先是員工猝死，再是有員工跳樓自殺，后又有員工因發(fā)布言論后被調(diào)查，最終因違反員工手冊(cè)被“辭退”，近日，新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)拼多多數(shù)次陷入輿論漩渦。如何看待奮斗拼搏與“狼性”加班、員工權(quán)利與企業(yè)發(fā)展，更是引發(fā)多方討論。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，三起事件發(fā)生后，拼多多已經(jīng)數(shù)次對(duì)外發(fā)布回應(yīng)?？上У氖?，多次回應(yīng)中，未見深刻反思是否存在讓勞動(dòng)者超時(shí)工作的制度安排，是否有背離奮斗精神的畸形價(jià)值觀。

——1月13日《新華每日電訊》評(píng)論: 可以很“拼”，但不能很“多”

記者周琳、王默玲

據(jù)說，拼多多上市后，曾有員工在內(nèi)部會(huì)議上向黃崢發(fā)問稱，“上市了會(huì)有雙休嗎？”而黃崢的回答是——“沒有”。2022年，黃崢在拼多多成立4周年大會(huì)上宣布，近一年不會(huì)有大小休。

且不說雙休，連大小休都沒有，拼多多的員工都成了永動(dòng)機(jī)嗎？

一面對(duì)用戶“砍一刀”，一面對(duì)員工“砍一刀”，拼多多到底還懂“人性”嗎？

01

從猝死、跳樓到被辭退

沒想到，拼多多原來隱藏得這么深。對(duì)外，用戶們感謝拼多多，薅了大廠的羊毛，拼團(tuán)，拼搶，拼現(xiàn)金，一片歡樂祥和的氛圍，而里面卻是血汗工廠。

這兩周，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)拼多多是一片討伐之聲。

拼多多女孩猝死之后，新浪微博大V@房世子發(fā)帖稱：

找人問了一下，拼多多的工作模式是這樣的：

第一檔，也是基礎(chǔ)檔，996，也就是馬老師說的福報(bào)模式。

第二檔，中檔，也就是超級(jí)大小周模式，一周工作7天，下一周工作6天，也就是每工作13天休息一天。這種模式算下來，每個(gè)月工作時(shí)長(zhǎng)不低于300小時(shí)，內(nèi)部代號(hào)，“本分303”。

第三檔，地獄模式，全周無休。是的，一天都不能休息，每個(gè)月工作時(shí)長(zhǎng)400小時(shí)，而這位猝死員工所處的“多多買菜”，就是這一檔。

這，已經(jīng)不是在壓榨員工了，這是接近剝削奴隸制了。

1月9日，拼多多一名員工自殺跳樓。雖然到目前為止，沒有任何報(bào)道證明該員工的跳樓跟拼多多有關(guān)系，但是鑒于不久前的員工猝死，大眾還是傾向于解讀為該員工跳樓可能跟拼多多的高強(qiáng)度工作壓力有關(guān)。

一波未平，一波又起。

1月10日，花名“太虛”的拼多多員工在B站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布了一則視頻，題目為《因?yàn)榭吹酵卤惶暇茸o(hù)車我被拼多多開除了》

拼多多回應(yīng)“太虛”的視頻，雖然全面否認(rèn)“公司有300小時(shí)強(qiáng)制工時(shí)”，但在聲明中，并沒有勇于明確表態(tài)公司一直以來嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的規(guī)定安排員工的工作時(shí)長(zhǎng)。拼多多欲遮還掩的模糊態(tài)度，讓大眾幾乎一邊倒地相信，拼多多確實(shí)存在嚴(yán)重超負(fù)荷地強(qiáng)制要求員工加班的情況。

02

拼多多的焦慮

去年，拼多多正式宣布進(jìn)軍“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”領(lǐng)域，為了打贏這場(chǎng)仗，不但成立了獨(dú)立事業(yè)群，黃崢還在10月份的拼多多公司五周年上發(fā)表講話說：

買菜是個(gè)好業(yè)務(wù)，是個(gè)苦業(yè)務(wù)，是個(gè)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，也是拼多多員工的試金石，拼多多員工要“全員開啟硬核奮斗模式”。

黃崢的這段話，看似是戰(zhàn)前動(dòng)員，但實(shí)質(zhì)卻是讓員工為了資本“拼命”！為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，員工不得不超負(fù)荷工作，導(dǎo)致身體出現(xiàn)問題。

