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作者： 日期：2022-12-04 人氣：210
360公關(guān)的鼎盛時期，起于3Q大戰(zhàn)，盛于12-14幾年間，沒落于2014下半年-2015. 360慣長于對用戶做公關(guān)，引導輿論;不長于做高品質(zhì)品牌，受責于行業(yè)。單純看公關(guān)水準，狠準快，很有一手;但看基本道德，不擇手段，不足為取。總結(jié)一下，慣用手段大概如下。
1. 與強者糾纏，借勢飛升，造就與強者平起平坐假象。360在用戶眼中的幾次大飛躍，都是依靠和強者打架獲得的：與qq大戰(zhàn)，正式進入用戶視野，博得了前所未有的存在感;與百度纏斗，拿百度做對手，奠定了大公司形象;移動端應用商店強勢發(fā)生，聯(lián)合安全繼續(xù)霸用手機，奠定一線地位。這一條公關(guān)原則適用于所有公司：不要搭理弱于自己的;找一條大腿對搏。
2. 個人形象與公司形象高度吻合，互相帶動。老周給大多數(shù)普通用戶留下的印象，是一個不畏強權(quán)，敢為人先、敢噴敢吵的性情釘子戶。360也基本以同樣的作風，塑造了一種“不畏大公司，敢吵敢爭取”的公司形象。這給相當一部分欣賞這種性格的用戶以強烈共鳴，從而匯聚了忠誠的核心粉絲。
3. 主打“安全”一百年不動搖。“安全”是很安全的一個點：用戶總擔心不安全，總不介意有人保護自己的安全。所以，這一核心點成為了所有產(chǎn)品的出發(fā)點，任何產(chǎn)品，360都是最安全。不過這一點在移動時代不如pc時代好用了——電腦中病毒很常見，手機中病毒太罕見。
4. 永遠站在用戶這一方，永遠正義。在所有的公關(guān)戰(zhàn)中，360時刻不忘強調(diào)，自己和競品的競爭，從來都不是為了自己的利益，從來都是為了用戶，自己是用戶的代言人，自己是正義的，而競品一定侵犯了用戶。當年和騰訊qq大戰(zhàn)是這樣，與百度搜索是這樣，現(xiàn)在與國際安全評測機構(gòu)們的戰(zhàn)爭又是這樣。用戶天然會對大公司及不了解的信息有戒備，360趁虛而入，直接拉攏了用戶。
5. 緊盯對手，隨時出擊。360對競品的監(jiān)控非常密切，從對方的產(chǎn)品到營銷公關(guān)，見縫插針，極其“狼性”。常見的路徑是，當競品出現(xiàn)了紕漏或疑似紕漏，就有普通用戶的微博爆料指責，360和老周的管微立刻轉(zhuǎn)發(fā)跟進，狠踩對手。同時，還多數(shù)會不忘宣傳自己的產(chǎn)品“就沒有這樣的問題”。這種打法非常主動，會讓對手疲于招架，無力進攻。
6. 執(zhí)行上，高效狼性，值得稱贊。這一點，其實是值得所有公關(guān)學習的：360打起公關(guān)來，反應迅速，角度討巧，善于贏取用戶信任，并且風格明確，語言犀利，很有煽動性和進攻力，應急反應極佳。同時，360的公關(guān)很狼性，經(jīng)常出其不意地進攻，打起來不眠不休，很是難纏。
實話實說，360的用戶產(chǎn)品其實做得非常好，很適合小白用戶使用，所以靠產(chǎn)品體驗也確實積累了一批忠實用戶。360的公關(guān)，拋卻職業(yè)道德的部分，其水準也很高，公司的公關(guān)與老周個人發(fā)聲配合得相得益彰，這些高水準的部分，值得大多數(shù)公司學習。
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