老趙：

你好，很久沒聯(lián)系了，最近可好？上禮拜把家里的舊電視機(jī)處理了，用一個(gè)叫閑魚的APP。產(chǎn)品設(shè)計(jì)還不 錯(cuò)，頁面上小清新，寶貝列表和活動(dòng)推廣也很活潑。功能上有兩個(gè)亮點(diǎn)，一是淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣，簡(jiǎn)化了物品填寫過程；二是有個(gè)“魚塘”的設(shè)定，可以快速設(shè)定范圍。 像電視機(jī)這樣的大件，就近有人搬過去就容易操作些。

二手物品交易有幾個(gè)障礙，小件不值錢的懶得弄，大件郵遞麻煩，還 有個(gè)人用戶之間的信任問題。你看二手交易在淘寶里面的份額就很低；但在eBay還不錯(cuò)，有20%。美國社區(qū)有g(shù)arage sale的習(xí)慣，人們?nèi)菀捉邮軓慕址荒抢锾耘f貨。我剛?cè)ッ绹臅r(shí)候，家具和車都是二手的。另外美國的書貴，比較適合二手交易，這也推動(dòng)了二手市場(chǎng)；國內(nèi)的 書本來就便宜，除了教參，賣二手的好像不多。

說回到閑魚，據(jù)說已經(jīng)有兩千萬用戶，十幾萬個(gè)魚塘，估值到了30億美元?？善婀值氖牵铱床怀鲞@個(gè)APP怎么盈利？阿里說不需要再造一個(gè)電商平臺(tái)，閑魚的價(jià)值在于社區(qū)。問題來了，二手買賣能形成社區(qū)嗎？或者說，人們能通過二手交易發(fā)展出社交關(guān)系嗎？

首先，熟人間做二手交易蠻容易尷尬的。既不好意思講價(jià)，更怕以后出什么問題想反悔又不好意思。那友誼的小船可說翻就翻！中國是人情社會(huì)，美國也一樣啊，當(dāng)年我就學(xué)到一課，千萬別和熟人買賣二手車！同樣的車子他開著好好的，你開了就一堆問題，到底是車的問題還是人的問題，怎么也說不清楚了。

不要說二手，熟人間賣東西總是有點(diǎn)不舒服。我們做微商的那個(gè)同學(xué)，總是催大家從她那里買水果，還要幫轉(zhuǎn)， 這友誼的小船，就不想登上去了。

那么，在網(wǎng)上買東西會(huì)買出交情找到新朋友嗎？ 好 像更不現(xiàn)實(shí)。商業(yè)追求效率，這個(gè)應(yīng)該是不變的道理。買賣雙方都希望能盡快完成這筆生意。除非這種生意頻次很高，就像我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，每晚在宿舍門口買泡 面和茶葉蛋，日子久了和大爺有那么一點(diǎn)點(diǎn)親切感。又或者像你請(qǐng)的那個(gè)乒乓球教練，一個(gè)課程下來大家也成了朋友。但是你不會(huì)和賣球拍的交朋友，對(duì)不對(duì)？

還有，我們很少和出租車司機(jī)說話，卻可以和優(yōu)步司機(jī)聊天？恰恰因?yàn)樗麄儾荒敲础皩I(yè)”，不急著趕活；他們不那么“專業(yè)”，所以有其他的故事可以說。如果滴滴優(yōu)步司機(jī)都成專業(yè)的專車司機(jī)了，那么乘客和他們的“關(guān)系”自然也就淡薄了。

所以，我覺得阿里是太想做社交了，以至于在哪里都想找社交入口。手 里有錘子，看什么都像釘子；心里有個(gè)姑娘，看誰都要搭訕。閑魚要做好二手交易，里面的空間還很大。網(wǎng)上搜一搜閑魚的評(píng)論，抱怨騙子的不少；為什么不再努力 把信任機(jī)制加強(qiáng)，把交易流程做細(xì)呢？或者引入一些品牌做二手回收，或者嘗試公益項(xiàng)目回收舊衣物舊電池？從根子上來說，這畢竟是一個(gè)交易場(chǎng)景，如果不求盈利 和效率，而是單相思般朝社區(qū)方向用力，不僅達(dá)不到目的，還把整個(gè)二手市場(chǎng)弄亂了。

阿里之前在“來往”上用力過猛，這就不提了。但是在支付寶上弄朋友圈，這簡(jiǎn)直是匪夷所思啊。我可不希望和沙縣小吃的老板娘交什么好友啊。過年時(shí)候一堆半生不熟的朋友追著要敬業(yè)福，這種生拉硬拽的社交關(guān)系能維系多久呢？

