現(xiàn)階段，禮品行業(yè)發(fā)展迅速、競爭激烈，與此同時(shí)禮品企業(yè)在品牌拓展、營銷手段的創(chuàng)新以及將服務(wù)與營銷高效整合方面缺乏行之有效的具體措施。日前，在一大把網(wǎng)站的視頻直播活動(dòng)現(xiàn)場，北京紅孩子信息技術(shù)有限公司任禮品事業(yè)部銷售總監(jiān)王冰就禮品企業(yè)的創(chuàng)新營銷方面發(fā)表了專業(yè)而獨(dú)到的見解。

專家簡介：王冰畢業(yè)于北京大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)管理專業(yè)，后于北京師范大學(xué)進(jìn)修法學(xué)專業(yè)。從事禮品營銷調(diào)研與實(shí)踐工作多年，先后供職于禮品雜志社、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)媒體專業(yè)從事禮品行業(yè)營銷調(diào)研工作，現(xiàn)就職于北京紅孩子信息技術(shù)有限公司任禮品事業(yè)部銷售總監(jiān)。

創(chuàng)新服務(wù)——禮品營銷新砝碼

創(chuàng)新的服務(wù)意在突出“創(chuàng)新”，服務(wù)需著眼于企業(yè)本身，通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場空白，尋找企業(yè)市場定位，繼而推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，涉足更高端、更專業(yè)、更個(gè)性化的市場服務(wù)領(lǐng)域。

1、本著企業(yè)品牌終端化的市場信心，推出完善的服務(wù)體系

為什么在禮品業(yè)之外人士很少有人知道禮品業(yè)的品牌企業(yè)？為什么大型廠商開始涉足終端市場？王冰先生認(rèn)為：目前國內(nèi)禮品業(yè)作為一個(gè)自上個(gè)世紀(jì)80年代隨著市場發(fā)展逐漸衍生出來的一個(gè)新興行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，市場逐漸規(guī)范、市場營銷價(jià)值鏈條也逐漸成熟，工廠、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、貿(mào)易商、服務(wù)商等在各個(gè)服務(wù)層面正在走向規(guī)?；I(yè)化；但是行業(yè)內(nèi)的品牌企業(yè)沒有走出行業(yè)的概念，這一點(diǎn)可以從市場營銷的角度和市場的終端品牌營銷得出結(jié)論。

“啞鈴式”的國內(nèi)禮品營銷鏈已經(jīng)顯現(xiàn)，啞鈴的一頭是工廠，一頭是服務(wù)商；而中間部分在萎縮，也就是概念中的中間商（泛指經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、貿(mào)易商等）在萎縮，因?yàn)楝F(xiàn)階段的禮品市場中間沒有出現(xiàn)專業(yè)的、同時(shí)具有全國分銷能力的企業(yè)，中間商經(jīng)營上區(qū)域性的特點(diǎn)及行業(yè)關(guān)系營銷的特點(diǎn)可能決定了這類企業(yè)誕生的艱難。

而對大多數(shù)企業(yè)來講，從事禮品就僅僅是在做生意，而“紅孩子”進(jìn)軍禮品市場的概念是：要做企業(yè)，不僅做生意。這個(gè)理念決定了“紅孩子”要品牌終端化，進(jìn)而延伸出服務(wù)高端化、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)價(jià)值化等經(jīng)營方向。進(jìn)軍禮品終端市場，需要的較大資金作支持，完善的物流配送，個(gè)案的策劃與效果評估等，目前“紅孩子”已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

目前專門禮品公司從事融資的戰(zhàn)略合作企業(yè)，已經(jīng)淡出水面。說明禮品行業(yè)市場在細(xì)分、競爭在加劇、服務(wù)在完善?！凹t孩子”堅(jiān)信走自己的終端品牌之路，高舉行業(yè)服務(wù)大旗，以高昂的姿態(tài)進(jìn)軍中國禮品終端市場，搶占應(yīng)有的市場份額，是一件很有意義的事情。

2、本著將企業(yè)產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)到底的決心，設(shè)立專有的客服部門

