這兩天，羅永浩又火了。

很多文章都在討論：直播一百天后，羅永浩現(xiàn)在怎么樣？

而下面這張“帶貨量下降?97%?，觀看量下降?96.4% ”圖，更是頻繁出現(xiàn)在很多文章中。

同時(shí)，網(wǎng)上還熱傳著另一份直播帶貨主播月榜。

在榜單中，身為“抖音一哥”的老羅直播數(shù)據(jù)直線下降，6 月 GMV （銷售額） 排到了 47 名。這在淘寶，甚至進(jìn)不了前 20 。

一時(shí)間，不少媒體都順勢(shì)發(fā)文：羅永浩要糊了……

然而，我在深扒了羅永浩的歷次翻車事件后，卻覺(jué)得：羅永浩，糊不了！

01 直播 15 場(chǎng)，翻車 8 次 老羅直播翻車有多“猛”？

我們先來(lái)看羅永浩翻過(guò)的那些車。

從今年 4 月 1 號(hào)他首次直播，到今天正好是第 111 天，開(kāi)播 15 場(chǎng)，較為嚴(yán)重的翻車就超過(guò) 8 次，翻車姿勢(shì)也是五花八門。

最為常見(jiàn)的就是口誤。

像 4 月 1 日羅永浩第一次直播，雖然帶貨 1.68 億，但直播過(guò)程卻翻車不斷。

比如推薦小米手機(jī)過(guò)程中，說(shuō)自己最喜歡小米的逆向充電功能，結(jié)果掏出來(lái)的卻是 iPhone XR?……

在賣“極米投影儀”時(shí)，直接念成了競(jìng)對(duì)產(chǎn)品“堅(jiān)果投影儀”。

看著坐在對(duì)面的金主爸爸，老羅只能起身 90 度鞠躬，露出了已經(jīng)脫發(fā)的頭頂……

羅永浩鞠躬道歉

類似小失誤到現(xiàn)在依然還會(huì)時(shí)常出現(xiàn)，比如也有賣車時(shí)稱車買完了（經(jīng)查實(shí)時(shí)鏈接消失），被質(zhì)疑黑幕；還有這次賣餅干報(bào)錯(cuò)數(shù)量、洗潔精報(bào)錯(cuò)價(jià)格……

當(dāng)然，還有幾乎可以斷送一個(gè)主播直播生涯的大翻車。

比如首次直播時(shí)賣爆的小龍蝦，不少用戶收到的都是過(guò)期劣質(zhì)小龍蝦，負(fù)面消息幾乎刷屏。

賣的是去年的產(chǎn)品，漏氣了你知道嗎？

直播買的，今天吃了一盒是臭的！

過(guò)期產(chǎn)品，從此不再支持！

……

還有“ 520 低質(zhì)鮮花”，也引起了大范圍投訴。

在知名主播中，羅永浩可以說(shuō)是負(fù)面翻車事件最密集的主播之一了。

02 羅永浩：翻車越狠，人設(shè)越穩(wěn)

既然羅永浩這么頻繁地翻車，那我為什么還要說(shuō)羅永浩不會(huì)糊呢？

因?yàn)樵诎撬^(guò)往翻車事件影響時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一件非常有意思的現(xiàn)象：

似乎不論翻車多么嚴(yán)重，羅永浩總能得到大家諒解，甚至還能反向“收割”一波用戶好感。

比如上面提到的“ 520 鮮花事件”，你能想象一個(gè)“賣了劣質(zhì)貨”的主播，在問(wèn)題暴雷后，用戶還紛紛他微博下面給他“點(diǎn)贊”、“加油”……

羅永浩520鮮花微博下方留言

要知道，之前李佳琦一次“粘鍋事件”就被噴半年多，羅永浩為啥可以迅速消弭翻車的負(fù)面影響，甚至能讓用戶更相信他？

1）自帶多年鐵粉，“基本盤”不丟

第一，我覺(jué)得這和他們的粉絲基本盤有關(guān)。

李佳琦、薇婭們都是靠著帶貨起家，一點(diǎn)一點(diǎn)積累起的熱度。直播就是他們的根本，如果丟了直播就泯然眾人。

而羅永浩則不同，在入局直播帶貨前就是“頂級(jí)流量”，自帶粉絲，而且不少都是多年鐵粉，從老羅語(yǔ)錄跟到錘子科技，再到直播帶貨的。

換句話說(shuō)就是， 羅永浩的粉絲粘性和寬容度都會(huì)更高。

就比如這次的餅干翻車 （應(yīng)發(fā)2袋，口誤說(shuō)成發(fā)4袋） ，官方微博下面的粉絲都非常和諧，甚至不少人都心疼起“老羅又賠錢了，自己不要補(bǔ)償了”。

