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美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?

作者: 日期:2016-04-27 人氣:848972

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2022年12月,美團(tuán)外賣(mài)日均訂單150萬(wàn)單,距離產(chǎn)品正式上線(xiàn)剛好一年,來(lái)自美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的訂單占比6%。
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這是一個(gè)大公司內(nèi)部創(chuàng)新的故事;也是一個(gè)在對(duì)手已有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下,大公司新業(yè)務(wù)如何后來(lái)居上的故事。

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負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣(mài)之后,已經(jīng)在千團(tuán)大戰(zhàn)里積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的美團(tuán)外賣(mài)總裁王慧文,沿襲了團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略,快速擴(kuò)張。有人主張從團(tuán)購(gòu)帶人過(guò)來(lái),王慧文堅(jiān)持建立新的隊(duì)伍,他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)地推是跟商家談單子,外賣(mài)地推跟商家沒(méi)什么好談的,就是把系統(tǒng)上線(xiàn),反而重在C端的推廣。一次,七八十個(gè)城市經(jīng)理聚集在一起開(kāi)會(huì),當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有3000人,王慧文讓他們猜,從團(tuán)購(gòu)調(diào)來(lái)了多少人?最多的猜1500人,最少的猜200人。事實(shí)上,只有37人。
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王慧文長(zhǎng)著一張理工男的臉,滿(mǎn)臉痘痘,寫(xiě)著囂張。和「新經(jīng)濟(jì)100人」交流的當(dāng)天,他穿著一件白色細(xì)條紋的襯衫,襯衫第二個(gè)扣子沒(méi)扣,領(lǐng)口敞開(kāi)著,外面套著一件深棕色皮夾克,這是他穿得最規(guī)整的一次。手里拿著一臺(tái)聯(lián)想手機(jī),背面貼著美團(tuán)外賣(mài)的logo,屏幕已經(jīng)四分五裂。當(dāng)調(diào)侃他還用這樣一部破手機(jī),好意思見(jiàn)投資人嗎?他回答:“投資人看到我這么節(jié)省,更放心了。”
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王慧文性格張狂,不想理的人,不理;不想說(shuō)的話(huà),不說(shuō)。談到感興趣的話(huà)題,會(huì)激動(dòng)得拍桌子,對(duì)一件事感到憤怒,立馬破口大罵。
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2022年12月底,王興擔(dān)心下個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)本地生活服務(wù)的新模式,干掉團(tuán)購(gòu)。從微信會(huì)員卡這些產(chǎn)品里,他感到了威脅,決定成立創(chuàng)新產(chǎn)品部,由王慧文牽頭。王慧文拉上身材精瘦的前美團(tuán)外賣(mài)全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)水滴互保創(chuàng)始人兼CEO沈鵬,從各個(gè)部門(mén)選產(chǎn)品經(jīng)理籌備了10個(gè)人的團(tuán)隊(duì),以產(chǎn)品經(jīng)理為主,加上個(gè)別工程師。
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他們畫(huà)了一張消費(fèi)者從想吃飯到吃晚飯可能產(chǎn)生的各種場(chǎng)景的全圖譜,思考哪個(gè)節(jié)點(diǎn)有商業(yè)機(jī)會(huì)。最開(kāi)始,他們老想著銜接團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做開(kāi)拓,沒(méi)有在圖譜上找到真正有爆發(fā)力的商業(yè)機(jī)會(huì)。從2022年12月底折騰到2022年5、6月份,這個(gè)部門(mén)不斷推翻重來(lái):如果一個(gè)商業(yè)模式不能快速形成規(guī)模效應(yīng),就不能形成“721”的市場(chǎng)格局,公司就會(huì)活得非常辛苦。
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這一年,美團(tuán)在做新產(chǎn)品“先富”,名稱(chēng)來(lái)自于王慧文提出的口號(hào)“讓上網(wǎng)的商家先富起來(lái)”,這款產(chǎn)品為商家提供顧客信息管理服務(wù),測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)惠新西街南口商家感興趣,因?yàn)橹苓呌泻芏鄬W(xué)生打電話(huà)訂外賣(mài),他們?cè)谑褂灭I了么。
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美團(tuán)曾經(jīng)探索過(guò)外賣(mài)這個(gè)分支,后重點(diǎn)做到店點(diǎn)餐業(yè)務(wù)。餓了么的存在讓他們重新評(píng)估外賣(mài)。美團(tuán)外賣(mài)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李文卓在做外賣(mài)前,全在做餐飲相關(guān)的新業(yè)務(wù),電子菜單、智能餐廳等,斃掉了不少項(xiàng)目。智能餐廳和淘點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)餐模式相似,太重了,落地比較難,而外賣(mài)是體量能快速增大的模式。過(guò)去很多人做過(guò)外賣(mài),都沒(méi)做起來(lái)。王興有一句話(huà):“一個(gè)行業(yè)某個(gè)關(guān)鍵要素產(chǎn)生5到10倍變化的時(shí)候,行業(yè)可能有百倍的爆發(fā)?!蓖赓u(mài)沒(méi)做起來(lái)的關(guān)鍵要素是智能硬件技術(shù)、普及程度不夠。這個(gè)問(wèn)題在2022年不再是問(wèn)題了。
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9月美團(tuán)外賣(mài)立項(xiàng),花了1個(gè)星期開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,在當(dāng)時(shí)美團(tuán)總部所在北辰泰岳大廈發(fā)傳單測(cè)試。立項(xiàng)沒(méi)有一個(gè)月,淘點(diǎn)點(diǎn)上線(xiàn)外賣(mài)。這更堅(jiān)定了他們?cè)囼?yàn)外賣(mài)的決心。從10月到12月,美團(tuán)外賣(mài)一直在商圈實(shí)驗(yàn),前兩個(gè)月餓了么沒(méi)有進(jìn)來(lái),美團(tuán)外賣(mài)訂單一天幾十單;第三個(gè)月餓了么來(lái)了,雙方PK,美團(tuán)外賣(mài)做到一天200單,餓了么幾十單。
