摘要：目前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普遍存在著網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題突出、基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后以及地區(qū)發(fā)展不均衡等問(wèn)題。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、海量性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)性地提出符合我國(guó)中小企業(yè)實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普遍存在的問(wèn)題

　　(一) 網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題日益突出

　　目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的一個(gè)國(guó)際性難題就是網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題。從技術(shù)層面上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心問(wèn)題是交易安全問(wèn)題，比如信息安全、商業(yè)保密、資金安全、貨物安全等等問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)本身所具有的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)身處網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等各種危險(xiǎn)之中。

　　(二) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后

　　實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本條件是要有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。但是由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面等方面的原因，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較滯后。

　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

　　目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)還只是把競(jìng)爭(zhēng)的目光聚焦于實(shí)體市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是停留在表面認(rèn)識(shí)上，并未意識(shí)到在電子商務(wù)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)對(duì)未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切性與重要性。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)地區(qū)發(fā)展不均衡

　　我國(guó)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展水平存在很大差異，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展上存在著不均衡現(xiàn)象。

　　二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略探討

　　（一）樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念

　　中小企業(yè)要在日益激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，就必須從戰(zhàn)略的高度充分意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、搶占信息市場(chǎng)的迫切性與必要性，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要作用，要抓住有利時(shí)機(jī)，縮短差距，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)和狀況以及內(nèi)外部資源、條件等因素，探索出適合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　(二) 打造全新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)

　　作為企業(yè)與顧客的交流平臺(tái)，網(wǎng)站的首要任務(wù)就是引導(dǎo)顧客和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)建立一定的聯(lián)系。可從以下幾方面入手：1.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞產(chǎn)品信息，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。2.可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。比如利用用戶(hù)原創(chuàng)型媒體，包括博客、維客以及社交網(wǎng)絡(luò)等等，吸引顧客積極參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。3.創(chuàng)辦用戶(hù)論壇，提供交流的平臺(tái)，使消費(fèi)者之間能夠互幫互助。4.客戶(hù)也可以利用在線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)作工具，主動(dòng)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制等等。

　　(三)提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)

　　由于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在環(huán)境、語(yǔ)言、文化和消費(fèi)水平等方面存在很大不同，他們的需求也各具特性。所以，1.提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。2.通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)方式，利用技術(shù)手段為用戶(hù)提供足夠的商品信息和安全、快捷、方便等體驗(yàn)，有效地降低用戶(hù)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有不可觸摸性、可變性的特點(diǎn)，比如網(wǎng)上音樂(lè)、游戲等等。4.打造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售環(huán)境，可以充分利用信息技術(shù)，引發(fā)用戶(hù)的消費(fèi)欲望，還可以為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

　　(四)加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的交流互動(dòng)

　　網(wǎng)絡(luò)溝通具有交互性、普遍性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。它能使客戶(hù)在消費(fèi)上擁有更大的自主權(quán)，其實(shí)質(zhì)就是逆向溝通。中小企業(yè)可以通過(guò)常用的網(wǎng)絡(luò)工具與客戶(hù)直接溝通，還可以為消費(fèi)者提供互相交流的服務(wù)。溝通策略包括網(wǎng)上溝通和溝通支持。所謂網(wǎng)上溝通是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過(guò)BBS 論壇、E- mail等工具，為客戶(hù)提供在線(xiàn)的消費(fèi)服務(wù)。而溝通支持指的是中小企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為客戶(hù)提供虛擬交流的平臺(tái)，吸引了更多的客戶(hù)，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)之間的交流與互動(dòng)，給客戶(hù)提供了參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的需求。

　　(五)培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

　　從理論上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是綜合性人才，具備網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站廣告等技能，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的稀缺人才資源。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，所以，為了適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐變化的要求，必須培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，做到循序漸進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)。要在日益激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，中小企業(yè)不僅要網(wǎng)羅營(yíng)銷(xiāo)人才，還要通過(guò)各種途徑培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，提高在職員工的業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

　?。┙ㄔO(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

　　作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但要利用全新的技術(shù)手段，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷更新和儲(chǔ)存用戶(hù)基本信息，還要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中適時(shí)體現(xiàn)嶄新的文化理念，宣傳企業(yè)形象，以此提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。面對(duì)日趨激勵(lì)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)必須不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供多元化的網(wǎng)上服務(wù)，建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，積極主動(dòng)融入企業(yè)的文化特色，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)建立一個(gè)適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　總之，在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、海量性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)性地提出符合我國(guó)中小企業(yè)實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)策略。從政府方面而言，要建立良好的法制環(huán)境，制定有利于中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的政策和方針，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益和安全。

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