網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念早就紅紅火火了，各種支持理論、各種優(yōu)勢(shì)論調(diào)、各種方法也被許多人總結(jié)來(lái)總結(jié)去，可是奇怪，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎么就火不起來(lái)呢？只是因?yàn)椋壕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，許多人都在做，許多人知道這么做，許多人不知道怎么做。

    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

    目前，說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，經(jīng)常提到的有：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站推廣，沒(méi)了，就這些了。有沒(méi)有覺(jué)得不對(duì)勁？

    首先，仔細(xì)看一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛才提到的都是純粹技術(shù)性的內(nèi)容，再到網(wǎng)上去查查“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”，還會(huì)發(fā)現(xiàn)，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大多數(shù)是提供技術(shù)層次服務(wù)的公司，一般都宣稱(chēng)其技術(shù)能力很強(qiáng)，也很全面，能做平面設(shè)計(jì)、3D,動(dòng)畫(huà)，還有系統(tǒng)集成、虛擬主機(jī)等等，當(dāng)然沒(méi)忘說(shuō)，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。那么，由他們?yōu)槠髽I(yè)做的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果怎樣呢？阿奇先生有一個(gè)形象的比喻，企業(yè)網(wǎng)站成了“植物人”，也就是“形同死亡，但又還有一口氣，因?yàn)樵诓粩噍斠骸?。網(wǎng)站沒(méi)有明確的目標(biāo)，是樹(shù)立形象呢，還是要擴(kuò)大銷(xiāo)售等不明確；內(nèi)容單薄，除了企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、誠(chéng)聘英才、聯(lián)系我們，千篇一律的模板，更不用提目標(biāo)市場(chǎng)了，如果做這樣一個(gè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，嗚呼，豈不是丟盡了營(yíng)銷(xiāo)的臉。

    其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是個(gè)新事物，但是其出現(xiàn)也不能拋棄基本的營(yíng)銷(xiāo)思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立的，不可能脫一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的內(nèi)容。

    第三，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，第一步是根據(jù)原有營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)整合在一起。整合營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)思想的一種修補(bǔ)性發(fā)展，將營(yíng)銷(xiāo)思想中的從消費(fèi)者出發(fā)的觀點(diǎn)發(fā)展到了在所有營(yíng)銷(xiāo)手段中均考慮消費(fèi)者，這是一種進(jìn)步，是一種從戰(zhàn)略層面關(guān)注消費(fèi)者發(fā)展到戰(zhàn)術(shù)手段層面關(guān)注消費(fèi)者。然后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，最后將方案付諸實(shí)施。

    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的本質(zhì)

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的本質(zhì)是：提供智力支持和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

    對(duì)企業(yè)而言，尤其是目前的大多數(shù)中小企業(yè)，很難有足夠的力量單獨(dú)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，信息量的增加，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，引起經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的來(lái)源有以資本、土地、勞動(dòng)力為主轉(zhuǎn)向以知識(shí)和智力為主，企業(yè)對(duì)信息服務(wù)等智業(yè)的發(fā)展提出了更迫切的要求，越來(lái)越需要有獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)和部門(mén)分離出來(lái)，提供智力支持。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括了這方面的內(nèi)容。

    中小企業(yè)在人才上不具有優(yōu)勢(shì)，并很難得到所需的專(zhuān)業(yè)人才。正如前面提到的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含了許多技術(shù)性的活兒，企業(yè)自身是很難做到的，因此需要外包出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)該接受這種外包，提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

    要提供完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，需要產(chǎn)生兩類(lèi)服務(wù)組織：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等的總稱(chēng)，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指企業(yè)由于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而產(chǎn)生的一系列自身不易解決的一系列需求，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的可行性論證和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)，網(wǎng)上宣傳服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)服務(wù)等。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的職責(zé)是：

    l    協(xié)助企業(yè)制定適合狀況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案和預(yù)算計(jì)劃，并進(jìn)行可行性論證。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，中小企業(yè)會(huì)在一定程度上自發(fā)的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求。但是，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有是一個(gè)全新的陌生領(lǐng)域，要進(jìn)行可行性論證，并制定合理的計(jì)劃方案和預(yù)算方案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上這種外部力量是可行的。

