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作者： 日期：2020-03-21 人氣：510
在做微商的過程中，最讓人感到失望的就是客戶說“算了”、“我再考慮考慮”……這時我們該明白客戶最終拒絕成交的真相。很多新手伙伴一聽到“不”心里就會很失落，其實，一個合格的微商應(yīng)該將客戶的拒絕視為繼續(xù)銷售的一個環(huán)節(jié)，而不是終點，你要弄清楚客戶拒絕你的真正原因，是否真如她所說的那樣，還是另有隱情
一、 客戶對產(chǎn)品心存顧慮
從心理學(xué)角度講，當(dāng)人們感到困惑的時候，更容易拒絕別人的建議，如果客戶提出了“不行”，極有可能是他對你介紹的產(chǎn)品還心存疑惑。
我們的產(chǎn)品在同類市場中是否有很大優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品在性價比上真的比競爭對手高出很多嗎，對于自身產(chǎn)品的了解和把握以及如何應(yīng)對客戶在產(chǎn)品上提出的顧慮，是我們必須學(xué)會面對的挑戰(zhàn)。
有很多不管是新手伙伴，還是有銷售經(jīng)驗的云裂變說，往往會忽略細節(jié)的東西。
身為微商要有敏銳的洞察力，如果你能確定客戶有能力消費你的產(chǎn)品并且購買意圖非常明顯，但依然被拒絕就說明你沒有完成銷售過程中“說服客戶”這一環(huán)節(jié)，說服客戶不是叫你滔滔不絕說自己產(chǎn)品多好，因為每個客戶的性格脾氣不一樣，有的時候你說太多會招人煩，而是要試探性的詢問看是否遺漏了一些客戶傳遞的信息。
首先，我們一定要在語言上充滿自信，用確定的口吻陳述產(chǎn)品，因為客戶買的是保證而不是疑問，在恰當(dāng)?shù)臅r候提出問題讓對方思考并作出回應(yīng)，讓客戶有效參與，才更有希望說服他們做出購買決定。
有的客戶可能只是無聊的隨便一問，并沒有購買意向，不管是任何人過來咨詢，很多新手都會很熱情的進行推薦，有時她也不知道自己的真正需求是什么，這時如果你極力推薦自己的產(chǎn)品會讓客戶很反感。
當(dāng)然了，也不能因為她暫時不購買就愛理不理，這時可以找些話題來產(chǎn)生共鳴，比如你產(chǎn)品保養(yǎng)的知識，這是很多客戶愿意聽的，即使這次沒有成交下次她還會找你。
對于成熟的微商會在聊天中找到切入點，找到她的需求點，轉(zhuǎn)而推薦促成計劃外的訂單。其實就不說我們現(xiàn)在做微商，就像我們平時有時候出去逛街，本來是沒有任何想法買東西，就是出去逛逛，但是回來的時候往往左手一個包，右手幾個購物袋，這個都是叫計劃外的訂單，銷售人員成功拿下了，同樣的我們做微商也是這個道理。
有時客戶表示拒絕不一定是對你的銷售反感，也不是說他對你的這個產(chǎn)品不感興趣，或者是覺得價格貴，而是他希望把節(jié)奏慢下來，這時的拒絕“潛臺詞”可能只是現(xiàn)在不買。但如果在溝通過程中明確捕獲客戶有購買的信息，就應(yīng)該明確實現(xiàn)客戶購買的最佳時機，并且采取一些措施幫助客戶成交。
促成與客戶成交的原因不僅是他認可你的產(chǎn)品，還包括你的為人，經(jīng)過幾番交談，你給客戶留下的印象非常重要，客戶最終購買的既是商品也是日后與你的合作關(guān)系，這都是建立在信任基礎(chǔ)之上，否則，你的產(chǎn)品再好，客戶交不愿意從你手上購買。
你銷售中陳述的遲疑，語氣中透露的不自信，你對產(chǎn)品的優(yōu)勢把握不足都會客戶從你手上完成成交，任何人都不會選擇一個連自己產(chǎn)品都講不清的人去成交。
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