只要羅永浩的善后處理妥當(dāng)，就有大波鐵粉幫他圓場(chǎng)。

當(dāng)核心“受害者”都原諒他，甚至幫他洗地，外界的輿論壓力也自然會(huì)小很多。

2）超強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)能力

第二，羅永浩超強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)能力也是重要原因。

① 迅速響應(yīng)，占領(lǐng)“粉絲高地”

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息都是幾何式增長(zhǎng)，負(fù)面事件稍不留神，輿論爭(zhēng)議就會(huì)像滾雪球一樣，越滾越大。

所以，在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域有一個(gè)重要的基本原則，就是速度第一、抓住黃金 8 小時(shí)。 （PS.傳統(tǒng)時(shí)代是24h，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)縮短為黃金8h甚至4h）

羅永浩的響應(yīng)速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播間道歉，就在當(dāng)場(chǎng)道歉；不能當(dāng)場(chǎng)道歉，下播后第一時(shí)間道歉。

比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻車事故”出現(xiàn)后，在 4 月 25 日一大早就發(fā)了道歉視頻。

突發(fā)的負(fù)面事件，也基本上都是在所有媒體“插手”前，就能先回應(yīng)、安撫好核心粉絲。

比如 520 的那次翻車，從 5 月 20 日下午 5:30 分起，羅永浩在微博上接連轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)了 29 位網(wǎng)友的投訴，并安撫粉絲：

收到，非常非常非常抱歉。一定會(huì)給大家一個(gè)交代。

從數(shù)據(jù)平臺(tái)@知微事見(jiàn) 上我們可以看到，羅永浩的微博反映速度幾乎是在所有媒體之前的。

這樣，就壓縮了負(fù)面流言的生存空間，最大限度避免了各種事件被捕風(fēng)捉影式的傳播。

② 承擔(dān)責(zé)任，不怕撒錢，獲取信任第一

在安撫用戶的同時(shí)，更重要的是給到用戶事故補(bǔ)償。

作為創(chuàng)始人兼主播，他能給到的補(bǔ)償也通常比其他主播干脆、有誠(chéng)意得多。

自己口誤，報(bào)錯(cuò)價(jià)格，基本上都是自掏腰包補(bǔ)差價(jià)；

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，往往就是直接雙倍賠償。

上百萬(wàn)的“誠(chéng)意”撒下來(lái)，基本上就能挽回大部分用戶了。

③ 占據(jù)“信息高地”，牽著媒體鼻子走

在處理完用戶問(wèn)題后，就是應(yīng)對(duì)媒體了。

還是以“ 520 鮮花”事件翻車為例，羅永浩主要做了兩件事。

第一，用最快的速度占據(jù)以微博為中心的“信息高地”。

像前面提到的，接到用戶的反饋后，羅永浩在各大媒體、KOL 發(fā)聲之前就搶先發(fā)表了應(yīng)對(duì)聲明。

一般來(lái)說(shuō)，微博都是所有平臺(tái)最先發(fā)酵起輿論的地方

第二，給事件“定調(diào)子”，引導(dǎo)媒體輿論方向。

什么是定調(diào)子呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是主動(dòng)給媒體“遞話題”，讓自己以盡量正面的形象出現(xiàn)在媒體報(bào)道中。

我們?cè)賮?lái)羅永浩看當(dāng)時(shí)的聲明，其實(shí)就是三部分：

① 道歉：承認(rèn)自己失誤

② 處理方案：會(huì)讓他們給個(gè)交代

③遞話題：我和用戶是站在一起的，我在幫用戶“聲討”你

在事件發(fā)酵后，羅永浩在信息傳播過(guò)程中就不單單是“翻車主播”的形象，而是一個(gè)敢于擔(dān)責(zé)的正面主播形象。

03 信譽(yù)不翻車，羅永浩不會(huì)“糊”

這樣，雖然羅永浩帶貨頻繁翻車，但每一次事件都完美度過(guò)，甚至還能靠這套危機(jī)營(yíng)銷策略提高自己信譽(yù)。

而對(duì)于羅永浩來(lái)說(shuō)，信譽(yù)不翻車，就不會(huì)“糊”。

為什么這么說(shuō)呢？

1）羅永浩是一個(gè)“高信譽(yù)背書 IP ”

