想了好半天不知道給這篇文章啟個(gè)什么題目，大概如今的題目仍不是最好的，但無(wú)妨我表達(dá)本身的觀點(diǎn)。寫這篇文章也是源于我所碰到到幾個(gè)事情，歸結(jié)起來(lái)都是與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的結(jié)果評(píng)估相干。

　　1、2022年我運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博時(shí)，做過(guò)一個(gè)發(fā)放優(yōu)惠券的運(yùn)動(dòng)，短短1個(gè)小時(shí)(3600秒)有超過(guò)1200人來(lái)領(lǐng)，平均每3秒有人參與，一個(gè)月后監(jiān)測(cè)它的使用率高達(dá)85%。

　　2、2022年我指點(diǎn)一個(gè)淘品牌微博運(yùn)營(yíng)，從微博導(dǎo)入網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)均高于網(wǎng)站平均水平的600%、13%左右。如圖1

　　3、前幾天一個(gè)淘寶店同伙跟我說(shuō)從微博到店購(gòu)買的用戶對(duì)他們的打分和評(píng)價(jià)特別很是高，高于淘寶站內(nèi)的其他客戶。這也讓我想起為什么曾有店主一年微博積累不足1萬(wàn)卻帶來(lái)販賣額百萬(wàn)，其活躍度可見一斑

　　圖一：某企業(yè)微博為其網(wǎng)站導(dǎo)流結(jié)果

　　雖然許多人都知道社會(huì)化媒體營(yíng)銷為大勢(shì)所趨，不做不行，可公司或老板畢竟是看產(chǎn)出看結(jié)果的，所以社會(huì)化媒體營(yíng)銷的結(jié)果該如何評(píng)估很是頭痛。但我認(rèn)為覺(jué)得多數(shù)企業(yè)陷入兩點(diǎn)困境，一是評(píng)估系統(tǒng)不清晰，即不知道通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)合理評(píng)估，另一種是不知道如何監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)，即無(wú)法量化評(píng)估。假如結(jié)果無(wú)法量化并得到合理的承認(rèn)，企業(yè)天然不會(huì)投入太多的精力人力去做，也沒(méi)有信念把社會(huì)化媒體營(yíng)銷做好。當(dāng)然，今天我不是告訴大家如何建立評(píng)估系統(tǒng)，而是通過(guò)案例數(shù)據(jù)來(lái)探究企業(yè)應(yīng)該如何認(rèn)知社會(huì)化媒體營(yíng)銷帶來(lái)的結(jié)果。

　　n 活躍度不僅意味者轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)，還有商業(yè)轉(zhuǎn)化率

　　許多企業(yè)和運(yùn)營(yíng)人員都知道微博(信)運(yùn)營(yíng)中活躍度很緊張?那么試問(wèn)，何謂活躍度，活躍度可以如何進(jìn)步，衡量活躍度的指標(biāo)除了轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)是否還有其它?我信賴大部分人都不能完全回答。其實(shí)活躍度是一個(gè)綜合因子，它與粉絲量、粉絲質(zhì)量、互動(dòng)量相干，可以轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)、pv、新老粉絲比例等指標(biāo)呈現(xiàn)，最重要通運(yùn)動(dòng)、互動(dòng)、內(nèi)容優(yōu)化是可以進(jìn)步一個(gè)企業(yè)微博粉絲的活躍度。一樣平常而言活躍度越高企業(yè)微博質(zhì)量越高。

　　普及這么多我們來(lái)看看此前提到的第一個(gè)案例。記得當(dāng)時(shí)該企業(yè)粉絲只有2萬(wàn)，而此運(yùn)動(dòng)平均每3秒鐘就有粉絲參與，優(yōu)惠券商業(yè)轉(zhuǎn)化率高達(dá)85%。要知道昔時(shí)企業(yè)通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和其他渠道發(fā)放的優(yōu)惠券使用率一樣平常在20%-40%之間。為什么它能這么高?這就是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的核心所在，關(guān)系與精準(zhǔn)。微博是單向關(guān)注(可雙向)弱關(guān)系，而且粉絲自動(dòng)關(guān)注你即意味著它認(rèn)同你，和你建立了某種或強(qiáng)或弱關(guān)系。這點(diǎn)比硬性的廣告帶給它的認(rèn)同要深刻多。那么經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)積累之后粉絲與“你”關(guān)系越來(lái)越深。就像我們通信錄中一個(gè)認(rèn)識(shí)名字哪怕你只見過(guò)一壁，但是它存在你那里越長(zhǎng)你會(huì)認(rèn)為更他越認(rèn)識(shí)。所以能夠參與這次運(yùn)動(dòng)的都是“關(guān)系不錯(cuò)”的粉絲，再通過(guò)他們來(lái)@ 他們同伙來(lái)參加運(yùn)動(dòng)，@來(lái)的同伙也大部分是跟他們有著強(qiáng)關(guān)系，給予這層關(guān)系(信賴)，粉絲及他們的同伙最后使用優(yōu)惠券的可能性比陌生用戶天然高許多。所以社會(huì)化媒體營(yíng)銷是通過(guò)關(guān)系來(lái)相互影響轉(zhuǎn)化，最開始的那一層關(guān)系很緊張，也成為核心層。當(dāng)然這反面來(lái)說(shuō)為什么我們一向強(qiáng)調(diào)粉絲質(zhì)量大于數(shù)量。

　　n 社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)果不僅在數(shù)量更在于質(zhì)量，它為你帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶

