在SaaS的模式下，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的應(yīng)用，什么樣的應(yīng)用才是未來中小企業(yè)在信息化方面所需要的。所以我的題目是“擴(kuò)展ERP，成就全程電子商務(wù)”。作為一個(gè)傳統(tǒng)的管理軟件廠商，未來應(yīng)該向客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。第一個(gè)問題，中小企業(yè)為什么需要全程電子商務(wù)？第二，什么才是全程電子商務(wù)？第三，全程電子商務(wù)對(duì)于客戶來講，價(jià)值何在？意義何在？
  
　　第一個(gè)問題　中小企業(yè)為什么需要全程電子商務(wù)？

　　隨著經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易全球化的深入以及信息化技術(shù)的普及，越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇已經(jīng)擺在中小企業(yè)的面前。中小企業(yè)的重要性以及中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，有很多數(shù)據(jù)能說明這個(gè)問題。

　　我們必須要清楚地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)變化里，對(duì)于中小企業(yè)而言，最主要的變化在于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的變化。過去中小企業(yè)可能是做單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，或者單槍匹馬的在市場(chǎng)上拼殺。還有可能是原來的企業(yè)更多的局限于某一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)拓展，到今天來說，我認(rèn)為最重要的變化是競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
  
　　現(xiàn)在的中小企業(yè)如何能夠在市場(chǎng)上生存、發(fā)展乃至壯大，不僅僅考慮如何提升內(nèi)部的管理流程和內(nèi)部管理運(yùn)營效率問題，而是如何能夠獲得更強(qiáng)的整合上下游資源的能力。華東和華南區(qū)域已經(jīng)有很多企業(yè)都在參與全球的采購和銷售。最近中央電視臺(tái)有一個(gè)系列片叫《相信中國制造》，講述了很多很多平常都不知道的、規(guī)模也不是太大的企業(yè)，如何向全球客戶提供他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
  
　　為了應(yīng)對(duì)貿(mào)易全球化，把內(nèi)部的業(yè)務(wù)和外部的業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的整合，能夠應(yīng)對(duì)信息化浪潮的來臨，信息化是必由之路。列舉幾個(gè)數(shù)據(jù)。第一，來自于中小企業(yè)的信息化投入現(xiàn)狀以及未來投入的情況。第二，目前我國中小企業(yè)在使用企業(yè)間電子商務(wù)的用戶數(shù)量以及未來的增長(zhǎng)情況，預(yù)計(jì)2022年，B2B的電子商務(wù)數(shù)量將會(huì)達(dá)到306萬家，這是非常龐大的數(shù)字。企業(yè)間電子商務(wù)交易額，將會(huì)由2005年6785億元，達(dá)到147800億元。信息化是中小企業(yè)獲得未來競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，現(xiàn)在中小企業(yè)有沒有實(shí)施信息化？有，而且這條路已經(jīng)走過了20多年。經(jīng)過20多年的發(fā)展，到今天有兩個(gè)很重要的東西已經(jīng)有很多企業(yè)做：一個(gè)是建立內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、制造，甚至包括人力資源等等一系列內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；還有一件事情也在做，通過網(wǎng)上貿(mào)易的方式對(duì)外進(jìn)行貿(mào)易交易。我們一直認(rèn)為這兩個(gè)系統(tǒng)或者服務(wù)應(yīng)該是合在一起的，但是由于我國在信息化建設(shè)歷史上的原因，目前是分開的，這個(gè)現(xiàn)狀導(dǎo)致了傳統(tǒng)的ERP和傳統(tǒng)的電子商務(wù)目前的應(yīng)用，以及在未來的應(yīng)用里存在著諸多的局限性。比如傳統(tǒng)的ERP更多的是關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，相對(duì)來說是比較封閉的系統(tǒng)，沒有供應(yīng)鏈上的上游和下游的合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)生聯(lián)系。購買成本一次性投入非常大，少則成千上萬，動(dòng)輒上百萬，而且實(shí)施周期比較長(zhǎng)，難度比較大，維護(hù)需要專業(yè)的人才，對(duì)中小企業(yè)來講是非常大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)里，更多的注重于信息方面的服務(wù)，建網(wǎng)頁、發(fā)信息、搜商機(jī)。同樣只是距離于企業(yè)外部，而沒有和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，更沒有和供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