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那時(shí)候美團(tuán)外賣(mài)產(chǎn)品特別糙,不能軟件自動(dòng)接單,美團(tuán)外賣(mài)產(chǎn)品經(jīng)理李戎從美團(tuán)客服借來(lái)幾個(gè)員工專(zhuān)職做外賣(mài)客服,在后臺(tái)看到用戶(hù)下單后電話(huà)通知商家接單。也沒(méi)有上傳門(mén)店信息的后臺(tái),靠excel上傳。地推白天和商家談完合作后,回到公司上傳門(mén)店信息,一個(gè)門(mén)店要幾十分鐘,不得不熬夜加班一直在錄入菜品。
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王慧文說(shuō):“早期業(yè)務(wù)需要做得盡善盡美才能發(fā)展起來(lái),證明趨勢(shì)沒(méi)起來(lái)。真正趨勢(shì)起來(lái)的時(shí)候,共同特點(diǎn)是產(chǎn)品很糙也能快速獲得消費(fèi)者認(rèn)同。機(jī)會(huì)來(lái)了你就要勇于投入,而不是縮手縮腳?!?/section>
1.5天。
不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)快速跑馬圈地,2022年平均1.5天開(kāi)拓一個(gè)城市。
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2022年初,美團(tuán)外賣(mài)四五十個(gè)員工聚集在一起,開(kāi)了一個(gè)啟動(dòng)會(huì),名叫“搶灘”。在他們看來(lái),外賣(mài)市場(chǎng)餓了么一家獨(dú)大,美團(tuán)必須強(qiáng)行插進(jìn)去?!皳尀甭燥@悲壯,創(chuàng)立4年、完成了C輪2500萬(wàn)美元融資的餓了么已經(jīng)開(kāi)拓了12個(gè)城市、每日訂單10萬(wàn)單。
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2022年12月下旬,美團(tuán)外賣(mài)就決定開(kāi)設(shè)20個(gè)城市,1個(gè)星期招聘了10個(gè)城市經(jīng)理。2022年1月4日,所有城市經(jīng)理聚合在北京,一邊實(shí)際操練一邊培訓(xùn)一邊淘汰。1月,完成了20個(gè)城市經(jīng)理的招聘和培訓(xùn),2月開(kāi)設(shè)20個(gè)城市?!昂蟀l(fā)優(yōu)勢(shì)要體現(xiàn)在擴(kuò)張上,我們必須快速跑馬圈地?!鄙蝙i說(shuō)。
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王興在“搶灘”上提出來(lái),2022年實(shí)現(xiàn)峰值訂單20萬(wàn)單,王慧文即興發(fā)揮,要不30萬(wàn)單吧。城市經(jīng)理high了起來(lái),報(bào)出了40萬(wàn)單的目標(biāo),王慧文承諾:做到40萬(wàn)單,3年后大家還在這里,每人送一個(gè)白金戒指,再加期權(quán)。
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40萬(wàn)單如何實(shí)現(xiàn)?沈鵬測(cè)算要開(kāi)設(shè)60個(gè)核心城市,將40萬(wàn)單的任務(wù)拆到60個(gè)城市經(jīng)理身上,于12月初完成,計(jì)算每個(gè)月訂單峰值應(yīng)該達(dá)到多少,以此制定出KPI考核體系。
美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?
(制圖:孟繁祥)
在KPI的刺激下,城市經(jīng)理想方設(shè)法,有人主動(dòng)去校園推廣,發(fā)現(xiàn)獲取用戶(hù)成本很低,訂單量起來(lái)得快。有位城市經(jīng)理研發(fā)了校園大使體系,設(shè)計(jì)了校園負(fù)責(zé)人、校園大使和樓長(zhǎng)三級(jí),每棟宿舍樓都有樓長(zhǎng)負(fù)責(zé),后來(lái)演變成每層樓都有人對(duì)美團(tuán)外賣(mài)結(jié)果負(fù)責(zé)。
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在周一的全國(guó)電話(huà)會(huì)議里,這些方法被推廣出去,并且做成SOP。????
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成都城市經(jīng)理先帶著地推,用一周時(shí)間做調(diào)研,在校園周邊和各大商圈轉(zhuǎn)悠,統(tǒng)計(jì)商家、外賣(mài)車(chē)數(shù)量、外賣(mài)訂單比例等。他的思路是資源有限、時(shí)間有限,優(yōu)先做現(xiàn)有外賣(mài)存量最多的商圈。選定商圈之后,因?yàn)槌啥紱](méi)有外賣(mài)網(wǎng)站,都是電話(huà)下單,美團(tuán)外賣(mài)就把商家電話(huà)鈴聲換成廣告:來(lái)美團(tuán)外賣(mài)下單送飲料。發(fā)放美團(tuán)外賣(mài)傳單的時(shí)候也附帶上商家信息,將兩者客戶(hù)互相轉(zhuǎn)化,原來(lái)使用電話(huà)下單的外賣(mài)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成了App用戶(hù)。這些用戶(hù)是黃金用戶(hù),遷移成本高。
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又有人想出送印有美團(tuán)外賣(mài)信息的塑料袋的點(diǎn)子,這一階段人力、物料和飲料成本加起來(lái),每個(gè)用戶(hù)成本平均5元錢(qián)。
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美團(tuán)外賣(mài)發(fā)現(xiàn),白領(lǐng)市場(chǎng)有待教育,校園市場(chǎng)已經(jīng)被餓了么以及其他外賣(mài)網(wǎng)站教育得差不多了,校園市場(chǎng)有限,餓了么也沒(méi)有獨(dú)占,干脆先把校園市場(chǎng)給收割了,再調(diào)頭做白領(lǐng)市場(chǎng)。他們定下策略:穩(wěn)住現(xiàn)有白領(lǐng)市場(chǎng),大部分精力放在校園,首先做每個(gè)城市的標(biāo)桿本科院校,這些學(xué)校具備當(dāng)?shù)氐挠绊懥?,容易引起跟風(fēng)。并且,本科院校也有碩士、博士,學(xué)生在校時(shí)間至少是四年。而大專(zhuān)院?;局挥袃赡辏?yàn)榇笕獬鰧?shí)習(xí)。
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這些做團(tuán)購(gòu)出身的人,一開(kāi)始也有慣性思維,以為做校園市場(chǎng)也需要堆積很多商家上去。2022年4月,成都是第一個(gè)校園市場(chǎng)做起來(lái)的城市,當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理能力強(qiáng),用十來(lái)個(gè)商家就把校園做起來(lái)了。他們才恍然大悟,原來(lái)根本不用上那么多商家。重要的是面向?qū)W生多發(fā)傳單,多做促銷(xiāo)。王慧文說(shuō):“我的方法就是,把人踢到水里,能游過(guò)去就成了,游不過(guò)去就淹死了。”
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?根據(jù)數(shù)據(jù),美團(tuán)外賣(mài)發(fā)現(xiàn)校園日訂單量占總?cè)藬?shù)7%以后,就能自然增長(zhǎng)。7%,是個(gè)門(mén)檻。在此之前,他們必須和餓了么拼刺刀。
