主持人 汪泉
特約嘉賓:山東長(zhǎng)城龍葡萄酒有限公司
案例觀察:
一年前,酒水產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始風(fēng)生水起,禁不住對(duì)他前景的誘惑,北京某經(jīng)營(yíng)酒水的經(jīng)銷商許經(jīng)理也在某網(wǎng)站建立了自己的網(wǎng)上商鋪。一年后的今天,許經(jīng)理提到網(wǎng)上商鋪就心寒。與筆者交談過程中,許經(jīng)理幾次饒開網(wǎng)上商鋪的話題。最后許經(jīng)理說,他實(shí)在不愿意提這個(gè)東西了,虛有其名,效果不是差,而是極差。許經(jīng)理告訴筆者,在這一年中,竟然沒有一次網(wǎng)上交易,甚至連個(gè)真正的打電話咨詢的消費(fèi)者都沒有。
發(fā)展背景
網(wǎng)上商鋪是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一部分,但做好網(wǎng)上商鋪不能僅僅圍囿于其本身層面。網(wǎng)上商鋪的模式分兩種:B(business)to B(business)、B(business) to C(consumer)和C(consumer) to C(consumer),即產(chǎn)業(yè)鏈的兩個(gè)階段。前者是供應(yīng)商面對(duì)分銷商,后者則是廠家或分銷商直接面對(duì)消費(fèi)者。二者所承載的功能有一定的區(qū)別。BtoB模式主要是為了招商或向分銷商傳遞廠家的理念,BtoC模式則實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由商品到貨幣的最終轉(zhuǎn)化,CtoC模式則是商品的二次或多次交換過程。三種模式的運(yùn)營(yíng)雖有一定區(qū)別,但完全可以互相借鑒。比如,傳統(tǒng)的按BtoB模式運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站阿里巴巴、慧聰都增加了網(wǎng)上商鋪項(xiàng)目,向按CtoC模式的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展。這是有現(xiàn)實(shí)前提的,目前國(guó)內(nèi),基礎(chǔ)CtoC模式的Ebay、淘寶等網(wǎng)站受到廣大網(wǎng)民的喜歡。
如何做好?
目前糖酒食品類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于初級(jí)階段,而針對(duì)經(jīng)銷商自建網(wǎng)上商鋪,業(yè)界的一個(gè)共識(shí)是這只能作為經(jīng)銷商的一個(gè)補(bǔ)充。糖酒食品類經(jīng)銷商如何做好網(wǎng)上商鋪呢?
首先,網(wǎng)上商鋪的平臺(tái)選擇要基于兩點(diǎn):網(wǎng)民在線量和網(wǎng)絡(luò)尋盤率。阿里巴巴、慧聰之類的門戶網(wǎng)站日常在線量很高,最主要是它的瀏覽人群很穩(wěn)固,且多為消費(fèi)能力較強(qiáng)的商務(wù)人士,具有很強(qiáng)的消費(fèi)潛力。其次,網(wǎng)絡(luò)尋盤率是關(guān)鍵。所謂尋盤率就是顧客對(duì)商鋪的日瀏覽量?!叭绻麑けP率達(dá)到30,交易成功的幾率在5%~7%之間”。案例中經(jīng)銷商的商鋪所在網(wǎng)站知名度并不高,網(wǎng)民在線量和網(wǎng)絡(luò)尋盤率無法得到保障,效果不好也在情理之中。
其次,戰(zhàn)略上重視對(duì)網(wǎng)上商鋪的推廣。許多經(jīng)銷商做網(wǎng)上商鋪只是跟風(fēng),帶有一定盲目性和短視性。在行為上表現(xiàn)為,為了補(bǔ)充而補(bǔ)充,不注重對(duì)網(wǎng)上商鋪的后續(xù)推廣?!叭绻龊昧松啼?,沒有推廣,那也是白搭”。除了該經(jīng)銷商商鋪所在的網(wǎng)站外,筆者在百度中并沒有找到有關(guān)該公司商鋪的網(wǎng)頁,可見其對(duì)網(wǎng)上商鋪的后續(xù)推廣做的并不好。
針對(duì)酒水經(jīng)銷商的網(wǎng)上商鋪,筆者提出以下幾點(diǎn)建議:
建立與當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站或地方性強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)鏈接。選擇進(jìn)行鏈接的網(wǎng)站基本原則是該網(wǎng)站的瀏覽人群必須是酒水產(chǎn)品的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。酒水廠家多在門戶網(wǎng)站上,建立鏈接,另外,建立博客,進(jìn)行論壇發(fā)貼,信息量大,往往效果也比較好。雖然一些全國(guó)性大網(wǎng)站在線瀏覽量大,但成本太高,不適合經(jīng)銷商運(yùn)作。地方性分眾類網(wǎng)站,如地方政府網(wǎng)站,受眾人群有限,但完全可以建立與自己核心消費(fèi)人群對(duì)接較近。因此,這不失為一個(gè)好的選擇。
建立合理的中長(zhǎng)期效果評(píng)估和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。目前,經(jīng)銷商建立網(wǎng)上商鋪存在兩個(gè)誤區(qū):有了網(wǎng)上商鋪馬上就得有效益,即追求眼前效果;網(wǎng)上商鋪的推廣及效果是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的事情,即對(duì)網(wǎng)上商鋪的參與積極度低。首先,經(jīng)銷商要從戰(zhàn)略上注重網(wǎng)上商鋪的推廣。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本性,網(wǎng)上商鋪必然是未來的發(fā)展趨勢(shì),具有極大的市場(chǎng)潛力。也就是說,網(wǎng)上商鋪的成功必須經(jīng)理一個(gè)長(zhǎng)期的推廣過程,只注重短期效果是不可能成功的。其次,做好聯(lián)合營(yíng)銷工作。酒水經(jīng)銷商認(rèn)為,既然在網(wǎng)絡(luò)建立了商鋪,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該保證瀏覽量,商鋪效果不好是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的事,只需在家里等訂單。在獲取廠家支持的情況下,經(jīng)銷商可以聯(lián)合網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商一起做活動(dòng),抓住共同的目標(biāo)人群,實(shí)現(xiàn)二者的互利。