Donews社區(qū)前兩天的頭條是《震驚編輯部 匿名員工曝光海爾內(nèi)部文件 》,頗有點(diǎn)報(bào)料的味道。筆者懷著好奇的心情看下去,作者在結(jié)尾感慨:“原來(lái)海爾產(chǎn)品的名氣就這么打響的?就是依靠著眾多“槍手”的糖衣炮彈來(lái)提升名氣的?如果真是這樣,筆者感到十分遺憾”之時(shí),也頗有幾分感慨。
我們幾乎天天都能接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、看到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的案例,但“怎么營(yíng)銷(xiāo)、怎么公關(guān)”卻一直沒(méi)見(jiàn)到細(xì)致、可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,直到看見(jiàn)海爾的這個(gè)不慎泄漏的內(nèi)部文件。我和那些編輯的看法有所不同,盡管或許“有失公平”,但我認(rèn)為該文件作為海爾這個(gè)國(guó)際化公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的一部分,頗多地方值得參考和借鑒,文件中有以下幾點(diǎn)尤其值得借鑒:
1 重點(diǎn)突出 覆蓋率廣
文件中的原文要求“在搜索每個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),只需瀏覽搜索結(jié)果的第一頁(yè)即可”“在用12個(gè)關(guān)鍵詞搜索后,根據(jù)搜索結(jié)果排查出3個(gè)當(dāng)?shù)貫g覽量較大的網(wǎng)站”,。只搜索第一頁(yè),說(shuō)明海爾了解用戶瀏覽第一頁(yè)的頻率之高,12個(gè)關(guān)鍵詞既能擁有一定的覆蓋率同時(shí)保證了重點(diǎn),排查三個(gè)瀏覽量最大的網(wǎng)站,也說(shuō)明對(duì)大網(wǎng)站的重視。
2 專(zhuān)人負(fù)責(zé),獎(jiǎng)懲突出
幾乎所有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的人員都是店長(zhǎng)或者設(shè)計(jì)師等重要角色,而且對(duì)于執(zhí)行的結(jié)果有獎(jiǎng)有罰。責(zé)任到人,就不易發(fā)生推諉現(xiàn)象;獎(jiǎng)罰分明,該工作就能被負(fù)責(zé)人所重視,有正激勵(lì)(估計(jì)是獎(jiǎng)金)還有負(fù)激勵(lì)(罰款,扣工資)。
3 講究方法 連續(xù)穩(wěn)定
在這個(gè)文件中對(duì)于很多細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)描述,甚至于怎樣回帖,發(fā)帖頻率都寫(xiě)的清清楚楚:“保證用注冊(cè)的統(tǒng)一ID將總部提供的正面帖子每天更新并回帖,并努力將帖子頂為熱門(mén)貼、精華貼?!蔽募羞€強(qiáng)調(diào)“靈活多變”,“保證當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信息暢通、及時(shí),有效”。
同時(shí),文件中還規(guī)定了每天、每周的具體工作,考核辦法,激勵(lì)政策等等,讓文件得以連續(xù)穩(wěn)定地執(zhí)行。這份不慎泄露的海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文件可以成為很多大型企業(yè)尤其是跨國(guó)公司有益參考。
當(dāng)然,僅從這份文件看海爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多漏洞和不足,例如從營(yíng)銷(xiāo)方式上,海爾忽視了新型的博客營(yíng)銷(xiāo),視頻網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)等,文件中以論壇和資訊為主,新媒體方式有明顯欠缺;從覆蓋面來(lái)看,單獨(dú)依靠百度能把握60%的用戶,但goolge、雅虎搜狗也應(yīng)當(dāng)不定期搜索,一方面可以驗(yàn)證百度結(jié)果,同時(shí)也能提高了準(zhǔn)確性和覆蓋率。
總之,海爾泄露的文件讓我大開(kāi)眼界,讓我見(jiàn)識(shí)到一個(gè)全球化的中國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的細(xì)節(jié)之美。