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6月,雙方就有點(diǎn)燒錢(qián)的苗頭了。美團(tuán)一開(kāi)始選擇的是贈(zèng)送飲料的做法,后來(lái)發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送飲料學(xué)生未必喜歡,就改為首次購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)立減3元。餓了么跟進(jìn),立減5元。他們發(fā)現(xiàn),燒錢(qián)不是壞事,能先把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)。
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這時(shí)候,餓了么和美團(tuán)的業(yè)績(jī)比例大概是3:2。王慧文希望9月開(kāi)學(xué)時(shí),能夠在校園市場(chǎng)搶占優(yōu)勢(shì)。6月,美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)有60多個(gè)城市站點(diǎn),組織架構(gòu)已經(jīng)支撐不起開(kāi)拓更多的學(xué)校。王慧文立即要求原有城市經(jīng)理晉升區(qū)域經(jīng)理,大規(guī)模招聘、大規(guī)模培訓(xùn)。第一,組織架構(gòu)要正確;第二,目標(biāo)要正確;第三,執(zhí)行要快。這是王慧文總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。“這事和團(tuán)購(gòu)一樣,你在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)做當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)最正確的、最重要的事,其實(shí)對(duì)手都一定會(huì)犯錯(cuò)誤,他們還常常犯特別荒謬的錯(cuò)誤?!?/section>
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6月底,所有區(qū)域經(jīng)理和城市經(jīng)理到北京開(kāi)會(huì)討論,認(rèn)為如果先獲取用戶(hù)再搶就難了,外賣(mài)懶人多,遷移成本高。馬上暑假了,需要做什么準(zhǔn)備,才能在開(kāi)學(xué)的時(shí)候能贏呢?當(dāng)時(shí),美團(tuán)外賣(mài)開(kāi)設(shè)60多個(gè)城市,餓了么40多個(gè)。他們覺(jué)得,至少要搶占100個(gè)城市,如果餓了么不跟進(jìn)的話(huà),要搶就難了;如果跟進(jìn)的話(huà),餓了么的管理層是2022年創(chuàng)業(yè)那批人,一旦規(guī)??焖贁U(kuò)張,積累的管理債會(huì)爆發(fā)。最后,他們把目標(biāo)定為250個(gè)城市。
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沈鵬引進(jìn)了一位管理人員,他原來(lái)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站創(chuàng)始人,用加盟方式做擴(kuò)張,校園開(kāi)拓能力不錯(cuò),全國(guó)業(yè)績(jī)排行12名到15名之間。7月,美團(tuán)外賣(mài)在吉利大學(xué)租下兩層宿舍樓和大禮堂,新招進(jìn)的1500人分為5期培訓(xùn),每期9天,密集地上課、考試、操練。
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8月25日,1500人奔赴各自的學(xué)校,開(kāi)疆辟土。同期,餓了么將團(tuán)隊(duì)從700人擴(kuò)張至3000人(含兼職)。
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9月開(kāi)始,雙方進(jìn)入燒錢(qián)階段,餓了么新老用戶(hù)立減3元,美團(tuán)外賣(mài)是新用戶(hù)立減3元,打著打著就覺(jué)得餓了么訂單優(yōu)勢(shì)大,扛不住,也階段性調(diào)整成新老用戶(hù)立減3元。餓了么改成立減4元,美團(tuán)外賣(mài)跟進(jìn);4.5元、5元,最夸張的時(shí)候,甚至出現(xiàn)了滿(mǎn)25元減24元的補(bǔ)貼。
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校園商家有限,多的五六十家,少的十來(lái)家,配送能力也有限,如果商家一天只能提供40份外賣(mài),其中一家占了35份,商家就敷衍量少的那家。用戶(hù)用多了,發(fā)現(xiàn)你訂單量少,體驗(yàn)差,就會(huì)放棄。所以,價(jià)格戰(zhàn)不得不打。
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雙方燒紅了眼。
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李戎負(fù)責(zé)控制補(bǔ)貼,為了業(yè)績(jī)地推瘋狂燒錢(qián),甚至有人說(shuō)我就不要績(jī)效了,就要市場(chǎng)。李戎告訴他績(jī)效扣成零分,他回答:對(duì)不起,我一定要把這個(gè)市場(chǎng)打下來(lái)?!拔覀兎磸?fù)灌輸,不能這樣燒,你用錢(qián)買(mǎi)交易額是不行的?!崩钊终f(shuō),他們決定給出每月預(yù)算,錢(qián)花完了就停止活動(dòng),直接裸奔。規(guī)定出來(lái)之后,有些城市到月底就沒(méi)有補(bǔ)貼活動(dòng)了。地推被逼著想各種招數(shù):和商家想法設(shè)法拉近關(guān)系,說(shuō)服對(duì)方多承擔(dān)一點(diǎn)補(bǔ)貼;發(fā)傳單的頻率更高了,多曝光。
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燒錢(qián)大戰(zhàn)也引來(lái)刷單套補(bǔ)貼的問(wèn)題,美團(tuán)外賣(mài)先處理刷單問(wèn)題,餓了么也跟進(jìn)。但是美團(tuán)對(duì)刷單商家的處理節(jié)奏比較合理,先停止活動(dòng),如果停止活動(dòng)后還在刷單,才永久下線(xiàn),而餓了么處理激進(jìn),發(fā)現(xiàn)之后立即凍結(jié)資金,鬧出了風(fēng)波。
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趁著餓了么受影響的時(shí)候,美團(tuán)外賣(mài)推出了簽獨(dú)家商家的策略,也沒(méi)有指望簽上1年,只要3個(gè)月就行??偛拷o下了死命令:簽不了10個(gè)的就扣KPI,10個(gè)全簽下來(lái)的有獎(jiǎng)勵(lì)。
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美團(tuán)外賣(mài)由此沖了上去:2022年底,美團(tuán)外賣(mài)覆蓋了2600個(gè)學(xué)校院區(qū)。
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王慧文曾經(jīng)對(duì)沈鵬不留情面,當(dāng)著一屋子的人直接給罵了,他一針見(jiàn)血:“這么大的地面部隊(duì),一層層宣導(dǎo),讓一線(xiàn)真正理解透徹政策,需要很長(zhǎng)時(shí)間。你看黑貓白貓抓住老鼠就是好貓,這種話(huà)簡(jiǎn)潔明了,你需要去好好思考。”沈鵬琢磨了很多簡(jiǎn)短、一目了然的語(yǔ)句,例如抓品質(zhì)、狂開(kāi)店等,要求做成橫幅,掛在墻上,城市經(jīng)理拍照發(fā)給他:“你不掛墻上不拍照我就扣你工資?!?/section>