　　第二個(gè)問題　什么才是全程電子商務(wù)？

　　接下來有兩個(gè)趨勢(shì)，第一是電子商務(wù)會(huì)受到越來越多的中小企業(yè)的追捧，是未來經(jīng)營活動(dòng)的選擇。內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)和外部的電子商務(wù)系統(tǒng)，必然會(huì)走向融合。
 
　　ERP和電子商務(wù)的融合，我們起了一個(gè)名字，叫全程電子商務(wù)。我們?cè)?jīng)和業(yè)內(nèi)同行、專家、用戶探討，全程電子商務(wù)是不是已經(jīng)把ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)融合大的體系架構(gòu)描述清楚。我認(rèn)為全程電子商務(wù)目前是比較貼切的名詞，可以代表它的意義。對(duì)于全程電子商務(wù)的研究，金算盤已經(jīng)投入很多年了，而且我們一直跟客戶進(jìn)行更多的交流。2006年7月27號(hào)，我們?cè)诒本┑拈L(zhǎng)城飯店發(fā)布了第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)，這也是國內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)。金算盤所提的全程電子商務(wù)平臺(tái)，到底是什么樣的？我們的主張就是把傳統(tǒng)的電子商務(wù)，包括信息類的服務(wù)，包括為交易之間所提供的服務(wù)，保留這些精華、功能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和SRM、CRM之間的融合，強(qiáng)化協(xié)同，同時(shí)強(qiáng)化中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用。
  
　　對(duì)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行改造，尤其是要強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，以SRM為核心，同時(shí)要與前端的電子商務(wù)平臺(tái)融合，使得兩者融為一體。如何構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)思想的體系架構(gòu)，搭建出來以后，整個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)最核心的應(yīng)該是擴(kuò)展的支持電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)，我們定義的叫eERP。全程電子商務(wù)平臺(tái)包括三大部分，一個(gè)是eERP系統(tǒng)，一個(gè)是企業(yè)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)行商務(wù)處理的B2B業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)，還有一個(gè)是前端的電子交易平臺(tái)。其中最核心的是eERP系統(tǒng)。電子商務(wù)的本質(zhì)實(shí)際上是商務(wù)的電子化，把整個(gè)傳統(tǒng)的經(jīng)營活動(dòng)，以前企業(yè)的經(jīng)營，該怎么做生意，所有的動(dòng)作能夠采用信息化的手段進(jìn)行輔助。
  
　　在目前的狀態(tài)下還有很重要的條件，我們提出來二網(wǎng)合一是基礎(chǔ)。未來還會(huì)提出整合，家用的設(shè)備終端，在未來可能是三網(wǎng)合一，至少目前來講應(yīng)該做到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)必須是合一的。金算盤在構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，通過應(yīng)用數(shù)據(jù)中心，通過跨網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)商務(wù)，把移動(dòng)網(wǎng)上提供的服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上提供的服務(wù)融合在一起，使得客戶能夠不間斷的或者平滑的使用相應(yīng)的服務(wù)。
  
　　全程電子商務(wù)平臺(tái)的特征是SaaS，將成為主要的交付模式。我們向中小企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)，設(shè)想是未來會(huì)有三種方式：第一種是第三方公共電子商務(wù)平臺(tái)，我們向客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這種模式主要是通過SaaS模式交付。第二種應(yīng)用是為某一個(gè)行業(yè)提供的行業(yè)化平臺(tái)，向客戶交付的模式也是服務(wù)化的模式。第三種是專門為核心企業(yè)，在供應(yīng)鏈上有足夠的影響力，也有足夠的規(guī)模，可能部署自己的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。比如國外的沃爾瑪、GE等等大型廠商，建立了專有的電子商務(wù)平臺(tái)。
  
