2022年1月，新冠肺炎疫情突起，在這個特殊時期為對抗疫情全國人民齊心協(xié)力，一方有難八方支援。

而由于疫情的強傳染性，國家強制要求大家居家隔離，個人為了抗擊疫情頁自覺呆在家里進行隔離，而各種隔離措施使得社區(qū)電商模式成為當下最熱門的電商模式之一，本文我們就來分析下社區(qū)電商的產(chǎn)品如何進行設(shè)計。

一、核心場景說明

社區(qū)電商的形態(tài)有多種，今天討論的社區(qū)電商模式是大平臺+店鋪+團長的模式，其核心場景如下：

• XX總部能夠?qū)Τ鞘薪?jīng)理、城市所對應(yīng)的店鋪、分銷員人員的信息以及其它的一些基礎(chǔ)設(shè)置進行管理城市經(jīng)理可以維護分銷人員信息、團長信息、商品信息、訂單的履約和售后、傭金結(jié)算等業(yè)務(wù)；
• 分銷員為能夠通過分享二維碼或鏈接的方式讓用戶成為團長的角色，不參與具體的交易業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)需要記錄分銷員和店主的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分銷員能夠享受銷售業(yè)績提成；
• 團長主要負責選擇需要分享的商品或活動，并把選擇好的內(nèi)容在系統(tǒng)生成的鏈接分享給消費者，團長需要維護和消費者的關(guān)系，以及為消費者提供配送服務(wù)，團長能夠享受銷售業(yè)績提成；
• 消費者主要可以直接查看商城中各個城市站的商品，也可以通過團長分享的鏈接查看商品，選擇好商品下單時需綁定團長，下單后可支付、簽收，消費者能夠享受平臺規(guī)定的售后服務(wù)。

在這個場景中有重要的一個角色：團長，團長一般是由社區(qū)內(nèi)的小商家或者是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主擔當，能夠得到消費者、物業(yè)以及其它管理人員的信任，能夠很方便的進出社區(qū)內(nèi)外。由于有此種特性，才使得該模式是疫情期間最為熱門的電商模式之一。而在團長之外在加入分銷員這一角色能夠是的這種業(yè)務(wù)模式的擴張性更強，能夠是的業(yè)務(wù)快速的發(fā)展。

二、需求分析及關(guān)鍵功能設(shè)計

首先我們看下這種模式下的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，角色可分為五類：總部、城市經(jīng)理、分銷員、團長、消費者。

• 總部負責整個平臺的運營工作，并提供平臺中的基礎(chǔ)能力；
• 而城市經(jīng)理是總部的分子公司或者是加盟機構(gòu)，運營實際的店鋪，維護商品信息、進行訂單履約、管理分銷員和團長等；
• 分銷員主要負責開發(fā)團長，也可自己擔當團長；
• 團長主要負責把平臺信息通過各種方式分享給消費者，并對消費者的訂單進行最后的配送。

在這個架構(gòu)中城市經(jīng)理是分地區(qū)進行管理，而分銷員和團長都與城市經(jīng)理由綁定關(guān)系；而分銷員和團長、團長和消費者之間也是有強綁定關(guān)系。

第一層綁定關(guān)系是出于各個城市經(jīng)理可自行制定商品定價策略、自行進行促銷活動，為防止城市經(jīng)理之間的串貨而存在的，若在某些業(yè)務(wù)中沒有這種串貨的考慮，可以沒有這種強地區(qū)的綁定；

而分銷員和團長的綁定關(guān)系主要是為了建立返傭體系而存在的；

第三層綁定關(guān)系主要是保障團長是能夠?qū)οM者進行貨物配送的，若沒有這種地區(qū)限制并進行綁定，會出現(xiàn)團長無法配送的情況。

具體結(jié)構(gòu)如下圖：

說完整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，我們在看下分銷關(guān)系的建立，如下圖：

整體步驟如下：

1. 在線申請成為某個地區(qū)的分銷員
2. 成為分銷員后系統(tǒng)為其生成對應(yīng)的唯一標識、推薦團長二維碼、推薦團長鏈接
3. 其它用戶在線申請成為團長，填寫對應(yīng)分銷員的唯一標識
4. 其它用戶通過分銷員的推薦團長二維碼或推薦團長鏈接申請成為團長
5. 系統(tǒng)記錄分銷員和團長之間的推薦關(guān)系

