天貓雙11預(yù)售期間，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布：未來3年，消費(fèi)者在天貓購買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門、免費(fèi)送裝”。同時(shí)，根據(jù)淘寶天貓和菜鳥發(fā)布的新目標(biāo)，未來三年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，讓大件物流服務(wù)更加有確定性的保障。
菜鳥CEO萬霖在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經(jīng)初步建立專業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開設(shè)了自營的集貨分撥中心，并且率先實(shí)行“定點(diǎn)班車”模式，使得70個(gè)城市消費(fèi)者收貨時(shí)長縮短了2-3天。
在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，一次送裝完成率達(dá)到了98%。使用天貓官方大件物流服務(wù)后，商家獲得的消費(fèi)者評(píng)價(jià)也明顯提升。
另外，阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心總裁吹雪表示，為了解決消費(fèi)者購買大件商品存在時(shí)效慢、亂收費(fèi)等痛點(diǎn)，天貓從3年前開始布局“一次上門，免費(fèi)送裝”的服務(wù)，目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國300個(gè)城市的消費(fèi)者。
天貓希望再用3年時(shí)間，在2800多個(gè)縣實(shí)現(xiàn)電器家裝商品“一次上門，免費(fèi)送裝”，覆蓋全國所有縣，打造出中國體驗(yàn)最好的電器家裝商品送裝網(wǎng)絡(luò)。
值得一提的是，除天貓外，此前在京東智能門鎖節(jié)發(fā)布會(huì)上，京東到家還與凱迪仕、德施曼、鹿客、VOC、飛利浦五大智能門鎖品牌達(dá)成深入合作，推出“送裝一體”、“極速送裝”服務(wù)，以“線上下單，就近門店發(fā)貨”的即時(shí)消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)智能門鎖同城最快2小時(shí)送達(dá)。
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