互聯(lián)網(wǎng)上著名的研究咨詢機(jī)構(gòu) Forrester Research預(yù)測,到2000年通過電子貿(mào)易完成的交易總額將超過450億美元,其中30%將在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。由此可以預(yù)見,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將影響到所有以電子方式交付產(chǎn)品、在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易以及從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的各行各業(yè)。一個(gè)
網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代已呼之欲出。
一、
網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和要素
Wired Magazine (聯(lián)線雜志)執(zhí)行編輯凱文將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為通過電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的“無現(xiàn)金”交易。這種交易通常是把貨幣價(jià)值以電子方式儲(chǔ)存到一張有微型芯片的智能卡上,以代替現(xiàn)金。由此他提出了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的四大要素:(1)安全性———這一點(diǎn)已初步得到了解決;(2)技術(shù)對等———“目前,如果要為所購買的商品或服務(wù)付款,必須先開個(gè)帳戶,然后帳戶中把錢轉(zhuǎn)出來,”凱文進(jìn)一步指出“技術(shù)對等的意思是,你能接受我從自己口袋里掏出的5元虛擬美金”。估計(jì)這一點(diǎn)還需要在將來實(shí)現(xiàn);(3)小額款———“信用卡公司不喜歡處理小額款項(xiàng),但要成功地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易,商家必須處理小額款項(xiàng),哪怕小至毫厘”;(4)實(shí)時(shí)交易———就是一付款,立刻就把錢從帳戶劃走,這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中最復(fù)雜。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
1、網(wǎng)絡(luò)營銷是要在生產(chǎn)商、分銷商和顧客之間建立一種互動(dòng)關(guān)系
Industy .Net(產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司)行政總監(jiān)曼齊認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是有效地聯(lián)系買賣雙方,整個(gè)貿(mào)易過程中很大一部分是企業(yè)間的業(yè)務(wù)。雖然現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上賣花、書與比薩餅了,可網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的最終結(jié)果只有使買賣雙方更高效才行。相反把網(wǎng)絡(luò)營銷僅理解為是把產(chǎn)品通過購物情景的變換(網(wǎng)絡(luò)上)再直接賣給終端用戶,借此獲得利潤,實(shí)在不是一個(gè)十分明智的選擇。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程
AT&T Business Network (AT&T商用網(wǎng)絡(luò))公司市場開發(fā)副總裁凱特強(qiáng)調(diào),廣告是電子貿(mào)易特別是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易至關(guān)重要的因素。電子貿(mào)易的威力在于,買賣雙方可以在網(wǎng)上完成整個(gè)的業(yè)務(wù)流程———從建立印象,到貨比三家,再到討價(jià)還價(jià)、簽單和付款交貨,最后還有客戶服務(wù)。許多情況下,在網(wǎng)上就能完成交易。隨著更有效的信息交換手段的建立,供應(yīng)商和消費(fèi)者雙方都會(huì)從網(wǎng)上貿(mào)易中獲益。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷使產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)流通中增值
目前已有許多公司接受網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的增長所帶來的巨大影響在于為消費(fèi)者或采購商降低成本。同理,網(wǎng)絡(luò)營銷為生產(chǎn)企業(yè)節(jié)省了許多開支,比如不用再設(shè)店和保留庫存了,這些可以轉(zhuǎn)嫁到購買商身上。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷迫切需要整個(gè)行業(yè)的通力合作,有一套標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)
Intel建筑實(shí)驗(yàn)室副總裁史蒂文正在開發(fā)一種數(shù)字式防偽卡,可讓企業(yè)用來驗(yàn)證他們的交易,保證網(wǎng)上交易的安全性與合法性。只有整個(gè)行業(yè)能夠在一個(gè)結(jié)構(gòu)下,有一套標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),才能發(fā)掘創(chuàng)新的力量,如果在這個(gè)市場中企業(yè)仍然各守機(jī)密,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易只能留等將來去開發(fā)了。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)有形市場有巨大的不同。交易的內(nèi)容不同:信息流(數(shù)據(jù)流)絕大部分地取代了物流、貨幣流;交易的場景不同:電子屏幕取代面對面的交流;交易的基礎(chǔ)設(shè)施不同:電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了物理性場景。
在這個(gè)信息化空間內(nèi),消費(fèi)者了解產(chǎn)品的方式、購買和發(fā)貨的方式也改變了,甚至消費(fèi)者分配自己忠誠度的方式也有所不同,“內(nèi)容”未必就意味著“產(chǎn)品”,“分銷”不一定直截了當(dāng)就是“市場”,“品牌”效應(yīng)似乎已不重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷的管理,或者是網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場的雙重管理,就是要?jiǎng)?chuàng)造性地將內(nèi)容、場景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。特別重要的是顧客與企業(yè)間的界面已發(fā)生天壤之別,從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間市場的顧客忠誠與傳統(tǒng)市場的大相徑庭。對未來的挑戰(zhàn),首先,要在思想觀念上的轉(zhuǎn)換,在網(wǎng)絡(luò)空間里企業(yè)必須仔細(xì)思考自己提供的是什么、如何提供和靠什么來提供,然后必須決定哪種策略和決心最有利于自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),也就是要藝術(shù)性地把顧客對自己產(chǎn)品的忠誠度轉(zhuǎn)化到網(wǎng)絡(luò)上來,而轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵就是破解顧客忠誠建立的基礎(chǔ)是內(nèi)容牤場景牤基礎(chǔ)設(shè)施,還是三者因素都起作用牽其次,要?jiǎng)討B(tài)地去觀察網(wǎng)絡(luò)市場,哪些行業(yè)領(lǐng)域正向網(wǎng)絡(luò)挺進(jìn)、誰在網(wǎng)絡(luò)上推銷產(chǎn)品和服務(wù)牽哪些競爭對手正通過網(wǎng)絡(luò)營銷增加其商品的附加值牽第三,要確立好自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,是創(chuàng)造具有特殊吸引力的內(nèi)容取勝,還是依托速度發(fā)展一種著重于新的市場交易場景,或是單純開發(fā)一種基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷商機(jī)無限,只有理解網(wǎng)絡(luò)空間市場的價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律,并始終如一地堅(jiān)持自己的開發(fā)戰(zhàn)略,就會(huì)贏得成功。