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“我們的優(yōu)勢(shì)在于地面部隊(duì)的執(zhí)行,管理經(jīng)驗(yàn)更豐富,總部政策確實(shí)能一層層落實(shí)到一線(xiàn)去。執(zhí)行更快一些,當(dāng)時(shí)就是這么一點(diǎn)點(diǎn)小小的差距?!?李戎說(shuō)。?
300萬(wàn)單。
2022年12月,美團(tuán)外賣(mài)日均訂單突破300萬(wàn)單。
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這里面還有一個(gè)有關(guān)誠(chéng)信的故事,需要從2022年10月的燒錢(qián)大戰(zhàn)講起??恐鵁X(qián),美團(tuán)外賣(mài)和餓了么雙方日均訂單量都沖到八九十萬(wàn)單。誰(shuí)先沖上百萬(wàn)單,在振奮士氣和公眾品牌推廣上是有價(jià)值的。9月底,美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)接近百萬(wàn)單了,發(fā)現(xiàn)有刷單的存在,是先把反刷單給研究清楚,再?zèng)_擊百萬(wàn)單,還是沖擊完百萬(wàn)單再反刷單?
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這時(shí)候,雙方數(shù)據(jù)差距很小,誰(shuí)先公布就能在士氣上打擊對(duì)方。美團(tuán)外賣(mài)內(nèi)部商量來(lái)商量去,覺(jué)得一定要實(shí)事求是。刷單這件事,一定要第一時(shí)間趕緊杜絕。放緩了活動(dòng)力度,不和餓了么爭(zhēng)了,快速理清如何反刷單。2022年10月8日(周三),餓了么公布過(guò)百萬(wàn)單。該周末,美團(tuán)外賣(mài)訂單是98萬(wàn)單;第二個(gè)周末是99萬(wàn)單。沈鵬說(shuō),大家加油,每天多付出10%,下周末一定過(guò)百萬(wàn)單。
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結(jié)果數(shù)據(jù)出來(lái)是,99.9萬(wàn)單。很多人說(shuō),咱們能不能說(shuō)自己過(guò)百萬(wàn)單?。慷純芍芰?,再?zèng)]過(guò)大家多丟人????jī)?nèi)部討論的結(jié)論是,還是得實(shí)事求是。
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2022年年底,沖擊300萬(wàn)單的時(shí)候,又出現(xiàn)這種情況,第一次還差1萬(wàn)單,第二次還差1000單。這時(shí)候團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大到5000人,很多人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)沖擊100萬(wàn)單的事,于是又拿出來(lái)討論,為什么我們不能說(shuō)已經(jīng)沖到了300萬(wàn)單?最后的結(jié)論照舊:實(shí)事求是。????
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“我們不能忽悠,必須通過(guò)雙手拿到結(jié)果,而不是用嘴拿到結(jié)果。如果每次都差一點(diǎn),你吹牛實(shí)現(xiàn)了,我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)面對(duì)任何事情都不會(huì)全力以赴?!鄙蝙i說(shuō)。
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三十多平方公里的北京回龍觀,居住著四十多萬(wàn)人口。
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中午12點(diǎn),正是用餐高峰期,馬路旁邊,隨處可見(jiàn)騎著電動(dòng)車(chē)、后座豎著小旗的配送員,有穿著百度外賣(mài)紅色工服的、有穿著美團(tuán)外賣(mài)黃色工服的,間或可見(jiàn)后座帶著藍(lán)色箱子的餓了么。他們開(kāi)著電動(dòng)車(chē)噠噠地跑,不知疲倦。
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龍騰苑六區(qū)附近的如意餃子店里,幾個(gè)美團(tuán)外賣(mài)配送員進(jìn)進(jìn)出出,店里零星幾位顧客在吃飯。店主手機(jī)響個(gè)不停:您有新的美團(tuán)外賣(mài)訂單。有些到店的顧客吃得滿(mǎn)意,問(wèn)他能否訂餐,他就推薦美團(tuán)外賣(mài)和百度外賣(mài)。店主認(rèn)為百度外賣(mài)后臺(tái)和美團(tuán)外賣(mài)后臺(tái)都差不多,“現(xiàn)在主流的不就是美團(tuán)外賣(mài)和百度外賣(mài)么?”
美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?
(攝影:周欣)
對(duì)于小店來(lái)說(shuō),到店消費(fèi)利潤(rùn)更高,外賣(mài)的話(huà),小店不僅要負(fù)責(zé)成本,還要讓百度、美團(tuán)他們抽成。不過(guò),如果不指著外賣(mài)賣(mài)出一部分的話(huà),光到店的收入,都不夠交房租,所以得把單量提升。以前小店自己招個(gè)送餐員送餐,現(xiàn)在寧愿和外賣(mài)App合作,讓他們抽取一部分利潤(rùn),省時(shí)間、省事兒。自己招人的話(huà),沒(méi)單的時(shí)候就白養(yǎng)著了,單多的時(shí)候一個(gè)送餐員也忙不過(guò)來(lái)?,F(xiàn)在就不用操心送餐的事,據(jù)他了解,很多店也取消了自己的送餐員。
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百度外賣(mài)在回龍觀駐扎了近500人的配送團(tuán)隊(duì),美團(tuán)外賣(mài)是200多人,餓了么50多人。?北京市場(chǎng)百度外賣(mài)占優(yōu),美團(tuán)外賣(mài)其次;上海市場(chǎng)則是餓了么占優(yōu),美團(tuán)外賣(mài)其次。除此之外,美團(tuán)外賣(mài)在絕大多數(shù)城市占優(yōu)。從全國(guó)份額來(lái)說(shuō),美團(tuán)外賣(mài)40.25%,餓了么33.6%,百度18.15%。
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回龍觀地區(qū),美團(tuán)外賣(mài)分為東站和西站,聚集地在天龍?jiān)?,配送員平均每天配送20-30單,除了保底工資以外,配送員提成按照單量來(lái)算,前100單是2元一單,100到300單是4元,300到500單是5元,500單以上是6元。
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有百度外賣(mài)的配送員羨慕美團(tuán)外賣(mài):“我看那哥們已經(jīng)跑了5個(gè),我才跑了兩個(gè),美團(tuán)的人少,我們?nèi)硕?。”他昨天跑?0個(gè)單。另一位一臉警惕,要求「新經(jīng)濟(jì)100人」拿出證件證明自己的百度配送員說(shuō),他認(rèn)識(shí)的有10來(lái)個(gè)員工跑去美團(tuán)了。不是美團(tuán)工資高,是沒(méi)那么多事兒?,F(xiàn)在百度9540(送單達(dá)標(biāo)率95%,平均40分鐘內(nèi)送達(dá))規(guī)定抓得嚴(yán),不管是飯店還是客戶(hù)原因,只要超時(shí)20分鐘就停休,“還讓不讓人活了。爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,也要單量起來(lái)啊,以前一個(gè)月拿六七千元,現(xiàn)在一個(gè)月三四千元。辛苦不怕,就怕掙不來(lái)錢(qián)。”
