作者： 日期：2022-12-04 人氣：873
無論是網站的研發(fā)階段還是網站的優(yōu)化階段,以及網站的提升階段,與技術開發(fā)人員和客戶服務人員的配合都應該納入網絡營銷運營工作的一個組成部分,配合是網站運營工作中的重要的職能之一.
當然,我想大家都應該知道配合對于整體經營的重要性,問題是站在網站運營這個角色上,如何與其他部門配合,完成網站運營戰(zhàn)略的實施,如何與其他部門配合使網站運營的思想得到體現(xiàn)和執(zhí)行?運營中的完美配合主要抓幾個方面?如何處理配合的過程中出現(xiàn)的種種問題?
一.與網站開發(fā)人員的配合.
網站運營考慮的更多是可行性和合理性,而技術開發(fā)人員考慮更多的是實現(xiàn).然而技術在實現(xiàn)的時候就會涉及到不同方法的實現(xiàn),實現(xiàn)的簡易與復雜,實現(xiàn)的方法是否符合用戶習慣等.如果想讓網站的運營戰(zhàn)略得到完美的體現(xiàn),就不可避免的要求運營人員與技術開發(fā)人員進行大量溝通,使運營的意圖得以最佳的方式體現(xiàn),溝通的過程就需要配合.主要涉及這樣
幾個方面:
1.網站的布局設計.根據網站運營戰(zhàn)略是選用簡潔型還是選擇華麗型,需要運營人員和技術人員共同協(xié)商決定.
2.網站的風格設計.風格中包括色彩的選擇,CSS 定義,欄目的設計.
3.網站的開發(fā)模式.WEB1.0 還是WEB2.0,區(qū)別就在于用戶的參與程度,都要服從于網站運營戰(zhàn)略的規(guī)劃.
4.網站的優(yōu)化設計.URL設計,title,meta標簽設計,強調標簽的使用,主關鍵詞和長尾關鍵詞的分布和密度等等.
二.與網站客戶服務人員的配合.
業(yè)務人員,客戶服務人員每天都會和大量的直接客戶接觸,客戶對于網站的意見和建議通常來說都會傳達給他們,而考驗一個網站整體運營反應能力的關鍵,就是這些意見和建議是否能夠傳達到運營人員那里,進行相應的調整和修正,這個時候,運營人員與業(yè)務人員和客服人員的配合就至關重要.主要從以下幾個方面入手:
1.通過客戶對網站的印象來改善用戶體驗.用戶體驗非常重要,用戶就是網站面向的對象,網站是給客戶使用的,能夠博得用戶的好感,給用戶帶來方便而有用的東西都會影響用戶轉化為公司直接客戶的幾率.所以不斷的通過客戶的反饋來改善用戶體驗,是網站爭取下游客戶的重要舉措.
2.通過客戶對網站的意見來改善運營流程.雖然在規(guī)劃階段已經在調查研究的基礎上設計了比較好的流程,但是,客戶的使用習慣在變,競爭對手的策略在變,影響網站使用的所有周圍環(huán)境都在時刻變化,所以流程也要隨著做相應的改善,而客戶是最有資格對網站流程提出意見的人,因為是他們在親身體驗著這個流程,對他們是否方便,是否合理也是流程設計的最初目的.所以通過與客服人員的配合,聽取客戶的意見,使客戶參與到網站的流程改善活動中,比將來突然某一天醒悟過來再匆忙改正要好得多.比如注冊流程,服務流程,結算流程等.
三.運營與其他部門的完美配合.
無論是開發(fā)人員還是業(yè)務客服人員,完美配合的標準都是信息的通暢傳達,使整體網站對市場變化的反應能力提高.并且這種傳達要做到客觀,不可以在傳達的過程中由于信息的轉手而攙雜進傳達人員個人的思想,做到這一點很不容易,這就涉及到如何處理配合過程中出現(xiàn)的種種問題.
對于這一點,我建議公司在進行組織結構設計的時候,能夠賦予運營人員較大的權利,如果運營人員有對技術人員和客服人員的管理權利,那么下情上達的問題就不大了,否則,客服人員如果不理你那套,只靠公司的企業(yè)文化"傳達的義務"作用不會大.
或許可以列舉出很多處理的方法和案例,但是情況太復雜,也不可能羅列完全,我只想告訴你本質,那就是對人際關系的經營,對人性的了解.你和他關系不錯,他自然就愿意告訴你,你知道他的情緒如何,知道如何控制他,他就不敢不告訴你.所以,所謂完美的配合,就是處理好你與他們的人際關系,用心去觀察他們的行為,揣摩他們的心理,無論他做出什么舉動和行為,你都能很好的去應對,去控制,那么即便公司沒有賦予給你什么權利,你也可以將運營工作中的配合職能做得很好.
這就是我對網站運營新概念二:運營的完美配合的理解和說明
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