有網(wǎng)友聲稱，在拼多多的企業(yè)文化里，黃錚曾提出“本分”是拼多多的基礎(chǔ)價(jià)值觀。他說，“本分”就是要“搞清楚自己的定位，為誰創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？依賴誰活著？自己的職責(zé)是什么？”

據(jù)說，拼多多員工月工時(shí)達(dá)到300小時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)給出一個(gè)“您已本分”的戳。

要錢不要命的超負(fù)荷加班，幾乎類似于十五世紀(jì)英國(guó)資產(chǎn)階級(jí)對(duì)農(nóng)民以圈地運(yùn)動(dòng)、羊吃人的剝削敲詐方式，這樣的資本家嘴臉敢說是本分？

拼多多為什么要干起又苦又累的賣菜業(yè)務(wù)，當(dāng)下的拼多多不是發(fā)展得蠻好的嗎？

2022年4月，黃崢創(chuàng)立拼好貨，開創(chuàng)社交電商新模式，次年與拼多多合并，創(chuàng)立3年后，即登上納斯達(dá)克。

就算你沒用過拼多多，也絕對(duì)被好友求助過“砍一刀”。這種病毒式傳播，讓拼多多在“五環(huán)外”瘋狂攻城略地。

截至2022年9月底，拼多多年度活躍買家數(shù)達(dá)到7.313億，同比增長(zhǎng)36%，一年勁增1.95億。這個(gè)用戶規(guī)模，已經(jīng)將京東遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，離阿里巴巴也僅“一步之遙”。

黃崢帶領(lǐng)拼多多走到這一步，只用了短短的六年！成為王者，淘寶用了17年，京東用了16年。拼多多憑什么以短短六年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“趕蘇超美”的壯舉？

拼多多是一個(gè)流量怪杰！在于它獨(dú)特的“拉新模式”，用戶規(guī)模的迅速做大，拼多多利用了兩件法寶：

第一，便宜。無論特斯拉電動(dòng)車也好，蘋果手機(jī)也好，或者一箱紙巾，一件襯衫，所有的商品統(tǒng)統(tǒng)便宜。

第二，熟人關(guān)系。這個(gè)便宜是怎么來的？依靠用戶的熟人關(guān)系，發(fā)展更多的用戶才能得到這樣的便宜。

所以說，拼多多的規(guī)模做大，市場(chǎng)占有率做大，是“不走尋常路”的病毒式營(yíng)銷發(fā)展。

成也蕭何敗蕭何，任何捷徑的最后都會(huì)暴露出問題。便宜（而且是超過正常價(jià)格的便宜）立足點(diǎn)帶來的最大問題是高凈值人群對(duì)拼多多難以接受和認(rèn)可， 潛在的負(fù)面影響是客單值低，自然也就會(huì)導(dǎo)致拼多多自身盈利成問題。

通過病毒式拉新所擴(kuò)大的用戶群體都是奔著“百億補(bǔ)貼”或者“薅羊毛”的念頭去的，如果一旦嘗不到甜頭，用戶就會(huì)立馬掉頭投靠別的消費(fèi)平臺(tái)，忠誠(chéng)度極低。

在經(jīng)過六年的野蠻生長(zhǎng)之后，拼多多模式里的缺陷正日益顯現(xiàn)。所以，這兩年拼多多瘋狂燒錢，想要通過提升商品檔次，回歸主流市場(chǎng)，殺回“五環(huán)以內(nèi)”。

重磅投入之下，拼多多嚴(yán)重地入不敷出。2022年上市當(dāng)年，拼多多營(yíng)業(yè)收入131.2億元，但市場(chǎng)費(fèi)用花了134.4億元，比營(yíng)業(yè)收入還多3.2億元；2022年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)至301.4億元，市場(chǎng)費(fèi)用也飆升至271.7億元；2022年，這種狀況并未產(chǎn)生根本改變，前三季度公司營(yíng)業(yè)收入329.4億元，市場(chǎng)費(fèi)用花了264.8億元。

收入入不敷出，用戶嘗不到甜頭就會(huì)掉頭轉(zhuǎn)向，沒有新的故事可講，這些都是當(dāng)下拼多多面臨的問題。所以，流量的焦慮，盈利的焦慮，模式的焦慮，這三者在拼多多內(nèi)部從上到下彌漫就是必然之事。