　　從第二/三個(gè)案例我們可以清晰的看到社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)果不僅在數(shù)量更在于質(zhì)量，它為你帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶。圖中可見，微博上帶來(lái)的流量轉(zhuǎn)化率達(dá)到3.3%，高出網(wǎng)站平均水明6倍多，而且用戶的客單價(jià)高出13%左右，網(wǎng)站每次訪問(wèn)的價(jià)值也高出平均值7倍。這些數(shù)據(jù)都足以注解社會(huì)化媒體能給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)有用的流量。流量不在于多更在于精在于有用，有用的流量不僅降低了營(yíng)銷成本更會(huì)增長(zhǎng)客戶的價(jià)值。所以我們?cè)u(píng)估微博微信等社會(huì)化媒體是不僅要看規(guī)模和量，更要看到它的營(yíng)銷質(zhì)量。在把握質(zhì)量的前提下擴(kuò)大影響規(guī)模。社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是要把高質(zhì)量的關(guān)系變成商業(yè)價(jià)值(成交)，并且用關(guān)系影響關(guān)系，善用核心強(qiáng)關(guān)系影響周邊弱關(guān)系，賡續(xù)的循環(huán)反復(fù)。根據(jù)三度影響力理論，一度關(guān)系影響力在50%，二度約在25%，三度就比較薄弱了，那么社會(huì)化營(yíng)銷就是要讓更你企業(yè)的一度關(guān)系去影響用戶，用戶用一度關(guān)系影響它的同伙。

　　n 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的魅力是精準(zhǔn)有用

　　我們說(shuō)社會(huì)化媒體不同于傳統(tǒng)媒體不僅僅由于媒體情勢(shì)的不同，更在于它以關(guān)系聚合，這種關(guān)系可能是因共同愛好興趣、價(jià)值理念認(rèn)同或有共同同伙而產(chǎn)生，今兒這種關(guān)系轉(zhuǎn)化為人的信賴，由此還形成各自的圈子，即物以類聚人以群分。所以企業(yè)運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體就是在做一個(gè)資源聚合器，吸引對(duì)企業(yè)認(rèn)同的用戶在一路，此時(shí)企業(yè)就可以將信息更加精準(zhǔn)的推送給用戶，并且這是的關(guān)系充當(dāng)了信息的潤(rùn)滑劑，而不至于向陌生用戶一樣惹人反感。如許賡續(xù)的將信息在有用的圈子中傳遞。這個(gè)觀點(diǎn)可以用下圖案例來(lái)分析。

　　圖二 某網(wǎng)站視頻推廣流量結(jié)果

　　這是一個(gè)關(guān)于微博營(yíng)銷課程的視頻推廣，重要用了EDM推廣，微博和搜索引擎都是天然流量。但是從數(shù)據(jù)可看到edm的流量最多，但是用戶的網(wǎng)頁(yè)欣賞量顯明看到direct(直接訪問(wèn))、微博高于edm，分外是在頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)看到微博引入用戶時(shí)長(zhǎng)達(dá)4分多鐘遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于edm/direct 用戶，說(shuō)明它的用戶對(duì)視頻更感愛好目標(biāo)用戶更精準(zhǔn)有用。再有網(wǎng)站跳失率(即訪問(wèn)之后直接關(guān)閉頁(yè)面的用戶比例)微博導(dǎo)入用戶也是最低的57%。這個(gè)時(shí)候我們發(fā)如今常規(guī)推廣上微博聚合的用戶對(duì)于營(yíng)銷的結(jié)果更高。

　　以上的案例分析大概不能概括所有行業(yè)企業(yè)，但是我們可以看到的是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)下，企業(yè)營(yíng)銷必須做出變革和適應(yīng)，將來(lái)的營(yíng)銷真正的步入以人為本的營(yíng)銷時(shí)代，人既是產(chǎn)品的購(gòu)買者也是信息的傳播者，照舊影響他人決策舉動(dòng)的因子，人與人之間的影響因社交網(wǎng)絡(luò)變得更加容易和緊密。當(dāng)然大概你的企業(yè)如今還感受不到社會(huì)化營(yíng)銷的力量，但是我信賴等到你逼真感受到的時(shí)候可能你已經(jīng)來(lái)不及了，你的對(duì)手正在超越你，你的用戶正在離你遠(yuǎn)去。我們必要正面社會(huì)化媒體營(yíng)銷的結(jié)果，但是首先要建立評(píng)估系統(tǒng)，然后再量化評(píng)估系統(tǒng)，你的企業(yè)預(yù)備好了嗎?