網(wǎng)站維護(hù)是網(wǎng)站成長過程中的日常工作之一,前期維護(hù)較少,后期基本以維護(hù)為主.網(wǎng)站維護(hù)向來被人們所忽視,前期的工作已經(jīng)做了很多,后期的維護(hù)就容易松懈,其實(shí),網(wǎng)站維護(hù)是對前期工作的總結(jié)和調(diào)整,并制訂相應(yīng)對策的重要環(huán)節(jié),而且是每天都要做的工作.

　　一.網(wǎng)站維護(hù)的職能.

　　1.保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行.

　　這句話看起來容易,其實(shí)包含很多意思.何謂正常呢?網(wǎng)站能順利打開就叫正常嗎?顯然不是,這里的正常您可以理解為健康.拿一個人來做比方,人不生病不代表健康,網(wǎng)站也是如此.該更新的沒有更新,該處理的沒有處理,錯誤的鏈接沒有及時清除,不同瀏覽器顯示不正常的情況沒有及時更改等等這些都不能叫正常.

　　(1)安全和性能的維護(hù).

　　安全一方面指服務(wù)器的防火墻設(shè)置,程序代碼是否有SQL 注入漏洞,是否容易被值入病毒和木馬等.另一方面指數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)站程序的安全,小心別讓內(nèi)部人員泄露出去.性能的維護(hù)主要是網(wǎng)站訪問速度,需要在不同的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,不同的時間段去測試和監(jiān)控,找出影響速度的因素,然后一一解決.

　　(2)更新該更新的信息.

　　剛才我也說了,這里的正常要按照健康去理解,如果網(wǎng)站信息沒有更新,對于客戶來說,可能會認(rèn)為網(wǎng)站沒人在運(yùn)營,沒人在使用,網(wǎng)站也就不健康了.哪些信息需要更新呢?舉個例子希望對您有啟發(fā),新浪的下載頻道是最好的榜樣,無論哪個軟件有了新版本,新浪里都能下載得到,這就是更新,不會出現(xiàn)軟件已經(jīng)出了2.0 的版本,而那里還只提供1.0 的版本,然后還堂而皇之的說是最新版.除此之外,根據(jù)您公司和網(wǎng)站的具體情況,你會發(fā)現(xiàn)很多都是需要及時更新的.

　　(3)處理該處理的事情.

　　客戶的留言反饋是否及時的轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門并做相應(yīng)回復(fù)?公司員工提出的建議是否及時考慮并加以實(shí)施?網(wǎng)站反應(yīng)出來的不正常情況是否及時得到修復(fù)?

　　2.對網(wǎng)站進(jìn)行針對性的調(diào)整.

　　網(wǎng)站的運(yùn)營本身就是個過程,戰(zhàn)略制訂的再好,執(zhí)行得再完美無缺,也需要調(diào)整,為什么?因為市場在隨時變化,與時俱進(jìn)總不會錯.調(diào)整從兩個方面入手:

　　(1)流量的監(jiān)測和分析.

　　網(wǎng)站的流量監(jiān)測系統(tǒng)是網(wǎng)站運(yùn)營人員每天必看的內(nèi)容,當(dāng)然不是說你一會看一下,一會看一下,我的習(xí)慣是每天的夜里11 點(diǎn)左右開始看,然后分析一下情況,做出相應(yīng)的對策,第二天附注實(shí)施,時間大約用去一個小時.流量監(jiān)測能看出什么?這一塊內(nèi)容也有很多,這里不細(xì)說了,大致是流量來源,來源的參數(shù),IP 和PV 的變化,抽樣跟蹤顧客進(jìn)入網(wǎng)站的行為和去向等.根據(jù)分析結(jié)果,可對網(wǎng)站的諸多方面進(jìn)行調(diào)整,注意,這個階段的調(diào)整請進(jìn)行小調(diào)整,然后經(jīng)過一段時間的觀察和試驗之后再決定是否進(jìn)行大調(diào)整.因為一次的情況不帶有普遍性,只有確認(rèn)了普遍性的情況下,才亦做大的調(diào)整.

　　(2)競爭對手的觀察做診斷.

　　除了關(guān)注自身網(wǎng)站的運(yùn)行情況之外,橫向方面對競爭對手做些調(diào)查和分析工作很有意義.你會發(fā)現(xiàn),競爭對手是你很好的參照物,吸取它好的方面,找不它的弱點(diǎn),對比自己的網(wǎng)站,你的應(yīng)對策略就會油然而生.這個步驟更多的要求你有營銷方面的知識,比如SWOT 分析,競爭戰(zhàn)略,產(chǎn)品生命周期等,如果你不會,那就快點(diǎn)補(bǔ)一補(bǔ)這方面的知識,否則做不好.

　　(3)二次優(yōu)化.

　　在你發(fā)現(xiàn)所有的問題,并進(jìn)行調(diào)整的時候,實(shí)際上你在進(jìn)行二次優(yōu)化的工作,二次優(yōu)化不同于前面所說的網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站優(yōu)化是具有系統(tǒng)性的工作,而二次優(yōu)化是一次性和偶爾性,基本上進(jìn)行一些小的方面的變動,使網(wǎng)站更加符合戰(zhàn)略的布置和市場的需求.需要指出的是,二次優(yōu)化要有否定精神,能夠改變以前辛苦的優(yōu)化的成果,本身就需要勇氣.

　　3.開發(fā)新思路.

　　開發(fā)的是新思路,也就是危機(jī)意識,當(dāng)你眼中只有你,或者好一點(diǎn),還有你的競爭對手的時候,再放寬一點(diǎn)視野,整個行業(yè)的變化情況是否影響到你的網(wǎng)站,有沒有潛在的可能進(jìn)入的強(qiáng)大的對手,當(dāng)出現(xiàn)不可預(yù)測的因素的時候,如何去應(yīng)對.所以你需要危機(jī)意識,你需要在這樣的心理支配下,不斷的思索新思路.完成一個成功的網(wǎng)站運(yùn)營人應(yīng)該完成的使命.

　　二.網(wǎng)站維護(hù)的執(zhí)行.

　　維護(hù)的過程中有了想法,有了思路,能夠貫徹是個問題,除非你是老總,可以很順暢的去執(zhí)行,即便如此也會給下屬留下專權(quán)的印象,如果只是網(wǎng)站運(yùn)營人員或者運(yùn)營官,就不那么好辦,程序員會聽從你的建議嗎?業(yè)務(wù)人員會聽從你的建議嗎?你的上級會聽從你的建議嗎?我的觀點(diǎn)是,如果你無法同時取悅老總和同事的話,請以取悅老總為主;如果你想運(yùn)營維護(hù)有效率,請取悅老總之后從他手中要到管理技術(shù)和業(yè)務(wù)的權(quán)利

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