禮品行業(yè)出現(xiàn)初期，企業(yè)一般都不會(huì)設(shè)立專有的客戶服務(wù)部門，因?yàn)槎Y品買了就直接送人，至于產(chǎn)品的市場反饋企業(yè)則一無所知。但是現(xiàn)階段很多禮品企業(yè)已專門設(shè)計(jì)客服部，并承諾在一段時(shí)間內(nèi)解決所有問題，這些舉措就是因?yàn)槎Y品企業(yè)已經(jīng)開始服務(wù)于終端消費(fèi)者所應(yīng)運(yùn)而生的。所有的服務(wù)費(fèi)用都是企業(yè)自身來承擔(dān)，這對于禮品企業(yè)的專業(yè)發(fā)展是一大進(jìn)步。

但是目前的企業(yè)客戶服務(wù)部門的功能很單一、而且服務(wù)價(jià)值不高，王冰表示“紅孩子”的客戶服務(wù)不僅包括處理客服的投訴，而且要提供更多的個(gè)性化增值服務(wù)。

服務(wù)對于現(xiàn)階段所有企業(yè)來講是必須的。因禮品行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的服務(wù)已變得不可或缺。

創(chuàng)新手段——電子商務(wù)領(lǐng)跑禮品市場

電子商務(wù)對于走在時(shí)尚前端的禮品行業(yè)來說并不會(huì)陌生，那么，在人人都在大談電子商務(wù)的時(shí)代，企業(yè)又該如何推陳出新，充分利用現(xiàn)有資源開發(fā)出更新的營銷手段？以下就以“紅孩子”公司的禮品營銷為例，介紹其在營銷舉措及物流配送方面的特色經(jīng)營方式。

1、紅孩子禮品自選手冊—電子商務(wù)新思路

“紅孩子”經(jīng)過前期市場調(diào)研，目前推行的禮品自選手冊是“紅孩子”進(jìn)行服務(wù)的主打產(chǎn)品；是禮品走向終端市場的載體；可以滿足禮品受贈(zèng)者的個(gè)性化需求、增加自身需求選擇性；體現(xiàn)贈(zèng)與者的個(gè)性化服務(wù)與贈(zèng)與者企業(yè)文化與品牌有效推廣。在經(jīng)營模式上實(shí)行：目錄直郵、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、禮品自選手冊相結(jié)合的方式，全方位立體式的營銷架構(gòu)。
 
至于禮品怎么去結(jié)合電子商務(wù)？王冰認(rèn)為依據(jù)現(xiàn)有的趨勢分析有：一是做行業(yè)門戶；二是做產(chǎn)品平臺(tái)；三是做垂直搜索；四是做產(chǎn)品在線購物。而后者可能是整個(gè)禮品行業(yè)進(jìn)入終端市場最有效的方式。

“紅孩子”堅(jiān)定禮品就是服務(wù)的理念。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、目錄郵寄、禮品手冊等為客戶提供全面、及時(shí)、便捷、高品質(zhì)的在線與離線的銷售和服務(wù)，致力于中國禮品團(tuán)購消費(fèi)者第一購物網(wǎng)的建設(shè)。

背景介紹：北京紅孩子信息技術(shù)有限公司于2004年3月成立，致力于通過目錄和互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供方便快捷的購物方式和價(jià)廉物美的產(chǎn)品。成立以來發(fā)展迅速，目前已經(jīng)擁有嬰兒用品、化妝品、健康產(chǎn)品、時(shí)尚家居、自選禮品五條產(chǎn)品線，全國800名員工，45萬活躍會(huì)員。是全國發(fā)展最快，規(guī)模最大的家庭用品目錄銷售商。

2、物流配送 成本優(yōu)勢—電子商務(wù)新舉措

禮品企業(yè)要想做成一定的規(guī)模，需要有很大的資金支持，需要很完善的物流配送體系。物流的成本高低，一定程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的大小。立足于品牌終端化的市場定位，“紅孩子”現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷體系在很大程度上體現(xiàn)了其在電子商務(wù)物流配送方面的成本優(yōu)勢。

總結(jié)

禮品是一個(gè)新興的快速消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)，伴隨著社會(huì)進(jìn)步的節(jié)拍和互動(dòng)交流的日益擴(kuò)大化、人性化，禮品業(yè)的發(fā)展越發(fā)引起各方面的廣泛關(guān)注。 更多關(guān)于禮品營銷服務(wù)創(chuàng)新的思考與總結(jié)，一大把禮品頻道會(huì)繼續(xù)為廣大的禮品中小企業(yè)經(jīng)營者搜集整理，相信禮品業(yè)的春天會(huì)更加美麗！