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2022年1月美團(tuán)外賣(mài)切入白領(lǐng)市場(chǎng),百度外賣(mài)已經(jīng)做了幾個(gè)月,美團(tuán)外賣(mài)總部在北京望京區(qū)域,每天百度外賣(mài)的送餐車(chē)噠噠地開(kāi)過(guò),美團(tuán)的人壓力很大。美團(tuán)內(nèi)部又在爭(zhēng)議是否建立自營(yíng)的配送隊(duì)伍,沈鵬需要思考的是,在沒(méi)有配送團(tuán)隊(duì)的情況下,能否勉強(qiáng)去爭(zhēng)第一?
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網(wǎng)站要贏的三大要素是:供給、流量和履約。商戶(hù)供給的多元性吸引用戶(hù),流量拉來(lái)更多用戶(hù)和商戶(hù)形成正循環(huán)。履約在外賣(mài)這塊是指配送能否穩(wěn)定。美團(tuán)在流量上略有優(yōu)勢(shì),但是轉(zhuǎn)化率低:因?yàn)槁募s不穩(wěn)定。
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當(dāng)時(shí)京東到家、百度外賣(mài)、餓了么都有自己的配送團(tuán)隊(duì),美團(tuán)外賣(mài)劣勢(shì)明顯。王慧文和王興一直在碰撞,從來(lái)沒(méi)有停止過(guò),“你必須擺事實(shí)、講道理,直到講通為止。講通有可能花一兩個(gè)月時(shí)間,王興做決策速度不算快。”和百度外賣(mài)死磕到2022年4月的時(shí)候,美團(tuán)外賣(mài)決定自建配送。此前,已經(jīng)在中關(guān)村有20人的小團(tuán)隊(duì)試水配送,積累經(jīng)驗(yàn),也是給外賣(mài)的員工們釋放希望的信號(hào):我們會(huì)有自己的配送隊(duì)伍。當(dāng)時(shí),中關(guān)村每人日均配送單量是17單,經(jīng)測(cè)算如果單量再提升一些,就能自負(fù)盈虧。
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一開(kāi)始,他們配送KPI考核以配送單量為主,白領(lǐng)喜歡的商家例如綠茶餐廳等,出餐慢,配送員不愛(ài)接,沒(méi)人搶單??偛康娜瞬恢肋@件事,等到商圈經(jīng)理吐槽說(shuō),天天送沙縣小吃,白領(lǐng)不愛(ài)吃。沈鵬才意識(shí)到問(wèn)題,他去寫(xiě)字樓調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客服前臺(tái)喜歡8元一份的米線(xiàn);商業(yè)分析部的員工更喜歡百度外賣(mài),因?yàn)槊缊F(tuán)外賣(mài)沒(méi)有綠茶餐廳、星巴克。一家寫(xiě)字樓里,高端群體有,低端群體也有,必須供給多元化才能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求。
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李文卓當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)大連鎖團(tuán)隊(duì),梳理全國(guó)排名前100的連鎖商家,比如肯德基、麥當(dāng)勞、吉野家等。連鎖商家都有自己的系統(tǒng),需要跟總部談。百勝是他們談的第一個(gè)核心商家,旗下有肯德基和必勝客。
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做系統(tǒng)對(duì)接的時(shí)候,開(kāi)發(fā)量需要兩三個(gè)月,這個(gè)時(shí)間太長(zhǎng)了,李文卓忍受不了,要求一個(gè)半月完成上線(xiàn)。為了達(dá)到目的,他們?cè)谙到y(tǒng)對(duì)接前先通過(guò)人工接單、客服轉(zhuǎn)單的方式讓一些優(yōu)質(zhì)商圈的門(mén)店先上線(xiàn)試用著,系統(tǒng)上線(xiàn)之后再將這些門(mén)店全部切換到系統(tǒng)對(duì)接的方式上。百勝中國(guó)區(qū)的發(fā)言權(quán)比較大,麥當(dāng)勞則不是,他們的研發(fā)也在國(guó)外,提交系統(tǒng)對(duì)接申請(qǐng)?jiān)俚铰涞匾肽暌陨?。?duì)方也非常猶疑,感覺(jué)麻煩,李文卓的部門(mén)不得不不斷死磕。肯德基上線(xiàn)之后,麥當(dāng)勞那里就松動(dòng)了,先同意400多家有麥樂(lè)送的門(mén)店以人工接單的方式上線(xiàn)。
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2022年4月,麥當(dāng)勞的合作談判結(jié)束,上線(xiàn)已是7月的事。這年5月后,李文卓再次掉頭做新的垂直品類(lèi)。在外賣(mài)之前,他們花費(fèi)了半年多時(shí)間探索新業(yè)務(wù),每天晚上7點(diǎn)開(kāi)會(huì),開(kāi)到凌晨2點(diǎn)。一到晚上7點(diǎn),王慧文準(zhǔn)時(shí)坐在那里,若是有人遲到,就背誦百度俞軍制訂的“產(chǎn)品經(jīng)理12條軍規(guī)”。
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這半年時(shí)間,李文卓充滿(mǎn)痛苦、煎熬和不安全感,他感覺(jué)這里跟阿里巴巴完全不一樣。心里沒(méi)有明確的依靠,今天思考的,第二天就被推翻了。他總琢磨著,這個(gè)業(yè)務(wù)上會(huì)不會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速起來(lái)??“經(jīng)歷了外賣(mài)這個(gè)孵化過(guò)程,(王慧文)他現(xiàn)在對(duì)新業(yè)務(wù)能給予更多的耐心和機(jī)會(huì)?!?/section>
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雖然痛苦,但他享受這個(gè)過(guò)程。他喜歡持續(xù)孵化新業(yè)務(wù),之前做過(guò)很多1到100的事情,“沒(méi)有成就感,不性感”。
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白領(lǐng)客單價(jià)40元,校園客單價(jià)20元,目前美團(tuán)外賣(mài)每天的300萬(wàn)單里,白領(lǐng)市場(chǎng)比例超過(guò)一半。
10380公里。
這是董永兵10個(gè)月騎行里程記錄。他來(lái)自甘肅天水,2022年6月10日加入美團(tuán)配送。原來(lái)在超市里上班,月收入3000多元,到美團(tuán)后上了19天班就拿了5000多元,平均每月收入7000元以上。
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這位穿著黃色工服、帶著黃色頭盔的小伙子,皮膚黝黑,面孔平淡,頭腦靈活。按照規(guī)定,美團(tuán)配送9點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì),10點(diǎn)開(kāi)機(jī)搶單。他每天早晨8點(diǎn)送妻子上班后,就直接到站點(diǎn)開(kāi)機(jī)搶下預(yù)訂單,開(kāi)完晨會(huì)就立即走人取餐。等其它配送員搶單、等出餐的時(shí)候,他已經(jīng)送了8、9單了,他平均每天送30單,最多一次送了68單,那天天氣糟糕,董永兵舍得干,從早晨10點(diǎn)不停歇地干到晚上8點(diǎn),電動(dòng)車(chē)都沒(méi)電了,推著走回家。
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董永兵了解哪個(gè)餐廳是半小時(shí)出餐,哪個(gè)餐廳是10分鐘出餐,如果是后者,他就一口氣接下10個(gè)同一寫(xiě)字樓的訂單?!感陆?jīng)濟(jì)100人」采訪(fǎng)當(dāng)天,他剛完成12單配送,只花費(fèi)了45分鐘。
