電子商務(wù)離大眾越來(lái)越近,在線生意被越來(lái)越看好,尤其是在線做外貿(mào);
那么如何在網(wǎng)上做好外貿(mào),要注意什么呢?
一、取得客戶信任。
這是電子商務(wù)首要解決的問(wèn)題,因?yàn)樵诰€生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個(gè)普通的技巧。
1、頁(yè)面上留下聯(lián)系地址,電話,以及其他的相關(guān)證明(最好是專(zhuān)業(yè)的個(gè)人/公司網(wǎng)站)。客人可以通過(guò)你的網(wǎng)站信息了解公司的實(shí)力,產(chǎn)品,地址等,下起單來(lái)也會(huì)更放心。因此,詳細(xì)的公司網(wǎng)站才能初步獲得客戶信任。(比如現(xiàn)在很多找工作的人一樣,別人通知你去面試,怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),又怕上當(dāng),來(lái)電的人給你公司網(wǎng)站看看,既方便選擇,也防止受騙相信很多求職者也有此感)
2、熟悉自己所賣(mài)的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。 比如賣(mài)化妝品,我就要熟悉相關(guān)的美容知識(shí),用專(zhuān)業(yè)知識(shí)即時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題等等。就象我們自己買(mǎi)家電等大手筆的東西一樣,都會(huì)比較喜歡選擇名牌或售后服務(wù)比較到位的,因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以放心。
3、客戶評(píng)價(jià)。 盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)自己的服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋,可以從中收到許多好的意見(jiàn)不斷的改進(jìn)自己,另外挑選一些好的評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站上,這樣效果也很不錯(cuò)。
二、良好的服務(wù)。
良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶,即時(shí)配送產(chǎn)品等,還包括在與客戶電話交流中的語(yǔ)氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。 這些方方面面做好了,很容易帶來(lái)良好的口碑??诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞剑辛撕每诒?,生意豈能不好。
三、全面的營(yíng)銷(xiāo)策略。
電子商務(wù)當(dāng)然離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全靠細(xì)節(jié)致勝,所出于到許多方面的知識(shí)與技巧,比如搜索引擎排名,友情鏈接,網(wǎng)絡(luò)廣告投放,社區(qū)宣傳,E-MAIL營(yíng)銷(xiāo)等等等等,可以自己學(xué)習(xí)著搞或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公司幫忙做.您只要牢牢的抓住了送上門(mén)的顧客,獲得了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),短時(shí)間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷(xiāo)量,變被動(dòng)為主動(dòng),變流量為收入。
四、選擇好的快遞/物流公司合作。
配送是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),所以在選擇快遞/物流公司上,不能只看價(jià)錢(qián),關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因?yàn)榭蛻粞壑?,快遞服務(wù)就是我們電子商務(wù)服務(wù)的一部分。
貨發(fā)出去后,也要及時(shí)告客戶。這樣客人才會(huì)心中有數(shù),免得干著急,在等貨。
當(dāng)然也還有其他要注意的地方,都要實(shí)際操作中去靈活運(yùn)用掌握,關(guān)鍵是要常想常問(wèn)自己:
如果我是客人,我會(huì)怎么樣---當(dāng)你學(xué)會(huì)常為客人著想時(shí),他們也會(huì)喜歡和你做長(zhǎng)久生意,那時(shí),你的財(cái)運(yùn)就來(lái)了,而且可以交世界各地的朋友哦。