　　通過SaaS提供電子商務(wù)模式，仍然有很多方式，怎么處理呢？第一種方式是作為一個(gè)企業(yè)，單獨(dú)的使用全程電子商務(wù)平臺(tái)上所提供的各種服務(wù)，直接向平臺(tái)提供這種服務(wù)。第二種方式是以集團(tuán)管理的模式，金算盤就是這樣的模式，它的總部在重慶，全國有50多家機(jī)構(gòu)，還有分銷的一些合作伙伴，還有一些供應(yīng)商伙伴。這樣能不能和分支機(jī)構(gòu)一起服務(wù)，實(shí)際上也是可以的集團(tuán)企業(yè)和分支公司、專賣店、分支處都是共同的分角色地進(jìn)行服務(wù)。還有一種情況是處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或者是供應(yīng)鏈的終端，在中間的環(huán)節(jié)上有供應(yīng)商下有客戶和分銷商，可以和外部的商業(yè)伙伴共同在這個(gè)平臺(tái)上作用相應(yīng)的各自所需要的服務(wù)。并不是作用于同樣的服務(wù)，而是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來進(jìn)行。在整個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)，SaaS應(yīng)用的時(shí)候所擴(kuò)充的還有其他的介乎于這幾者之間的情況，它是構(gòu)建一個(gè)供企業(yè)和上下游合作伙伴共同使用的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，這里面必須要擴(kuò)充不同的應(yīng)用模式。
  
　　金算盤的全程電子商務(wù)平臺(tái)可以歸納四個(gè)特點(diǎn)：第一，軟件服務(wù)化，SaaS的模式。第二是網(wǎng)絡(luò)一體化，能夠把互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)融為一體進(jìn)行平滑的使用。第三是管理移動(dòng)化?，F(xiàn)在什么東西開始出于移動(dòng)？出于能夠把管理觸角伸到每一個(gè)角度，這是每個(gè)企業(yè)需要的靈活的模式。第四是服務(wù)的全程化。為企業(yè)的信息化提供了全程的服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部的信息化、企業(yè)的運(yùn)營協(xié)同移動(dòng)服務(wù)、全面的服務(wù)等等。

　　第三，全程電子商務(wù)對(duì)于客戶價(jià)值何在？意義何在？
　
　　全程電子商務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值有很多，我們通過和客戶進(jìn)行訪談的過程當(dāng)中得到的比較實(shí)在的一些點(diǎn)，這些都是從客戶那里得到認(rèn)證的。第一幫助客戶管理好核心的業(yè)務(wù)，提高整體的運(yùn)營效力，第二幫助客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的協(xié)同，提高供應(yīng)鏈整體的作用，這對(duì)于下一步來說非常重要。同時(shí)也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，能夠捕獲相應(yīng)的商機(jī)，優(yōu)化供應(yīng)商，降低信息化投入的門檻和風(fēng)險(xiǎn)。通過SaaS這種模式，最主要的是降低一次性的投入，使得它對(duì)于專業(yè)性人才的服務(wù)要求降到最低，通過IT服務(wù)外包的模式獲取專業(yè)的IT服務(wù)。

　　總的通過這幾年和客戶做SaaS方面的交流，尤其在信息相對(duì)比較發(fā)達(dá)的區(qū)域來看，得到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是，對(duì)于用戶而言是非常非常歡迎SaaS的模式進(jìn)行一個(gè)新的體驗(yàn)，在這兒也堅(jiān)信SaaS能夠給中國的轉(zhuǎn)軟件產(chǎn)業(yè)、中國的信息產(chǎn)業(yè)帶來新的春天。