顧客是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和對(duì)象,他們和企業(yè)是相互促進(jìn)、相互共贏的合作關(guān)系,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)更能提高一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)體系,達(dá)到企業(yè)發(fā)展和推動(dòng)作用,所以作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者必須要尋找大量的客戶(hù),并且長(zhǎng)期維護(hù)他們。
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)有許多技巧,大多數(shù)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,可以讓顧客通過(guò)搜索引擎快速進(jìn)入自己的網(wǎng)站,這就要求對(duì)大型的搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置,注意不要固定在一個(gè)搜索引擎上面,同樣的關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎上面顯示的結(jié)果是不同的。

在推廣方面也要下功夫,要明確好產(chǎn)品的定位、層次、消費(fèi)群體以及人群活動(dòng)的范圍,可以"普遍撒網(wǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)",先大范圍地接觸客戶(hù),再打電話了解意向客戶(hù),見(jiàn)面進(jìn)行洽談等。
客戶(hù)就是人與人之間產(chǎn)生利益關(guān)系,自己要多交際,利用自己的空閑時(shí)間去參與,最好通過(guò)自己身邊客戶(hù)的介紹,他們之間存在大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),用心去維護(hù)你們之間的關(guān)系,然后把自己的產(chǎn)品介紹給他們,他們自然就會(huì)成你的客戶(hù)群。

有些企業(yè)不懂得怎么維護(hù)老顧客,經(jīng)常在合同簽訂之后就消失不見(jiàn),這樣會(huì)大大降低老顧客的忠誠(chéng)度。
老顧客維護(hù)的常用方法之一就是利用利用感情維護(hù)把他們當(dāng)中自己的朋友和家人,比如日常的拜訪,節(jié)日問(wèn)候等,都會(huì)讓顧客感受到溫暖。
為老客戶(hù)提供更多的優(yōu)惠和折扣,現(xiàn)在很多商家都會(huì)選擇會(huì)員卡積分制度,讓顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,通過(guò)不斷地積分,然后用積分兌換商品,推出各種會(huì)員卡優(yōu)惠活動(dòng);特殊顧客特殊對(duì)待,特別是對(duì)企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)的顧客,這就要求對(duì)他們格外關(guān)注,為他們提供特色服務(wù),讓他們知道自己的重要性。

留住老顧客還有一個(gè)辦法是制造顧客轉(zhuǎn)移障礙,讓顧客不去買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,就需要企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)技術(shù),提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移的成本和風(fēng)險(xiǎn),讓企業(yè)在顧客心中處于不可替代的作用 。
除了以上的那些方式來(lái)留住和開(kāi)發(fā)客戶(hù),還建立完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并且和他們進(jìn)行深度交流,滿(mǎn)足他們各自需求。但企業(yè)的自身發(fā)展才是最關(guān)鍵的,就算是關(guān)系再好的客戶(hù),如果沒(méi)有利益保障,他們也逐漸會(huì)流失。