在建立了分銷關(guān)系之后，我們需要考慮團長如何把商品分享給消費者讓其進行下單操做，這里為什么是團長把商品分享給消費者呢？

是由于這種社區(qū)電商平臺一般都不會進行很大力度的線上推廣，一般的消費者很難主動獲得平臺的信息，而團長是具備一定線下運營能力的人員，他會建立大量的社區(qū)群。而我們需要做的就是讓團長能夠快速、便捷的把商品分享到這些群內(nèi)即可、

具體步驟如下：

1. 成為團長后能夠進行查看可分銷的商品；
2. 團長自主選擇需要進行分銷的商品，生成分享鏈接或二維碼 ；
3. 團長吧鏈接或二維碼分享給用戶，用戶打開后可查看商品信息并進行下單，系統(tǒng)在訂單中記錄團長信息 ；
4. 團長可查看每個分享出去的鏈接產(chǎn)生的訂單數(shù)量在。

在消費者能夠瀏覽商后，并進入到下單及履約環(huán)節(jié)，下單環(huán)節(jié)與正常的電商下單基本一直，只是在消費者能夠看的的頁面與傳統(tǒng)下單的頁面稍有不同，例如：商品列表頁需要展示團長信息、訂單確認頁需要展示團長信息等。

而在履約的環(huán)節(jié)則與傳統(tǒng)的差別較大，在社區(qū)電商模式中有一個較為復(fù)雜的團長配送過程，所以需要能夠確認團長進行了配送同時是送達到了對于消費者手上，為了達到這個目的 我們可提一種驗證碼驗證的方式。

步驟如下：

1. 在訂單有城市站配送出來后，系統(tǒng)生成對應(yīng)的驗證碼（也可以是二維碼）；
2. 消費者可查看該驗證碼；
3. 團長在配上貨物給消費者時需要消費者提供對應(yīng)的驗證碼進行驗證，驗證通過則該訂單顯示為已簽收；
4. 如果是二維碼的方式需要提供二維碼生成機制以及為團長提供二維碼識別功能。

最后則是傭金結(jié)算部分的業(yè)務(wù)設(shè)計，這部分也是整個模式中最為關(guān)鍵的一環(huán)，通過這種分銷的方式能夠使得產(chǎn)品快速裂變，吸引更多的團長入駐開展業(yè)務(wù)，能夠在短期內(nèi)使得業(yè)務(wù)呈爆發(fā)式的發(fā)展，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如下：

在成為分銷員或團長的環(huán)節(jié)我們已經(jīng)記錄綁定關(guān)系，在下單時我們會在訂單上記錄對應(yīng)的團長和分銷員，而在傭金結(jié)算環(huán)節(jié)我們以訂單為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更具結(jié)算規(guī)則生成對應(yīng)的結(jié)算單。再由結(jié)算單出發(fā)傭金賬戶入賬，而分銷員和團長可在線發(fā)起傭金提現(xiàn)到自己銀行賬戶的操做。

其核心步驟如下：

1. 設(shè)置結(jié)算規(guī)則，結(jié)算周期（每日、每周、每月等）、傭金比例（分銷員2%、團長10%）；
2. 系統(tǒng)結(jié)算規(guī)則拉取訂單和退款單為分銷員和團長生成對應(yīng)傭金結(jié)算單，傭金結(jié)算單主要記錄被結(jié)算的訂單明細以及傭金數(shù)額 ；
3. 傭金結(jié)算單確認后，對傭金賬戶進行入賬處理，每個分銷員或者團長有自己獨立的傭金結(jié)算賬戶 ；
4. 已經(jīng)入賬到傭金結(jié)算賬戶的傭金分銷員和團長可以發(fā)起提現(xiàn)到自己的銀行卡或者其它銀行賬戶（在這個環(huán)節(jié)中如果是使用微信或支付寶這種第三方支付也是提供體現(xiàn)的余額的能力，但需要企業(yè)符合相關(guān)條件）。

三、總結(jié)

通過以上的系統(tǒng)分析和設(shè)計，我們能夠很全面的了解社區(qū)電商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計，最后我們在總結(jié)下哪些行業(yè)或哪些場景事和社區(qū)團購：

• 生鮮、食品、日用品：適合在小區(qū)開展，以招募業(yè)主或小商家為團長，每天開食品、生鮮、日用百貨團；
• 甜點、飲品等下午茶類：適合在寫字樓區(qū)域開展，以招募公司員工為團長，每天或定期開下午茶或零食購買團；
• 零食、日用品：可在學校開展，以招募在校學生為團長，每天或定期開展零食或日用品團。

希望通過社區(qū)電商的業(yè)務(wù)模式能夠為對抗疫情提供一點點幫助，如對社區(qū)電商有想法的同學也可留言進行討論。

作者：不可分類者

來源：不可分類者