黃崢迫切想要找到新的增長(zhǎng)入口，這個(gè)入口無論是向資本市場(chǎng)講述新的故事，或者帶來新的流量增長(zhǎng)，或者為原來積累的用戶創(chuàng)造新的復(fù)購(gòu)和活躍，都是當(dāng)下以及未來的拼多多所需要的。

這種焦慮從老板傳到高層，從高層傳到中層，從中層普及到基層，甚至逐層加大，才導(dǎo)致了最近一系列的問題。

03

拼多多切入“賣菜”有優(yōu)勢(shì)嗎

從2022年拼多多創(chuàng)立時(shí)起，農(nóng)業(yè)就一直是拼多多全局戰(zhàn)略中的重中之重。5年時(shí)間，拼多多的農(nóng)產(chǎn)品成交額一直保持年100%以上的高速增長(zhǎng)，同時(shí)，對(duì)農(nóng)業(yè)的持續(xù)挖掘，也讓拼多多走出了一條有別于其他平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品電商之路。

2022年，拼多多農(nóng)產(chǎn)品成交總額達(dá)到1364億元，2022年預(yù)計(jì)突破2500億元，可能是目前中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品線上平臺(tái)。

但是，農(nóng)產(chǎn)品并不等于“賣菜”。

傳統(tǒng)電商（淘寶/京東）的農(nóng)產(chǎn)品品類主要集中在地方特產(chǎn)，這樣的農(nóng)產(chǎn)品易于保存并且用戶可以接受兩到三天的快遞配送等待時(shí)間。而蔬菜則是即時(shí)性商品，上午買了，下午就要到。所以，電商平臺(tái)上的農(nóng)產(chǎn)品是“長(zhǎng)途跨區(qū)域配送”，而賣菜則是“同城零售”。

對(duì)于拼多多來說，毫無同城零售的經(jīng)驗(yàn)。但是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賣菜，足夠高頻，而且足夠低單值，非常適合拼多多既有的商品定位和積累的客群消費(fèi)習(xí)慣。所以拼多多要拼死殺進(jìn)賣菜這個(gè)又苦又累的細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)中去。

拼多多賣菜，做起了同城零售的生意，它有優(yōu)勢(shì)嗎？拼多多賣菜，需要處理好四個(gè)問題：

第一，貨源的問題。拼多多采用的是平臺(tái)模式，如果進(jìn)入某個(gè)具體的城市賣菜，依然需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商入駐，這個(gè)市場(chǎng)及其分散，小戶經(jīng)營(yíng)，是否具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？

第二，倉(cāng)儲(chǔ)的問題。如果規(guī)?；笈抠u菜，即使由經(jīng)銷商供貨，也需要有倉(cāng)儲(chǔ)，無論是經(jīng)銷商的倉(cāng)儲(chǔ)還是拼多多與經(jīng)銷商共建倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)于生鮮而言，降低損耗是個(gè)大難題。

第三，配送的問題。拼多多沒有自己的配送隊(duì)伍，無論三小時(shí)送達(dá)還是五小時(shí)送達(dá)，都需要借助第三方物流，這顯然是額外的成本，這對(duì)于拼多多這樣注重低價(jià)策略的平臺(tái)來說，比較難以承受。

第四，競(jìng)爭(zhēng)的問題。美團(tuán)和餓了么已經(jīng)是同城零售領(lǐng)域的頂流賣家，拼多多在這一塊能夠和它倆硬扛嗎？拼多多的優(yōu)勢(shì)是低價(jià)，但是蔬菜水果本來就已經(jīng)是很低的單值，在價(jià)格上幾乎不會(huì)有太大的競(jìng)爭(zhēng)空間。而美團(tuán)和餓了么還有成熟的配送體系，拼多多的優(yōu)勢(shì)并不明顯。

04

不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰

任何企業(yè)，在焦慮之下就會(huì)有重壓。但是，加班能解決根本性的問題嗎？一周工作300小時(shí)就能緩解深處的焦慮嗎？

雷軍說，不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，有的時(shí)候甚至不是戰(zhàn)略上的懶惰，而是戰(zhàn)略上的無能。

這幾年，關(guān)于拼多多的營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成的分析文章少之又少，可能是拼多多本身刻意不想公示這一點(diǎn)，對(duì)外界來說，拼多多從哪里掙錢，似乎是個(gè)經(jīng)不起拷問的問題。