    l    為企業(yè)上網(wǎng)提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管申請(qǐng)，網(wǎng)頁(yè)制作，網(wǎng)站更新維護(hù)等一整套服務(wù)?，F(xiàn)在，提供這類(lèi)服務(wù)的比較多，但往往是從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度出發(fā)，只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果造成目前企業(yè)網(wǎng)站雖然數(shù)量眾多，但實(shí)際上半死不活的狀態(tài)（沒(méi)人訪問(wèn)，沒(méi)有更新），企業(yè)對(duì)之深為不滿。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商通過(guò)協(xié)助企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，不僅從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，還要把企業(yè)的思想融入到網(wǎng)站中，在網(wǎng)站中體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。網(wǎng)展開(kāi)發(fā)布是企業(yè)上網(wǎng)的終結(jié)，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體計(jì)劃的一個(gè)有機(jī)組成部分。

    l    為上網(wǎng)企業(yè)提供網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。雖然上網(wǎng)企業(yè)總體比例還很低，但是，畢竟相當(dāng)一部分中小企業(yè)已經(jīng)先行一步。在這小部分上網(wǎng)企業(yè)中大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不理想，這有多方面的原因，比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的服務(wù)不到位（這是普遍現(xiàn)象），企業(yè)自身根本不管等等。對(duì)這些上網(wǎng)的企業(yè)，首先需要重新為其建立對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信心，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷處理，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，然后對(duì)這些企業(yè)網(wǎng)站提供一系列增值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

    l    推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究和創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)發(fā)。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的一個(gè)使命。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一項(xiàng)新的事業(yè)，需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商有責(zé)任承擔(dān)這一使命，為企業(yè)提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)， 必須堅(jiān)持誠(chéng)信原則，不可惡意欺詐。某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聽(tīng)說(shuō)上網(wǎng)會(huì)給他帶來(lái)豐厚的回報(bào)，一下子拿出10萬(wàn)元，請(qǐng)北京某網(wǎng)絡(luò)公司為企業(yè)建網(wǎng)，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)公司只為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)做了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)了事。事后該企業(yè)一打聽(tīng)，及時(shí)獨(dú)立注冊(cè)域名、建立獨(dú)立網(wǎng)站、制作5至6個(gè)網(wǎng)頁(yè)、建立企業(yè)的電子有想，租100兆空間，頂多只需2000元。這種行為嚴(yán)重打擊了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的整體形象。利用客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“不大懂”，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行惡意欺詐，這是一種完全失掉信義的行為。

    現(xiàn)在，從技術(shù)上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)做的比較多，比方說(shuō)阿里巴巴網(wǎng)站，企業(yè)有許多種選擇。基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都由一個(gè)可供中小企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但是，這些所謂的平臺(tái)都是各自為政，無(wú)法在平臺(tái)與平臺(tái)之間進(jìn)行信息流動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的目的是幫助處理海量信息，對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)或半自動(dòng)的發(fā)布、搜集、整理，使信息流產(chǎn)生價(jià)值，信息能夠在平臺(tái)之間方便的流動(dòng)、共享。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基于新的.net技術(shù)，并面向下一代互聯(lián)網(wǎng)，有望在將來(lái)出現(xiàn)。真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商還沒(méi)有或很少，而企業(yè)也很少意識(shí)到利用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

    三、外包經(jīng)營(yíng)

    外包經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長(zhǎng)的（核心競(jìng)爭(zhēng)力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。通過(guò)外包，可以實(shí)現(xiàn)：

    l    專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的工作

    專(zhuān)業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門(mén)的工作更為高效、專(zhuān)業(yè)。 
    l    資源的節(jié)省，投入減少

    單個(gè)公司對(duì)于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。

    l    節(jié)約時(shí)間

    通過(guò)外包服務(wù)，不必組織公司資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接通過(guò)外包的方式，馬上獲得.

　　應(yīng)該說(shuō)，外包這種生產(chǎn)方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是社會(huì)高速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志之一?，F(xiàn)在，外包已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要手段。美國(guó)著名管理學(xué)者P·杜洛克預(yù)言：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！弊瞿闵瞄L(zhǎng)的工作，把其他的工作交給專(zhuān)業(yè)的人和公司，這樣，你就可以獲得更好的效益。所以，在信息技術(shù)飛速發(fā)展和面對(duì)WTO，中國(guó)的企業(yè)也需要改變思路，把“外包”放大到生產(chǎn)加工以外的新領(lǐng)域。

    產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，鼓勵(lì)企業(yè)外包經(jīng)營(yíng)，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一種方向。