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“我不是來(lái)掙保底的錢(qián),我把客戶(hù)當(dāng)成我的老板,盡力維護(hù)好每一個(gè)人?!毕奶?,遇到超時(shí),董永兵會(huì)自個(gè)兒買(mǎi)一瓶飲料給客戶(hù),表示歉意。他擔(dān)心客戶(hù)會(huì)因?yàn)槌瑫r(shí)換用別的外賣(mài)App,遇到超時(shí)還會(huì)按照八折價(jià)錢(qián)自掏腰包退給客戶(hù)費(fèi)用,或者把配送費(fèi)退給客戶(hù)?!皝?lái)美團(tuán)我能一直掙到錢(qián),這是我的真心話(huà)?!彼灿胁婚_(kāi)心的時(shí)候,有的客戶(hù)無(wú)中生有寫(xiě)負(fù)面評(píng)價(jià),會(huì)影響到他的接單率。
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望京區(qū)域的美團(tuán)配送分為7個(gè)組,共200多人,配送員日常工作時(shí)間是上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn),下午4點(diǎn)到晚上9點(diǎn),其中高速運(yùn)轉(zhuǎn)4、5個(gè)小時(shí)。按規(guī)定,每單在60分鐘內(nèi)完成,最快的話(huà)15分鐘完成一單。配送員平均一天能送20-30單,月收入5000元。
美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?美團(tuán)外賣(mài)兩年300萬(wàn)單怎么做到的?
(來(lái)源:視覺(jué)中國(guó))
美團(tuán)嚴(yán)格規(guī)定了儀容儀表,上身必須穿黃色工服,拉鏈一定要拉到頂,不允許敞口。褲子必須是黑色,鞋子必須是系鞋帶的黑色鞋子。不戴頭盔一次罰款50元。一概不允許留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,不許帶耳環(huán)。北京區(qū)域有290名女配送員,允許化淡妝。如果自己拿錯(cuò)了單,就得自己賠付。美團(tuán)外賣(mài)配送員羅丁剛?cè)肼毜哪莻€(gè)月,兩次晚點(diǎn),客戶(hù)拒收之后,自己掏錢(qián)買(mǎi)下吃掉。他的手機(jī)是iPhone 5S,美團(tuán)通過(guò)GPS定位結(jié)合B端出單狀況,C端送達(dá)地方等維度考量派單的合理性。原來(lái)的派單邏輯是搶單,導(dǎo)致一些人一天送六七十單,現(xiàn)在派單系統(tǒng)改進(jìn)后,每人派單數(shù)量比較勻衡,更容易留住員工。從安全角度來(lái)說(shuō),配送員月均單量在600-700單比較合理。
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現(xiàn)在美團(tuán)配送北京分為6個(gè)區(qū),150多個(gè)站點(diǎn),接近1萬(wàn)人,五環(huán)以?xún)?nèi)100%覆蓋,大興房山通州順義也鋪設(shè)自營(yíng)配送站店,每日配送訂單13萬(wàn)單。美團(tuán)外賣(mài)配送部北京區(qū)域經(jīng)理張亮2022年8月加入美團(tuán),當(dāng)時(shí)北京區(qū)域自營(yíng)配送訂單一天1.8萬(wàn)單,自營(yíng)配送隊(duì)伍1400人,五環(huán)以?xún)?nèi)80%覆蓋率。張亮原來(lái)是百勝旗下必勝客宅急送區(qū)域經(jīng)理,他認(rèn)為百勝培訓(xùn)體系完善,KPI指標(biāo)精準(zhǔn),美團(tuán)是沒(méi)有天花板的舞臺(tái),因?yàn)闃I(yè)務(wù)形態(tài)新,沒(méi)那么規(guī)范,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)完善現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程,“原來(lái)是在一個(gè)圓圈里做事,是在移動(dòng)的地毯上跳舞”。
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目前,美團(tuán)專(zhuān)送日均訂單超過(guò)80萬(wàn)單。
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王慧文說(shuō):“創(chuàng)業(yè)精神究其根本是,對(duì)于機(jī)會(huì)的渴望和抓住機(jī)會(huì)的組織能力,其他的都是狗屁。只要一家企業(yè)對(duì)新的機(jī)會(huì)仍然有強(qiáng)烈渴望并且有抓住的能力,他就是有創(chuàng)業(yè)精神。”
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2022年底就考慮創(chuàng)業(yè)的沈鵬,被王興說(shuō)服加入創(chuàng)新事業(yè)部,輔助王慧文。做外賣(mài)的時(shí)候,招聘第一批城市經(jīng)理,沈鵬的內(nèi)心有潔癖,做過(guò)團(tuán)購(gòu)管理,知道城市經(jīng)理的勝任度是什么樣的,外賣(mài)在搶那個(gè)機(jī)會(huì),把人的標(biāo)準(zhǔn)略微降低:現(xiàn)有綜合管理能力降低,兼顧可塑性和成長(zhǎng)性。王慧文給他說(shuō),機(jī)會(huì)和管理都要抓好,不能過(guò)于重管理,錯(cuò)過(guò)了搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。但你不能為了搶占市場(chǎng),招來(lái)的人又太爛。沈鵬第一次突破自己,招了一些勉強(qiáng)能干活的人,很多城市經(jīng)理是暫代,實(shí)際拿的是主管的Offer。
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城市經(jīng)理的關(guān)鍵技能是既要懂得團(tuán)隊(duì)管理,也要懂得業(yè)務(wù)管理。沈鵬對(duì)標(biāo)現(xiàn)有的傳統(tǒng)行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)公司,琢磨來(lái)琢磨去,覺(jué)得找阿里、美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的人未必合適。他把目標(biāo)放在快消行業(yè)的加多寶、農(nóng)夫山泉、娃哈哈等,他們有管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)能力不錯(cuò),行業(yè)薪資又不高。除此之外,餓了么也是他的目標(biāo)。
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他在微博上搜索餓了么,給餓了么的一線(xiàn)員工留言、發(fā)私信,自我介紹是美團(tuán)的,能不能跟你聊聊。他把自己當(dāng)作完全不懂這行的人,聽(tīng)對(duì)方講如何做、為什么這么做。如果能講清楚,就發(fā)offer。對(duì)方愿意以同等薪資的待遇過(guò)來(lái),挖來(lái)餓了么兩個(gè)人之后,2022年初,他了解到很多餓了么的人抱怨沒(méi)給配電腦,覺(jué)得有機(jī)會(huì)。
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一位叫做王海濤(化名)的,暫代餓了么某區(qū)域負(fù)責(zé)人,已經(jīng)暫代了一年多,崗位實(shí)際是城市負(fù)責(zé)人。他非常拼命,很多城市是他做起來(lái)的,沈鵬打聽(tīng)之后,直接在另一個(gè)城市約見(jiàn)王海濤,聊了一次之后,王海濤一口答應(yīng)加入美團(tuán)。當(dāng)時(shí)沈鵬給他的權(quán)限是負(fù)責(zé)三個(gè)城市,希望他夯實(shí)管理基本功,他也接受了。王海濤提出離職,餓了么聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉和高管陳強(qiáng),從上海趕來(lái)挽留他。