很多看衰羅永浩，是因?yàn)樗膸ж?GMV （成交總額） 低，6 月份甚至排不進(jìn)淘寶前20、快手前15 。

但實(shí)際上，很多品牌找羅永浩帶貨，比的不只是帶銷量，更是找一個(gè)“高信譽(yù) IP ”。

銷量爆了當(dāng)然更好，但沒(méi)爆也可以接受，以為他們還可以利用羅永浩來(lái)進(jìn)行二次傳播，做“信用轉(zhuǎn)移”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)背書。

還記得當(dāng)初羅永浩第一次直播時(shí)，“低過(guò)老羅”這個(gè)梗嗎？

各大平臺(tái)都出現(xiàn)大量商家，以同款商品價(jià)格“低過(guò)老羅”為噱頭，進(jìn)行促銷。

當(dāng)出現(xiàn)“低過(guò)老羅”這個(gè)梗時(shí)，品牌方就贏了，都是自己的商品，誰(shuí)賣不是賣呢？

羅永浩也贏了，他賺的是坑位費(fèi)，傭金是錦上添花。

現(xiàn)在的情況也類似，通過(guò)上面提到的危機(jī)營(yíng)銷手段，羅永浩是一個(gè)“有質(zhì)量”、“高信譽(yù)”的帶貨主播。

所以，被他帶過(guò)貨的品牌，就可以用“羅永浩推薦”來(lái)作為質(zhì)量背書。

當(dāng)然，還有更高效的手段，就是以“羅永浩推薦”為噱頭，到自媒體平臺(tái)、公眾號(hào)、論壇等地方進(jìn)行二次投放。

直播間 GMV 不高，并不代表羅永浩直播間糊了，從知名度、信譽(yù)角度來(lái)看，他依舊是最接近李佳琦、薇婭的主播之一。

2）羅永浩除了是個(gè)主播，還是一家公司

前淘寶直播負(fù)責(zé)人@趙圓圓 在羅永浩首次直播時(shí)，曾發(fā)視頻稱：

我不關(guān)心老羅的第一場(chǎng)，肯定成功，我關(guān)心的是第 10 場(chǎng)、第 100 場(chǎng)是什么樣。

現(xiàn)在這個(gè)答案似乎出來(lái)了。

上周六，羅永浩“交個(gè)朋友”團(tuán)隊(duì)就在淘寶開(kāi)了一個(gè)“朱蕭木 & 林哆啦”直播間。

同時(shí)，在 7 月 14 日有媒體爆料稱，&nbsp羅永浩背后的直播公司獲得淺石創(chuàng)投的投資，目前已簽署投資協(xié)議。

這兩件事情很可能預(yù)示著，羅永浩的“交個(gè)朋友”公司，是要做一個(gè)以羅永浩抖音直播為核心的，多平臺(tái)直播矩陣。

如果是做矩陣的話，羅永浩抖音直播間的“信譽(yù)價(jià)值”其實(shí)是遠(yuǎn)高于“ GMV 月榜排名”的。

道理與上面的品牌投放“高信譽(yù) IP ”是一樣的，羅永浩是矩陣核心 IP ，給矩陣小賬號(hào)背書，讓他們直播帶貨也是很香。

04、結(jié)語(yǔ)

所以綜上，我認(rèn)為 只要信譽(yù)不翻車，羅永浩還還遠(yuǎn)談不上要“糊”。

但其實(shí)，老羅面臨的挑戰(zhàn)還是很嚴(yán)峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明顯感到他在抖音直播帶貨開(kāi)始乏力。

當(dāng)初開(kāi)啟直播帶貨，羅永浩和抖音借助對(duì)方來(lái)了一波營(yíng)銷，也算是賺足了眼球。然而，抖音的算法推薦又天然對(duì)抗馬太效應(yīng)，老羅的直播間越來(lái)越依賴于忠實(shí)粉絲。

如今，開(kāi)始矩陣化的老羅團(tuán)隊(duì)開(kāi)始試水淘寶直播，后續(xù)會(huì)如何挽回頹勢(shì)，值得我們拭目以待。

作者：運(yùn)營(yíng)研究社

來(lái)源：運(yùn)營(yíng)研究社