信息或贈送一些產(chǎn)品。總之你要讓顧客感到成為你的老客戶對他們有利的。
不能因為有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就等著被同行超越，關(guān)門大吉了。你對行業(yè)的了解程度越深，顧客就會對你越有信心，一旦懈怠下來你就輸定了。獲取信息的渠道可以是專業(yè)書籍、網(wǎng)絡(luò)上的文章，渠道無所不在，怕的就是你沒好好去學(xué)習(xí)、去鉆研。
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