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王海濤在餓了么呆了3年多,對(duì)這家公司也有感情,他又掉頭回絕沈鵬。在同一家酒店里,沈鵬住503,王海濤住506,康嘉、陳強(qiáng)住508。為了王海濤,兩方進(jìn)行拉鋸戰(zhàn),王海濤和沈鵬聊完覺(jué)得有道理,回頭就接到餓了么的電話(huà),兄弟你聊完了別忘了和我們?cè)倭囊淮巍?/section>
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來(lái)回反復(fù),整整忙了兩天。王海濤答應(yīng)加入美團(tuán),說(shuō)再也不見(jiàn)陳強(qiáng)了,結(jié)果陳強(qiáng)給他打電話(huà),今天我生日,要不你再和我們吃頓飯,告別一下。結(jié)果,告別的時(shí)候煽情一把,王海濤又動(dòng)搖了。
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最后,沈鵬約上幾個(gè)同事和王海濤一起吃飯,要了一瓶600ml的白酒,和王海濤干了,從兜里掏出打印好的勞動(dòng)合同,說(shuō),聊得來(lái)咱們就簽了。 ???
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王海濤現(xiàn)任美團(tuán)外賣(mài)某區(qū)域經(jīng)理。
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在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的三年,沈鵬的感覺(jué)是事在人為,只要你敢努力,學(xué)習(xí)能力夠強(qiáng),足夠堅(jiān)持,認(rèn)真走好每一步,還是有機(jī)會(huì)爭(zhēng)奪到第一的。做了美團(tuán)外賣(mài),沈鵬的感覺(jué)又變了一點(diǎn):“很多時(shí)候,形勢(shì)大于人,要掂量好形勢(shì)和人的比重。” 他舉例說(shuō),餓了么在上海根深蒂固,那不把最優(yōu)秀的人放在上海,先把周邊的城市搶占了,再回來(lái)打?!澳惴堑煤退谏虾Q出個(gè)勝負(fù),那其他機(jī)會(huì)可能就跑掉了。”
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2022年底,燒錢(qián)大戰(zhàn)之后,美團(tuán)外賣(mài)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)體系不行,做得勉強(qiáng),就像是喘著氣跑在公路上的老爺車(chē),燒錢(qián)不是競(jìng)爭(zhēng)力。
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一個(gè)城市經(jīng)理找來(lái)五六個(gè)業(yè)務(wù)員,兩天能在一個(gè)片區(qū)里談二十來(lái)個(gè)商家,錄入系統(tǒng),再設(shè)計(jì)好活動(dòng),發(fā)傳單,就是在當(dāng)?shù)亻_(kāi)站了。李文卓觀察到,商家選擇美團(tuán)的原因是,訂單比較穩(wěn)定,當(dāng)時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)推出各種優(yōu)惠活動(dòng),不會(huì)讓商家爆單,商家對(duì)備餐有預(yù)期。餓了么活動(dòng)力度大,可能今天涌進(jìn)很多訂單,第二天訂單又少了,準(zhǔn)備菜品麻煩。當(dāng)時(shí),美團(tuán)對(duì)商家有專(zhuān)門(mén)的管理指標(biāo):非顧客原因的異常訂單率,他剛接手的時(shí)候非異率7%,2022年11月,這個(gè)數(shù)字降低到3%。
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“擴(kuò)張很容易,但要做精很難?!蓖趸畚恼f(shuō)。他花費(fèi)了8個(gè)月時(shí)間招來(lái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),原本他想在零售行業(yè)找,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有能勝任的人,又想在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)找,發(fā)現(xiàn)能勝任的都晉升到天上去了,沒(méi)法打動(dòng)他們。受人啟發(fā),他決定去麥肯錫、貝恩、波士頓這三家咨詢(xún)公司挖人。
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對(duì)于這幾家咨詢(xún)公司的人來(lái)說(shuō),職業(yè)規(guī)劃是很清晰的,要么做咨詢(xún)公司的合伙人,要么去做投資,要么去大公司的戰(zhàn)略部門(mén),加入公司做運(yùn)營(yíng)崗位是不常見(jiàn)的職位選擇。王慧文花費(fèi)大量的時(shí)間和對(duì)方溝通。
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來(lái)了之后,他們負(fù)責(zé)從各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)里分析業(yè)務(wù)問(wèn)題,例如300多個(gè)城市,每個(gè)城市該放多少人,他們有一套模型來(lái)分析?!斑@是很重要的成本控制和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),可能還沒(méi)那么精細(xì),但在這個(gè)行業(yè)這個(gè)階段,已經(jīng)比別人精細(xì)很多了?!蓖趸畚恼f(shuō)。
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“戰(zhàn)略、人,這兩問(wèn)題解決了,我就可以去睡覺(jué)了。”王慧文稱(chēng)現(xiàn)在沒(méi)有補(bǔ)貼的訂單超過(guò)一半,“要是一單補(bǔ)貼5元錢(qián),王興還不把我給解雇了?你以為我們倆就是靠兄弟感情維系到今天?”補(bǔ)貼在初期有用,但效果不斷下降,最終比拼的還是服務(wù)體驗(yàn)。
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“我覺(jué)得現(xiàn)在的問(wèn)題是,很多創(chuàng)業(yè)者起步于資本泡沫嚴(yán)重的時(shí)代,隨便瞎搞就能融到錢(qián)。劉強(qiáng)東能走到今天,是在資本泡沫來(lái)之前就把基礎(chǔ)打扎實(shí)了?,F(xiàn)在是什么都沒(méi)有,資本先沖上來(lái)。我們需要做在泡沫期冷靜的人。”
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2022年1月,美團(tuán)公布融資7億美元。同年10月,團(tuán)購(gòu)行業(yè)的老對(duì)手美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并,這意味著合并后的新美大團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額在80%以上。聊到團(tuán)購(gòu),王慧文告訴「新經(jīng)濟(jì)100人」:“對(duì)手還有百分十幾的市場(chǎng)份額,團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)結(jié)束。”在王慧文眼里,像微信一樣,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才叫做結(jié)束。“只要你的敵人還在,你就不能定義為結(jié)束?!?/p>