換一個(gè)角度，如果買賣雙方不容易形成社交，那么買家之間是否可以呢？如 果雙方本來不認(rèn)識(shí)，因?yàn)橘徺I同一件商品而勾搭上了？在現(xiàn)實(shí)生活中，還真有這樣的例子。比如說小劉，不就是食堂買飯排隊(duì)認(rèn)識(shí)的妹子嗎？可是在網(wǎng)上，陌生人之 間反而沒有互相結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。淘寶上有個(gè)“問大家”的功能，可以找買過寶貝的買家咨詢。根據(jù)我的觀察，這種咨詢的效率很低，因?yàn)樵敢鈦砘貜?fù)的可能性實(shí)在不 高，除非是特別想吐槽的人。

如果雙方已經(jīng)是好友了，找好友幫忙是不是更有效？比如說我看到一款新電視機(jī)，放入購物車 一禮拜了還沒買。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你也買過，就推薦我看看你的購買記錄。不過要這么做，系統(tǒng)首先要知道我們的好友關(guān)系。即便它拿到了 …等等，你真的希望你的購物記錄被其他好友看到嗎？ 假如說你買的是情趣用品或者增高鞋墊，恐怕最不愿意暴露在朋友圈吧。

除非倒過來，我對(duì)這款電視機(jī)買不買實(shí)在拿不定主意。然后我可以將購買鏈接分享到朋友圈，讓好友們來幫忙。點(diǎn)贊的支持買，點(diǎn)dislike的吐槽，然后我可以看看建議來自哪些人，支持率有多高。但是，我估計(jì)會(huì)引來好多不靠譜的惡搞。

總的來說，我覺得社交和電商之間，天生有不相容的地方。

首先，社交是人與人之間的關(guān)系。但 是在電商平臺(tái)中，往往是人與系統(tǒng)在發(fā)生關(guān)系。因?yàn)槿斯こ杀咎F了嘛。我記得那年在美國，第一次在亞馬遜下單寄書回國內(nèi)，因?yàn)槭占刂肥侵形脑斐捎唵纬鲥e(cuò)。 我打客服電話，全部是語音菜單！找不到人解釋到底問題是什么。退一步說，即便在線客服是真人，那對(duì)方也是作為一個(gè)崗位，代表這家網(wǎng)店或者平臺(tái)，而不是作為 個(gè)體與我交流。而我對(duì)網(wǎng)店，只可能是顧客，怎么也談不上交朋友呀。

第二，社交是一個(gè)不講究“效率”的活動(dòng)。越是和好朋友在一起，對(duì)話可能越無聊。兩個(gè)人出去逛街，也許啥都沒買就回來了。其實(shí)經(jīng)歷的是這個(gè)過程。而電商要的是結(jié)果，過程應(yīng)該越短越好?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)為了流量為了銷售預(yù)測(cè)，有一萬個(gè)理由想切入到我們的生活中來，可是作為用戶，正常人用上一兩個(gè)社交軟件頂多了。

我會(huì)用到微信、QQ、來往、旺旺、脈脈、陌陌、LInkin，但有的就是好奇去看一看。有的就是一個(gè)通訊工具。對(duì)的，在淘寶上我只是有和淘寶店家對(duì)話的需求，但并不想加這個(gè)好友，不希望看到他的動(dòng)態(tài)，也不希望他看到我的朋友圈。

有人喜歡攢人脈，講弱關(guān)系才能獲得更有價(jià)值的資源。但有得必有失，集那么多點(diǎn)贊之交，真的有意思嗎？如果想擴(kuò)大知識(shí)面，不如多讀幾本書，勝過刷屏無數(shù)。在信息碎片化時(shí)代，的確可以更快獲取最新資訊，但如果只是浮光掠影沒有沉淀，從信息快餐里提取不到營養(yǎng)，微信朋友圈傳的最多不就是雞湯和養(yǎng)生嗎。

同樣，重要的人際關(guān)系也是慢慢積累的。昨 天樓下的鏈家銷售顧問又打電話要不要賣房子 …他們每個(gè)月都要打一次。我又想起在洛杉磯時(shí)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)Jack, 他每個(gè)月也會(huì)過來拜訪一次，看看花園建議種點(diǎn)啥，問問水管是不是需要修理。Jack是整個(gè)community 的房產(chǎn)代理，他自己也住在這里，算是社區(qū)意見領(lǐng)袖吧。我租房轉(zhuǎn)租都找的他，現(xiàn)在也是朋友。但鏈家銷售顧問，只是我電話通訊錄的一個(gè)號(hào)碼，絕大多數(shù)時(shí)間還是 在黑名單里。

不好用的東西放在家里就是垃圾，不如當(dāng)二手轉(zhuǎn)出去；被社交工具割裂的時(shí)間就是負(fù)擔(dān)，不如靜下心來過過慢生活。你在上海那么忙，五一快到了，來杭州調(diào)整下，去景區(qū)深處走走，喝喝茶，可好？

狄也傲

2022年4月20日