2022年第三季度，拼多多的廣告收入占比達(dá)到90.63%，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中，廣告收入占比最高的。其次為搜狗88.84%，百度71.55%。如果一家互聯(lián)網(wǎng)公司要靠賣廣告來掙錢，已經(jīng)足以說明商業(yè)模式有天花板（很顯然是一件難以啟齒的事情，所以拼多多不愿過多分析它是怎么掙錢的），商業(yè)化盈利的路子十分有限。（曾經(jīng)的共享單車也是面臨這樣的難題）

還有文章認(rèn)為，拼多多的收入來源還包括在線營(yíng)銷服務(wù)和平臺(tái)交易服務(wù)(傭金收入)兩部分。其中，在線技術(shù)服務(wù)是針對(duì)商家的，這個(gè)“在線技術(shù)服務(wù)”是為平臺(tái)上的商家提供什么樣的技術(shù)服務(wù)？是不是其實(shí)就是廣告服務(wù)換一種說法而已？

由于拼多多商品的一部分毛利都讓給了消費(fèi)者，所以通過交易規(guī)模來獲得銷售提點(diǎn)（交易傭金）的要求就來自于不斷擴(kuò)大交易的品類和場(chǎng)景，也側(cè)面說明了拼多多為何要進(jìn)入賣菜業(yè)務(wù)。

對(duì)于當(dāng)下的拼多多，在戰(zhàn)略上有幾點(diǎn)建議：

第一，拼多多需要逐步回到理性的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。拼團(tuán)搶折扣并不是一件不可為繼的模式，但是需要在盈利空間與促銷讓利之間尋找一個(gè)合適的平衡度。

一些爆款博眼球的業(yè)務(wù)導(dǎo)入的新用戶，如何持續(xù)運(yùn)營(yíng)并讓他們?cè)谄脚_(tái)上持續(xù)購(gòu)買其他商品，從而提高用戶生命周期價(jià)值（Lifetime value），幫助公司盈利。而不是吸引一群低忠誠(chéng)度用戶，很快又流失，還要不斷投入營(yíng)銷吸引新的低忠誠(chéng)度用戶，這樣的話盈利空間會(huì)有限。

第二，拼多多需要構(gòu)建怎樣的生態(tài)體系？對(duì)標(biāo)一下京東，除了電商還有物流、醫(yī)藥、金融等等。而阿里更是如此。即使賣硬件的小米，也有通過軟件服務(wù)、AIOT等其他多元化賺錢的路子。

拼多多如何打通電商之外的業(yè)務(wù)體系，利用已有的超大用戶群體，發(fā)揮在其他領(lǐng)域更大的價(jià)值？不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里。

最近聽說拼多多開通了多多錢包，也許對(duì)金融領(lǐng)域也有覬覦，目的是打造電商，社交，娛樂，金融的大平臺(tái)，但自從螞蟻金服事件后，政府對(duì)這塊的監(jiān)控更加嚴(yán)格，要依靠放貸來賺錢恐怕沒有以前那么簡(jiǎn)單粗暴了。

05

結(jié)束語：拼多多真的Low了

可能一直以來都發(fā)展得比較順利，拼多多沒有遇到過什么麻煩，也沒有應(yīng)對(duì)過巨大的輿論危機(jī)，所以直到今天，拼多多在應(yīng)對(duì)公眾挑戰(zhàn)的時(shí)候，顯得笨手笨腳。

從女孩猝死到太虛被辭退事件，拼多多始終都沒有給大眾一個(gè)真誠(chéng)的，能夠讓大家接受的解釋和道歉。

而且直到今天，拼多多也沒有類似這樣的表態(tài)“有則改之無則加勉，一定遵守勞動(dòng)法，進(jìn)一步改善員工的工作狀態(tài)”。拼多多更多地選擇了沉默，或者說選擇了默認(rèn)，我確實(shí)是血汗工廠！

之前，拼多多被人詬病的假貨問題隨著品控升級(jí)，逐步在修正，品牌調(diào)性被人嘲笑low，這在商人眼里無關(guān)大礙，只要滿足用戶需求即可，很多用戶還會(huì)喊一句“真香”。

但此次的一系列事件，讓拼多多的品牌形象在大部分網(wǎng)友們和主流輿論的心目中一落千丈！

今年春晚，據(jù)說拼多多還是獨(dú)家紅包合作伙伴，不知道到時(shí)候又要多少員工不過春節(jié)繼續(xù)加班了。

拼多多懂不懂人性是一個(gè)魔幻問題，但真的開始Low了。

作者：首席商業(yè)評(píng)論

來源：首席商業(yè)評(píng)論