2022年1月,新美大公布融資33億美元。

2022年4月,餓了么公布接受來(lái)自阿里巴巴、螞蟻金服的投資,12.5億美元。

戰(zhàn)爭(zhēng)還很漫長(zhǎng)。

移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品推廣服務(wù):ASO優(yōu)化服務(wù)? 青瓜傳媒信息流

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引導(dǎo)語(yǔ):昨晚半夜,微信朋友圈里瘋傳“三里屯優(yōu)衣庫(kù)試衣間愛(ài)愛(ài)的”消息,并且附有不堪入目的照 片和視頻。有網(wǎng)友懷疑其是優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo),更有網(wǎng)友曝出視頻當(dāng)事人的微博賬號(hào),但相

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這個(gè)問(wèn)題很好,我自己近期也一直在思考。要回答問(wèn)題,還是得先定義問(wèn)題:前景是什么意思?至少可以有幾種解釋?zhuān)汗镜纳鏇](méi)有危機(jī)、前景廣闊公司的盈利水平更高、有錢(qián)景在 bilibili (

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想必昨天各位移動(dòng)圈的小伙伴們,都知道美團(tuán)旗下系列產(chǎn)品遭遇App Store全線(xiàn)下架的一幕《爆炸新聞!今日美團(tuán)旗下應(yīng)用被App Store全線(xiàn)下架!是何原因?》,朋友圈從11點(diǎn)鐘開(kāi)始就刷屏。為此APP頂

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2016年,“網(wǎng)紅”大熱,成為投資界、新媒體界的“香餑餑”。papi醬的爆紅,也告訴我們:“網(wǎng)紅”千千萬(wàn),想要在大潮里中存活下來(lái),除了顏值,你還得有實(shí)力。在去中心化的新媒體時(shí)代,這

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 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,許多新興行業(yè)異軍突起,自2013年7月,“GIF快手”從工具轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū),打開(kāi)短視頻平臺(tái)的新格局。發(fā)展至2020年,“北快手,南抖音”的說(shuō)法在民間廣為流

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 核心數(shù)據(jù)2018年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4844.0億元,同比增長(zhǎng)29.2 %。從絕對(duì)值來(lái)看,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)生命力依然旺盛,預(yù)計(jì)在2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近萬(wàn)億。2018年,電商廣告份額占比為

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 跟大家分享一下2020年Z世代洞察報(bào)告。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,截止到2020年11月,95、00后Z世代活躍用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.2億,占全體移動(dòng)網(wǎng)民28.1%;從分布上看,一線(xiàn)、新一線(xiàn)、二線(xiàn)城市占比近45%

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那么多人每年都熱衷于上ChinaJoy逛逛,無(wú)非就是奔著各種show gril去的:??嫩的掐出水的可愛(ài)臉蛋,細(xì)細(xì)的小蠻腰,一雙雙大長(zhǎng)腿,我見(jiàn)猶憐啊~?當(dāng)然啦,浸淫多年的老司機(jī)們,最?lèi)?ài)的還是這樣Ope

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