作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)力量的中小企業(yè),需要解決的兩大核心問題無異于“生存與發(fā)展”,解決市場(chǎng)問題的關(guān)鍵在于營(yíng)銷?,F(xiàn)在企業(yè)在提高業(yè)績(jī)時(shí),都注意到改善與客戶溝通聯(lián)系的渠道,從而避免客戶流失、滿意度降低、企業(yè)形象損毀等現(xiàn)象。400電話呼叫中心能夠提升企業(yè)形象,提到廣告效果,增加客戶的信任度與滿意度,可有效地避免客戶資源流失,并有多項(xiàng)800電話無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。由于400電話有效避免和解決以上與客戶的溝通出現(xiàn)的問題,讓企業(yè)能更好地專注于業(yè)務(wù),對(duì)于中小企業(yè)來說這是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。
任何的企業(yè)都會(huì)對(duì)客戶尤其是客戶購(gòu)買感興趣,400電話的作用就是服務(wù)于企業(yè)的客戶并在客戶購(gòu)買這個(gè)環(huán)節(jié)。未來的市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)是買方的市場(chǎng),買方的市場(chǎng)注定了400電話呼叫中心的蓬勃興盛。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)擁有中國(guó)聯(lián)通官方實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口的400代理商不足10家,而目前提供400電話呼叫中心業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理的服務(wù)信息卻多如牛毛。各地400呼叫中心服務(wù)提供商眾多,但真正有實(shí)力保障的服務(wù)商卻不多,面對(duì)如此混亂的400電話市場(chǎng),中小企業(yè)應(yīng)該如何選擇正規(guī)400電話服務(wù)商?
筆者就這個(gè)問題咨詢了極速動(dòng)力400業(yè)務(wù)總監(jiān)梁森,該負(fù)責(zé)人表示:“正規(guī)的400電話服務(wù)商一般都是從事信息技術(shù)或通訊行業(yè)的企業(yè),這一點(diǎn)從服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)可以分辨,比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件;其次,一般合法的400電話代理商渠道都會(huì)有聯(lián)通官方10010電話認(rèn)證,因?yàn)?0010電話是聯(lián)通官方提供的,根本不可能作弊,可以當(dāng)做參考依據(jù);還有一點(diǎn)需要注意的是,正規(guī)的400電話業(yè)務(wù)都是使用的PSTN實(shí)體固話線路,采用的聯(lián)通現(xiàn)有固話通信線路,這樣才能保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定性?!?/P>
另外,筆者在極速400電話網(wǎng)www.vip400tel.com了解到,極速動(dòng)力是新聯(lián)通4000號(hào)段首批授權(quán)代理商,也是國(guó)內(nèi)首家提供新聯(lián)通4000號(hào)段預(yù)定的服務(wù)商。極速動(dòng)力400電話業(yè)務(wù)作為國(guó)內(nèi)位數(shù)不多的官方核心渠道之一,共享聯(lián)通4006、4000全號(hào)段號(hào)碼資源。極速動(dòng)力擁有《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》資質(zhì),并且具備聯(lián)通官方實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢接口權(quán)限,可以第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供準(zhǔn)確的可選號(hào)碼資源,這一點(diǎn)是其他大部分400電話代理商所不具備的。據(jù)悉,極速動(dòng)力或?qū)⒊蔀橹袊?guó)電信商務(wù)熱線新4009電話號(hào)段國(guó)內(nèi)第一家授權(quán)代理渠道,緊隨去年移動(dòng)4001和聯(lián)通4000兩個(gè)新號(hào)段后,電信4009電話的加入,這也意味著國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商已全部介入400電話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
在中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站,筆者得知目前國(guó)內(nèi)不少400電話服務(wù)商提供的是網(wǎng)絡(luò)版400電話,審核不嚴(yán)格,客戶得不到號(hào)碼所有權(quán),而且隨時(shí)可能被運(yùn)營(yíng)商封停,給中小企業(yè)客戶帶去了極大的隱患,并有可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性損失。更為嚴(yán)重的是,網(wǎng)絡(luò)版400電話不太容易直接分辨,所以不少中小企業(yè)因此損失嚴(yán)重。目前,網(wǎng)絡(luò)電話在國(guó)內(nèi)仍然沒有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),比如國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話UUCALL就曾遭強(qiáng)制關(guān)閉,最終被迫轉(zhuǎn)移到香港。甚至一些不良服務(wù)商,提供的400電話業(yè)務(wù)信號(hào)不穩(wěn)定、時(shí)有占線、無法追蹤回訪客戶,扣費(fèi)方式混亂,只要有人撥打,無法接通也會(huì)扣費(fèi),嚴(yán)重?cái)_亂了國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的良性發(fā)展。筆者認(rèn)為,選擇一個(gè)正規(guī)的400呼叫中心服務(wù)商,對(duì)中小企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。
筆者了解到,目前很多大企業(yè)都在使用400電話呼叫中心服務(wù),如中國(guó)銀行、中國(guó)國(guó)旅、橡果國(guó)際、海爾、太平洋保險(xiǎn)等等,其中涉及金融保險(xiǎn)、電視購(gòu)物、IT、快遞、航空旅行等多個(gè)需要與客戶進(jìn)行密切溝通聯(lián)系的行業(yè),400電話呼叫中心服務(wù)用于提高和保證與客戶、供應(yīng)商的聯(lián)系,提高服務(wù)質(zhì)量與溝通效率,行之有效。而實(shí)際上,無論是大公司還是中小企業(yè),都需要企業(yè)與客戶溝通聯(lián)系的效率高,業(yè)務(wù)流程智能,令顧客滿意,而這時(shí),選擇一個(gè)可靠的400電話服務(wù)商是信譽(yù)與質(zhì)量的保證。400電話服務(wù)需謹(jǐn)慎選擇,類似極速動(dòng)力400業(yè)務(wù)這樣能提供正規(guī)服務(wù)的官方授權(quán)服務(wù)商,才能保證企業(yè)通訊信息化的未來。(速贏傳媒/趙輝)