今天某電動(dòng)車(chē)制造企業(yè)的一位銷(xiāo)售代表在阿里論壇這樣咨詢(xún):“我是做電動(dòng)車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的,大半年時(shí)間了, 我有很龐大的客戶(hù)群和所謂的客戶(hù)們, 價(jià)格、配制和具體的操作個(gè)方面談的很好,可是沒(méi)有人真正下單。 我不知道具體是哪里出現(xiàn)問(wèn)題,目前為止還沒(méi)有作成交易,我也了解了我們這個(gè)行業(yè),我們的產(chǎn)品配制上是屬于中高擋次,價(jià)格方面在中低層, 在我看來(lái)是真正的價(jià)廉物美的產(chǎn)品 可是到現(xiàn)在還沒(méi)有真正做成一單生意 我不知道到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題”。
我是這樣回答的:
給你的建議:
1、對(duì)你所謂的龐大的客戶(hù)群進(jìn)行一次篩選:
目的:選出最有可能在短期內(nèi)成交的客戶(hù)和最有潛力的合作客戶(hù);
方法:把交往記錄包括網(wǎng)上聊天記錄、EMAIL記錄、傳真記錄、電傳資料記錄等最一個(gè)匯總做評(píng)價(jià)依據(jù);通過(guò)搜索引擎和行業(yè)對(duì)改客戶(hù)做深入了解;這樣你基本可以判斷出來(lái)哪些是真正的潛在客戶(hù),哪些可能永遠(yuǎn)都不會(huì)是你的客戶(hù)。
2、對(duì)目前所謂的龐大的客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分:
目的:細(xì)分客戶(hù)需求,各個(gè)重點(diǎn)擊破;
有的客戶(hù)可能對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌,你們的市場(chǎng)策略和推廣狀況比較關(guān)注;有的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格更加關(guān)注;有的客戶(hù)更關(guān)注廠(chǎng)家對(duì)合作伙伴的支持等等。
你需要對(duì)不同的客戶(hù)需求提供不同的滿(mǎn)足他的需求的資訊。
3、電動(dòng)車(chē)在三四級(jí)和縣級(jí)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售量很大,在重點(diǎn)城市由于種種限制基本是不讓電動(dòng)車(chē)上路的,比如深圳,目前市內(nèi)是嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)上路的;所以,你對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域需要做更多的了解。
你不僅僅需要?jiǎng)幼约旱漠a(chǎn)品,你更需要站在客戶(hù)的角度幫助客戶(hù)想他的銷(xiāo)售的問(wèn)題。
我還需要說(shuō)明的是,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,我們作為一線(xiàn)的電子商務(wù)人員或說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員一定要做好客戶(hù)數(shù)據(jù)管理,如果企業(yè)沒(méi)有CRM系統(tǒng),可以簡(jiǎn)單用EXCEL或ACCESS 來(lái)完成一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理的數(shù)據(jù)庫(kù),那么這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以包含意向客戶(hù)的基本資料、交往資料以及客戶(hù)的意向程度分類(lèi)等數(shù)據(jù),并將分類(lèi)以不同的顏色予以區(qū)別,我們可以在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上做到事半功倍的效果。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)推廣的結(jié)果,我們花了很大精力去做推廣工作獲得了很多潛在的客戶(hù)咨詢(xún),如果我們無(wú)法真正的把握住這部分咨詢(xún)客戶(hù),那么我們會(huì)覺(jué)得以前所做的工作幾乎白費(fèi)勁了,所以,推廣固然重要,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易過(guò)程中還有更多細(xì)節(jié)和策略需要我們掌握。