今天某電動(dòng)車制造企業(yè)的一位銷售代表在阿里論壇這樣咨詢:“我是做電動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)銷售的,大半年時(shí)間了, 我有很龐大的客戶群和所謂的客戶們, 價(jià)格、配制和具體的操作個(gè)方面談的很好,可是沒有人真正下單。 我不知道具體是哪里出現(xiàn)問題,目前為止還沒有作成交易,我也了解了我們這個(gè)行業(yè),我們的產(chǎn)品配制上是屬于中高擋次,價(jià)格方面在中低層, 在我看來是真正的價(jià)廉物美的產(chǎn)品 可是到現(xiàn)在還沒有真正做成一單生意 我不知道到底是哪里出現(xiàn)了問題”。
我是這樣回答的:
給你的建議:
1、對你所謂的龐大的客戶群進(jìn)行一次篩選:
目的:選出最有可能在短期內(nèi)成交的客戶和最有潛力的合作客戶;
方法:把交往記錄包括網(wǎng)上聊天記錄、EMAIL記錄、傳真記錄、電傳資料記錄等最一個(gè)匯總做評價(jià)依據(jù);通過搜索引擎和行業(yè)對改客戶做深入了解;這樣你基本可以判斷出來哪些是真正的潛在客戶,哪些可能永遠(yuǎn)都不會(huì)是你的客戶。
2、對目前所謂的龐大的客戶群進(jìn)行細(xì)分:
目的:細(xì)分客戶需求,各個(gè)重點(diǎn)擊破;
有的客戶可能對你的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌,你們的市場策略和推廣狀況比較關(guān)注;有的客戶對產(chǎn)品價(jià)格更加關(guān)注;有的客戶更關(guān)注廠家對合作伙伴的支持等等。
你需要對不同的客戶需求提供不同的滿足他的需求的資訊。
3、電動(dòng)車在三四級(jí)和縣級(jí)市場以及農(nóng)村市場的銷售量很大,在重點(diǎn)城市由于種種限制基本是不讓電動(dòng)車上路的,比如深圳,目前市內(nèi)是嚴(yán)禁電動(dòng)車上路的;所以,你對目標(biāo)市場區(qū)域需要做更多的了解。
你不僅僅需要?jiǎng)幼约旱漠a(chǎn)品,你更需要站在客戶的角度幫助客戶想他的銷售的問題。
我還需要說明的是,對于網(wǎng)絡(luò)銷售,我們作為一線的電子商務(wù)人員或說網(wǎng)絡(luò)銷售人員一定要做好客戶數(shù)據(jù)管理,如果企業(yè)沒有CRM系統(tǒng),可以簡單用EXCEL或ACCESS 來完成一個(gè)簡單的客戶管理的數(shù)據(jù)庫,那么這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以包含意向客戶的基本資料、交往資料以及客戶的意向程度分類等數(shù)據(jù),并將分類以不同的顏色予以區(qū)別,我們可以在網(wǎng)絡(luò)銷售上做到事半功倍的效果。
網(wǎng)絡(luò)銷售是網(wǎng)絡(luò)推廣的結(jié)果,我們花了很大精力去做推廣工作獲得了很多潛在的客戶咨詢,如果我們無法真正的把握住這部分咨詢客戶,那么我們會(huì)覺得以前所做的工作幾乎白費(fèi)勁了,所以,推廣固然重要,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易過程中還有更多細(xì)節(jié)和策略需要我們掌握。